Ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών προβλέπει την επιστροφή αγαθών που αγοράζουν οι πολίτες από το 1992. Στην έκδοσή του της 1ης Μαΐου 2017, υπάρχει το άρθρο 25, το οποίο πρέπει να αναφέρεται όταν υπερασπίζετε τα συμφέροντά σας. Σύμφωνα με αυτό το άρθρο, κάθε άτομο έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα αγαθά που αγόρασε πίσω στο κατάστημα εάν το προϊόν είναι ανεπαρκούς ποιότητας ή είναι ελαττωματικό. Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε το προϊόν μετά από μερικές ημέρες εάν δεν σας ταιριάζει σε μέγεθος, χρώμα, διαμόρφωση, διαστάσεις, σχήμα, στυλ.

Μαζί με την επιστροφή είναι δυνατή η ανταλλαγή αγαθών εντός του ίδιου χρόνου. Αλλά τόσο για την ανταλλαγή όσο και για την αλλαγή με επιστροφή χρημάτων, ο καταναλωτής πρέπει να συμμορφώνεται με τις υποχρεωτικές προϋποθέσεις:

Όταν σκέφτεστε εάν ένας πελάτης μπορεί να αντικαταστήσει ένα ακατάλληλο προϊόν με ένα παρόμοιο, θα πρέπει να λάβετε υπόψη ότι το επιθυμητό προϊόν δεν είναι πάντα διαθέσιμο στο κατάστημα.

Εάν τα εμπορεύματα δεν χωρούσαν, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος είτε να επιστρέψει τα χρήματα είτε να ανταλλάξει τα αγαθά στον πελάτη εντός προθεσμίας που δεν υπερβαίνει τις είκοσι ημέρες.

Για πόσο χρόνο είναι δυνατή η επιστροφή των προϊόντων στο κατάστημα και πόσες ημέρες δίνονται στα μέρη για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με το νόμο, θα εξετάσουμε παρακάτω.

Αγαπητοι αναγνωστες!

Τα άρθρα μας αναφέρουν τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική. Εάν θέλετε να μάθετε πώς να λύσετε το συγκεκριμένο πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά →

Είναι γρήγορο και δωρεάν!Ή καλέστε μας στα τηλέφωνα ( όλο το εικοσιτετράωρο):

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επιστροφή του αντικειμένου

Ο νόμος, ο οποίος εγκρίθηκε με στόχο την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ρυθμίζει σαφή χρονικά όρια για την επιστροφή των αγορασθέντων αγαθών. Είναι δεκατέσσερις ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Εάν η τελευταία ημέρα αυτής της περιόδου των δύο εβδομάδων συμπίπτει με Σαββατοκύριακο, αργία, μη εργάσιμη ημέρα, θα μετατεθεί για την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά το Σαββατοκύριακο.

Αυτοί οι όροι για την επιστροφή αγαθών βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών και η ίδια η δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος ισχύουν μόνο στη σχέση μεταξύ των καταναλωτών και του καταστήματος που πούλησε απευθείας το αντικείμενο. Αυτό σημαίνει ότι είναι αδύνατο να παραδοθεί κάτι που αγοράστηκε σε άλλο κατάστημα, ακόμα κι αν ανήκει στην ίδια αλυσίδα λιανικής. Ο λόγος της επιστροφής σε αυτή την περίπτωση δεν έχει σημασία, η αξίωση γίνεται αποκλειστικά στο κατάστημα.

Γνωρίζοντας πόσο χρόνο χρειάζεται για να επιστρέψετε τα αγαθά στο κατάστημα και ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται για αυτό, συνήθως δεν προκύπτουν προβλήματα. Συχνά, δεν χρειάζεται καν να γράψετε παράπονο, αφού ο πωλητής, που τηρεί το νόμο, συναντά τους πελάτες του στα μισά του δρόμου. Εάν προκύψουν προβλήματα με την επιστροφή, το κατάστημα αρνείται να επιστρέψει αμέσως τα χρήματα σε εσάς, σκεφτείτε πόσο καιρό μπορείτε ακόμα να ασκήσετε τα δικαιώματά σας. Τα καταστήματα συχνά καθυστερούν εσκεμμένα αυτή τη φορά, ώστε να μην μπορείτε πλέον να επιτύχετε τίποτα νομικά. Σε αυτήν την περίπτωση, έχοντας υπολογίσει πόσες ημέρες μπορεί να επιστραφεί το προϊόν, είναι καλύτερο να γράψετε αμέσως μια δήλωση αξίωσης στη διοίκηση του καταστήματος. Μόνο έτσι μπορείτε να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας εάν η υπόθεση καταλήξει στο δικαστήριο.

Η αίτηση πρέπει να εξεταστεί εντός δέκα ημερών με επίσημη απάντηση.

Εάν μετά από αυτό αγνοήθηκαν οι απαιτήσεις σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor και στη συνέχεια να πάτε στο δικαστήριο. Γνωρίζοντας το χρονικό πλαίσιο που επιτρέπεται για την επιστροφή του προϊόντος εάν δεν ταιριάζει, είναι επίσης σημαντικό να φροντίσετε να συλλέξετε την επιβεβαίωση της αγοράς, τον λόγο της επιστροφής και την αιτιολόγηση των άλλων αξιώσεων σας, εάν υπάρχουν.

Καλής ποιότητας αγαθά

Δεδομένου ότι κανείς δεν είναι ασφαλισμένος έναντι του κινδύνου αγοράς προϊόντων χαμηλής ποιότητας, οι πολίτες πρέπει να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους. Μόνο έτσι θα προστατεύονται τα συμφέροντα και τα χρήματά σας σε τέτοιες περιπτώσεις. Αλλά πριν απαντήσετε στην ερώτηση: "Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν και σε ποια χρονική περίοδο;" - είναι σημαντικό να εξακριβωθεί εάν το είδος έχει ταξινομηθεί ως ανεπαρκές σε ποιότητα.

Όπως αναφέρεται στα άρθρα 4 και 469 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ένα ακατάλληλο προϊόν είναι:

• Δεν αντιστοιχεί στις δηλωμένες παραμέτρους και τη δηλωμένη ποιότητα.
• Ένα που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του.

Προϊόντα ποιότητας τροφίμων και μη, κατά κανόνα, δεν επιστρέφονται πίσω, ακόμη και εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου. Τέτοια πράγματα μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε παράμετρος που υποδεικνύει ανεπαρκή ποιότητα. Ταυτόχρονα, πράγματα που έχουν χάσει τα χαρακτηριστικά τους λόγω ακατάλληλης χρήσης από τον καταναλωτή δεν θεωρούνται ακατάλληλα.

Σύμφωνα με το ZOZPP όπως τροποποιήθηκε το 2017 (άρθρο 18 για την προστασία των δικαιωμάτων του αγοραστή), εντός των δύο εβδομάδων που ορίζει ο νόμος για την επιστροφή των αγορασθέντων αγαθών, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα:

• Παραδώστε τα αγαθά στο κατάστημα, επιστρέφοντας τα χρήματά σας. Μπορείτε να το επιστρέψετε μόνο στο ίδιο κατάστημα από το οποίο έχετε επιταγή και μόνο κατά τη διάρκεια του τυπικού καθορισμένου χρόνου (αν χαθεί η περίοδος των δύο εβδομάδων, ακόμη και ένα ακατάλληλο προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί).
• Δώστε το αντικείμενο στο κέντρο σέρβις για δωρεάν επισκευή με εγγύηση.
• Απαίτηση για μείωση του κόστους.
• Αλλάξτε ένα πράγμα με ένα άλλο καλής ποιότητας. εάν ο πωλητής δεν έχει παρόμοιο προϊόν και δεν είναι δυνατή η παράδοση εντός είκοσι ημερών ή ο αγοραστής δεν μπορεί να περιμένει, τα χρήματα επιστρέφονται.

Μην ξεχνάτε την επιστροφή των ζημιών που υπέστη ο αγοραστής, για παράδειγμα, για την παράδοση των αγορασθέντων αγαθών. Για την άσκηση αυτού του δικαιώματος, τηρώντας τις προθεσμίες επιστροφής, είναι σημαντικό να συνταχθεί σωστά η αξίωση. Μπορείτε να μάθετε τόσες λεπτομέρειες για τις δυνατότητες των αγοραστών κατά την επιστροφή και την ανταλλαγή όταν το προϊόν είναι καλής ποιότητας από το άρθρο 25 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Κατώτερα αγαθά - γάμος

Αντικείμενα με ελάττωμα ή γάμο είναι συνήθως τεχνικά δύσκολα. Αυτό περιλαμβάνει smartphone και τηλέφωνα, ψηφιακές κάμερες, τηλεοράσεις, πλοηγούς, υπολογιστές, οικιακές συσκευές, οχήματα και άλλα.

Ένα τεχνικά πολύπλοκο αντικείμενο μπορεί να επιστραφεί εντός δεκαπέντε ημερών από την αγορά.

Υπάρχει όμως μια απόχρωση στο ερώτημα σε ποια περίοδο επιτρέπεται στον καταναλωτή να ασκήσει τα δικαιώματα επιστροφής. Μετά τη λήξη της περιόδου των δύο εβδομάδων που προβλέπει ο νόμος, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή με τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Το είδος δόθηκε στο σέρβις του καταστήματος για την εξάλειψη των ελλείψεων, αλλά η επισκευή δεν ολοκληρώθηκε εγκαίρως.
• Κατά τη διάρκεια του έτους μετά την απόκτηση, το αντικείμενο επισκευάστηκε επανειλημμένα και συνολικά ήταν αδύνατο να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του για περισσότερες από τριάντα ημέρες.
• Κατά τη λειτουργία εντοπίστηκαν σοβαρά δομικά ελαττώματα.

Εάν είναι απαραίτητο να επιστρέψετε το προϊόν, ο πωλητής υποχρεούται να το ελέγξει παρουσία του καταναλωτή. Εάν ισχυριστεί ότι οι ισχυρισμοί σας δεν είναι τεκμηριωμένοι, έχει το δικαίωμα να προβεί σε εξέταση για τον προσδιορισμό ενός γάμου. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που η ζημιά εμφανίστηκε από υπαιτιότητά σας και κατά την εξέταση γίνει γνωστή, θα είστε υποχρεωμένοι να επιβαρυνθείτε με όλα τα έξοδα που σχετίζονται με τη διεξαγωγή της.

Σε περίπτωση ελαττώματος, με τον έγκαιρο εντοπισμό ενός προϊόντος κακής ποιότητας, πρέπει να πάρετε μια απόδειξη ταμείου και να πάτε στο κατάστημα όπου έγινε η αγορά. Εάν ο πωλητής συμφωνεί να δεχτεί τα αγαθά πίσω, φέρτε τα πίσω και δώστε τα πίσω, αλλά εάν σας ανακοινωθεί άρνηση, συμπληρώστε μια γραπτή αξίωση στη διοίκηση του καταστήματος. Περαιτέρω - στο Rospotrebnadzor και, εάν είναι απαραίτητο - στο δικαστήριο. Όταν έχετε κάνει τα πάντα εντός της προθεσμίας εντός της οποίας είναι δυνατή η επιστροφή, μέσω του δικαστηρίου μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για ηθική βλάβη από τον εναγόμενο.

Επιστροφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Σε αντίθεση με την αυταπάτη πολλών αγοραστών και ακόμη και επιχειρηματιών που πωλούν εξ αποστάσεως, πρέπει επίσης να αντιμετωπίσετε μια τέτοια κατάσταση όπως η επιστροφή αγαθών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το νόμιμο δικαίωμα να αρνηθεί μια αγορά, όχι μόνο πριν την παραλάβει (ανά πάσα στιγμή, ακόμη και αν του έχει ήδη αποσταλεί). Λίγοι γνωρίζουν πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστρέψετε ένα αγορασμένο προϊόν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Επιτρέπεται η επιστροφή του προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα εντός των πρώτων επτά ημερών από την παραλαβή του.

Αλλά υπάρχει μια πολύ σημαντική απόχρωση: εάν ο πωλητής δεν σας ειδοποίησε για το χρονικό πλαίσιο για την επιστροφή των αγαθών του, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε εντός όχι επτά ημερών, αλλά τριών μηνών.

