Il conflitto è sempre una situazione tesa per entrambe le parti. Per mantenere la tua salute mentale e non stressarti, si consiglia di rispettare alcune regole nella controversia. È necessario rivolgersi ai consigli degli psicologi su come comportarsi in una situazione di conflitto.

Analisi della situazione

Innanzitutto, è necessario analizzare cosa è successo e capire quali ragioni potrebbero portare a un tale sviluppo di eventi. Inoltre, devi capire il grado di pericolo che ti minaccia in questo momento.

Non è necessario pensare che quanto accaduto sia stato provocato solo dalla necessità di dimostrare la verità o dalle circostanze prevalenti in quel momento, poiché il problema può essere molto più profondo. Il tuo avversario potrebbe aver nutrito rancore nei tuoi confronti molto prima o accumulato il suo dispiacere. per molto tempo che ha portato a giurare tra di voi. Dopo aver compreso le ragioni del conflitto, puoi procedere al passaggio successivo.

Analisi dell'avversario

Quando sorge un conflitto, devi essere chiaramente consapevole della persona con cui hai a che fare.

1. Se non ha fiducia in se stesso, in una situazione del genere cercherà di nascondersi il più possibile e meglio, senza negare di avere ragione e insistendo sui suoi principi.
2. Una persona sicura di sé sarà in grado di respingerti in un duello verbale, poiché non è abituata a ritirarsi, anche da una resa dei conti.
3. La situazione più difficile può essere considerata una disputa con una persona eccessivamente testarda e gretta che, in virtù della sua posizione nella società, cerca di imporre la sua posizione con tutti i mezzi, solo perché si considera "il padrone della vita".
4. È inoltre necessario fare attenzione ai conflitti con persone che hanno anomalie mentali o un basso livello di intelligenza. I motivi principali per cui non dovresti essere coinvolto con tali individui sono il comportamento aggressivo e la mancanza di un finale ragionevole. Inoltre, esiste la possibilità che il conflitto possa degenerare in uno scontro fisico in cui puoi soffrire a causa di un'opinione non corrisposta.

Quale strategia di comportamento scegliere

Se hai già identificato a quale categoria può essere attribuito il tuo avversario, allora si consiglia di passare alla selezione di uno stile di comportamento e capire come comportarsi in una situazione di conflitto.

Gli psicologi affermano che ci sono cinque tipi principali di strategie di comportamento conflittuale. Perché hai bisogno di conoscere queste strategie? Di norma, una persona di solito ne usa uno: dipende dal suo carattere e dalla sua posizione nella squadra. Tuttavia, è possibile che, a determinate condizioni, possa applicare un'altra strategia. Quindi, distruggere gli stereotipi dinamici significa svilupparsi come persona.

Schivare una disputa

Questa strategia può essere considerata utile se non hai tempo per risolvere il problema. La risoluzione della relazione dovrebbe essere posticipata poiché la situazione deve essere analizzata più a fondo. Si consiglia di utilizzarlo per questioni controverse con la direzione. La scelta di questo stile di comportamento è ragionevole quando:

• non vedi la soluzione al problema ora)
• nel processo di negoziazione, inizi a dubitare di aver ragione)
• difendere il proprio punto di vista è più importante per l'interlocutore, e non per te)
• manca il tempo per risolvere il conflitto)
• è più opportuno concordare con l'opinione dell'avversario)
• non ritieni che l'oggetto del disaccordo sia abbastanza serio)
• la controversia potrebbe causare problemi più difficili per te)
• la situazione rischia di peggiorare a causa dell'apertura delle discussioni.

Rivalità

Questa strategia presuppone una difesa aperta della propria posizione. È applicabile in situazioni in cui la risoluzione del problema è importante per entrambe le parti in conflitto. Non è esclusa la possibilità di soccombenza. La scelta di un tale stile di comportamento dovrebbe essere condizionata dalle seguenti circostanze:

• l'alta importanza di risolvere il problema solo per te)
• non hai altra scelta)
• discussione pubblica quando l'opinione altrui non ti è indifferente)
• hai una grande forza o potere su una persona e sei sicuro dell'esito della controversia)
• sei l'autorità per l'avversario)
• hai bisogno di una rapida soluzione al problema.

