Η σύγκρουση είναι πάντα μια τεταμένη κατάσταση και για τις δύο πλευρές. Για να διατηρήσετε την ψυχική σας υγεία και να μην πιέσετε τον εαυτό σας σε άγχος, συνιστάται να τηρείτε ορισμένους κανόνες στη διαμάχη. Πρέπει να απευθυνθείτε στις συμβουλές ψυχολόγων για το πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Ανάλυση της κατάστασης

Πρώτα πρέπει να αναλύσετε τι συνέβη και να καταλάβετε ποιοι λόγοι θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μια τέτοια εξέλιξη γεγονότων. Επιπλέον, πρέπει να γνωρίζετε τον βαθμό κινδύνου που σας απειλεί αυτή τη στιγμή.

Δεν χρειάζεται να σκεφτόμαστε ότι αυτό που συνέβη προκλήθηκε μόνο από την ανάγκη απόδειξης της αλήθειας ή από τις συνθήκες που επικρατούσαν εκείνη τη στιγμή, αφού το πρόβλημα θα μπορούσε να είναι πολύ βαθύτερο. Ο αντίπαλός σας θα μπορούσε να σας κρατήσει κακία πολύ νωρίτερα ή να συσσωρεύσει τη δυσαρέσκειά του για πολύ καιρόπου οδήγησε σε καυγά μεταξύ σας. Έχοντας κατανοήσει τα αίτια της σύγκρουσης, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα.

Ανάλυση αντιπάλου

Όταν προκύπτει μια σύγκρουση, πρέπει να καταλάβετε ξεκάθαρα με τι είδους άτομο έχετε να κάνετε.

1. Αν δεν είναι σίγουρος για τον εαυτό του, τότε σε μια τέτοια κατάσταση θα προσπαθήσει να κρυφτεί όσο πιο μακριά και καλύτερα γίνεται, ενώ δεν αρνείται την αθωότητά του και επιμένει στις αρχές του.
2. Ένα άτομο με αυτοπεποίθηση θα μπορέσει να σας αποκρούσει σε μια λεκτική μονομαχία, καθώς δεν έχει συνηθίσει να υποχωρεί, ακόμη και από μια αναμέτρηση.
3. Η πιο δύσκολη κατάσταση μπορεί να θεωρηθεί μια διαμάχη με έναν υπερβολικά πεισματάρικο και στενόμυαλο άτομο που, λόγω της θέσης του στην κοινωνία, προσπαθεί με κάθε τρόπο να επιβάλει τη θέση του μόνο επειδή θεωρεί τον εαυτό του «κύριο της ζωής».
4. Είναι επίσης απαραίτητο να προσέχετε τις συγκρούσεις με άτομα που έχουν ψυχικές διαταραχές ή χαμηλό επίπεδο νοημοσύνης. Οι κύριοι λόγοι για τους οποίους δεν πρέπει να εμπλακείτε με τέτοια άτομα είναι η παρουσία επιθετικής συμπεριφοράς και η έλλειψη λογικής κατάληξης. Επιπλέον, υπάρχει η πιθανότητα η σύγκρουση να κλιμακωθεί σε σωματική σύγκρουση στην οποία να υποφέρετε εξαιτίας αδιαίρετων απόψεων.

Ποια στρατηγική συμπεριφοράς να επιλέξετε

Εάν έχετε ήδη προσδιορίσει σε ποια κατηγορία ανήκει ο αντίπαλός σας, τότε συνιστάται να προχωρήσετε στην επιλογή ενός στυλ συμπεριφοράς και να κατανοήσετε πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Οι ψυχολόγοι λένε ότι υπάρχουν πέντε κύριοι τύποι στρατηγικών συμπεριφοράς σε σύγκρουση. Γιατί πρέπει να γνωρίζετε αυτές τις στρατηγικές; Κατά κανόνα, ένα άτομο χρησιμοποιεί συνήθως ένα από αυτά - εξαρτάται από τον χαρακτήρα και τη θέση του στην ομάδα. Ωστόσο, είναι πιθανό, υπό προϋποθέσεις, να εφαρμόσει άλλη στρατηγική. Η καταστροφή δυναμικών στερεοτύπων με αυτόν τον τρόπο σημαίνει ανάπτυξη ως άτομο.

Αποφυγή διαφωνίας

Η εφαρμογή αυτής της στρατηγικής μπορεί να θεωρηθεί κατάλληλη εάν δεν έχετε χρόνο να λύσετε το πρόβλημα. Το ξεκαθάρισμα της σχέσης θα πρέπει να αναβληθεί, καθώς η κατάσταση θα πρέπει να αναλυθεί πιο προσεκτικά. Συνιστάται να το χρησιμοποιείτε για αμφιλεγόμενα ζητήματα με τη διαχείριση. Η επιλογή αυτού του στυλ συμπεριφοράς είναι λογική όταν:

• δεν βλέπεις τη λύση τώρα)
• κατά τη διάρκεια της διαπραγματευτικής διαδικασίας, αρχίζετε να αμφιβάλλετε για την αθωότητά σας)
• Η υπεράσπιση της άποψής σας είναι πιο σημαντική για τον συνομιλητή και όχι για εσάς)
• δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για την επίλυση της σύγκρουσης)
• είναι καλύτερα να συμφωνήσετε με τη γνώμη του αντιπάλου)
• δεν θεωρείτε το θέμα της διαφωνίας αρκετά σοβαρό)
• η διαφωνία μπορεί να προκαλέσει πιο περίπλοκα προβλήματα για εσάς)
• υπάρχει πιθανότητα επιδείνωσης της κατάστασης λόγω του ανοιχτού χαρακτήρα των συζητήσεων.

Ανταγωνισμός

Αυτή η στρατηγική περιλαμβάνει την ανοιχτή υπεράσπιση της θέσης κάποιου. Εφαρμόζεται σε καταστάσεις όπου η λύση του προβλήματος είναι σημαντική και για τα δύο μέρη στη σύγκρουση. Δεν αποκλείεται το ενδεχόμενο να χαθεί η διαφορά. Η επιλογή αυτού του στυλ συμπεριφοράς θα πρέπει να καθορίζεται από τις ακόλουθες συνθήκες:

• μεγάλη σημασία της επίλυσης του προβλήματος για εσάς)
• δεν έχεις άλλη επιλογή)
• δημοσιότητα της συζήτησης, όταν η γνώμη των άλλων δεν είναι αδιάφορη για εσάς)
• έχετε μεγάλη δύναμη ή εξουσία πάνω σε ένα άτομο και είστε σίγουροι για την έκβαση της διαφωνίας)
• εκπροσωπείτε την εξουσία για τον αντίπαλο)
• χρειάζεται μια γρήγορη λύση.

Συνεργασία

Αυτό το στυλ συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται από μια μακρά διαδικασία επίλυσης της κατάστασης που έχει προκύψει, η έκβαση της οποίας θα πρέπει να οδηγήσει στην ικανοποίηση και των δύο πλευρών. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητη η συμμετοχή όλων των διαφωνούντων και η αυστηρή συνεκτίμηση των συμφερόντων τους. Αυτή η στρατηγική μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:

• επιθυμία να παραμείνετε σε καλές σχέσεις με τον αντίπαλό σας, καθώς είναι στενό άτομο, φίλος ή συνάδελφος για εσάς)
• ισότητα των μερών)
• αρκετός χρόνος για την επίλυση της σύγκρουσης)
• την ανάγκη να βρεθεί μια αμοιβαία επωφελής λύση στο πρόβλημα.

Αυτή είναι η πιο εποικοδομητική διέξοδος από τη σύγκρουση. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζεται Καινουργιο ΠΡΟΪΟΝ, νέα ιδέα, νέα ομάδα.

αναπόσπαστο εξάρτημα

Συχνά οι άνθρωποι έρχονται αντιμέτωποι με καταστάσεις όπου χρειάζεται απλώς να κάνουν παραχωρήσεις στον συνομιλητή τους. Οι ψυχολόγοι ονομάζουν αυτή τη συμπεριφορά στις συγκρούσεις προσαρμογή. Για να μην γίνει πιο σοβαρή η διαμάχη, θα πρέπει να αποδεχτείτε τη γνώμη του αντιπάλου, τουλάχιστον εξωτερικά.