Αλλά δεν πρέπει να νομίζετε ότι μπορεί να προκύψει κανένα όφελος από αυτό, καθώς το προϊόν, την επιστροφή του οποίου σκοπεύετε να εκδώσετε, πρέπει να είναι με τη διατηρημένη παρουσίαση, όλες τις ετικέτες, τις ετικέτες. Ανεξάρτητα από το πόσες ημέρες δίνονται για να εγκαταλείψετε το αντικείμενο, πρέπει να παραμείνει κατάλληλο για περαιτέρω πώληση. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχουν απαιτήσεις για την ασφάλεια της συσκευασίας, αφού μπορεί να τσαλακωθεί κατά την παράδοση. Αυτό που είναι σημαντικό είναι να έχετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της αγοράς.

Ακόμη και εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου των επτά ημερών, δεν είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών που προορίζονται για προσωπική χρήση. Αυτό περιλαμβάνει επίσης προσαρμοσμένες αγορές μετά την αγορά.

Είναι ενδιαφέρον ότι η λίστα με τα μη επιστρεφόμενα αγαθά δεν ισχύει για ηλεκτρονικά καταστήματα. Αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει σχεδόν οποιοδήποτε είδος, συμπεριλαμβανομένων των γυναικείων καλσόν. Σκεφτείτε προσεκτικά πόσος χρόνος έχει περάσει από την ημερομηνία που λάβατε το αντικείμενο. Αν αργήσεις έστω και μια μέρα, κανείς δεν σου χρωστάει τίποτα βάσει νόμου.

Μπορείτε να εκδώσετε μια επιστροφή ταχυδρομικώς ή χέρι με χέρι. Μια παραγγελία που δεν σας ταιριάζει μεταφέρεται, αντίγραφα εγγράφων που επιβεβαιώνουν το γεγονός της αγοράς της και επισυνάπτεται δήλωση με αίτημα επιστροφής των χρημάτων. Σε περίπτωση που τα εμπορεύματα υπέστησαν ζημιά στο δρόμο προς τον πωλητή, οι αξιώσεις σας θα πρέπει να αποσταλούν στην υπηρεσία ταχυμεταφορών: σε αυτήν την περίπτωση, το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι υποχρεωμένο να αποδεχτεί το κατεστραμμένο αντικείμενο.

Τα χρήματα που καταβλήθηκαν επιστρέφονται αποκλειστικά στην τραπεζική κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή. Καμία άλλη επιλογή δεν είναι νομικά επιτρεπτή. Εάν η κάρτα με την οποία πληρώσατε για την παραγγελία χαθεί, δεν είναι πλέον έγκυρη, τα χρήματα αποστέλλονται στην κάρτα του ίδιου προσώπου στο όνομα του οποίου εκδόθηκε η προηγούμενη.

Επιστροφή φαγητού

Καταρχάς, οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν ότι τα τρόφιμα, εάν είναι επαρκούς ποιότητας, είναι νομικά αδύνατα. Μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά μόνο όταν το φαγητό είναι χαλασμένο. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μιλάμε μόνο για προϊόντα που έχουν λήξει, αλλά το βρήκατε στο σπίτι, η πώληση τροφίμων που έχουν λήξει απαγορεύεται γενικά από το νόμο. Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αξίωση, ακόμα κι αν αγοράσατε ένα προϊόν που είναι καλό για τη διάρκεια, αλλά είναι κατεστραμμένο ή κακής ποιότητας. Υπάρχει χρονικό όριο για την επιστροφή τέτοιων αντικειμένων, περιορισμένο από την ημερομηνία λήξης του προϊόντος.

Τα προϊόντα διατροφής μπορούν να αντικατασταθούν με ίδια, αλλά κανονικά από άποψη διάρκειας ζωής ή παρόμοια με άλλη μάρκα. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν στο κατάστημα μπορούν επίσης να επιστραφούν για επιστροφή χρημάτων.

Περίοδος εγγύησης

Το άρθρο 19 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ορίζει ειδικό χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή των αγαθών στο κατάστημα. Σύμφωνα με αυτό το άρθρο, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αξιώσεις στον πωλητή λόγω εντοπισμένων ελλείψεων που ανακαλύφθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Σε αυτή την περίπτωση δεν απαιτούνται εξηγήσεις από τον αγοραστή για την επιστροφή του προϊόντος στο κατάστημα. Εάν δεν έχει καθοριστεί η περίοδος εγγύησης για το πράγμα, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αξίωση εντός όχι περισσότερο από δύο χρόνια, ανεξάρτητα από το πόσο παλιά μπορεί να του φαίνεται.

Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς του αγορασμένου προϊόντος. Όσον αφορά τα εποχιακά υποδήματα ή ρούχα, η προθεσμία για την επιστροφή των προϊόντων στο κατάστημα ξεκινά από την έναρξη της σεζόν. Θα πρέπει επίσης να προσέξετε ποια είναι η διάρκεια ζωής του πράγματος: αυτό δεν είναι το ίδιο πράγμα με την εγγύηση.

Η περίοδος εγγύησης για την ανταλλαγή αγαθών ή την πλήρη επιστροφή τους χωρίς εξήγηση μπορεί να οριστεί για ολόκληρο το προϊόν και για τα επιμέρους εξαρτήματά του. Όταν υπολογίζετε πόσο χρόνο είναι δυνατό να επιστρέψετε νόμιμα τα αγαθά στον πωλητή και τα χρήματα στον εαυτό σας, λάβετε υπόψη το γεγονός ότι εάν η εγγύηση του προϊόντος έχει λήξει, αλλά όχι για τα εξαρτήματά του, αυτό παρατείνει αυτόματα το χρόνο υποβολής αξιώσεων σε ο πωλητής.

Η περίοδος επιστροφής ενός προϊόντος στο κατάστημα γίνεται μεγαλύτερη από την περίοδο εγγύησης, εάν η τελευταία είναι μικρότερη από δύο χρόνια και το προϊόν απέτυχε χωρίς υπαιτιότητα του αγοραστή νωρίτερα από δύο χρόνια. Το κατάστημα υποχρεούται να αποδεχτεί το είδος που επιστρέφει ο αγοραστής εντός των παρόντων όρων και να επιστρέψει την αγορά με τη μορφή χρηματικών ποσών ή με τη μορφή ανταλλαγής. Υπάρχουν στην πραγματικότητα πολλές αποχρώσεις, τόσο συχνά όταν ρωτάτε "Μπορώ να επιστρέψω ένα αγορασμένο αντικείμενο και σε ποια ώρα;", Εάν αγοράσατε ένα αρκετά ακριβό αντικείμενο, είναι λογικό να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο. Ο όρος επιστροφής αγαθών στο κατάστημα είναι περιορισμένος, αλλά η γνώση των δικαιωμάτων σας σας δίνει πολλές ευκαιρίες.

Ποια αγαθά δεν επιστρέφονται και ανταλλάσσονται

Πριν προσδιορίσετε πότε είναι δυνατή η παράδοση ενός συγκεκριμένου προϊόντος, φροντίστε να δώσετε προσοχή στη λίστα των πραγμάτων που απαγορεύεται από το νόμο να επιστρέψουν στο κατάστημα. Ας κάνουμε αμέσως κράτηση ότι αυτή η απαγόρευση ισχύει κυρίως για προϊόντα χωρίς ελαττώματα και σωστή ποιότητα.
Μη επιστροφή χρημάτων:

• Προϊόντα προσωπικής υγιεινής.
• Ιατρικά, φαρμακευτικά.
• Αρώματα, οικιακά χημικά, καλλυντικά.
• Οχήματα όπως σκούτερ, μοτοσικλέτες, ποδήλατα, βάρκες, μηχανοκίνητα σκάφη και ούτω καθεξής.
• Τεχνικά σύνθετα προϊόντα (οικιακές και άλλες συσκευές).
• Ηλεκτρικά καλώδια, καλώδια.
• Οικόσιτα ζώα, οικόσιτα φυτά.
• Έντυπες εκδόσεις.
• Τροφή.
• Έπιπλα σπιτιού.
• Κλωστοϋφαντουργία, πλεκτά.
• Υλικά κατασκευής και φινιρίσματος.
• Πιάτα από πολυμερή υλικά.
• Όπλα, πυρομαχικά

Όλα τα παραπάνω προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν εάν απλά δεν σας αρέσουν ή για άλλους λόγους δεν ταιριάζουν. Απαιτείται αξίωση ποιότητας για την επιστροφή τους. Όποια από τα δηλωθέντα ελαττώματα εντοπίστηκαν σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να επιβεβαιωθεί η παρουσία τους και αυτό να γίνει εντός του χρονικού διαστήματος εντός του οποίου, σύμφωνα με το νόμο, μπορούν να επιστραφούν τα πράγματα.

Τι να κάνετε εάν η απόδειξη δεν έχει αποθηκευτεί

Η απόδειξη ταμείου που εκδίδεται στον καταναλωτή κατά την αγορά ενός προϊόντος χρησιμεύει ως νομική επιβεβαίωση του γεγονότος μιας συναλλαγής μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή, καθώς και ως το κύριο έγγραφο για την επιστροφή του αντικειμένου εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Ταυτόχρονα, ο νόμος, ο οποίος προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών στη Ρωσία, προβλέπει τη δυνατότητα επιστροφής του αγορασμένου προϊόντος στο κατάστημα εάν χαθεί η απόδειξη. Αλλά αντί για έλεγχο, θα πρέπει να προσκομίσετε άλλη τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει την αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος στο κατάστημα όπου έκανε αίτηση ο καταναλωτής. Για παράδειγμα, κατά την αγορά, μπορεί να εκδοθεί κάρτα εγγύησης, τιμολόγιο εμπορευμάτων, έγγραφα λειτουργίας με σήματα καταστήματος κ.λπ. Ακόμη και η κατάθεση μαρτύρων μπορεί να χρησιμεύσει ως αποδεικτικό στοιχείο.

Λαμβάνοντας υπόψη πόσες ημέρες έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε το αντικείμενο εάν χαθεί η επιταγή, είναι σημαντικό να εκδώσετε μια επιστροφή των εμπορευμάτων το συντομότερο δυνατό. Για να γίνει αυτό, πρέπει να υποβάλετε μια αίτηση στη διοίκηση του καταστήματος, η οποία θα περιγράφει την κατάσταση: ποιο προϊόν αγοράστηκε, πότε, σε ποια τιμή, γιατί δεν υπάρχει απόδειξη, ανταλλαγή ή επιστροφή με επιστροφή χρημάτων που θέλετε την αγορά σας.

Επιστροφές είναι δυνατές μόνο στο κατάστημα όπου αγοράστηκε το προϊόν. Οι αιτήσεις πρέπει να συντάσσονται σε δύο αντίγραφα: το ένα υποβάλλεται στο κατάστημα, στο δεύτερο, ο υπεύθυνος υπάλληλος σημειώνει την αποδοχή της προσφυγής και παραμένει μαζί σας. Υπολογίστε πόσο χρόνο έχετε για μια ειρηνική διευθέτηση του ζητήματος. Αντίγραφα όλων των εγγράφων που έχετε για να επιβεβαιώσετε το γεγονός της αγοράς επισυνάπτονται στην αίτηση. Ταυτόχρονα, μην ξεχνάτε τους όρους επιστροφής - τις απαιτήσεις που πρέπει να πληροί το επιστρεφόμενο προϊόν.

Όταν ο πωλητής σας αρνείται παράνομα, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor και αν αυτό δεν έδωσε το επιθυμητό αποτέλεσμα - στο δικαστήριο. Αλλά πριν από αυτό, βεβαιωθείτε ότι έχετε πραγματικά λόγους για αξιώσεις.

Αγαπητοι αναγνωστες!

Είναι γρήγορο και δωρεάν!Ή καλέστε μας στα τηλέφωνα (όλο το εικοσιτετράωρο).

Συχνά συνειδητοποιούμε ότι δεν υπήρχε ανάγκη για αγορά ή ότι δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μας, αφού τα αγαθά έχουν εξοφληθεί. Είναι για την επίλυση τέτοιων καταστάσεων που υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής αγαθών σωστής ποιότητας. Θα μάθουμε περισσότερα για τα χαρακτηριστικά της επιστροφής αργότερα.

Το νομοθετικό πλαίσιο

Η σύγχρονη νομοθεσία παρέχει μια πραγματική ευκαιρία επιστροφής αγαθών εντός ορισμένης περιόδου. Αυτό αποδεικνύεται από τον «Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (ZOZPP). Περιέχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά αυτής της διαδικασίας:

• Η επιστροφή προϊόντων σωστής ποιότητας είναι δυνατή σε περίπτωση που δεν σας ταιριάζει σε στυλ, χρώμα, διαστάσεις, διαμόρφωση, καθώς και σε άλλους μεμονωμένους δείκτες.
• Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για όλες τις ομάδες προϊόντων. Φροντίστε να εξοικειωθείτε με τη λίστα των προϊόντων που δεν είναι διαθέσιμα για επιστροφή πριν την επιστροφή.
• Ο αγοραστής μπορεί να ανταλλάξει το αγορασμένο προϊόν με ένα παρόμοιο ή να το επιστρέψει έναντι χρημάτων.
• Εκτός από την ημέρα αγοράς, ο καταναλωτής έχει στη διάθεσή του 2 εβδομάδες για να επιστρέψει το προϊόν.