Cooperazione

Questo stile di comportamento è caratterizzato da un lungo processo di risoluzione della situazione che si è verificata, il cui esito dovrebbe portare alla soddisfazione di entrambe le parti. In questo caso è necessaria la partecipazione di tutti i contendenti e la rigorosa considerazione dei loro interessi. Questa strategia può essere utilizzata quando:

• desiderio di rimanere in buoni rapporti con il tuo avversario, poiché è una persona vicina, un amico o un collega per te)
• parità delle parti)
• tempo sufficiente per risolvere il conflitto)
• la necessità di trovare una soluzione reciprocamente vantaggiosa al problema.

Questa è la via d'uscita più costruttiva dal conflitto. Di conseguenza, appare Nuovo prodotto, nuova idea, una nuova squadra.

Adattamento

Spesso le persone si trovano di fronte a situazioni in cui hanno solo bisogno di fare concessioni al loro interlocutore. Gli psicologi chiamano questo comportamento adattamento al conflitto. Per evitare che la controversia diventi più seria, dovresti accettare l'opinione del tuo avversario, almeno esteriormente.

Questa strategia è la scelta migliore quando il problema non è di fondamentale importanza per te. Questo potrebbe essere un conflitto con la leadership, in cui è semplicemente vitale arrendersi, a meno che, ovviamente, non si voglia aggravare la situazione. Usando questo approccio, non solo risparmierai una buona relazione con una persona, ma puoi anche guadagnare molto tempo prendendo una posizione comune.

Compromesso

Qui puoi difendere il tuo punto di vista sul problema, che è un punto positivo. Ma dovrai accettare anche l'opinione dell'altra parte, anche se in parte. Tale strategia ti consente di evitare un serio sviluppo del conflitto e di prendere una decisione che soddisfi non solo te, ma anche il tuo interlocutore.

È consigliabile utilizzare questo metodo di comportamento quando entrambe le parti sono eguali contendenti e avanzano argomenti ugualmente ragionevoli a loro favore. Se cambiare idea per soddisfare le esigenze del tuo avversario non è un grosso problema, allora questo è l'ideale. Il compromesso ottenuto durante la discussione ti darà l'opportunità di ottenere almeno una parte di ciò che desideri, oltre a mantenere un rapporto amichevole con il tuo avversario.

La seconda fase della risoluzione di una questione controversa

Questa fase comporta la risoluzione della situazione di conflitto. Questo dovrebbe essere fatto in accordo con il tuo stile di comportamento scelto. In questo caso, tu e il tuo avversario dovrete impostare i propri limiti, che ciascuna parte dovrà accettare. A questo punto, dovrai ricostruire molto rapidamente i tuoi giudizi e manovrare abbastanza abilmente la situazione.

Tra le altre cose, dovresti aspettare un po' con la tua risposta all'opinione del tuo avversario. Tutte le sue richieste o frasi dovrebbero essere ignorate, così come le pause periodiche nella conversazione.

Non è necessario rispondere immediatamente a tutte le domande del partecipante alla controversia: è meglio distrarlo da questo mediante altre domande che non corrispondono in alcun modo all'argomento dato. Questo ti permetterà di pensare più attentamente al tuo stile di comportamento per risolvere il conflitto.

Quando l'altra parte si calma un po' e smette di discutere per la sua posizione, si consiglia di valutare la sua opinione, ma in modo tale che anche lei ne capisca l'importanza. Qui puoi suggerire di apportare alcune modifiche all'idea dell'interlocutore, che aiuteranno a risolvere il problema. L'adempimento di questo requisito in qualsiasi situazione lascia l'avversario più negativo disarmato.

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La natura del comportamento in una data situazione è diversa per tutti. Qualcuno rimane calmo e calmo, mentre altri, al contrario, diventeranno irascibili e aggressivi. Quando le persone iniziano a discutere e a entrare in conflitto tra loro, allora sono più dominate dalle emozioni che spengono la chiarezza della coscienza, quindi spesso non provano nemmeno a sentire l'avversario. È importante considerare tutte le opzioni di comportamento in diverse situazioni di vita.

Come comportarsi in una situazione di conflitto

Se una persona è irritata e si comporta in modo aggressivo, è necessario comprendere il motivo di questo comportamento, comprendere la situazione e aiutare a risolvere questo problema. E fino a quando il problema del conflitto non sarà risolto, sarà molto difficile trovare un accordo con una persona del genere.