Αυτή η στρατηγική επιλέγεται καλύτερα όταν το ζήτημα δεν είναι θεμελιώδες για εσάς. Αυτό μπορεί να είναι μια σύγκρουση με την ηγεσία, στην οποία είναι απλώς ζωτικής σημασίας να υποχωρήσετε, εκτός εάν, φυσικά, θέλετε να επιδεινώσετε την κατάστασή σας. Χρησιμοποιώντας αυτήν την προσέγγιση, όχι μόνο θα εξοικονομήσετε χρήματα μια καλή σχέσημε ένα άτομο, αλλά μπορείτε επίσης να κερδίσετε σημαντικό χρόνο για να πάρετε μια κοινή θέση.

Συμβιβασμός

Εδώ μπορείτε να υπερασπιστείτε την άποψή σας για το πρόβλημα, κάτι που είναι θετικό. Θα πρέπει όμως να αποδεχτείς και τη γνώμη της άλλης πλευράς, έστω και εν μέρει. Μια τέτοια στρατηγική αποφεύγει τη σοβαρή εξέλιξη της σύγκρουσης και την λήψη μιας απόφασης που δεν ικανοποιεί μόνο εσάς, αλλά και τον συνομιλητή σας.

Συνιστάται να χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο συμπεριφοράς όταν και τα δύο μέρη είναι ισότιμα ​​διαφωνούντα και προβάλλουν εξίσου εύλογα επιχειρήματα υπέρ τους. Εάν το να αλλάξετε γνώμη για να ταιριάζει στις ανάγκες του αντιπάλου σας δεν είναι τόσο μεγάλη υπόθεση, τότε αυτή η μέθοδος είναι τέλεια. Ο συμβιβασμός που επιτεύχθηκε κατά τη διάρκεια της συζήτησης θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε τουλάχιστον ένα μέρος από αυτά που θέλετε, καθώς και να διατηρήσετε φιλικές σχέσεις με τον αντίπαλό σας.

Το δεύτερο στάδιο της επίλυσης διαφορών

Αυτό το στάδιο περιλαμβάνει την επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης. Αυτό πρέπει να γίνει σύμφωνα με το στυλ συμπεριφοράς που έχετε επιλέξει. Σε αυτήν την περίπτωση, εσείς και ο αντίπαλός σας θα χρειαστεί να θέσετε τα δικά τους όρια, τα οποία θα πρέπει να αποδεχθεί κάθε πλευρά. Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει πολύ γρήγορα να ξαναχτίσετε τις κρίσεις σας και να χειριστείτε την κατάσταση αρκετά επιδέξια.

Μεταξύ άλλων, θα πρέπει να περιμένετε λίγο χρόνο με την απάντησή σας στη γνώμη του αντιπάλου. Όλες οι απαιτήσεις ή οι φράσεις του πρέπει να αγνοούνται, καθώς και οι περιοδικές παύσεις στη συζήτηση.

Δεν είναι απαραίτητο να απαντήσετε αμέσως σε όλες τις ερωτήσεις του συμμετέχοντος στη διαμάχη - είναι καλύτερο να τον αποσπάσετε από αυτό μέσω άλλων ερωτήσεων που σε καμία περίπτωση δεν αντιστοιχούν στο συγκεκριμένο θέμα. Αυτό θα σας επιτρέψει να σκεφτείτε πιο προσεκτικά το στυλ συμπεριφοράς σας για να επιλύσετε τη σύγκρουση.

Όταν η άλλη πλευρά ηρεμήσει λίγο και σταματήσει να διαφωνεί με τη θέση του, σας συμβουλεύουμε να αξιολογήσετε τη γνώμη της, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε να καταλάβει και εκείνη τη σημασία της. Εδώ μπορείτε να προτείνετε να κάνετε κάποιες προσαρμογές στην ιδέα του συνομιλητή, που θα βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος. Η εκπλήρωση αυτής της απαίτησης σε οποιαδήποτε κατάσταση αφήνει άοπλο τον πιο αρνητικά σκεπτόμενο αντίπαλο.

• Εταιρική κουλτούρα

1 -1

Ο καθένας συμπεριφέρεται διαφορετικά σε μια δεδομένη κατάσταση. Κάποιος παραμένει ήσυχος και ήρεμος, ενώ ο άλλος, αντίθετα, θα γίνει βιαστικός και επιθετικός. Όταν οι άνθρωποι αρχίζουν να μαλώνουν και να έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους, κυριαρχούνται περισσότερο από συναισθήματα που απενεργοποιούν τη διαύγεια της συνείδησης, επομένως συχνά δεν γίνονται προσπάθειες να ακούσουν τον αντίπαλο. Είναι σημαντικό να εξετάζετε όλες τις επιλογές συμπεριφοράς σε διαφορετικές καταστάσεις ζωής.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης

Εάν ένα άτομο είναι ερεθισμένο και συμπεριφέρεται επιθετικά, τότε είναι απαραίτητο να κατανοήσετε τον λόγο αυτής της συμπεριφοράς, να κατανοήσετε την κατάσταση και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Και μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα της σύγκρουσης, θα είναι πολύ δύσκολο να συμφωνήσετε με ένα τέτοιο άτομο.

Όταν ένα άτομο "χάνει την ψυχραιμία του", πρέπει να συμπεριφέρεστε ήρεμα και με αυτοπεποίθηση, αλλά η αλαζονεία θα έχει άσχημη επίδραση στην επιθετικότητα, επομένως αυτή η ποιότητα πρέπει να αποκλειστεί αμέσως.

Όταν ένα άτομο είναι επιθετικό, κατακλύζεται από αρνητικά συναισθήματα, μετά από μια περίοδο εγκράτειας μέσα του, τα εκτοξεύουν στους άλλους. Σε ηρεμία και καλή διάθεσηοι άνθρωποι συμπεριφέρονται επαρκώς, σε καμία περίπτωση δεν βγάζουν το θυμό τους ο ένας στον άλλον. Είναι αρκετά πρόθυμοι να ακούσουν τη γνώμη κάποιου άλλου.

Σε μια περίοδο επιθετικότητας, πρέπει να φανταστεί κανείς καλές στιγμέςτελευταία και πιστεύουν ότι μπορεί να βιώσει ένα κακό στάδιο της ζωής. Μπορείτε επίσης να φανταστείτε μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα γύρω από την αύρα σας, η οποία φέρνει καλοσύνη, γαλήνη και άνεση.

Μπορείτε να μειώσετε την επιθετικότητα από έναν σύντροφο αλλάζοντας ξαφνικά το θέμα ή ζητώντας του μια εμπιστευτική συνομιλία ή πολύτιμες συμβουλές ζωής. Θυμίστε του ποιες ενδιαφέρουσες στιγμές της ζωής σας συνέδεσαν ή κάντε ένα κομπλιμέντο, για παράδειγμα: «Όταν είσαι θυμωμένος, γίνεσαι ακόμα πιο όμορφος». Το κύριο πράγμα είναι ότι σας θετικά συναισθήματαεπηρέασε τη συνείδηση ​​του συντρόφου και άλλαξε την επιθετικότητά του.

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να κάνετε στον σύντροφό σας αρνητικές σκέψεις.Μην του πείτε για τα συναισθήματά σας και μην τον κατηγορήσετε για οτιδήποτε. Μπορείς να πεις μια πιο λεπτή φράση, για παράδειγμα: «Με στενοχωρεί λίγο ο τρόπος που μου μιλάς, ας μην τσακωθούμε άλλο; ". Ζητήστε από τον σύντροφο να διατυπώσει το αποτέλεσμα της συνομιλίας και να λύσει το πρόβλημα.