Η γνώση των δικαιωμάτων σας θα σας βοηθήσει να αποφύγετε καταστάσεις στις οποίες ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα ή να ανταλλάξει αγαθά και ο αγοραστής πρέπει να το πάρει μόνος του.

Λίστα μη επιστρεφόμενων αντικειμένων

Από τότε, οι ειδικοί σε αυτόν τον τομέα τα έχουν ταξινομήσει σε διάφορες ομάδες σε κοινή βάση. Ας δούμε τη λίστα αυτών των ομάδων παρακάτω:

• των ζώων;
• έπιπλα, ακουστικά και άλλα σετ επίπλων·
• διάφορες μη περιοδικές δημοσιεύσεις·
• διακοσμητικά καλλυντικά και αρωματοποιία.
• Κοσμήματα, προϊόντα με χρήση πολύτιμων λίθων και μετάλλων.
• είδη που χρησιμοποιούνται για προσωπική υγιεινή (οδοντόβουρτσες, πετσέτες κ.λπ.)
• αυτοκίνητα και αξεσουάρ για αυτά, μοτοσυκλέτες, ποδήλατα, διάφορα ρυμουλκούμενα.
• υφάσματα, υλικά κατασκευής και διακόσμησης.
• τεχνικά πολύπλοκα αγαθά για τα οποία ορίζονται περίοδοι εγγύησης·
• αγαθά για τη θεραπεία ασθενειών, την πρόληψή τους·
• όπλα, φυσίγγια και προσθήκες σε αυτό·
• πλεκτά και εσώρουχα?
• φυτά.

Ρίξτε μια ματιά σε αυτήν τη λίστα για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί.

Επιστροφή ενός τεχνικά πολύπλοκου προϊόντος

Στα τεχνικά πολύπλοκα αγαθά περιλαμβάνονται προϊόντα όπως διάφορα μέσα επικοινωνίας, εξοπλισμός φωτογραφίας και βίντεο, ρολόγια, εξοπλισμός αερίου για οικιακή χρήση κ.λπ. Όταν αγοράζετε τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα, είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι δεν μπορείτε να τα επιστρέψετε εάν είναι καλής ποιότητας.
Λόγω της αδυναμίας επιστροφής του προϊόντος απλά κατά βούληση, συνιστάται να λάβετε υπόψη τις ακόλουθες συστάσεις:

• Φροντίστε να ζητήσετε μια επίδειξη της λειτουργικότητας της συσκευής για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά.
• Ελέγξτε τις προδιαγραφές του προϊόντος και βεβαιωθείτε ότι ισχύουν.
• Ελέγξτε την πληρότητα των εμπορευμάτων: η συσκευασία πρέπει να περιέχει όλα τα στοιχεία και εξαρτήματα για κανονική λειτουργία.

Εάν το προϊόν έχει ένα συγκεκριμένο ελάττωμα και έχετε προειδοποιηθεί για αυτό, τότε δεν θα είναι ακόμα δυνατή η επιστροφή του, επειδή γνωρίζατε τι αγοράζατε. Οι πωλητές υποχρεούνται να κάνουν όχι μόνο προφορική, αλλά και γραπτή περιγραφή των ελλείψεων ή σφαλμάτων, εάν υπάρχουν. Εάν αυτό δεν έγινε και ανακαλύψατε τα ελαττώματα στο σπίτι, τότε μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων.

Αίτημα επιστροφής

Για να επιστραφεί το προϊόν σύμφωνα με το γράμμα του νόμου είναι απαραίτητη η σύνταξη αίτησης επιστροφής σύμφωνα με το δείγμα. Κατά κανόνα, τέτοια δείγματα είναι διαθέσιμα στα σημεία πώλησης. Λάβετε υπόψη το έντυπο αίτησης και τις πληροφορίες που πρέπει να αναγράφονται σε αυτό:

• Η επικεφαλίδα, η οποία συντάσσεται στην επάνω δεξιά γωνία του εγγράφου, υποδεικνύει το πλήρες όνομα του διευθυντή του οργανισμού, κάτω από την πλήρη διεύθυνσή του με το όνομα. Η επόμενη γραμμή θα πρέπει να γράφει τα δεδομένα σας - το πλήρες όνομα, την πλήρη διεύθυνση, συμπεριλαμβανομένης της πόλης, καθώς και τυχόν στοιχεία επικοινωνίας.
• Στο κέντρο αναγράφεται η λέξη «Δήλωση».
• Αναγράφεται το «σώμα» της εφαρμογής. Περιγράφει λεπτομερώς την κατάσταση. Είναι σημαντικό να σημειώσετε το όνομα και την περίοδο της αγοράς, την απόδειξη αγοράς και τον λόγο για την επιστροφή ή την αλλαγή.
• Η απαίτηση γράφεται στο τέλος. Αυτό μπορεί να είναι ένα αίτημα για την ανταλλαγή του προϊόντος με ένα παρόμοιο ή παρόμοιο προϊόν ή για την επιστροφή των χρημάτων.

Παρακάτω είναι η ημερομηνία της αίτησης και η υπογραφή σας. Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε μια απόδειξη αγοράς: μπορεί να είναι απόδειξη πώλησης ή απόδειξη πληρωμής.

Διαδικασία για την επιστροφή των εμπορευμάτων

Η επιστροφή των εμπορευμάτων είναι μια βήμα προς βήμα και αρκετά απλή διαδικασία. Πώς παράγεται, ας δούμε παρακάτω:

• Όλα ξεκινούν με την απομόνωση του παράγοντα σύμφωνα με τον οποίο το προϊόν δεν σας ταιριάζει. Αυτό μπορεί να είναι το μέγεθος, το στυλ, το χρώμα ή οποιαδήποτε άλλη ένδειξη.
• Στη συνέχεια, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν μπορεί να επιστραφεί ή να αλλάξει. Δηλαδή, μάθετε αν η αγορά ανήκει σε αυτές που δεν επιστρέφονται.
• Εάν είναι δυνατή η επιστροφή, τότε παίρνουμε το προϊόν (είναι επιθυμητό να διατηρηθεί η συσκευασία του), καθώς και μια επιταγή ή απόδειξη πληρωμής και πηγαίνουμε στο κατάστημα.
• Οι επιστροφές σε διάφορα σημεία πώλησης μπορούν να διεκπεραιωθούν τόσο από τον πωλητή όσο και από τον διαχειριστή. Επομένως, ρωτήστε οποιονδήποτε υπάλληλο του καταστήματος και θα σας εξηγήσει πώς να προχωρήσετε.
• Τότε θα αρκεί να συζητήσετε το αίτημά σας με έναν ειδικό. Εάν θέλετε να κάνετε μια ανταλλαγή, τότε ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σας παρέχει τη δυνατότητα να το κάνετε αυτό δείχνοντας πιο κατάλληλα προϊόντα.
• Μετά από αυτό, συντάσσεται μια δήλωση, ως αποτέλεσμα της οποίας πρέπει να ανταλλάξετε τα αγαθά ή να επιστρέψετε τα χρήματα.

Η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι έως 3 ημέρες από την ημερομηνία σύνταξης της αίτησης. Εάν μετά από αυτό το διάστημα τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε εκ νέου με τον πωλητή με παράπονο ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.

Χαρακτηριστικά της επιστροφής προϊόντων διατροφής

Σε αυτήν την περίπτωση, ισχύει η ίδια αρχή όπως και για την επιστροφή ενός τεχνικά πολύπλοκου προϊόντος. Είναι αδύνατο να επιστρέψετε ένα προϊόν διατροφής εάν είναι καλής ποιότητας. Ο πωλητής έχει κάθε δικαίωμα να σας αρνηθεί ένα τέτοιο αίτημα, παρά την παρουσία απόδειξης ή άλλων εγγράφων που επιβεβαιώνουν την αγορά.

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος διατροφής σε περιπτώσεις που δεν είναι βρώσιμο για τον ένα ή τον άλλο λόγο ή εάν έχει λήξει η ημερομηνία λήξης του. Εάν το προϊόν διατροφής έχει λήξει ή δεν ανταποκρίνεται στην καθιερωμένη ποιότητα από άλλες παραμέτρους, τότε είναι δυνατή ακόμη και η επιστροφή του και η επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν.

Επιστροφή παραγγελθέντων αγαθών: κανόνες και χαρακτηριστικά

Τα προϊόντα που αγοράζονται κατόπιν παραγγελίας ταξινομούνται σε ξεχωριστή ομάδα και η επιστροφή τους έχει επίσης τα δικά της χαρακτηριστικά. Κατά γενικό κανόνα, η επιστροφή ενός τέτοιου προϊόντος δεν είναι πάντα δυνατή. Εάν το προϊόν δεν κατασκευάστηκε κατόπιν παραγγελίας - ανήκει στην ομάδα γενικών προϊόντων, τότε θα είναι δυνατή η επιστροφή του εντός 7 ημερών από την παραλαβή.

Είναι επίσης σημαντικό να λάβετε υπόψη τον τύπο του προϊόντος. Για παράδειγμα, εάν το προϊόν δεν σας ταιριάζει και δεν ταξινομείται ως "μη επιστρεφόμενο", τότε έχετε το δικαίωμα για αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων για αυτό. Ακόμη και αν η ρήτρα καθορίζεται στη συμφωνία παραγγελίας ότι τα αγαθά δεν μπορούν να ανταλλάσσονται και να επιστραφούν, μπορεί να επιστραφεί. Αλλά ταυτόχρονα, θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με κάποιο κόστος - για παράδοση, συναρμολόγηση κ.λπ.

Χαρακτηριστικά της διαδικασίας

Η διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής προϊόντων καλής ποιότητας έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που πρέπει να ληφθούν υπόψη για την κατάλληλη επιστροφή ή ανταλλαγή αγαθών:

• Η απόδειξη αγοράς (επιταγή, απόδειξη, αυτόπτες μάρτυρες, βίντεο παρακολούθησης κ.λπ.) θα αυξήσει τις πιθανότητες επιτυχούς επιστροφής.
• Είναι απαραίτητο το προϊόν να μην χρησιμοποιείται, δηλαδή να μην το χρησιμοποιείτε, πόσο μάλλον να το καταστρέψετε. Άρα, δεν πρέπει να υπάρχουν ίχνη εκμετάλλευσης, ζημιάς.
• Δεν θα πρέπει να λήξουν περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Ορισμένα καταστήματα έχουν μεγαλύτερες περιόδους επιστροφής, επομένως αυτό το ζήτημα πρέπει να διευκρινιστεί.
• Τα καταναλωτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος πρέπει να διατηρηθούν και το προϊόν πρέπει να λειτουργεί σωστά.
• Το προϊόν δεν πρέπει να είναι τεχνικά πολύπλοκο, κατάλληλο για τρόφιμα ή να ανήκει σε πράγματα που δεν μπορούν να επιστραφούν.

Βίντεο: Επιστροφή αγορασμένου προϊόντος

Η επιστροφή προϊόντων καλής ποιότητας δεν είναι πάντα εύκολη διαδικασία, επομένως θα πρέπει να διαβάσετε τα σχόλια ενός ειδικού για αυτό το θέμα:

Μην παραμελείτε τα δικαιώματά σας και για να είστε σίγουροι ότι κάνετε το σωστό, μελετήστε τον FDA. Εάν παραβιάζονται τα δικαιώματά σας και είστε βέβαιοι ότι δεν υπάρχει δικαιολογία για αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο για να υπερασπιστείτε την υπόθεσή σας.

(κάντε κλικ για άνοιγμα)

Π Τα δικαιώματα του καταναλωτή να επιστρέψουν τα αγαθά ορίζονται στον Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».Το άρθρο περιγράφει τον τρόπο επιστροφής ενός προϊόντος καλής ποιότητας, τους κανόνες και τους όρους επιστροφής.

Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» κατά την επιστροφή αγαθών

Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών εγκρίθηκε το 1993. Από το 1993 έχουν γίνει 18 προσθήκες και αλλαγές σε αυτό. Η τελευταία αλλαγή στο έγγραφο έγινε το 2014. Η διαδικασία ανταλλαγής και επιστροφής ελαττωματικών ή μη ικανοποιητικών αιτημάτων του αγοραστή περιγράφεται στα άρθρα 18 και 25 του παρόντος εγγράφου. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στις παραγράφους 20-22.