Quando una persona "perde le staffe", devi comportarti con calma e sicurezza, ma l'arroganza influenzerà gravemente l'aggressività, quindi questa qualità dovrebbe essere immediatamente esclusa.

Quando una persona è aggressiva, viene sopraffatta dalle emozioni negative, dopo un periodo di moderazione interiore, vengono gettate sugli altri. In una calma e buon umore le persone si comportano adeguatamente, senza sfogare la propria rabbia l'una sull'altra. Sono abbastanza pronti ad ascoltare l'opinione di qualcun altro.

In un periodo di aggressione, devi immaginare bei momenti ultimamente e credo che si possa vivere una brutta fase della vita. Puoi anche immaginare un'atmosfera favorevole intorno alla tua aura che porta bontà, pace e conforto.

Puoi ridurre l'aggressività del tuo partner cambiando improvvisamente argomento o chiedendogli una conversazione confidenziale o un prezioso consiglio di vita. Ricordagli tutti i momenti interessanti della vita che ti hanno legato insieme, o complimentati con lui, ad esempio: "La rabbia ti rende più bella". La cosa principale è che il tuo emozioni positive ha influenzato la coscienza del partner e ha cambiato la sua aggressività.

In nessun caso dovresti dare al tuo partner pensieri negativi. Non dovresti dirgli delle tue emozioni o biasimarlo per niente. Puoi dire una frase più delicata, ad esempio: “Sono un po' turbato dal modo in cui mi parli, non litighiamo più? ". Chiedi al tuo partner di formulare il risultato della conversazione e di risolvere il problema.

Il problema deve essere sempre risolto, non puoi lasciarlo per dopo. Altrimenti, le difficoltà non andranno da nessuna parte, ma si moltiplicheranno e si accumuleranno e, di conseguenza, ti influenzeranno di nuovo.

Una relazione ostile con l'altra persona può allontanarti da una decisione saggia. Non lasciare che le tue emozioni prendano il sopravvento, devi cercare soluzioni di compromesso.

Invita l'altra persona a condividere i suoi pensieri sulla situazione. Non bisogna cercare il giusto e lo sbagliato, ma è necessario decidere insieme cosa fare dopo... In questo caso, entrambi gli avversari devono essere soddisfatti della decisione. Se è impossibile essere d'accordo in modo amichevole, allora nella conversazione puoi mettere l'accento su fatti della vita, leggi o dare molti altri argomenti.

Qualunque sia il risultato, non è necessario dare, il partner dovrebbe provare disagio e sconfitta.

Non puoi rispondere con aggressività all'aggressività. In nessun caso dovresti ferire i sentimenti personali dell'interlocutore, altrimenti non ti perdonerà per questo. È necessario esprimere il tuo reclamo correttamente e il più brevemente possibile. In nessun caso dovresti insultare una persona.

Devi cercare di generare pensieri in una direzione. Anche se sembra che siate giunti a una decisione reciproca, dovreste comunque porvi una domanda: "Ho capito bene? "O" è questo che volevi dire? " Questo ti aiuterà a chiarire i malintesi e ti condurrà alla soluzione giusta molto prima.

Quando si parla, è necessario essere su un piano di parità. Molti nei conflitti iniziano a comportarsi in modo aggressivo in risposta, o cercano di rimanere in silenzio e allontanarsi dall'irritante. Non dovresti farlo, devi mantenere la calma e la fermezza.

Non aver paura di chiedere scusa. Se ti sbagli nella conversazione, dovresti scusarti e non continuare il conflitto. Solo le persone forti e sicure di sé sono in grado di accettare i propri errori. Non aver paura di questo.

Non cercare di dimostrare con la forza che hai ragione. Se stai cercando di dimostrare il tuo punto di vista con la forza o l'aggressione, allora è inutile.

In situazioni di conflitto, non ha senso dimostrare qualcosa, poiché una persona, a parte le sue emozioni negative, non vede alcun argomento di fronte a sé. I tentativi di sopprimere un tale avversario e di "mettersi in contatto con lui" non porteranno a risultati positivi.