Το πρόβλημα πρέπει πάντα να λύνεται, δεν μπορεί να μείνει για αργότερα. Διαφορετικά, οι δυσκολίες δεν θα φύγουν, αλλά θα πολλαπλασιαστούν και θα συσσωρευτούν και τελικά θα σας επηρεάσουν ξανά.

Η εχθρική στάση απέναντι στον συνομιλητή μπορεί να σας απομακρύνει από μια σοφή απόφαση. Μην αφήνετε τα συναισθήματά σας να σας κυριεύουν, πρέπει να αναζητήσετε συμβιβαστικές λύσεις

Προσκαλέστε το άλλο άτομο να μοιραστεί τις σκέψεις του για την κατάσταση. Δεν πρέπει να αναζητάτε το σωστό και το λάθος, αλλά πρέπει να αποφασίσετε μαζί τι θα κάνετε στη συνέχεια. Σε αυτή την περίπτωση, και οι δύο αντίπαλοι πρέπει να είναι ικανοποιημένοι με την απόφαση. Εάν είναι αδύνατο να συμφωνήσετε με καλό τρόπο, τότε σε μια συνομιλία μπορείτε να δώσετε έμφαση σε γεγονότα από τη ζωή, νόμους ή να δώσετε πολλά άλλα επιχειρήματα.

Για οποιοδήποτε αποτέλεσμα, δεν πρέπει να δίνετε, ο σύντροφος να νιώσει δυσφορία και ήττα.

Δεν μπορείς να απαντήσεις στην επιθετικότητα με επιθετικότητα.Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να πληγώσετε τα προσωπικά συναισθήματα του συνομιλητή, διαφορετικά δεν θα σας το συγχωρήσει. Είναι απαραίτητο να εκφραστεί ο ισχυρισμός σωστά και όσο το δυνατόν συνοπτικά. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να προσβάλλετε ένα άτομο.

Πρέπει να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε σκέψεις προς μια κατεύθυνση. Ακόμα κι αν φαίνεται ότι έχετε καταλήξει σε μια αμοιβαία απόφαση, θα πρέπει να κάνετε ο ένας στον άλλο την ερώτηση: «Σας καταλαβαίνω σωστά; ή "Αυτό ήθελες να πεις;" Αυτό θα σας βοηθήσει να εξαλείψετε τις παρεξηγήσεις και να οδηγήσετε σε μια σωστή λύση πολύ νωρίτερα.

Όταν μιλάτε, πρέπει να είστε ισότιμοι. Πολλοί σε συγκρούσεις αρχίζουν να συμπεριφέρονται επιθετικά ως απάντηση, ή προσπαθούν να παραμείνουν σιωπηλοί και να απομακρυνθούν από τον ερεθιστικό. Δεν χρειάζεται να το κάνετε αυτό, πρέπει να είστε ήρεμοι και σταθεροί.

Δεν χρειάζεται να φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη.Εάν εσείς οι ίδιοι κάνετε λάθος σε μια συζήτηση, τότε θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη και να μην συνεχίσετε τη σύγκρουση. Μόνο δυνατοί και σίγουροι άνθρωποι μπορούν να αποδεχτούν τα λάθη τους. Μην το φοβάσαι.

Μην προσπαθείς να πιέσεις τον εαυτό σου να έχει δίκιο. Αν προσπαθείς να αποδείξεις την άποψή σου με βία ή επιθετικότητα, τότε είναι άχρηστο.

Σε καταστάσεις σύγκρουσης, δεν έχει νόημα να αποδείξεις κάτι, γιατί ένας άνθρωπος, εκτός από τα αρνητικά του συναισθήματα, δεν βλέπει κανένα επιχειρήματα μπροστά του. Οι προσπάθειες να καταστείλετε έναν τέτοιο αντίπαλο και να τον «περάσετε» δεν θα οδηγήσουν σε θετικά αποτελέσματα.

Πρώτα πρέπει να σωπάσεις. Αν δείτε ότι δεν έχει νόημα να προσπαθήσετε να μιλήσετε με καλό τρόπο, καλύτερα να προσπαθήσετε να σιωπήσετε. Δεν πρέπει να το απαιτείτε αυτό από τον συνομιλητή, καθώς αυτό θα τον εξοργίσει ακόμα περισσότερο. Είναι πιο εύκολο για εσάς να κλειστείτε στον εαυτό σας για μια περίοδο τσακωμού. Η σιωπή θα σταματήσει τη σύγκρουση και θα βγει από αυτήν.

Σε κάθε σύγκρουση εμπλέκονται δύο άτομα, αν η πρώτη πλευρά πέσει έξω από αυτήν, τότε η δεύτερη δεν έχει νόημα να συνεχίσει τον καβγά. Εάν κανένας από τους δύο εταίρους δεν μπορεί να σιωπήσει, τότε η σύγκρουση θα συνεχιστεί και πιθανόν να έρθει σε επίθεση, κάτι που στην εποχή μας τιμωρείται από το νόμο. Έτσι Αξίζει να αποφύγετε μια τέτοια έκβαση με κάθε τρόπο, είναι καλύτερα να σιωπήσετε και να αγνοήσετε την κατάσταση που εκνευρίζει και τους δύο.

Δεν είναι απαραίτητο να χαρακτηρίσουμε την κατάσταση της σύγκρουσης. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε άσχημη γλώσσα, να κάνετε ερωτήσεις για συναισθήματα ή να ηρεμείτε τον συνομιλητή. Οι «καταπραϋντικές» φράσεις προκαλούν μόνο αρνητικές εκδηλώσεις.

Όταν φεύγετε από το δωμάτιο, μην χτυπάτε δυνατά την πόρτα. Μπορείτε να αποφύγετε τους καβγάδες και τις συγκρούσεις εάν φύγετε ήσυχα και ήρεμα από το δωμάτιο. Μερικές φορές πρέπει απλώς να πείτε «επιτέλους» μια προσβλητική λέξη ή απλώς να χτυπήσετε απότομα την πόρτα φεύγοντας και το σκάνδαλο μπορεί να συνεχιστεί με ανανεωμένο σθένος και να οδηγήσει σε θλιβερές συνέπειες.

Είναι απαραίτητο να διεξαχθεί ένας διάλογος λίγο καιρό μετά από έναν καυγά. Όταν είστε σιωπηλοί, ο σύντροφος μπορεί να αποφασίσει ότι έχετε παραιτηθεί και εξαντλήσει τις δυνάμεις σας.Κάντε παύση όσο το άτομο δροσίζεται από τα συναισθήματά του και μετά επιστρέψτε στην επίλυση προβλημάτων με ήρεμα νεύρα.

Δεν κερδίζει πάντα αυτός που έχει τον τελευταίο λόγο, αλλά αυτός που μπορεί να σταματήσει έγκαιρα τη σύγκρουση.

στρατηγικές συμπεριφοράς

Σε οποιαδήποτε κατάσταση ζωής, πρέπει να αναλύσετε τον αντίπαλό σας και στη συνέχεια να επιλέξετε τη σωστή στρατηγική συμπεριφοράς. Υπάρχουν διάφορες στρατηγικές για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων:

1. Όταν ένα άτομο αποφεύγει να μιλήσει ή απλά δεν βλέπει το νόημα σε αυτό.
2. Ένα άτομο προσπαθεί να ανταγωνιστεί και δεν θέλει να παραχωρήσει σε μια κατάσταση σύγκρουσης.
3. Η συνεργασία είναι μια προσπάθεια συνάντησης και βοήθειας στην επίλυση ενός προβλήματος.
4. Προσαρμογή στην κατάσταση - μπορείτε να κάνετε παραχωρήσεις, ώστε η σύγκρουση να μην εξελιχθεί περαιτέρω.
5. Ο συμβιβασμός είναι η πιο ωφέλιμη στρατηγική από όλα αυτά, γιατί τις περισσότερες φορές οδηγεί σε λύση του προβλήματος και στο τέλος της συζήτησης της σύγκρουσης.