Δικαιώματα καταναλωτή κατά την επιστροφή αγαθών σωστής και ανεπαρκούς ποιότητας

Εάν, εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος, ο αγοραστής ζητήσει αντικατάσταση για παρόμοια προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα προς πώληση, τότε ο πωλητής πρέπει να του δώσει το ποσό που καταβλήθηκε για τα επιστρεφόμενα αγαθά. Ο πωλητής μπορεί να αποδεχθεί τα αγαθά με βάση προφορικό αίτημα του αγοραστή.

Αλλά οι νομοθέτες συμβουλεύουν να έρθουν στο σημείο πώλησης με γραπτή δήλωση, που συντάσσεται σε 2 αντίγραφα. Το ένα έγγραφο θα παραμείνει στον επιχειρηματία (πωλητή), το άλλο, αφού γίνει σημείωση για την παράδοση αντιγράφου σε αυτό, θα παραμείνει στον αγοραστή.

Εάν ο πωλητής δεν θέλει να αποδεχτεί την αίτηση, τότε δεν πρέπει να επιμείνετε μόνοι σας. Η αίτηση θα πρέπει να αποσταλεί με συστημένη επιστολή στη νόμιμη διεύθυνση του επιχειρηματία ή του οργανισμού.

Πώς να εκδώσετε μια επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος ακόμη και αν είναι καλής ποιότητας, αλλά το αργότερο δεκατέσσερις ημέρες μετά την αγορά, εξαιρουμένης της ημέρας αγοράς.

Ταυτόχρονα, η αγορά που επιστρέφεται πρέπει να είναι στην αρχική της μορφή, να μην έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ και να είναι καθαρή. Η συσκευασία, οι αποδείξεις, οι οδηγίες, οι εγγυήσεις και άλλα έγγραφα πρέπει να φυλάσσονται.

Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσεινα ανταλλάξουν με άλλο μοντέλο ή να υποβάλουν αίτημα για επιστροφή κεφαλαίων.

Περίοδος επιστροφής χρημάτων για αγαθά βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών

Η επιστροφή του τιμήματος αγοράς πραγματοποιείται με τη μορφή με την οποία καταβλήθηκε. Δηλαδή, εάν η πληρωμή έγινε με μετρητά, τότε θα μπορούν να την επιστρέψουν με μετρητά, αν με τραπεζική κάρτα, τότε να περιμένουν την απόδειξη στον λογαριασμό της κάρτας.

Εάν η επιστροφή του προϊόντος είναι καλής ποιότητας, τότε τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν εντός τριών ημερών, για ακατάλληλη έως και δέκα ημέρες μετά τη διαπίστωση ότι το προϊόν ήταν πραγματικά ελαττωματικό ή η βλάβη δεν ήταν υπαιτιότητα του αγοραστή.

Σε ποιες περιπτώσεις ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα κεφάλαια

Ο νόμος καθορίζει μια λίστα προϊόντων για τα οποία ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει αμέσως επιστροφή χρημάτων, χωρίς επισκευή ή αντικατάσταση:

• συνηθισμένα οικιακά είδη που χρησιμοποιούνται για μεγάλο χρονικό διάστημα.
• έπιπλα και άλλα είδη εσωτερικού χώρου (συμπεριλαμβανομένων των παραθύρων, των θυρών).
• αθλητικά είδη?
• προϊόντα που χρησιμοποιούνται για αναψυχή·
• τρόφιμα;
• φάρμακα;
• είδη προσωπικής υγιεινής?
• άλλα προϊόντα που ορίζονται στη νομοθεσία.

Οι τρέχουσες διατάξεις του νομικού εγγράφου σάς επιτρέπουν να επιστρέψετε τα κεφάλαια που δαπανήθηκαν για την αγορά τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων. Ωστόσο, αυτό είναι δυνατό μόνο εάν έχουν εντοπιστεί σοβαρά ελαττώματα ή ο πελάτης αναγκάστηκε να επικοινωνήσει ξανά με την πρίζα. Ο κατάλογος των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων έχει καταρτιστεί από τη ρωσική κυβέρνηση.

Ο ομοσπονδιακός νόμος για την προστασία των καταναλωτών προβλέπει επίσης καταστάσεις στις οποίες δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων. Αυτό συμβαίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• η εξέταση έδειξε ότι το ελάττωμα δεν προέκυψε από υπαιτιότητα του κατασκευαστή, αλλά από υπαιτιότητα του αγοραστή. Τις περισσότερες φορές πρόκειται για κακή χρήση ή αποθήκευση προϊόντων.
• η περίοδος εγγύησης ή η ημερομηνία λήξης που ισχύει για όλα τα προϊόντα έχει λήξει.

Επίσης, η νομοθετική πράξη ρυθμίζει τους λόγους επιστροφής των κεφαλαίων που δαπανήθηκαν για την αγορά:

• εργοστασιακό ελάττωμα του κατασκευαστή (δεν ισχύει για προϊόντα διατροφής).
• κατασκευαστικό ελάττωμα (για τρόφιμα).
• λανθασμένη αποθήκευση προϊόντων.
• Λανθασμένη μεταφορά?
• τα εμπορεύματα έχουν υποστεί ζημιά από τρίτους·
• το ελάττωμα έχει προκύψει λόγω φυσικών παραγόντων.
• ο γάμος εμφανίστηκε λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, επειδή δεν ήξερε πώς να χρησιμοποιήσει το προϊόν.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν χωρίς απόδειξη;

Ο ισχύων νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προβλέπει και την επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη για καλύτερα προϊόντα, σύμφωνα με συγκεκριμένο άρθρο του νόμου.

Μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων χωρίς επιταγή για οποιονδήποτε απολύτως λόγο (το στυλ, το μέγεθος, το χρώμα, η πληρότητα δεν ταίριαζε), καθώς και να επιστρέψετε τα χρήματα, αλλά με την προϋπόθεση ότι η αγορά είναι αποδεδειγμένη.

Κάθε καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει τα δικαιώματά του, πώς να πάρει πίσω τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αγορά προϊόντων χωρίς απόδειξη εντός λίγων ημερών. Εάν η συναλλαγή έγινε σε κατάστημα, τότε είναι απαραίτητο να ζητήσετε από τον πωλητή αντίγραφο του παραστατικού μετρητών, αναφέροντας την ημέρα και την ώρα αγοράς.

Εάν υπάρχει εγγύηση, η κάρτα εγγύησης θα είναι επιβεβαίωση αγοράς του κατάλληλου τύπου. Εάν πραγματοποιήθηκε αγορά χαμηλής ποιότητας στην αγορά, τότε η διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής γίνεται πιο περίπλοκη. Το γεγονός της αγοράς θα είναι δυνατό να αποδειχθεί μόνο στο δικαστήριο με μάρτυρες.

Επιστροφή και ανταλλαγή

Για να αποφύγετε τυχόν δυσκολίες κατά την επιστροφή των εμπορευμάτων, πρέπει:

• κρατήστε την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες, την παρουσίαση, το διαβατήριο και την κάρτα εγγύησης (εάν υπάρχει)·
• την παρουσία παραστατικού πληρωμής (μετρητά ή απόδειξη πώλησης κ.λπ.).

Εάν η επιταγή χαθεί, το γεγονός της πώλησης θα πρέπει να διαπιστωθεί στο δικαστήριο.

Υπό όρους, όλα τα είδη που αγοράζονται μπορούν να χωριστούν σε δύο τύπους: σωστή (ικανοποιητική) ποιότητα και ανεπαρκή (μη ικανοποιητική).

Τα προϊόντα καλής ποιότητας μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς

Στην πρώτη περίπτωση, τα αγαθά μπορούν να επιστραφούν στον πωλητή εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την αγορά. Η ανταλλαγή θα πρέπει να γίνεται ανεμπόδιστα με βάση την προφορική δήλωση του αγοραστή, η παράδοση των εμπορευμάτων γίνεται με έξοδα του και ο πωλητής δεν αποζημιώνεται.

Εάν το προϊόν αγοράστηκε εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αγορά ανά πάσα στιγμή μέχρι να πραγματοποιηθεί η παράδοση. Μόλις το προϊόν παραληφθεί, η επιστροφή μπορεί να γίνει εντός των επόμενων επτά ημερών. Εάν ο πωλητής δεν έχει ενημερώσει τον αγοραστή για αυτόν τον κανόνα, τότε η περίοδος επιστροφής παρατείνεται σε τρεις μήνες.

Η πώληση αγαθών που είναι ελαττωματικά (ανεπαρκούς ποιότητας) αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων του εμπορίου. Ο νόμος που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών δίνει το δικαίωμα να απαιτήσει από έναν κατασκευαστή ή πωλητή:

• ανταλλαγή ενός προϊόντος με ένα παρόμοιο, δηλαδή της ίδιας μάρκας, μοντέλου και προϊόντος.
• μείωση της τιμής και επιστροφή ορισμένου μέρους των κεφαλαίων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά·
• ανταλλαγή ενός προϊόντος με ένα παρόμοιο, αλλά που παράγεται από άλλη εταιρεία (με αντίστοιχο επανυπολογισμό).
• δωρεάν και άμεση επισκευή ή πληρωμή για υπηρεσίες για την εξάλειψη ελαττωμάτων·
• επιστροφή χρημάτων που μεταφέρθηκαν στον πωλητή ως πληρωμή·
• αποζημίωση για ηθική βλάβη και απώλειες.

Στην περίπτωση αυτή, η παράδοση των ογκωδών εμπορευμάτων πίσω στο κατάστημα (στην αποθήκη) πραγματοποιείται με έξοδα του πωλητή (κατασκευαστή). Η περίοδος κατά την οποία μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά ισούται με τη διάρκεια της εγγύησης που καθορίζεται στην κάρτα εγγύησης ή σε άλλα έγγραφα. Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα, τα οποία περιλαμβάνουν:

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης για οχήματα κάθε είδους (εκτός από αυτά που δεν είναι εξοπλισμένα με κινητήρα - ποδήλατα, σκούτερ κ.λπ.).

• βοηθήματα πλοήγησης και ασύρματης επικοινωνίας· ψηφιακές κάμερες;
• Τηλεοράσεις, οθόνες, υπολογιστές.
• σύνθετες τεχνικές συσκευές και συσκευές που χρησιμοποιούνται στην καθημερινή ζωή (ψυγεία, καφετιέρες, πλυντήρια κ.λπ.).

Ένα παρόμοιο προϊόν μπορεί να επιστραφεί μόνο εάν δεν έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από την αγορά. Μετά την περίοδο αυτή, οι ακόλουθες περιστάσεις μπορεί να χρησιμεύσουν ως λόγοι για την επιστροφή:

• ανίχνευση σοβαρού σχεδιαστικού ελαττώματος.
• μη εκπλήρωση από τον πωλητή των υποχρεώσεων για την εξάλειψη των ελλείψεων εντός της συμφωνηθείσας περιόδου·
• εάν η συσκευή χρειάζεται συνεχή επισκευή με υπαιτιότητα του κατασκευαστή και για τουλάχιστον 30 ημέρες το χρόνο (κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης) δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό της.

Όπως είναι φυσικό, σε όλες αυτές τις περιπτώσεις χρειάζονται αποδεικτικά στοιχεία.

Ο πωλητής (κατασκευαστής) μπορεί να επιμείνει σε εξέταση εάν οι ισχυρισμοί του αγοραστή του φαίνονται αβάσιμοι. Τα αποτελέσματα της εξέτασης είναι ένα σημαντικό επιχείρημα, αλλά ο αγοραστής, με τη σειρά του, μπορεί να τα αμφισβητήσει καταφεύγοντας στη βοήθεια ανεξάρτητων ειδικών. Εάν ο πωλητής (κατασκευαστής), για κάποιο λόγο, δεν θέλει να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης ή να ανταλλάξει προϊόντα χαμηλής ποιότητας, ο μόνος σίγουρος τρόπος για να τον αναγκάσετε να αλλάξει γνώμη είναι να υποβάλει αίτηση στα δικαστήρια και να απαιτήσει τις απαιτήσεις να συναντηθούν στο δικαστήριο.