Dobbiamo essere i primi a stare zitti. Se vedi che non ha senso cercare di parlare in modo amichevole, è meglio che cerchi di tacere. Non dovresti chiedere questo all'interlocutore, poiché questo lo farà arrabbiare ancora di più. È più facile per te stare zitto durante il litigio. Il silenzio ti permetterà di fermare una situazione conflittuale e di uscirne.

In ogni conflitto, due sono coinvolti, se il primo lato ne cade, il secondo non ha senso continuare la lite. Se non un solo partner può stare zitto, il conflitto continuerà e forse arriverà all'assalto, che è punibile dalla legge nel nostro tempo. Così vale assolutamente la pena evitare un simile esito, meglio tacere e ignorare la situazione che vi infastidisce entrambi.

Non è necessario caratterizzare lo stato della persona in conflitto. Non dovresti usare un linguaggio volgare, fare domande emotive o rassicurare il tuo interlocutore. Le frasi "calmante" provocano solo manifestazioni negative.

Quando esci dalla stanza, non sbattere forte la porta. Puoi evitare liti e conflitti se esci dalla stanza in modo silenzioso e calmo. A volte basta dire "alla fine" una parola offensiva, o semplicemente sbattere improvvisamente la porta quando si esce, e lo scandalo può riprendere con rinnovato vigore e portare a tristi conseguenze.

È necessario condurre un dialogo qualche tempo dopo la lite. Quando sei in silenzio, il tuo partner potrebbe pensare che ti sei arreso e hai esaurito le tue forze. Fai una pausa finché la persona non si è calmata dalle proprie emozioni, quindi, con i nervi saldi, torna a risolvere i problemi.

Non è colui che ha sempre l'ultima parola che vince, ma colui che può fermare il conflitto in tempo.

Strategie comportamentali

In ogni situazione della vita, devi analizzare il tuo avversario e poi scegliere la corretta strategia di comportamento. Esistono diverse strategie per affrontare i conflitti:

1. Quando una persona evita le conversazioni o semplicemente non ne vede il senso.
2. Una persona cerca di competere e non vuole cedere in una situazione di conflitto.
3. La collaborazione è un tentativo di incontrare e aiutare a risolvere un problema.
4. Adattamento alla situazione: puoi fare concessioni in modo che il conflitto non si sviluppi ulteriormente.
5. Il compromesso è la strategia più redditizia di tutte queste, perché molto spesso porta alla soluzione del problema e alla fine di una conversazione conflittuale.

cause

Le ragioni "globali" del conflitto sono diverse:

• Economico o socio-politico. Quando le persone cercano di contraddire la politica o di avere una diversa visione economica del mondo.
• Socio-demografico (atteggiamento negativo di una persona verso il sesso opposto o verso i rappresentanti di un'altra nazione).
• Le ragioni socio-psicologiche sono associate all'umore, alle azioni.
• Le differenze psicologiche individuali nella personalità influenzano.

I conflitti sono suddivisi in base alle fonti di occorrenza nei seguenti tipi:

1. emotivo (le persone sono di carattere incompatibile in termini di caratteristiche psicologiche individuali);
2. business (di solito derivante dal fatto che le responsabilità lavorative sono distribuite in modo non corretto nella struttura produttiva).

Anche il livello soggettivo di accettazione del conflitto è diverso:

• errato (non c'erano ragioni reali per il conflitto);
• potenziale (sono stati delineati i presupposti per una conversazione spiacevole, ma il conflitto stesso, in effetti, non esisteva);
• conflitto vero o "reale" (l'opposizione dei partecipanti è aperta e giustificata).

Sfere di origine

I conflitti sorgono in diverse aree:

1. negli ambienti sociali (governo, manifestazioni, manifestazioni con una grande folla di persone);
2. famiglia (tali conflitti di solito sorgono nella cerchia dei parenti, tra marito e moglie, fratello e sorella, figlio e genitori);
3. produzione (sorgono in connessione con il lavoro di produzione nei collettivi di lavoro).

Le situazioni di conflitto si verificano abbastanza spesso nella vita di ogni persona. Non importa se sei arrogante o pacifico, i conflitti sono una parte inevitabile della nostra vita. È improbabile che almeno qualcuno possa evitare la contraddizione, essendo nella società umana. Come comportarsi nei conflitti?