Αιτίες

Οι «παγκόσμιοι» λόγοι της σύγκρουσης είναι διαφορετικοί:

• Οικονομική ή κοινωνικοπολιτική. Όταν οι άνθρωποι προσπαθούν να αντικρούσουν την πολιτική ή έχουν διαφορετική οικονομική προοπτική.
• Κοινωνικοδημογραφικό (αρνητική στάση ενός ατόμου προς το αντίθετο φύλο ή προς εκπροσώπους άλλου έθνους).
• Τα κοινωνικο-ψυχολογικά αίτια συνδέονται με τη διάθεση, με τις πράξεις.
• Ατομικές-ψυχολογικές επιδράσεις διαφορές στις προσωπικότητες.

Οι συγκρούσεις χωρίζονται ανάλογα με τις πηγές εμφάνισης στους ακόλουθους τύπους:

1. συναισθηματική (οι άνθρωποι είναι ασυμβίβαστοι στον χαρακτήρα σύμφωνα με τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά).
2. επιχείρηση (συνήθως προκύπτουν λόγω του γεγονότος ότι οι επαγγελματικές ευθύνες κατανέμονται εσφαλμένα στη δομή της παραγωγής).

Το υποκειμενικό επίπεδο αποδοχής της σύγκρουσης είναι επίσης διαφορετικό:

• λανθασμένο (δεν υπήρχαν πραγματικοί λόγοι για τη σύγκρουση)
• δυναμικό (οι προϋποθέσεις για μια δυσάρεστη συνομιλία σκιαγραφήθηκαν, αλλά στην πραγματικότητα δεν υπήρχε η ίδια σύγκρουση).
• αληθινή ή «πραγματική» σύγκρουση (η αντιπαράθεση των συμμετεχόντων είναι ανοιχτή και δικαιολογημένη).

Σφαίρες εμφάνισης

Οι συγκρούσεις προκύπτουν σε διάφορους τομείς:

1. σε κοινωνικούς κύκλους (κυβέρνηση, συγκεντρώσεις, διαδηλώσεις με μεγάλα πλήθη)
2. οικογένεια (τέτοιες συγκρούσεις συνήθως προκύπτουν στον κύκλο των συγγενών, μεταξύ συζύγου και συζύγου, αδελφού και αδελφής, παιδιού και γονέων).
3. παραγωγή (προκύπτουν για την παραγωγική εργασία σε συλλογικότητες εργασίας).

Οι καταστάσεις σύγκρουσης συμβαίνουν αρκετά συχνά στη ζωή κάθε ανθρώπου. Δεν έχει σημασία αν είστε αλαζονικός ή φιλήσυχος, οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτο μέρος της ζωής μας. Είναι απίθανο κάποιος να μπορέσει να αποφύγει τη διαμάχη ενώ βρίσκεται στην ανθρώπινη κοινωνία. Πώς να συμπεριφέρεστε σε συγκρούσεις;

• Απελευθέρωση ατμού. Εάν δεν θέλετε να αναπτύξετε μια σύγκρουση, αλλά αντίθετα, αναζητάτε τρόπο να την εξομαλύνετε, ακούστε υπομονετικά και ήρεμα όλους τους ισχυρισμούς που διατυπώνονται εναντίον σας, χωρίς να σχολιάζετε ή να διακόπτετε το άτομο. Αυτό θα μειώσει το άγχος και από τις δύο πλευρές. Εάν αυτή η μέθοδος σας βοηθά να διατηρήσετε την ηρεμία, τότε θα είναι ευκολότερο να επιλύσετε το πρόβλημα.
• Τεκμηρίωση ισχυρισμών. Μετά από μια βουτιά συναισθημάτων, αν προσφερθεί σε ένα άτομο να μιλήσει, θα είναι ήδη έτοιμο για μια κανονική συνομιλία. Το κύριο πράγμα είναι ότι και πάλι όλα δεν στρέφονται στα συναισθήματα, όλη την ώρα που χρειάζεται να κατευθύνετε τον εαυτό σας και τον συνομιλητή σας σε πνευματικά συμπεράσματα.
• Μη τυπικά κόλπα. Δεν είναι τόσο δύσκολο να προκαλέσεις θετικά συναισθήματα σε ένα άτομο. Με τις γυναίκες γενικά είναι πολύ απλό, κάντε της ένα ειλικρινές κομπλιμέντο, να θυμάστε ότι ο δόλος και η κολακεία γίνονται πάντα αισθητές. Κάποιο είδος ανέκδοτου θα βοηθήσει να εκτονωθεί η κατάσταση με τους άνδρες, μόνο που θα πρέπει να είναι κατάλληλο, που σχετίζεται με τη σύγκρουση που έχει προκύψει.
• Αναφέρετε τα συναισθήματά σας. Για παράδειγμα: «Αυτή η κατάσταση με αναστατώνει». Με αυτόν τον τρόπο, υπενθυμίζετε στο άτομο ότι είστε δύο από εσάς στη σύγκρουση, επομένως πρέπει να υπερασπιστεί όχι μόνο την άποψή του, αλλά και να αποδεχτεί τη δική σας.
• Κοινή διατύπωση του προβλήματος. Όπως δείχνει η πρακτική, και οι δύο πλευρές βλέπουν την ουσία της διαφοράς με διαφορετικούς τρόπους, αντίστοιχα, δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον. Για να επιτύχετε συμφωνία, πρέπει να καταλήξετε σε μια κοινή κατανόηση. Για να βρείτε κοινά σημεία κατανόησης, πρέπει να εξηγήσετε σε όλους πώς βλέπει το πρόβλημα και μετά να συζητήσετε το τελικό αποτέλεσμα στο οποίο θα θέλατε να καταλήξετε.
• Σεβασμός. Αν δείξετε σεβασμό σε έναν θυμωμένο συνομιλητή, θα του κάνετε θετική εντύπωση. Ας αξιολογήσουμε τις πράξεις του, χωρίς να επηρεάσουμε την προσωπικότητά του.
• Προσοχή. Ρωτήστε το άτομο ξανά εάν καταλάβατε ο ένας τον άλλον σωστά, πώς βλέπει μια διέξοδο από αυτήν την τρέχουσα κατάσταση. Τέτοιες ερωτήσεις πρέπει να μειώνουν την επιθετικότητα.
• Μείνετε ίσοι. Προσπαθήστε να διατηρείτε ήρεμη αυτοπεποίθηση όλη την ώρα, χωρίς να χρειάζεται να ξεσπάτε σε μια κραυγή ή κακοποίηση. Αν φταις, ζήτα συγγνώμη, μη νομίζεις ότι με αυτόν τον τρόπο θα δείξεις την αδυναμία σου. Μόνο έξυπνοι και ώριμοι άνθρωποι μπορούν να ζητήσουν συγγνώμη.

Πώς να συμπεριφέρονται οι γονείς σε καταστάσεις σύγκρουσης με τα παιδιά

• Αγνοήστε την κακή συμπεριφορά. Οι γονείς, προσέχοντας την κακή συμπεριφορά του παιδιού τους, το ενθαρρύνουν οι ίδιοι. Δεν έχει σημασία αν η προσοχή είναι θετική ή αρνητική, τις περισσότερες φορές η παντελής απουσία της μπορεί να λύσει το πρόβλημα κακής συμπεριφοράς του παιδιού σας.
• Φύγε. Εάν το παιδί σας σας έχει οδηγήσει στο σημείο να αρχίσετε να χάνετε τον έλεγχο και να γίνεστε πολύ νευρικοί, φύγετε για λίγο για να συνέλθετε. Ηρεμήστε λοιπόν και εσείς και το παιδί σας.
• Ελιγμός που αποσπά την προσοχή. Κρατήστε το παιδί σας απασχολημένο με κάτι για να αποφύγετε την επιδείνωση της κατάστασης σύγκρουσης. Απλώς να έχετε κατά νου ότι αυτή η μέθοδος θα λειτουργήσει μόνο εάν το παιδί σας δεν έχει γίνει ακόμη άτακτο σε σημείο που να μην είναι πλέον δυνατή η επαφή του.
• Βρείτε τα θετικά. Τα παιδιά, όπως και οι ενήλικες, δεν τους αρέσει να τους επικρίνουν, νιώθουν εκνευρισμό και αγανάκτηση. Ως αποτέλεσμα, μετά από κριτική, δεν θα έρθουν σε επαφή. Ωστόσο, η κριτική είναι επίσης απαραίτητη, προσπαθήστε να την απαλύνετε, τότε θα είναι ευκολότερο για το παιδί να αντιληφθεί όλα όσα έχετε πει.
• Μιλήστε στο παιδί σας ήρεμα, προσπαθήστε να το ακούσετε και να καταλάβετε πώς νιώθει.