Είναι νόμιμο δικαίωμα του αγοραστή να επιστρέψει ένα αντικείμενο. Παρόλα αυτά, πολλοί πωλητές αναζητούν οποιαδήποτε δικαιολογία για να παρέμβουν στην εφαρμογή του. Επομένως, θα πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά την επιλογή του προϊόντος που θέλετε να αγοράσετε: ελέγξτε την ημερομηνία λήξης, τη διαθεσιμότητα του πιστοποιητικού, την εμφάνιση και τη λειτουργικότητα του προϊόντος. Αλλά εάν υπάρχει ανάγκη να επιστρέψετε το αγορασμένο αντικείμενο - ενεργήστε με σιγουριά, ο νόμος είναι με το μέρος σας.

Κανόνες πώλησης εξ αποστάσεως, επιστροφή εμπορευμάτων εντός 14 ημερών

Η προθεσμία ανταλλαγής αγαθών καλής ποιότητας είναι ακριβώς δύο εβδομάδες, δηλαδή 14 ημέρες από την επόμενη ημέρα της αγοράς. Οι κανόνες για την επιστροφή αγαθών σε περίπτωση εξ αποστάσεως πώλησης μέσων επικοινωνίας ή με άλλους τρόπους που αποκλείουν τη δυνατότητα άμεσης γνωριμίας του καταναλωτή με τα αγαθά ή ένα δείγμα αγαθών κατά τη σύναψη μιας τέτοιας συμφωνίας. Σύμφωνα με το άρθρο 26.1 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", ακόμη και πριν από τη σύναψη της σύμβασης, ο πωλητής πρέπει να παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες: βασικές καταναλωτικές ιδιότητες του προϊόντος. τοποθεσία του πωλητή· τόπος κατασκευής των αγαθών· πλήρης επωνυμία του πωλητή ή του κατασκευαστή· την τιμή και τους όρους για την αγορά των αγαθών· χαρακτηριστικά παράδοσης αγαθών· διάρκεια ζωής, διάρκεια ζωής και περίοδος εγγύησης. τη διαταγή πληρωμής για τα εμπορεύματα· η περίοδος κατά την οποία ισχύει η πρόταση για σύναψη σύμβασης.

Κανόνες συναλλαγών 2019: Τα ανταλλακτικά ποδηλάτων και μοτοσικλετών δεν επιστρέφονται

Επί του παρόντος, κάθε Ρώσος πολίτης έχει κάθε δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν εάν η ποιότητά του δεν πληροί τις απαιτήσεις. Γενικά, οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν μια γενική ιδέα για το τι πρέπει να κάνουν σε μια τέτοια κατάσταση, αλλά όταν πρέπει να αντιμετωπίσουν ένα παρόμοιο πρόβλημα προσωπικά, συχνά χάνονται. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη, γιατί σε αυτό το θέμα υπάρχουν πολλές λεπτές αποχρώσεις που γνωρίζει ένας πολύ περιορισμένος αριθμός ανθρώπων.

Αυτό το άρθρο αναφέρει ποιες ενέργειες θα πρέπει να κάνει ο καταναλωτής για να επιστρέψει ή να ανταλλάξει προϊόντα χαμηλής ποιότητας, σε ποιο χρονικό διάστημα μπορεί να γίνει αυτό και τι είδους κανόνες ισχύουν επί του παρόντος. Πώς να εκδώσετε μια επιστροφή Είναι γνωστό ότι δεν μπορεί να ελεγχθεί κάθε αγορά για τη συμμόρφωση με την ποιότητα απευθείας σε ένα κατάστημα λιανικής.

Πώς να κάνετε μια επιστροφή χρημάτων στο ηλεκτρονικό ταμείο: την επόμενη μέρα

Τα χρήματα επιστρέφονται την ημέρα της αγοράς.Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν δύο επιλογές για την εξέλιξη των γεγονότων: 1) ο αγοραστής έλαβε μια απόδειξη, αλλά για κάποιο λόγο δεν ήθελε να παραλάβει τα αγαθά, απαιτώντας να επιστρέψει τα χρήματα για αυτό· 2) ο αγοραστής έχει ήδη λάβει τα αγαθά, αλλά στη συνέχεια αποφάσισε να τον επιστρέψει και να πάρει τα χρήματά σας πίσω. Στην πρώτη περίπτωση, ο αγοραστής χρειάζεται να επιστρέψει τα χρήματα από το λειτουργικό ταμείο του καταστήματος με επιταγή, την οποία πρέπει να υπογράψει ο διευθυντής (διευθυντής) ή ο αναπληρωτής του.

Αυτό διευκρινίζεται στην ρήτρα 4.2 των Τυποποιημένων Κανόνων για τη λειτουργία ταμειακών μηχανών κατά την εφαρμογή ταμειακών διακανονισμών με τον πληθυσμό (εγκεκριμένο από το Υπουργείο Οικονομικών της Ρωσίας με ημερομηνία 30 Αυγούστου 1993, Αρ. 104). Για το ποσό της επιστροφής χρημάτων, συντάσσεται πράξη σχετικά με την επιστροφή κεφαλαίων σε αγοραστές (πελάτες) για αχρησιμοποίητες αποδείξεις μετρητών (συμπεριλαμβανομένων των λανθασμένα διάτρητων αποδείξεων μετρητών) σύμφωνα με το έντυπο αριθ.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων για αγαθά: οδηγίες βήμα προς βήμα

Προτού ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν που αγοράσατε ή ανταλλάξετε με παρόμοιο προϊόν, βεβαιωθείτε ότι έχετε το δικαίωμα να το κάνετε διαβάζοντας προσεκτικά τις δύο προηγούμενες ενότητες αυτής της σελίδας.

Αν λοιπόν το προϊόν σας υπόκειται σε ανταλλαγή ή επιστροφή και δεν παραβιάζονται οι προθεσμίες που προβλέπει ο νόμος, τότε αυτό πρέπει να κάνετε:

1. Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αίτημα να ανταλλάξετε το προϊόν ή να επιστρέψετε τα χρήματα.
2. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να ανταλλάξει, συντάξτε αυτή την απαίτηση γραπτώς, παραδώστε την στον εκπρόσωπο του πωλητή έναντι υπογραφής. Επισυνάψτε όλα τα απαραίτητα έγγραφα (επιταγή, κάρτα εγγύησης) στο γραπτό αίτημα. Ένα δείγμα εφαρμογής είναι συνήθως διαθέσιμο από το κατάστημα ή από τον διευθυντή (διαχειριστή). Είναι γραμμένο σε δύο αντίτυπα, από τα οποία το ένα δίνεται στον πωλητή και το άλλο παραμένει στον αγοραστή. Η αίτηση πρέπει να αναφέρει:
   • πλήρες όνομα του πωλητή (οργανισμός)·
   • στοιχεία του αιτούντος - διαβατήριο, τόπος διαμονής, επαφές (τηλέφωνο, e-mail).
   • πληροφορίες προϊόντος (αριθμός, άρθρο, περιγραφή, ποσό επιταγής)·
   • αναλυτικά - ο λόγος για την επιστροφή της αγοράς.
   • απαιτήσεις καταστήματος (μείωση της τιμής και επιστροφή της διαφοράς, καθώς και ανταλλαγή με χρήματα).
   • ημερομηνία και υπογραφή.
3. Ο πωλητής, στον οποίο μεταβιβάζεται η αξίωση, υποχρεούται να ενημερώσει τους κανόνες και την περίοδο εξέτασης του εγγράφου. Στη συνέχεια - καταχωρίστε την παραλαβή των αγαθών μαζί με την απόδειξη για αυτό. Ο αγοραστής λαμβάνει ένα τιμολόγιο, το οποίο επιβεβαιώνει ότι έχει παραδώσει την αγορά. Εάν ο πωλητής αρνήθηκε να το δεχτεί, τότε πρέπει να στείλετε μια αίτηση μέσω ταχυδρομείου με ειδοποίηση.
4. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αλλάξει το προϊόν, πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο.
5. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να συντάξει έκθεση επιθεώρησης προϊόντος για να διορθώσει ελαττώματα και ελαττώματα. Στην περίπτωση αυτή, ο αιτών πρέπει να διαβάσει το συντασσόμενο έγγραφο και να υπογράψει εάν συμφωνεί με το περιεχόμενό του. Συνιστάται να λάβετε αντίγραφο της πράξης.
6. Επίσης, εάν ο πωλητής αποδέχτηκε τα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας και όρισε εξέταση, είναι απαραίτητο να περιμένει το αποτέλεσμά του.
7. Για να εξοικειωθείτε με τα αποτελέσματα της εξέτασης, σε περίπτωση διαφωνίας, απαιτήστε από τον πωλητή να πραγματοποιήσει ανεξάρτητη εξέταση.
8. Εάν, μετά την εξέταση, ο πωλητής αρνηθεί να αλλάξει το προϊόν, τότε θα πρέπει επίσης να προσφύγετε στο δικαστήριο.
9. Εάν δεν υπάρχουν αμφιλεγόμενα σημεία, η συνολική περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι 10 ημέρες. Τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν σε μετρητά. Αλλά κατόπιν συμφωνίας με το κατάστημα, ειδικά εάν ο αγοραστής πλήρωσε με κάρτα, τα χρήματα μεταφέρονται μερικές φορές σε αυτό.

Δείγμα αξίωσης (αίτησης) για επιστροφή χρημάτων

Για να επιστραφούν τα χρήματα για τα εμπορεύματα, είναι απαραίτητο να συνταχθεί κατάλληλη αίτηση, η οποία θα εκδοθεί εις διπλούν. Ένα δείγμα αίτησης για την επιστροφή των εμπορευμάτων είναι διαθέσιμο στο ταμείο ή στον διαχειριστή του καταστήματος. Θα πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• πληροφορίες για τον πωλητή·
• πλήρεις πληροφορίες για τον αγοραστή·
• πληροφορίες σχετικά με το επιστρεφόμενο προϊόν·
• βάση επιστροφής·
• αίτημα για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

Στο τέλος της αίτησης τίθεται η ημερομηνία και η υπογραφή του αιτούντος. Ο πωλητής πρέπει να αποδεχτεί την αξίωση για επιστροφή χρημάτων και να κοινοποιήσει τους κανόνες για την ανταλλαγή και την επιστροφή των αγαθών και το χρονικό πλαίσιο για εξέταση. Στη συνέχεια, τα εμπορεύματα με την επιταγή του ταμείου γίνονται δεκτά και το τιμολόγιο εκδίδεται στον αγοραστή. Η αίτηση για την επιστροφή των εμπορευμάτων με τα συνημμένα έγγραφα περιέρχεται προς εξέταση στον διευθυντή του καταστήματος. Μετά από αυτό, τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή εντός τριών ημερών από την ημερομηνία της θετικής απόφασης. Ο πωλητής έχει προθεσμία δέκα ημερών για να εξετάσει την αίτηση, μετά την οποία συντάσσει πράξη επιστροφής των εμπορευμάτων.

Εάν τα αγαθά πληρώθηκαν με τραπεζικό έμβασμα, τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα του αγοραστή σύμφωνα με την απόδειξη του ταμείου που παρουσιάζεται. Εάν γίνει επιστροφή χρημάτων την ημέρα της αγοράς, η συναλλαγή με κάρτα ακυρώνεται. Εάν αργότερα, τα χρήματα επιστραφούν στην κάρτα εντός της προθεσμίας που έχει συμφωνηθεί από την τράπεζα εξυπηρέτησης, αλλά εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία που το κατάστημα λάβει αξίωση για επιστροφή χρημάτων.

Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών επιστροφή αγαθών: πώς να συλλέξετε χρήματα; Ποιοι είναι οι κανόνες για την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας; Μπορώ να ανταλλάξω με άλλο; Τι δικαιώματα έχουν οι αγοραστές; Πότε να πάτε στο δικαστήριο;

Συχνά οι άνθρωποι χάνονται σε μια κατάσταση με την ανάγκη να επιστρέψουν τα αγαθά και τα οικονομικά που πληρώθηκαν για αυτό. Ειδικά αν δεν υπάρχει προφανής γάμος. Η νομοθεσία προβλέπει τη δυνατότητα επιστροφής ακατάλληλης ή κατεστραμμένης αγοράς. Συμβαίνει ότι το αγορασμένο προϊόν δεν ταιριάζει στις παραμέτρους ή αποδεικνύεται χαμηλής ποιότητας, έχει ελάττωμα. Πώς μπορώ να ανταλλάξω μια αγορά ή να την επιστρέψω συλλέγοντας τα χρήματα που δαπανήθηκαν; Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο με άλλο; Πότε να πάτε στο δικαστήριο εάν παραβιάζονται τα δικαιώματά σας και δεν θέλετε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα αντικείμενο ανεπαρκούς ποιότητας;

(κάντε κλικ για άνοιγμα)

Νόμος για την προστασία των καταναλωτών για την επιστροφή αγαθών

Δίκαιο για την προστασία των καταναλωτών Επιστροφή αγαθώνορίζει ότι κάθε πρόσωπο έχει το δικαίωμα να επιστρέψει αγαθά της κατάλληλης ποιότητας. Σημαντικές προϋποθέσεις είναι:

• επιστροφή των αγαθών εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς·
• κανένα σημάδι χρήσης?
• ασφάλεια εξωτερικών δεδομένων, σφραγίδων, ετικετών.
• είναι επιθυμητό να έχετε μια επιταγή ή άλλο έγγραφο που να επιβεβαιώνει την πληρωμή.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχει απόδειξη, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανατρέξει στα αποδεικτικά της αγοράς. Ο κατάλογος των αγαθών που μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα περιλαμβάνεται στο αντίστοιχο άρθρο του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Ο πωλητής δεν μπορεί μονομερώς και κατά την κρίση του να το αλλάξει.