• Rilascio di vapore. Se non vuoi sviluppare il conflitto, ma, al contrario, stai cercando un modo per appianarlo, ascolta con pazienza e calma tutte le affermazioni che ti vengono fatte, senza commentare o interrompere la persona. Ciò ridurrà la tensione interna su entrambi i lati. Se questo metodo aiuta a mantenere la calma, sarà più facile risolvere il problema.
• Prova delle pretese. Dopo lo scoppio delle emozioni, se a una persona viene chiesto di parlare, sarà già pronto per una normale conversazione. La cosa principale è che di nuovo tutto non si trasforma in emozioni, tutto il tempo necessario per condurre te stesso e l'interlocutore a conclusioni intellettuali.
• Tecniche non standard. Non è così difficile evocare emozioni positive in una persona. È molto semplice con le donne, fatele un complimento sincero, ricordate che l'inganno e l'adulazione si fanno sempre sentire. Una sorta di aneddoto aiuterà a disinnescare la situazione con gli uomini, solo che dovrebbe essere appropriato, associato al conflitto che è sorto.
• Menzionare i tuoi sentimenti. Ad esempio: "Questa situazione mi rattrista". In questo modo, ricordi alla persona che siete in due nel conflitto, quindi deve difendere non solo il suo punto di vista, ma anche accettare il tuo.
• Formulazione congiunta del problema. Come dimostra la pratica, entrambe le parti vedono l'essenza della controversia in modi diversi, rispettivamente, non si capiscono. Per raggiungere un accordo, è necessario giungere a un'intesa comune. Per trovare punti di intesa comuni, devi spiegare a tutti come vede il problema, quindi discutere il risultato finale a cui vorresti arrivare.
• Rispetto. Mostrare rispetto per l'altra persona arrabbiata farà un'impressione positiva su di loro. Valutiamo le sue azioni, senza intaccare la sua personalità.
• Attenzione. Chiedi di nuovo alla persona se vi siete capiti correttamente, come vede una via d'uscita da questa situazione. Tali domande dovrebbero ridurre l'aggressività.
• Sii su un piano di parità. Cerca di mantenere sempre la calma e la sicurezza, non è necessario urlare o imprecare. Se sei da biasimare, chiedi scusa, non pensare che in questo modo mostrerai la tua debolezza. Solo le persone intelligenti e mature possono chiedere scusa.

Come comportarsi come genitori in situazioni di conflitto con i bambini

• Ignora il comportamento scorretto. I genitori, prestando attenzione al cattivo comportamento del figlio, lo incoraggiano essi stessi. Non importa se si tratta di un'attenzione positiva o negativa, il più delle volte, solo una completa mancanza di essa può risolvere il problema del cattivo comportamento di tuo figlio.
• Andare via. Se tuo figlio ti ha portato al punto in cui inizi a perdere il controllo di te stesso e diventi molto nervoso, prenditi un po' di tempo per riprenderti. Quindi calma sia te che tuo figlio.
• Manovra distraente. Tieni tuo figlio impegnato con qualcosa per evitare di aggravare la situazione conflittuale. Tieni solo presente che questo metodo funzionerà solo se tuo figlio non è ancora diventato capriccioso al punto che non sarà più possibile raggiungerlo.
• Trova i professionisti. I bambini, proprio come gli adulti, non amano essere criticati, si sentono irritati e pieni di risentimento. Di conseguenza, dopo le critiche, non entreranno in contatto. Tuttavia, anche la critica è indispensabile, cerca di ammorbidirla, quindi il bambino percepirà più facilmente tutto ciò che dici.
• Parla con tuo figlio con calma, prova ad ascoltarlo e capisci come si sente.

Dopo il conflitto, non importa come sia finito, ci sarà un retrogusto sgradevole. Ti consigliamo di lasciarlo andare da te stesso, cercare di dimenticare tutto ciò che accade, non è necessario soffermarsi sui problemi.

Il conflitto è qualcosa che può sorgere sia nella famiglia e nelle amicizie che nell'ambiente di lavoro. Il comportamento delle persone determina l'esito non solo della lite stessa, ma anche della relazione nel suo insieme. Ecco perché è molto importante essere in grado di risolvere correttamente i vari disaccordi o, ancora meglio, essere in grado di aggirarli. Quindi, come comportarsi correttamente in situazioni di conflitto? Scopriamolo!