Μετά τη σύγκρουση, όπως και να τελείωσε, θα υπάρχει μια δυσάρεστη επίγευση. Σας συμβουλεύουμε να το αφήσετε να φύγει από τον εαυτό σας, προσπαθήστε να ξεχάσετε όλα όσα συμβαίνουν, χωρίς να χρειάζεται να κολλάτε σε προβλήματα.

Η σύγκρουση είναι κάτι που μπορεί να προκύψει τόσο στην οικογένεια και τις φιλίες, όσο και σε ένα εργασιακό περιβάλλον. Η συμπεριφορά των ανθρώπων καθορίζει την έκβαση όχι μόνο της ίδιας της διαμάχης, αλλά και της σχέσης στο σύνολό της. Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να μπορείς να λύνεις σωστά διάφορες διαφωνίες ή, ακόμα καλύτερα, να μπορείς να τις ξεπερνάς. Πώς λοιπόν να συμπεριφερόμαστε σωστά σε καταστάσεις σύγκρουσης; Ας ανακαλύψουμε!

Τι είναι η σύγκρουση;

Τα είδη των διαφωνιών και των καβγάδων είναι ποικίλα, αλλά όλα έχουν την ίδια ουσία.

Πρώτα απ 'όλα, μια σύγκρουση είναι μια κατάσταση που δημιουργείται για την επίλυση της αντίφασης δύο ανθρώπων με τη μορφή δραστηριότητας και από τις δύο πλευρές, η οποία είναι απαραίτητη για την επίτευξη δικαιοσύνης. Είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητο να αποφεύγονται αμφισβητούμενες καταστάσεις, καθώς στις περισσότερες περιπτώσεις συμβαίνουν παρεξηγήσεις λόγω της εμφάνισης υποτίμησης και αυτό δεν ωφελεί κανένα από τα αντιμαχόμενα μέρη. Η καταστολή των καβγάδων και των διαφωνιών είναι επικίνδυνη γιατί μπορεί να οδηγήσει σε βιαστικές αποφάσεις.

• Το πρώτο στάδιο είναι το στάδιο της πιθανής διαμόρφωσης αντικρουόμενων αξιών, συμφερόντων, απόψεων, κανόνων συμπεριφοράς.
• Το δεύτερο στάδιο - σε αυτό το στάδιο, η πιθανή διαφωνία μετατρέπεται σε πραγματική ή οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση έχουν επίγνωση των αληθινών και ψευδών συμφερόντων τους.
• Το τρίτο στάδιο είναι ο ίδιος ο καυγάς.
• Το τέταρτο στάδιο είναι η άρση ή η επίλυση των συγκρούσεων.

Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι διαφωνίας;

Η επίλυση των συγκρούσεων βασίζεται στην κατανόηση των αιτιών της εμφάνισής τους. Συχνά αιτίες διαφωνιών είναι η έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων, καθώς και η παρουσία εκ διαμέτρου αντίθετων συμφερόντων και προσεγγίσεων για την επίλυση προβλημάτων. Ίσως ο λόγος για τη διαφωνία είναι η εκδίκηση, ο φθόνος, η αγανάκτηση ή η χαμηλή κουλτούρα επικοινωνίας. Ο καυγάς μπορεί να βασίζεται σε πράγματα όπως η συνήθης ασυμβατότητα χαρακτήρων ή η αδυναμία εύρεσης αμοιβαία γλώσσα. Οι λόγοι μπορεί να είναι η συμπεριφορά «δύσκολων» υπαλλήλων ή απλά προβλήματα στον οργανισμό, όπως η εργασία έκτακτης ανάγκης.

Ποιες διαφορές μεταξύ των ανθρώπων μπορούν να προκαλέσουν σύγκρουση;

Μία από τις κύριες αιτίες διαφωνίας είναι οι διαφορές μεταξύ των διαφωνούντων. Παρά το γεγονός ότι οι άνθρωποι γεννιούνται ίσοι στα δικαιώματα και ελεύθεροι στην αξιοπρέπειά τους, τις περισσότερες φορές στην πραγματικότητα αποδεικνύονται κάτι παραπάνω από άνισοι. Η συμβατότητα επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, για παράδειγμα, διαφορετική κατανόηση της έννοιας του έργου από αυτή του αντιπάλου, διαφορές στην κοσμοθεωρία, μη ταυτότητα ενδιαφερόντων, ασυμβατότητα χαρακτήρων, ανόμοια στάση απέναντι στην εργασία και τα καθήκοντα, καθώς και διαφορετικό βαθμό ετοιμότητας για εργασία και, το πιο σημαντικό, διαθέσιμοι τρόποι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης.

Είδη συγκρούσεων

Στις περισσότερες ταξινομήσεις, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε εποικοδομητικές και καταστροφικές.

Για ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα είναι ο αντίκτυπος στις θεμελιώδεις πτυχές και προβλήματα της ζωής των συμμετεχόντων στη διαφορά. Η επίλυση αυτού του τύπου διαφωνιών φέρνει τους συμμετέχοντες στη διαμάχη σε ένα νέο στάδιο ανάπτυξης της προσωπικότητας, ενώ οι καταστροφικές διαφωνίες έχουν συχνά απογοητευτικές συνέπειες. Καταστροφικές ενέργειες σε καταστάσεις σύγκρουσης, όπως καυγάδες, κουτσομπολιά ή άλλα αρνητικά φαινόμενα, στις περισσότερες περιπτώσεις μειώνουν την αποτελεσματικότητα της ομάδας.

Ποιοι είναι οι τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης;

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν αρκετές ταξινομήσεις ατόμων που εμπλέκονται σε διαφορές. Ο τύπος της προσωπικότητάς σας θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε το τεστ. Η συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό. Ακολουθεί μια λίστα πιθανών τρόπων δράσης.

Πενταντάν.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας είναι εξαιρετικά ακριβής: είναι ακριβής, βαρετός, επιλεκτικός, αν και είναι εκτελεστικός. Έχει την τάση να απομακρύνει τους ανθρώπους.

Κατά κανόνα, αυτοί οι άνθρωποι είναι χολερικοί. Χαρακτηρίζονται από συνεχή θυελλώδη δραστηριότητα, η οποία διεξάγεται σε διάφορες κατευθύνσεις. Για τον επιδεικτικό τύπο είναι ζωτικής σημασίας. Σε αυτούς τους ανθρώπους αρέσει να είναι συνεχώς στο μάτι και συχνά έχουν υψηλή αυτοεκτίμηση.

Χωρίς συγκρούσεις.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας τείνει να απομακρύνεται συνειδητά από καταστάσεις σύγκρουσης. Επιπλέον, ξέρει πώς να μετατοπίζει τη λύση των προβλημάτων σε άλλους. Συχνά χωρίς αρχές. Και η σύγκρουση, με τη σειρά της, μεγαλώνει σαν χιονόμπαλα και, πέφτοντας στο κεφάλι αυτού του τύπου προσωπικότητας, αφήνει δυσάρεστες συνέπειες.

Βδέλλα.Αυτό το άτομο δεν θα είναι αγενές μαζί σας, δεν θα πει άσχημα πράγματα, δεν θα προσβάλει. Ωστόσο, μετά την επικοινωνία μαζί του, τόσο η διάθεση όσο και η ευεξία επιδεινώνονται, εμφανίζεται κόπωση.