Εάν η ανταλλαγή αγαθών την ημέρα της κυκλοφορίας δεν είναι δυνατή λόγω έλλειψης παρόμοιου προϊόντος, είναι δυνατές δύο επιλογές:

• ανταλλαγή αργότερα, όταν εμφανιστεί ένα ανάλογο.
• παραλαβή χρημάτων σε μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα.

Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να αντικαταστήσει ή να επιστρέψει τα αγαθά εάν δεν υπάρχει νομικός λόγος για κάτι τέτοιο ή εάν παραβιαστούν οι κανόνες για την επιστροφή των αγαθών στο κατάστημα.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Επιστροφή αγαθών σωστής ποιότητας

Απαιτούνται σοβαροί λόγοι για την επιστροφή ενός προϊόντος που ταιριάζει με τους ισχυρισμούς του κατασκευαστή. Το ότι δεν αρέσει στον πελάτη δεν είναι εξαντλητικό επιχείρημα. Λαμβάνονται υπόψη επαρκείς λόγοι:

• ακατάλληλο σχήμα και διαστάσεις.
• το στυλ δεν ταίριαζε?
• λάθος μέγεθος;
• απαιτείται διαφορετικό χρώμα.
• απαιτείται άλλος εξοπλισμός.

Οι αναφερόμενοι λόγοι είναι αρκετοί για να κάνετε επιστροφή ή ανταλλαγή. Διαφορετικά, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τον αγοραστή. Υπάρχει δυνατότητα ανταλλαγής προϊόντων εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος δίνεται για να λάβετε την τελική απόφαση σχετικά με τα προϊόντα που αγοράσατε. Τα δικαιώματα των καταναλωτών για επιστροφή αγαθών καθορίζονται από το νόμο.

Μπορείτε να επιστρέψετε αγαθά καλής ποιότητας εάν δεν περιλαμβάνονται στη λίστα με τα αδύνατον να το κάνετε και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί από αυτούς.

Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται

Η νομοθεσία προβλέπει μια ρήτρα για την οποία τα αγαθά δεν μπορούν να επιστραφούν:

• φάρμακα και προφυλακτικά φάρμακα·
• προϊόντα προσωπικής υγιεινής?
• καλλυντικά και αρωματοποιία·
• κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα?
• καλώδια με καλώδια και καλώδια.
• υλικά κατασκευής και φινιρίσματος.
• οικιακά χημικά?
• έπιπλα (ακουστικά, καναπέδες και ούτω καθεξής).
• ημιπολύτιμα και κοσμήματα?
• Πιατικά και μαχαιροπίρουνα?
• τεχνολογία αυτοκινήτου?
• ζώα, φυτά?
• οικιακές συσκευές με σταθερή περίοδο εγγύησης·
• πολιτικά όπλα?
• μη περιοδικά.

Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν βρίσκεται στην παραπάνω λίστα, έχετε κάθε δικαίωμα να το ανταλλάξετε και να το επιστρέψετε με επιστροφή χρημάτων. Η συμφωνία αγοραπωλησίας τερματίζεται εάν η ανταλλαγή δεν είναι δυνατή λόγω έλλειψης αναλόγου και το χρηματικό ποσό επιστρέφεται εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Εάν επιθυμείτε, η ανταλλαγή μπορεί να γίνει αργότερα, όταν εμφανιστεί το απαιτούμενο είδος στο κατάστημα. Αυτό συζητείται εκ των προτέρων μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή.

Όταν επιστρέφετε ένα προϊόν σωστής ποιότητας, μπορείτε να λάβετε όχι μόνο ένα παρόμοιο για αντικατάσταση, αλλά και τα χρήματα που δαπανήθηκαν. Επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές ενδέχεται να απορριφθούν εάν:

• είναι στη λίστα με τα μη επιστρεφόμενα είδη.
• δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορεί να επιστραφεί.

Επιστροφή εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας

Ο πωλητής ή ο υπάλληλος του καταστήματος υποχρεούται να ειδοποιήσει τον αγοραστή για την παρουσία ελαττωμάτων, ελαττωμάτων στα αγορασμένα προϊόντα. Δυστυχώς, δεν είναι όλοι οι εργαζόμενοι στο εμπόριο υπεύθυνοι και έντιμοι. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιστρέφει αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας ή η υπηρεσία που παρασχέθηκε στον πελάτη αποδείχθηκε ακατάλληλη για τη δηλωθείσα, είναι απαραίτητο να ενεργήσετε με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

1. Τερματίστε τη σύμβαση πώλησης, επιστρέψτε το αγορασμένο προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας και λάβετε χρήματα.
2. Εξαλείψτε ελαττώματα ή ελαττώματα με έξοδα του πωλητή ή με δικά σας έξοδα, με την επιφύλαξη επιστροφής του κόστους επισκευής από το κατάστημα.
3. Επιστροφή και ανταλλαγή εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας με παρόμοια χωρίς ελαττώματα ή άλλο με αποζημίωση για τη διαφορά στο κόστος του τελευταίου.

Σπουδαίος

Εάν δεν διαθέτετε απόδειξη κατά τη στιγμή της επιστροφής των εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας, εξακολουθείτε να είναι δυνατή η επιστροφή ή η ανταλλαγή της αγοράς. Αυτό θα απαιτήσει κατάθεση μαρτύρων, επιβεβαίωση φωτογραφίας ή βίντεο. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα να αρνηθεί το δικαίωμα επιστροφής και ανταλλαγής.

γεια, πώς να επιστρέψετε χρήματα για προϊόντα υπό εγγύηση, τα παπούτσια έσπασαν την επόμενη μέρα, βγήκε η πλαϊνή ραφή, το κατάστημα πρόσφερε εξέταση, απορρίφθηκε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή αγαθών, επειδή αυτό δεν είναι εργοστασιακό ελάττωμα, μου πρότειναν μια ανεξάρτητη εξέταση με δικά μου έξοδα, αλλά όταν τόνισα ότι υπήρχε μια τρύπα ως αποτέλεσμα της απόκλισης της ραφής, μου πρότειναν επισκευές με δικά τους έξοδα, αρνήθηκα γιατί Δεν συμφωνώ στις επικοινωνιακές δεξιότητες του επισκευαστή και του ειδικού τους επίσης.

Καλό απόγευμα. Είμαι ιδιοκτήτης καταστήματος. Πριν από λιγότερο από 14 ημέρες, αγοράστηκε από εμένα μια συσκευή μανικιούρ και πεντικιούρ (φρέζας). Κατά την αγορά, όλα ήταν ενεργοποιημένα και εμφανίστηκαν στον αγοραστή. Όταν εργάζεστε σε διαφορετικές λειτουργίες, η λαβή του δρομολογητή δονείται και βουίζει με διαφορετικούς τρόπους - αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό αυτού του μοντέλου. Μια εβδομάδα αργότερα, ένας πελάτης τηλεφωνεί και λέει ότι δεν είναι βολικό για εκείνη να συνεργαστεί με αυτήν τη συσκευή και ζητά επιστροφή χρημάτων. Στη συνομιλία, διαπιστώνουμε ότι η συσκευή εκτελεί τις λειτουργίες της, δηλ. εργαζόμενος. Αρνούμαι να επιστρέψω. Μετά γράφει SMS ότι δεν της αρέσει το βουητό και οι κραδασμοί και τέλος. Μετά έρχεται στο κατάστημα και ζητά επιστροφή χρημάτων. Της προτείνω να πάρει το φρέζα για εξέταση. Εκείνη αρνείται. Ισχυρίζεται ότι απλά δεν χρειάζεται αυτό το προϊόν. Λέω ότι ήταν ήδη σε χρήση και σε κάθε περίπτωση χρειάζεται έλεγχος. Η ίδια αρνήθηκε επίσης να το πάει για εξέταση. Απειλεί στα δικαστήρια. Ποιος έχει δίκιο σε αυτήν την κατάσταση και τι πρέπει να κάνω τώρα; Δεν μου δόθηκαν γραπτές δηλώσεις / αξιώσεις.

Αλέξανδρος

Καλό απόγευμα. Πες μου τέτοια στιγμή, μου έδωσε ένας φίλος ένα τηλέφωνο, μετά από 4 μήνες η οθόνη ήταν ελαττωματική! Ζούμε με έναν φίλο σε διαφορετικές πόλεις σε μεγάλη απόσταση, δεν υπάρχει τρόπος να πάμε μαζί στο κατάστημα! Το τηλέφωνο πληρώνεται με κάρτα. Στο χέρι υπάρχει κάρτα εγγύησης, όλο το εργοστασιακό σετ του τηλεφώνου και απόδειξη, που περιέχει την κάρτα και το επώνυμο του φίλου! Μπορώ να επικοινωνήσω με το τοπικό υποκατάστημα λιανοπωλητή μου και ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να προχωρήσω;

Γεια σας. Χθες μου πούλησαν ένα τηλέφωνο στο οποίο μια από τις λειτουργίες δεν λειτουργεί. Προσπάθησε να επιστρέψει το αντικείμενο. Μου λένε ότι πρέπει να σταλεί για εξέταση (20 μέρες). Δεν πρέπει να αντικατασταθεί με λειτουργίες που προφανώς δεν λειτουργούν τις πρώτες 14 ημέρες;

Βλαδίμηρος

Γεια σας. Έχω μια τέτοια απορία, αγόρασα ένα μύλο για αρμολόγηση τοίχων και μετά από δύο μέρες σταμάτησε να λειτουργεί, το πήγαν στο κατάστημα και είπαν ότι θα πάει στο service με εγγύηση, θα το ελέγξουν μια εβδομάδα μετά, τηλεφωνήστε μας από το κατάστημα και πείτε ότι αφαιρείται από την εγγύηση, ρώτησαν γιατί το κατάστημα απάντησε ότι την βίασαν πώς πρέπει να είμαστε τι να κάνουμε και ναι λένε τι να επισκευάσουμε με δικά μας έξοδα. παρακαλώ πείτε μου πώς να είμαι σε αυτήν την κατάσταση

Γεια σας, αγοράσαμε ένα πουκάμισο στο κατάστημα στις 21 Αυγούστου.
Στις 4 Σεπτεμβρίου, ένα εργοστασιακό ελάττωμα στο υλικό βρέθηκε στο μανίκι. Επικοινωνήσαμε με το κατάστημα για ανταλλαγή με παρόμοιο. Το πουκάμισο δεν φορέθηκε, κρατήθηκε η απόδειξη πώλησης, αλλά η ετικέτα που ήταν χαρούμενη στο πουκάμισο πετάχτηκε. Εξαιτίας αυτού, μας αρνήθηκαν. Είναι νόμιμο.