Che cos'è il conflitto?

I tipi di disaccordi e litigi sono vari, ma hanno tutti la stessa essenza.

Innanzitutto, un conflitto è una situazione creata per risolvere la contraddizione di due persone nella forma dell'attività di entrambe le parti, che è necessaria per ottenere la giustizia. È estremamente indesiderabile evitare situazioni controverse, poiché nella maggior parte dei casi si verificano malintesi a causa dell'apparenza di understatement, e ciò non avvantaggia nessuna delle parti in conflitto. Sopprimere litigi e disaccordi è pericoloso perché può portare a decisioni avventate.

• Il primo stadio è lo stadio della potenziale formazione di valori, interessi, punti di vista e norme di comportamento contrastanti.
• La seconda fase: in questa fase, una potenziale discordia si trasforma in una reale, oppure i partecipanti a una situazione di conflitto realizzano i loro interessi corretti e falsi.
• La terza fase è la lite stessa.
• La quarta fase è la rimozione o la risoluzione dei conflitti.

Quali sono le ragioni principali del disaccordo?

La risoluzione dei conflitti si basa sulla comprensione delle cause del loro verificarsi. Spesso le ragioni delle controversie sono la mancanza di comprensione reciproca tra le persone, nonché la presenza di interessi e approcci diametralmente opposti alla risoluzione dei problemi. Forse la ragione del disaccordo è vendetta, invidia, risentimento o scarsa cultura della comunicazione. I litigi possono essere basati su cose come la solita incompatibilità dei personaggi o l'incapacità di trovare linguaggio reciproco... Le ragioni possono essere il comportamento di dipendenti "difficili" o semplici problemi nell'organizzazione, come i lavori urgenti.

Quali differenze tra le persone possono creare conflitto?

Una delle principali cause di disaccordo sono le differenze tra i contendenti. Nonostante il fatto che le persone nascano uguali nei diritti e libere nella loro dignità, molto spesso in realtà si rivelano più che dissimili. La compatibilità è influenzata da molti fattori, ad esempio, qualcosa di diverso da quello dell'avversario, comprensione del significato di fare lavoro, differenze nella percezione del mondo, non identità di interessi, incompatibilità di caratteri, atteggiamenti dissimili nei confronti del lavoro e delle responsabilità, così come diversi gradi di preparazione a svolgere il lavoro e, soprattutto, disponibilità di modi per risolvere situazioni di conflitto.

Tipi di conflitti

Nella maggior parte delle classificazioni, le collisioni sono divise in costruttive e distruttive.

Infatti un tratto caratteristico è il toccare gli aspetti ei problemi fondamentali della vita delle parti in causa. La risoluzione di questo tipo di disaccordo porta i partecipanti alla lite a una nuova fase di sviluppo della personalità, mentre le controversie distruttive hanno spesso conseguenze deludenti. Le azioni distruttive in situazioni di conflitto, come battibecchi, pettegolezzi o altri fenomeni negativi, nella maggior parte dei casi riducono l'efficacia del gruppo.

Quali sono i tipi di personalità in conflitto?

Prima di tutto, va notato che esistono diverse classificazioni delle persone coinvolte nelle controversie. Il tuo tipo di personalità ti aiuterà a determinare il test. Il comportamento in una situazione di conflitto dipende in gran parte da questo. Di seguito è riportato un elenco di possibili linee di azione.

Pedante. Questo tipo di personalità è estremamente accurato: è puntuale, noioso, schizzinoso, sebbene eseguibile. Tende ad allontanare le persone da lui.

Di regola, queste persone sono colleriche. Sono caratterizzati da un'attività vigorosa costante, che viene svolta in un'ampia varietà di direzioni. Essenziale per il tipo dimostrativo. Queste persone amano essere costantemente in vista e spesso hanno un'alta autostima.

Senza conflitti. Questo tipo di personalità tende ad evitare deliberatamente le situazioni di conflitto. Inoltre, sa come trasferire ad altri la soluzione dei problemi. Spesso senza principi. E il conflitto, a sua volta, cresce come una palla di neve e, cadendo sulla testa di questo tipo di personalità, lascia spiacevoli conseguenze.