Αδρανή ή προσωπικότητα.Άνθρωποι που δεν ξέρουν πώς να ξαναφτιάξουν ή, με άλλα λόγια, που δεν λαμβάνουν υπόψη τις αλλαγές των περιστάσεων και των καταστάσεων, καθώς και αποδέχονται τις απόψεις και τις απόψεις των άλλων. Αυτός ο τύπος είναι ικανός να δείξει οδυνηρή δυσαρέσκεια. Είναι φιλόδοξοι και καχύποπτοι.

Δεξαμενή.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας χαρακτηρίζεται από ιδιότητες όπως η αγένεια, η πίεση και η αλαζονεία. Στυλ συμπεριφοράς: προχωρήστε μέχρι το τέλος. Αυτοί οι άνθρωποι στις περισσότερες περιπτώσεις τείνουν να περιφρονούν όλες τις λεπτότητες των σχέσεων, τις απόψεις και τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων.

Βαμβάκι.Με την πρώτη ματιά, αυτός ο τύπος προσωπικότητας δίνει την εντύπωση ενός αξιοπρεπούς και συγκαταβατικού ανθρώπου. Συχνά είναι συγκαταβατικός και έτοιμος να κάνει παραχωρήσεις. Στην αρχή της επικοινωνίας, δεν υπάρχουν προβλήματα. Ωστόσο, στο μέλλον θα παρατηρήσετε ότι αυτός ο τύπος προσωπικότητας δεν εκπληρώνει τις υποσχέσεις.

Κατήγορος.Ένα άτομο που ανήκει σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας επικρίνει πολύ συγκεκριμένα άτομα: γείτονες, ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, πωλητές και ελεγκτές. Αφού σου πει ποιος και πώς πρέπει να δουλεύει, επιχειρήσει και βγάλει συμπεράσματα, σίγουρα θα νιώσει καλύτερα. Αυτός ο τύπος προσωπικότητας καθοδηγείται από την επιθυμία να μιλήσει και να ακουστεί.

Τι θα συμβάλει στον τερματισμό των διαφωνιών;

Οποιοσδήποτε τύπος καταστάσεων σύγκρουσης μπορεί να επιλυθεί επιτυχώς εάν τηρηθούν οι ακόλουθες δύο περιστάσεις.

Ο πρώτος παράγοντας: οι συμμετέχοντες στη διαμάχη κατανοούν τις υπάρχουσες διαφορές και αναγνωρίζουν επίσης το δικαίωμα ο ένας του άλλου στη γνώμη τους.

Ο δεύτερος παράγοντας είναι ότι και οι δύο πλευρές συμφωνούν να τηρούν ορισμένους κανόνες του παιχνιδιού. Αυτό κάνει την επικοινωνία μεταξύ τους πιο αποτελεσματική.

Πιθανά στυλ συμπεριφοράς όταν αντιμετωπίζετε «επιβλαβείς» ανθρώπους

Η διαχείριση είναι σημαντική για να μην επιδεινωθεί ο καυγάς.

Ένα στυλ συμπεριφοράς είναι να κερδίσεις την αγάπη του αντιπάλου και απλά να αποτρέψεις την εμφάνιση σύγκρουσης.

Ο δεύτερος τρόπος επικοινωνίας είναι η ανακούφιση από το άγχος. Προκαλείσαι ανοιχτά; Πάρτε μια βαθιά ανάσα από τη μύτη σας, τραβήξτε καθαρό αέρα στους πνεύμονές σας, φανταστείτε όλο τον θυμό ή τον ερεθισμό που είναι μέσα σας και εκπνεύστε τα όλα. Αυτή η τεχνική θα σας επιτρέψει να ελέγχετε τον εαυτό σας και να μην ενεργείτε "με βάση τα συναισθήματα".

Για να διευκολύνετε τη συνεννόηση με τους ανθρώπους, συλλέξτε αστεία, αστείες εικόνες και ιστορίες. Όταν επικοινωνείτε με ένα «επιβλαβές» άτομο, θα σας βοηθήσουν.

Μεταξύ άλλων, μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε ανοιχτά για την αγένεια.

Εάν το "επιβλαβές" άτομο εξακολουθεί να σας χαλάει τη διάθεση, τότε απλά μην το σκέφτεστε. Είτε σκέψου κάτι καλό, είτε για κάποιον που δεν σου αρέσει. Η επιλογή είναι δική σου.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης;

Κατά τη διάρκεια μιας διαμάχης, κάθε ένα από τα μέρη μπορεί να επιλέξει μία από τις τρεις πιθανές στρατηγικές: 1) με όλα τα διαθέσιμα μέσα αυτή τη στιγμή, να πετύχει τη νίκη. 2) να ξεφύγεις από το σκάνδαλο, όχι να εναντιωθείς. 3) να διαπραγματευτείτε για να ξεπεράσετε τις διαφορές ειρηνικά ή με την εξεύρεση συμβιβασμού. Πώς να συμπεριφέρεστε λοιπόν σε καταστάσεις σύγκρουσης; Ποια πορεία δράσης να επιλέξετε;

Αποφυγή ή αποφυγή λογομαχίας

Όταν μπαίνεις σε μια κατάσταση σύγκρουσης, χρειάζεται απλώς να αγνοήσεις τον αντίπαλό σου και να μην υποκύψεις σε προκλήσεις. Σε αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς, η ουσία είναι η ίδια: δεν με ενδιαφέρει απολύτως τι απόφαση θα ληφθεί και ποιες ενέργειες θα ακολουθήσουν. Φυσικά, με αυτό δείχνετε αδιαφορία για τα δικά σας συμφέροντα.

Καταναγκασμός

Υπάρχουν καταστάσεις που δεν είναι σημαντικό για εσάς να βγείτε από τη σύγκρουση, αλλά είναι σημαντικό να υπερασπιστείτε τις απόψεις σας. Η τακτική του «Καταναγκασμού» είναι να πείσεις, να αναγκάσεις τον αντίπαλο να συμφωνήσει με την άποψή σου. Αυτή η στρατηγική χρησιμοποιείται όταν πιστεύετε ότι η γνώμη σας είναι η πιο σημαντική και σωστή και η γνώμη των άλλων είναι απολύτως αδιάφορη για εσάς. Αναγκάζει τους ανθρώπους να κάνουν αυτό που θέλετε και να συμμορφωθούν πλήρως με τις προθέσεις σας.

Συμμόρφωση

Χρησιμοποιείται όταν έχουμε μεγάλο ενδιαφέρον για τις απόψεις των άλλων και χαμηλό ενδιαφέρον για τις δικές μας. Πρέπει να συμφωνήσετε πλήρως με τη γνώμη του αντιπάλου, χωρίς να εκφράζετε καμία από τις επιθυμίες και τις σκέψεις σας. Αυτή η τακτική βοηθά να μην δημιουργηθεί καθόλου σύγκρουση ή να επιλυθεί γρήγορα.

Συμβιβασμός

Η στρατηγική χρησιμοποιείται όταν έχετε ένα μέσο ενδιαφέρον σε σχέση με τη γνώμη του αντιπάλου και υπάρχει η επιθυμία να επιλύσετε τη διαφορά ή να την αποφύγετε εντελώς. Η τακτική βασίζεται στο γεγονός ότι τόσο εσείς όσο και ο αντίπαλος εγκαταλείπετε μέρος των επιθυμιών τους προκειμένου να επιλύσετε τις συγκρούσεις, προσπαθώντας να βρείτε μια λύση που θα ικανοποιεί και τους δύο.

Αυτή η στρατηγική είναι πολύ αποτελεσματική, πολύ χρήσιμη, αλλά το κύριο μειονέκτημά της είναι ότι πρέπει να εγκαταλείψετε κάποιο μέρος των αξιώσεων σας. Ως αποτέλεσμα, η επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης δεν ικανοποιεί όλες τις ανάγκες.