Σβετλάνα

Καλή μέρα! Αγοράσαμε ένα πλυντήριο αέρα, είναι υπό εγγύηση για 12 μήνες, μετά από μισό χρόνο άρχισε να σβήνει μόνο του, για εμάς είναι απαράδεκτο ο υγραντήρας είναι στο νηπιαγωγείο, δεν μπορούν να τον ανάψουν μόνοι τους, κάλεσαν τον πωλητή, παρέδωσε το ειχαν για επισκευη, το ειχαν κανα μηνα, μας καλεσαμε απαντησε, παραγγειλαμε ανταλλακτικα οταν ηρθαν να το παρουν μας ειπαν οτι δεν ειχε προβλημα, το ενεργοποιησαμε, δεν βρηκαμε τιποτα, γυρισαμε σπιτι τρεις ημέρες αργότερα, η αποσύνδεση επαναλήφθηκε ... 1. έχουμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε καταγγελία της συμφωνίας αγοραπωλησίας και να απαιτήσουμε χρήματα 2. Ή να απαιτήσουμε εξέταση με έξοδα τους 3 Αφού αφαιρέθηκε ο νεροχύτης από την επισκευή, ρωτήσαμε γραπτώς για επιστροφή χρημάτων, από αυτούς σιωπή συν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται τι πρέπει να κάνουμε

Γεια σας. Αγοράσαμε ένα ψυγείο το 2012. Ο κατασκευαστής εξέδωσε πιστοποιητικό για επιπλέον. 3 χρόνια εγγύηση. Τελειώνει τον Οκτώβριο του 2017. Χάλασε το ψυγείο, κάλεσαν ειδικό από το κέντρο σέρβις του κατασκευαστή. Ο κατασκευαστής συνέταξε πράξη σχετικά με την αδυναμία εξάλειψης της βλάβης (γάμος). Ένα ψυγείο πριν από 5 χρόνια κόστιζε 15 χιλιάδες Τώρα τέτοια ψυγεία δεν πωλούνται πλέον. Παρόμοια κοστίζουν περίπου 30-35 χιλιάδες Μπορώ να απαιτήσω από τον πωλητή να αντικαταστήσει το ψυγείο με ένα νέο, παρόμοιο, διαφορετικό μοντέλο χωρίς επιπλέον πληρωμή;

Γεια σας. Στις 15 Αυγούστου, το βράδυ, μου έφεραν τον παραγγελθέντα καναπέ, οι μετακομιστές τον έφεραν στο διαμέρισμα και για το θέμα της συναρμολόγησης πρέπει να επικοινωνήσω με την εταιρεία. Στις 16 Αυγούστου, κάλεσα την εταιρεία, το απόγευμα ήρθε ο διευθυντής με τον συναρμολογητή, αποδείχθηκε ότι, πρώτον, οι παράμετροι του καναπέ δεν αντιστοιχούσαν στις δηλωμένες, το πάνω και το κάτω μέρος ήταν σαφώς μπερδεμένα. Δεύτερον, δεν ήταν δυνατό να στερεωθούν καθόλου τα πλαϊνά τοιχώματα του καναπέ, αφού οι τρύπες στα πλαϊνά και στον καναπέ αποκλίνουν περισσότερο από 1 εκ. Ζήτησα από τη διευθύντρια να εκδώσει επιστροφή, είπε ότι δεν είχε τέτοια εξουσίες και ο διευθυντής δεν θα ήταν εκεί μέχρι τις 17 Αυγούστου. Υποσχέθηκε να καλέσει ξανά στις 18 Αυγούστου. Ως αποτέλεσμα, κανείς δεν τηλεφώνησε, της τηλεφώνησα και της έστειλα email πολλές φορές, κανείς δεν απάντησε. Η κατάσταση είναι η ίδια και σήμερα. Τι πρέπει να κάνω?

καλό απόγευμα. Θα ήθελα να διευκρινίσω, αγόρασα αθλητικά παπούτσια με φωτισμό led σε ένα κατάστημα λιανικής της πόλης, αλλά μετά τις μεσημεριανές κάλτσες αποδείχθηκε ότι τα μισά LED δεν λειτουργούσαν. Μπορεί αυτό το προϊόν να επιστραφεί για πλήρη επιστροφή χρημάτων ή να αντικατασταθεί με ένα παρόμοιο ζευγάρι χωρίς γάμο;

Μας αρνήθηκαν να επιστρέψουμε τα ακουστικά. Τα αγοράσαμε πριν 4 μέρες, τα ακουστικά δεν χωρούσαν σε μέγεθος. Ο λόγος της άρνησης είναι ότι τα χρησιμοποιήσαμε. Αλλά πώς έπρεπε να μάθουμε αν μας ταίριαζαν; Τι να κάνω?

Γειά σου! Αγόρασα ένα στήριγμα τηλεόρασης στο Eldorado, δεν ταίριαζε σε μέγεθος. Κάπου ελέγξτε. Μπορώ να επιστρέψω ένα αντικείμενο; Δεν είναι καν αποσυσκευασμένο. Έχουν περάσει 9 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

Γεια σας, αγόρασα ιχθυέλαιο σε κατάστημα αθλητικής διατροφής (πίσω την 1η Αυγούστου), αλλά άνοιξα τη συσκευασία μόνο σήμερα, γιατί Τελείωσα το προηγούμενο και βρήκα μια κολλώδη μάζα από κάψουλες εντελώς ακατάλληλες για χρήση. Μπορώ να υπολογίζω σε μια αντικατάσταση για συσκευασία κατάλληλης ποιότητας ή λόγω του ότι έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες - όχι;

Γεια σας, αγόρασα ένα προϊόν σε ηλεκτρονικό κατάστημα, πλήρωσα online από το webmoney, το προϊόν στάλθηκε αλλά δεν έφτασε σε εμένα, η παραγγελία στο κατάστημα θεωρείται ολοκληρωμένη, ζήτησα επιστροφή χρημάτων, στην οποία έλαβα την απάντηση ότι πρέπει να περιμένουν για την επιστροφή του προϊόντος, αλλά δεν έχω ιδέα πού είναι. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση;

Καλό απόγευμα. Μου έβαλαν μια μπροστινή πόρτα. Μετά από 2 μήνες έσπασε η κλειδαριά. Ο εργολάβος αρνείται να αντικαταστήσει την κλειδαριά, παρά το γεγονός ότι η πόρτα είναι εντός εγγύησης. Τι να κάνω?

Υπάρχει ένα τηλέφωνο Samsung Galaxy A7 2016 για 30.000 ρούβλια. σχετικά με την εγγύηση, με την οποία επικοινώνησα με το κατάστημα MTS σχετικά με τη χαμηλής ποιότητας δυναμική συνομιλίας. Έγραψα μια αξίωση για επισκευή ή επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο. Ταυτόχρονα, μου έδωσαν ένα χαρτί για τον ποιοτικό έλεγχο και την αποστολή του τηλεφώνου για επισκευή στο SC. Έλαβα άρνηση για επισκευή εγγύησης, λόγω "μηχανικής βλάβης στον αισθητήρα". Όταν το τηλέφωνο παραλαμβάνεται στην πράξη στη στήλη για την εμφάνιση του προϊόντος αναγράφεται - "μικρές γρατσουνιές, εκδορές (BU)". Στο τεχνικό συμπέρασμα, όταν το τηλέφωνο ήρθε με άρνηση επισκευής, η στήλη εμφάνισης λέει "γρατσουνιές, γρατσουνιές, ρωγμές" και η άρνηση οφείλεται σε "μηχανική βλάβη στον αισθητήρα". Σήκωσα το τηλέφωνο, διέσχισα τις λέξεις «Δεν έχω παράπονο» στην απόδειξη, έγραψα ότι «έχω παράπονα», «Δεν συμφωνώ με το πόρισμα του κέντρου σέρβις, πιστεύω ότι το εργοστασιακό ελάττωμα». Αυτή τη στιγμή, το ελάττωμα με το ακουστικό έχει φύγει, θα ήθελα να επιστρέψω τα χρήματα για το τηλέφωνο στην καλύτερη περίπτωση. Τι συμβουλεύετε;

Γεια σας. Αγόρασα ένα τραπέζι για την κουζίνα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος στις 05.05.2017 με αποτέλεσμα να μην ταιριάζει σε μέγεθος. Δεν χρησιμοποίησα το τραπέζι, η συσκευασία είναι άθικτη. Υπάρχει επιταγή - φορτωτική. Μπορώ να επιστρέψω το τραπέζι πίσω στο κατάστημα. Σας ευχαριστώ.

Αγόρασα μια σκηνή - μια σκηνή για υπαίθρια αναψυχή, αλλά δεν είναι δυνατή η συναρμολόγηση της σκηνής μόνη της και την ημέρα της αγοράς υπήρξε προφορική συμφωνία με τον πωλητή του καταστήματος, εάν δεν μπορούσα να τη συναρμολογήσω μόνος μου, μπορείτε να φέρετε τα αγαθά πίσω εντός 14 ημερών, επέστρεψα τα αγαθά σε μια εβδομάδα και σε απάντησή μου λένε ότι τα προϊόντα είναι υψηλής ποιότητας, δεν μπορούμε να τα επιστρέψουμε, Πώς ενεργούν σε τέτοιες περιπτώσεις; Σας ευχαριστώ.

Παρήγγειλα και αγόρασα ένα έμβολο κινητήρα εσωτερικής καύσης για ένα αυτοκίνητο Mazda cx-7, μετά από ένα μήνα ο πλοίαρχος ανακάλυψε ότι το έμβολο δεν ταίριαζε στο αυτοκίνητό μου. Ο πωλητής αρνείται να δεχτεί τα αγαθά και να μου επιστρέψει τα χρήματα επειδή έχουν περάσει 14 ημέρες. Ποιος έχει δίκιο;;;;

Καλό απόγευμα. Το ερώτημα είναι το εξής. Ο μετατροπέας αυτοκινήτου αγοράστηκε από το ηλεκτρονικό κατάστημα πριν από μια εβδομάδα. τις προάλλες προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω για τον σκοπό του, ωστόσο η ισχύς του inverter δεν ήταν αρκετή. Επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης για να το αντικαταστήσω με πιο ισχυρό με επιβάρυνση, ωστόσο η απάντηση ήταν ότι δεν μπορούσαν να ανταλλάξουν, αλλά μπορούσαν να κάνουν έκπτωση για νέο. ερώτηση είναι δυνατή η επιστροφή αυτού του προϊόντος. μια στιγμή, η συσκευασία σκίζεται και δεν μπορεί να αποκατασταθεί. Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Καλησπέρα αγαπητέ αναγνώστη.

Το επόμενο άρθρο της σειράς «Επισκόπηση του νόμου για την προστασία των καταναλωτών» θα επικεντρωθεί σε σχετικά με την ανταλλαγή και την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας.

Άρθρο 25. Δικαίωμα του καταναλωτή να ανταλλάσσει αγαθά καλής ποιότητας

1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα μη εδώδιμο προϊόν σωστής ποιότητας για ένα παρόμοιο προϊόν από τον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε αυτό το προϊόν, εάν το συγκεκριμένο προϊόν δεν ταίριαζε σε σχήμα, μέγεθος, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση .

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα μη εδώδιμο προϊόν καλής ποιότητας εντός δεκατεσσάρων ημερών, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα που αγοράστηκε.

Η ανταλλαγή ενός μη εδώδιμου προϊόντος καλής ποιότητας πραγματοποιείται εάν το συγκεκριμένο προϊόν δεν ήταν σε χρήση, διατηρούνται η παρουσίασή του, οι ιδιότητες του καταναλωτή, οι σφραγίδες, οι εργοστασιακές ετικέτες και υπάρχει επίσης απόδειξη πώλησης ή απόδειξη ταμείου ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει πληρωμή για το συγκεκριμένο προϊόν. Η έλλειψη από τον καταναλωτή απόδειξης πώλησης ή επιταγής ταμείου ή άλλου εγγράφου που να επιβεβαιώνει την πληρωμή για τα εμπορεύματα δεν του στερεί τη δυνατότητα να ανατρέξει στη μαρτυρία.

Ο κατάλογος των αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή για τους λόγους που καθορίζονται σε αυτό το άρθρο εγκρίνεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Σκεφτείτε χαρακτηριστικά της ανταλλαγής αγαθών καλής ποιότηταςμε περισσότερες λεπτομέρειες:

1. Μπορείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν καλής ποιότητας εάν δεν σας ταιριάζει σε σχήμα, μέγεθος, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση.

Λάβετε υπόψη ότι οι προϋποθέσεις σε αυτήν τη λίστα είναι αρκετές για την ανταλλαγή σχεδόν οποιουδήποτε προϊόντος.

Για παράδειγμα, οι ζάντες του αυτοκινήτου μπορεί να μην ταιριάζουν με το χρωματικό σας συνδυασμό. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να τα ανταλλάξετε με δίσκους διαφορετικού χρώματος (ή να τα επιστρέψετε, αλλά θα μιλήσουμε για αυτό αργότερα).

2. Μπορείτε να ανταλλάξετε προϊόντα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Στην πράξη, αυτή η περίοδος σας δίνεται για να πάρετε μια τελική απόφαση.

Για παράδειγμα, μπορείτε να αγοράσετε (μια συσκευή για τη ρυμούλκηση τρέιλερ) σε ένα κατάστημα αυτοκινήτων χωρίς να τη δοκιμάσετε στο αυτοκίνητο. Μετά από αυτό, μέσα σε 14 ημέρες, θα μπορείτε να δοκιμάσετε τα πάντα σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα και να καταλάβετε εάν το προϊόν σας ταιριάζει ή όχι.