Συνεργασία

Κάντε αμέσως κράτηση ότι αυτή είναι η πιο αποτελεσματική στρατηγική συμπεριφοράς. Είναι αποτελεσματικό όταν έχετε μεγάλο ενδιαφέρον τόσο για τη γνώμη του αντιπάλου όσο και για τα δικά σας συμφέροντα. Η στρατηγική «Συνεργασία» είναι η πλήρης ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών.

Πιθανά εμπόδια για τον τερματισμό των διαφωνιών

Εκτός από το κύριο ερώτημα για το πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε τι μπορεί να σας εμποδίσει να ανταποδώσετε τους καβγάδες:

1. Αν οι συμμετέχοντες στη διαμάχη βλέπουν μόνο τη νίκη τους.
2. Αν υπάρχουν συναισθηματικές πτυχές σε έναν καυγά που αποτρέπουν παραχωρήσεις ή συμβιβασμούς.
3. Εάν τα μέρη στη σύγκρουση δεν διαθέτουν τις δεξιότητες για να αναπτύξουν συμβιβασμό και να διαπραγματευτούν.
4. Εάν τα μέρη χρησιμοποιούν αναποτελεσματικές στρατηγικές στη διεξαγωγή της διαφοράς.

Τι εμποδίζει τη διαχείριση των συγκρούσεων;

1. Το ένα ή και τα δύο μέρη επιθυμούν να συνεχίσουν να τσακώνονται.
2. Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση πιστεύουν ότι τα συμφέροντά τους αλληλοαποκλείονται, γι' αυτό και αντιλαμβάνονται τη διαμάχη ως αγώνα.
3. Η συναισθηματική σχέση μεταξύ των διαφωνούντων είναι τέτοια που δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν εποικοδομητικά.
4. Αν οι διάδικοι αντιλαμβάνονται διαφορετικά την ουσία του καβγά. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν οι συμμετέχοντες στην κατάσταση σύγκρουσης έχουν μια αρχική απόκλιση στις αξίες ή ερμηνεύουν διαφορετικά αυτό που συμβαίνει.
5. Το γεγονός ότι οι διαφωνίες και οι διαφωνίες είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου και η επίλυσή τους είναι μικρής σημασίας.

Λόγω διαφορετικών χαρακτήρων, ιδιοσυγκρασιών και απόψεων, συχνά εμφανίζονται αμφισβητούμενες καταστάσεις και καταστάσεις σύγκρουσης μεταξύ των ανθρώπων. Η σύγκρουση μπορεί να είναι μεταξύ γνωστών, συγγενών, αγαπημένος φίλοςφίλοι ή απλώς συνάδελφοι. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι οι συγκρούσεις είναι εγγενείς σε κάθε άτομο, δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε. Είναι σημαντικό μόνο να γνωρίζουμε πώς να συμπεριφερόμαστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης για να την ολοκληρώσουμε ανώδυνα και χωρίς απώλειες.

Το έδαφος για την εμφάνιση συγκρούσεων είναι συχνά οι μικρές διαφωνίες και η αδυναμία των ανθρώπων να επιλύσουν σωστά τέτοιες καταστάσεις. Λόγω της συναισθηματικότητας, της χαμηλής επίγνωσης και της σοφίας στο πλαίσιο των μικρών διαφορών απόψεων, οι άνθρωποι μπορούν να διογκώσουν τη σύγκρουση σε μεγάλη κλίμακα. Υπάρχουν επίσης σοβαρά προβλήματα στα οποία μόνο ένας εγγράμματος μπορεί να ξέρει πώς να βγει από μια κατάσταση σύγκρουσης διατηρώντας ευνοϊκές σχέσεις.

Πριν αναζητήσετε τρόπους και μέσα για το πώς να συμπεριφέρεστε σωστά κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης για να την καταστείλετε, αξίζει να εξοικειωθείτε με την έννοια και τα αίτια της εμφάνισής της. Σε μια κυριολεκτική μετάφραση, η λέξη σύγκρουση μεταφράζεται ως σύγκρουση, από την οποία μπορεί να συναχθεί το συμπέρασμα ότι η σύγκρουση είναι ένας αιχμηρός τρόπος επίλυσης αντιπαραθέσεων συμφερόντων και απόψεων. Η σύγκρουση προκύπτει πάντα στο πλαίσιο της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία είναι εγγενής σε όλους τους ανθρώπους.

Πολλοί ειδικοί σημειώνουν ότι η σύγκρουση είναι πάντα ένας αντίκτυπος ομιλίας από την πλευρά πολλών μερών που εκφράζουν τη θέση, τις πεποιθήσεις, τις απόψεις τους. Το αντικείμενο της σύγκρουσης είναι το αντικείμενο της διαμάχης, τα υποκείμενα είναι αντίπαλοι, ομάδες, οργανώσεις. Η κλίμακα μπορεί να είναι διαπροσωπική ή παγκόσμια, πολλά στη λύση της εξαρτάται από τις συνθήκες, τις τακτικές και τις στρατηγικές των μερών.

Γνώμη ειδικού

Βίκτορ Μπρεντς

Ψυχολόγος και ειδικός στην αυτο-ανάπτυξη

Κάθε σύγκρουση είναι μια πολύπλοκη, δυναμική διαδικασία που αποτελείται από πολλές φάσεις. Αυτός είναι ο σχηματισμός αντικειμενικών λόγων για αυτό, δηλαδή η ουσιαστική κατάσταση μεταξύ των αντιπάλων, η δεύτερη φάση είναι η εξέλιξη του περιστατικού κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, στο τέλος η σύγκρουση τελειώνει με απόλυτη ή μερική λύση.

Λόγοι διαφωνίας

Θα είναι αδύνατο για κανέναν αντίπαλο να βγει από τη σύγκρουση χωρίς συνέπειες, εάν δεν αναλυθούν τα αίτια και οι προκλητικοί παράγοντες της. Η φύση της σύγκρουσης είναι στην πραγματικότητα ο πραγματικός στόχος των συμμετεχόντων στην επικοινωνία, δηλαδή το αποτέλεσμα της σύγκρουσης. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι οι ακόλουθες περιστάσεις μπορεί να είναι οι πρόδρομοι μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης:

• Αντικειμενικοί λόγοι - συνήθως συνδέονται με υπάρχοντα προβλήματα ή ελλείψεις σε ένα άτομο.
• Υποκειμενικοί λόγοι - αυτοί μπορεί να είναι οι εκτιμήσεις των ανθρώπων για ενέργειες, γεγονότα, άλλους ανθρώπους.

Οι ίδιες οι συγκρούσεις μπορεί να είναι καταστροφικές, δηλαδή ενεργούν με καταστροφικό τρόπο χωρίς ευκαιρία επίλυσης και ευνοϊκού αποτελέσματος, καθώς και εποικοδομητικές, οι οποίες μπορούν να προβλέψουν ορθολογικούς μετασχηματισμούς των επικρατουσών συνθηκών. Πιο αναλυτικά, τα περισσότερα κοινές αιτίεςσυγκρούσεις - κρίσεις και καταδίκες άλλων ανθρώπων, εκτιμήσεις πράξεων και ανθρώπων γενικότερα κ.λπ.

Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης ανάλογα με τον τύπο της;

Πρώτα απ 'όλα, οι ψυχολόγοι μιλούν για το πώς να βγείτε από τη σύγκρουση ως νικητής. Σήμερα, χρησιμοποιεί συχνά 5 στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων, και συγκεκριμένα:

1. Αποφυγή διαφωνίας- εάν ένα άτομο δεν έχει τον χρόνο και την ενέργεια να βρει μια διέξοδο από μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, μπορείτε να αναβάλετε τη διαδικασία αποσαφήνισης της σχέσης, δίνοντας και στα δύο μέρη την ευκαιρία να αναλύσουν την κατάσταση. Μια τέτοια τεχνική είναι ιδιαίτερα σημαντική για την επίλυση διαφορών με τη διοίκηση στην εργασία, εάν ένα άτομο δεν βλέπει λύση, αμφιβάλλει ότι έχει δίκιο, εάν ο συνομιλητής είναι πιο επίμονος στην απόδειξη της άποψής του και η συμφωνία μαζί του θα ήταν σκόπιμο. απόφαση.
2. Ανταγωνισμός- Η ανοιχτή υπεράσπιση της θέσης κάποιου είναι κατάλληλη εάν η ορθότητά του είναι εξαιρετικά σημαντική και για τους δύο αντιπάλους. Για να μην χάσετε σε μια διαμάχη, είναι σημαντικό να συμπεριφέρεστε σωστά.
3. Συνεργασία- αυτή είναι η μακρύτερη διαδικασία που οδηγεί στην επίλυση της σύγκρουσης, εάν υπάρχει επιθυμία να διατηρηθούν καλές σχέσεις με τον αντίπαλο, τα μέρη είναι ίσα, υπάρχει χρόνος για επίλυση της διαφοράς και αμοιβαίο όφελος σε αυτό.
4. αναπόσπαστο εξάρτημα- η υποχώρηση στον αντίπαλο στη σύγκρουση είναι επιτρεπτή, εάν η διαφορά θα μπορούσε διαφορετικά να γίνει πιο σοβαρή, το ζήτημα δεν είναι θεμελιώδες για τη μία πλευρά, η σύγκρουση προέκυψε με την ηγεσία.
5. Συμβιβασμός- αυτή η κατάσταση παρέχει την ευκαιρία να αποδείξει κανείς την άποψή του, αλλά με την επιφύλαξη τουλάχιστον μερικής αποδοχής της άλλης πλευράς. Αυτή η στρατηγική είναι κατάλληλη εάν τα μέρη είναι ίσα, και είναι επίσης σημαντικό και για τα δύο μέρη να διατηρήσουν ευνοϊκές σχέσεις.

Μετά από αυτό, μπορείτε να προχωρήσετε στο δεύτερο στάδιο επίλυσης συγκρούσεων. Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να τηρείτε αρκετούς κανόνες:

• Να είστε ανοιχτοί μπροστά στον αντίπαλο, μην διπλώνετε τα χέρια σας στην κλειδαριά στο στήθος σας.
• προσπαθήστε να μην τρυπήσετε τον συνομιλητή με μια κακή και πρόθεση ματιά.
• έλεγχος του τονισμού, των εκφράσεων του προσώπου και του τρόπου ομιλίας·
• θα πρέπει να προσέχετε τις σκληρές και πρόωρες εκτιμήσεις της γνώμης του αντιπάλου.
• είναι σημαντικό να μην διακόπτετε, αλλά να ακούτε ο ένας τον άλλον.
• Όταν ένας αντίπαλος εκφράζει την άποψή του, είναι σημαντικό να δείξει τη στάση του και όχι μια αξιολόγηση αυτού.
• Μην δείχνετε προκλητική πνευματική υπεροχή.
• Για να μειωθεί ο βαθμός της διαφωνίας, είναι δυνατό να εκτραπεί το διάνυσμα της σύγκρουσης προς την άλλη κατεύθυνση για μικρό χρονικό διάστημα.

Οι σύμμαχοι ενός σίγουρου και σοφού ατόμου πρέπει να είναι ηρεμία και ηρεμία, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν ακόμη και μια τέτοια τεχνική όπως παύσεις κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας για να καταστείλουν συναισθηματικές εκρήξεις. Τα επιχειρήματα και η σαφής διατύπωση του λόγου θα απλοποιήσουν τη διαδικασία αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων.

Πώς να βγείτε από τη σύγκρουση στη δουλειά;

Κατά κανόνα, η επιθυμία να βγούμε από τη σύγκρουση χωρίς να την λύσουμε είναι μια τακτική που ενδείκνυται όταν τα μέρη είναι άνισα, για παράδειγμα, όταν εργάζονται με τη διοίκηση. Για το λόγο αυτό, οι ψυχολόγοι συνιστούν απλούς κανόνεςπώς να καταστείλετε τη σύγκρουση χωρίς συνέπειες και για τα δύο μέρη, συγκεκριμένα:

• μην βιαστείτε να απαντήσετε - πριν από κάθε προφορική λέξη είναι καλύτερο να σκεφτείτε προσεκτικά.
• πρέπει να σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τα συναισθήματα του αντιπάλου - αυτό θα μειώσει τον βαθμό επιθετικότητας.
• έλεγχος της ταχύτητας της ομιλίας, του τονισμού και της έντασης - πρέπει να μιλάτε μετρημένα, ήρεμα χωρίς περιττά συναισθήματα.
• ανάπαυλα - εάν κάνετε τάιμ άουτ κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, αυτό θα βοηθήσει να ηρεμήσουν και οι δύο πλευρές.
• αποστροφή κινδύνου - δεν πρέπει να κάνετε ρήξη με βαριά επιχειρήματα, ρισκάροντας τη θέση σας στην εργασία και τις σχέσεις με τον αντίπαλό σας.
• προσανατολισμός αποτελέσματος - κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας, αξίζει να θυμάστε ποιοι στόχοι επιδιώκονται από τα μέρη και όχι πώς να προσβάλετε και να πληγώσετε περισσότερο τον αντίπαλο.

Μπορείτε να αποφύγετε τις συγκρούσεις;

ΝαίΔεν

Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να δίνετε προσοχή στη συναισθηματική σας κατάσταση, προσπαθώντας να μην υποκύψετε σε προκλητικά «δολώματα» και λέξεις που στοχεύουν στην αποσυμφόρηση ενός ατόμου. Δεν πρέπει να απαντήσετε σε ένα χτύπημα με ένα χτύπημα, είναι καλύτερα να σιωπήσετε απλώς τη σύγκρουση για να μην επιδεινώσετε την κατάσταση. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, τα πάθη υποχωρούν και η ίδια η λύση θα εμφανιστεί στην επιφάνεια.

Πώς να βγείτε από τη σύγκρουση: μια υπενθύμιση

Συνοψίζοντας, οι ειδικοί προσφέρουν μια κορυφαία λίστα με τα περισσότερα απλούς τρόπουςεπίλυση των συγκρούσεων. Το σημείωμα αποτελείται από μερικά μόνο σημεία, και συγκεκριμένα:

• αναγνώριση της κατάστασης σύγκρουσης·
• συμφωνία για διαπραγματεύσεις πρόσωπο με πρόσωπο ή με τη βοήθεια ενδιάμεσου·
• προσδιορισμός του θέματος της αντιπαράθεσης και των σημείων επαφής·
• ανάπτυξη αρκετών βέλτιστων επιλογών για την επίλυση της σύγκρουσης με την επιφύλαξη και των δύο μερών·
• γραπτή επιβεβαίωση ότι η σύγκρουση θα επιλυθεί οικειοθελώς με τον ένα ή τον άλλο τρόπο·
• εφαρμογή και εφαρμογή των αμοιβαία λαμβανόμενων αποφάσεων.

Τέτοια σενάρια για την επίλυση συγκρούσεων εφαρμόζονται στη ζωή όχι μόνο στο πλαίσιο εσωτερικών διαφορών, αλλά και με νομικά πιστοποιημένο τρόπο με τη βοήθεια συμβολαιογράφου. Οι ψυχολόγοι θεωρούν αυτή τη μέθοδο την καταλληλότερη μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων, συναδέλφων εργασίας, διοίκησης και υφισταμένων, στις διαπροσωπικές σχέσεις.

συμπέρασμα

Κάθε άνθρωπος είναι τόσο ατομικός που μπορεί να έχει τη δική του και όχι παρόμοια άποψη, άποψη ή απόψεις. Λόγω της διαφορετικής νοοτροπίας, του τύπου χαρακτήρα και της ιδιοσυγκρασίας, μπορεί να προκύψουν διαφωνίες και συγκρούσεις. Μπορείτε να τα λύσετε αρμοδίως χωρίς αρνητικές επιπτώσειςεάν έχετε τις δεξιότητες και τις γνώσεις. Κορυφαίοι ψυχολόγοι μοιράζονται πώς να συμπεριφέρονται σε τέτοιες καταστάσεις.