Στην πράξη, είναι βολικό να χρησιμοποιείτε μια περίοδο 14 ημερών κατά την αγορά ρούχων.

Για παράδειγμα, μόλις μπήκες σε ένα εμπορικό κέντρο και στο πρώτο κιόλας μαγαζί βλέπεις ένα πουκάμισο (ή τσάντα) που σου ταιριάζει. Ταυτόχρονα, πολλοί αγοραστές έχουν στο κεφάλι τους σκέψεις ότι ίσως το εμπορικό κέντρο έχει το ίδιο πουκάμισο (τσάντα) φθηνότερο ή καλύτερο κ.λπ. Ως εκ τούτου, η αγορά στο πρώτο κατάστημα συχνά απορρίπτεται. Ωστόσο, γνωρίζοντας τις διατάξεις του νόμου για την προστασία των καταναλωτών, μπορείτε να αγοράσετε το προϊόν από το πρώτο κατάστημα χωρίς δισταγμό και εάν αργότερα εμφανιστεί καλύτερη επιλογή, το πρώτο προϊόν μπορεί να επιστραφεί χωρίς απώλεια.

3. Η ανταλλαγή αγαθών είναι δυνατή μόνο εάν δεν ήταν σε χρήση, καθώς και η παρουσίασή του, καταναλωτικές ιδιότητες, σφραγίδες, ετικέτες εργοστασίου.

Εκείνοι. δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προϊόν και στη συνέχεια να το επιστρέψετε στο κατάστημα. Είναι για το καλύτερο, γιατί το προϊόν στη συνέχεια θα πωληθεί ξανά.

4. Υπάρχουν αγαθά που δεν ανταλλάσσονται. Αναφέρονται στη λίστα των μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλάσσονται με παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, διάστασης, στυλ, χρώματος ή διαμόρφωσης:

Για παράδειγμα, ένα αυτοκίνητο που δεν ταιριάζει με το χρώμα δεν μπορεί να αλλάξει.

Επιστροφή αγαθών σωστής ποιότητας

Παραπάνω μιλήσαμε για τη δυνατότητα ανταλλαγής αγαθών, αλλά είναι επίσης μπορείτε να επιστρέψετε:

2. Σε περίπτωση που ένα παρόμοιο προϊόν δεν είναι προς πώληση την ημέρα που ο καταναλωτής επικοινωνήσει με τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση πώλησης και απαιτούν επιστροφήτο χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο προϊόν. Η απαίτηση του καταναλωτή για επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για το συγκεκριμένο προϊόν υπόκειται σε ικανοποίηση εντός τριών ημερών από την ημερομηνία επιστροφής του συγκεκριμένου προϊόντος.

Κατόπιν συμφωνίας του καταναλωτή με τον πωλητή, η ανταλλαγή αγαθών μπορεί να παρέχεται με την παραλαβή παρόμοιου προϊόντος προς πώληση. Ο πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα τον καταναλωτή για την παραλαβή παρόμοιου προϊόντος προς πώληση.

Εκείνοι. αγαθά καλής ποιότητας εντός 14 ημερών όχι μόνο μπορούν να αντικατασταθούν, αλλά και να επιστραφούν. Θα ήθελα να επισημάνω ότι στην πράξη συνήθως δεν υπάρχουν προβλήματα με αυτό. Σχεδόν σε όλα τα καταστήματα, τα αχρησιμοποίητα αγαθά επιστρέφονται, επιστρέφοντας το ποσό που καταβλήθηκε για αυτά.

Χαρακτηριστικά αγοράς προπληρωμένου προϊόντος

Στην πράξη, η κατάσταση είναι αρκετά συνηθισμένη όταν ένα προϊόν αγοράζεται κατόπιν παραγγελίας, δηλ. Συνάπτετε ένα συμβόλαιο πώλησης, μεταφέρετε χρήματα στον πωλητή και μετά περιμένετε να φτάσουν τα εμπορεύματα.

Αυτός ο τύπος συναλλαγής έχει ορισμένες ιδιαιτερότητες:

Άρθρο 23.1. Συνέπειες παραβίασης από τον πωλητή του όρου μεταφοράς των προπληρωμένων αγαθών στον καταναλωτή

1. Η σύμβαση αγοραπωλησίας, που προβλέπει την υποχρέωση του καταναλωτή να προκαταβάλει τα αγαθά, πρέπει να περιέχει ρήτρα σχετικά με την ημερομηνία μεταβίβασης των αγαθών στον καταναλωτή.

2. Σε περίπτωση που ο πωλητής, ο οποίος έλαβε το ποσό της προπληρωμής στο ποσό που καθορίζεται στη συμφωνία αγοραπωλησίας, δεν έχει εκπληρώσει την υποχρέωση να μεταβιβάσει τα αγαθά στον καταναλωτή εντός της χρονικής περιόδου που ορίζεται από μια τέτοια συμφωνία, ο καταναλωτής, κατ' επιλογή του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:
τη μεταφορά των καταβληθέντων αγαθών εντός της νέας προθεσμίας που ορίζει ο ίδιος·
επιστροφή του ποσού προπληρωμής για τα αγαθά που δεν μεταφέρθηκαν από τον πωλητή.

Ταυτόχρονα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επίσης πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα παραβίασης της χρονικής περιόδου για τη μεταφορά των προπληρωμένων αγαθών που ορίζει η συμφωνία πώλησης-αγοράς.

3. Σε περίπτωση παραβίασης του χρονικού διαστήματος για τη μεταβίβαση των προπληρωμένων αγαθών στον καταναλωτή, που ορίζεται από τη σύμβαση πώλησης, ο πωλητής του καταβάλλει για κάθε ημέρα καθυστέρησης κατάπτωση (πρόστιμο) ύψους μισού τοις εκατό του το ποσό της προπληρωμής για τα εμπορεύματα.

Η κατάπτωση (κύρωση) εισπράττεται από την ημέρα κατά την οποία, βάσει της σύμβασης πώλησης, έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί η μεταβίβαση των αγαθών στον καταναλωτή, μέχρι την ημέρα μεταβίβασης των αγαθών στον καταναλωτή ή μέχρι την ημέρα που το ζητήσει ο καταναλωτής για την επιστροφή του ποσού που είχε προηγουμένως καταβληθεί από αυτόν ικανοποιείται.

Το ποσό της κατάπτωσης (ποινής) που εισπράττει ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό της προκαταβολής για τα εμπορεύματα.

4. Οι αξιώσεις του καταναλωτή για επιστροφή του καταβληθέντος ποσού για τα αγαθά και για πλήρη αποζημίωση για ζημίες υπόκεινται σε ικανοποίηση από τον πωλητή εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία της αντίστοιχης ζήτησης.

5. Οι απαιτήσεις του καταναλωτή που ορίζονται στην παράγραφο 2 του παρόντος άρθρου δεν ικανοποιούνται εάν ο πωλητής αποδείξει ότι η παραβίαση των όρων μεταφοράς των προπληρωμένων αγαθών στον καταναλωτή οφείλεται σε ανωτέρα βία ή σε υπαιτιότητα του καταναλωτή .

Ας τα εξετάσουμε με τη σειρά:

1. Πρώτον, στη συμφωνία αγοραπωλησίας πρέπει να προσδιορίζεται χρόνος παράδοσης των εμπορευμάτων... Σημειώνω ότι στην πράξη, για να μην πληρώσουν πρόστιμα, πολλές αντιπροσωπείες αυτοκινήτων συνάπτουν στο στάδιο της παραγγελίας όχι, αλλά προσύμφωνο, συμφωνία προπαραγγελίας ή κάτι παρόμοιο.

2. Εάν τα εμπορεύματα δεν σας παραδοθούν εντός του χρόνου που καθορίζεται στη σύμβαση πώλησης, μπορείτε είτε επιστρέψτε τα χρήματα που κατατέθηκαν, ή συμφωνήστε να αναβάλετε την παράδοση. Επιπλέον, έχετε τη δυνατότητα να διεκδικήσετε πλήρη αποζημίωση.

Ας υποθέσουμε ότι παραγγείλατε ένα τρέιλερ από ένα κατάστημα. Ο χρόνος παράδοσης είναι 18 Ιουλίου 2018. Στις 19 Ιουλίου έχετε προγραμματίσει ένα εμπορικό ταξίδι (μεταφορά 500 κιλών λάχανου), για το οποίο, με τη σειρά σας, συνάψατε συμφωνία με τον ιδιοκτήτη των λαχανικών. Εάν το τρέιλερ δεν παραδοθεί εγκαίρως, τότε δεν θα μπορείτε να μεταφέρετε το λάχανο και, κατά συνέπεια, θα υποστείτε απώλειες. Αυτές είναι οι ζημιές που πρέπει να σας αποζημιώσει η εταιρεία που καθυστέρησε την παράδοση του τρέιλερ. Σημειώστε ότι η ύπαρξη σύμβασης σε αυτή την περίπτωση παίζει πολύ σημαντικό ρόλο. Χωρίς αυτό, θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποδειχθεί η ζημιά που προκλήθηκε.

3. Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης των εμπορευμάτων ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σας πληρώσει πρόστιμο(0,5 τοις εκατό της προπληρωμής για κάθε ημέρα καθυστέρησης). Το ποσό της κατάπτωσης δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό της προκαταβολής.

4. Εάν αποφασίσετε να αρνηθείτε το παραγγελθέν προϊόν, τότε τα χρήματα πρέπει να σας επιστραφούν εντός 10 ημερών.

Ας συνοψίσουμε το άρθρο:

1. Εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος, είναι δυνατή η αλλαγή ή η επιστροφή του (ακόμα και αν το προϊόν δεν έχει ελαττώματα). Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η αρχική εμφάνιση των προϊόντων (συσκευασία, εργοστασιακές ετικέτες κ.λπ.). Οι περιορισμοί στην ανταλλαγή / επιστροφή ισχύουν μόνο για ορισμένες κατηγορίες αγαθών που καθορίζονται σε ειδική λίστα.

2. Σε περίπτωση προπαραγγελίας των εμπορευμάτων, ο χρόνος παράδοσης πρέπει να αναγράφεται στο συμβόλαιο πώλησης. Για καθυστερημένη παράδοση, ο πωλητής πρέπει να πληρώσει πρόστιμο, καθώς και να επιστρέψει τις ζημίες που υπέστη ο αγοραστής.

Λοιπόν, στο επόμενο άρθρο της σειράς θα μιλήσουμε για τα χαρακτηριστικά (για παράδειγμα, μέσω Διαδικτύου).

Καλή τύχη στο δρόμο!

Καλή τύχη στο δρόμο!

Γεια σας. Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε αν μπορώ να επιστρέψω τα χρήματα για την κεραία και τον ψηφιακό δέκτη τηλεόρασης για 10 κανάλια. Το προϊόν είναι υψηλής ποιότητας, αλλά η τηλεόρασή μου δεν δείχνει μαζί τους. Η συσκευασία δεν είναι σπασμένη, υπάρχει απόδειξη, τα προϊόντα αγοράστηκαν σήμερα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγάπη, Γεια σας.

Από όσο καταλαβαίνω, αυτό είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Τέτοια αγαθά δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται:

Ο κατάλογος των μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν με παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, διάστασης, στυλ, χρώματος ή διαμόρφωσης

11. Τεχνικά πολύπλοκα είδη οικιακής χρήσης, για τα οποία έχουν καθοριστεί περίοδοι εγγύησης (οικιακές μηχανές κοπής και επεξεργασίας ξύλου, ηλεκτρικές οικιακές μηχανές και συσκευές, οικιακός ραδιοηλεκτρικός εξοπλισμός, οικιακούς υπολογιστές και εξοπλισμός αναπαραγωγής, εξοπλισμός φωτογραφίας και φιλμ, τηλέφωνα και εξοπλισμός φαξ, ηλεκτρικός εξοπλισμός μουσικά όργανα, ηλεκτρονικά παιχνίδια, οικιακός εξοπλισμός και συσκευές αερίου)

Ωστόσο, δοκιμάστε να πάτε σε ένα κατάστημα για αντικατάσταση. Αν και ο πωλητής δεν είναι υποχρεωμένος να το κάνει αυτό, μπορεί να φιλοξενήσει και να αντικαταστήσει το προϊόν.

Καλή τύχη στο δρόμο!

Alexey-387

Είναι αλήθεια ότι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν μπορεί να επιστραφεί εάν δεν προορίζεται για οικιακή χρήση (για παράδειγμα, ηχώ)