Sanguisuga. Questa persona non sarà scortese con te, non dirà cose cattive, non ti offenderà. Tuttavia, dopo aver comunicato con lui, sia l'umore che lo stato di salute si deteriorano, appare la stanchezza.

Indistinto o personalità. Persone che non sanno ricostruire, o, in altre parole, non tengono conto dei cambiamenti di circostanze e situazioni, così come accettano le opinioni ei punti di vista degli altri. Questo tipo è in grado di mostrare risentimento doloroso. Sono ambiziosi e sospettosi.

Carro armato. Questo tipo di personalità è caratterizzato da qualità come maleducazione, pressione e impudenza. Stile di comportamento: vai avanti fino alla fine. Nella maggior parte dei casi, queste persone tendono a disprezzare tutte le sottigliezze delle relazioni, le opinioni e i sentimenti degli altri.

Cotone idrofilo. A prima vista, questo tipo di personalità dà l'impressione di una persona decente e accomodante. Spesso è accomodante e pronto a fare concessioni. All'inizio della comunicazione, non sorgono problemi. Tuttavia, in futuro, noterai che questo tipo di personalità non mantiene le promesse.

procuratore. Una persona appartenente a questo tipo di personalità critica persone molto specifiche: vicini di casa, proprietari di auto, venditori e controllori. Dopo che ti ha detto chi dovrebbe lavorare e come, ha argomentato e tratto conclusioni, si sentirà sicuramente meglio. Questo tipo di personalità è guidato dal desiderio di parlare ed essere ascoltato.

Cosa aiuterà a porre fine al disaccordo?

Qualsiasi tipo di situazione di conflitto può essere risolta con successo se si verificano le due circostanze seguenti.

Il primo fattore: i partecipanti alla lite comprendono i disaccordi esistenti e riconoscono anche il diritto reciproco alla loro opinione.

Secondo fattore: entrambe le parti concordano di rispettare determinate regole del gioco. Questo rende la comunicazione tra di loro più efficiente.

Possibili comportamenti quando si ha a che fare con persone "dannose"

La gestione è importante per evitare di aggravare la lotta.

Uno degli stili di comportamento è quello di guadagnarsi l'amore dell'avversario e semplicemente prevenire l'insorgere del conflitto.

Il secondo stile di comunicazione è alleviare lo stress. Sei apertamente provocato? Fai un respiro profondo attraverso il naso, aspira aria fresca nei polmoni, immagina tutta la rabbia o l'irritazione che c'è in te ed espirala tutta. Questa tecnica ti permetterà di controllarti e di non agire "sulle emozioni".

Per rendere più facile trovare un linguaggio comune con le persone, raccogli aneddoti, immagini divertenti e storie. Quando hai a che fare con una persona "dannosa", ti aiuteranno.

Tra le altre cose, puoi protestare apertamente contro la maleducazione.

Se la persona "dannosa" ha ancora rovinato il tuo umore, non pensarci. O pensi a qualcosa di buono o a qualcuno che non ti piace. La scelta è tua.

Come comportarsi in situazioni di conflitto?

Durante una lite, ciascuna delle parti può scegliere una delle tre possibili strategie: 1) con tutti i mezzi disponibili al momento per ottenere la vittoria; 2) allontanarsi dallo scandalo, non fare opposizione; 3) condurre trattative per superare pacificamente le divergenze, o trovando un compromesso. Quindi come comportarsi in situazioni di conflitto? Quale linea di comportamento scegliere?

Schivare o evitare litigi

Quando ti trovi in ​​una situazione di conflitto, devi solo ignorare il tuo avversario e non soccombere alle provocazioni. In questa strategia di comportamento, l'essenza è la stessa: non mi interessa assolutamente quale decisione verrà presa e quali azioni seguiranno. Naturalmente, in questo modo mostri disprezzo per i tuoi interessi.

Costrizione

Ci sono situazioni in cui non è importante per te uscire dal conflitto, ma è importante difendere le tue opinioni. La tattica di coercizione è persuadere, costringere l'avversario ad essere d'accordo con il tuo punto di vista. Questa strategia viene utilizzata quando pensi che la tua opinione sia la più importante e corretta e l'opinione degli altri ti sia assolutamente indifferente. Fa sì che le persone facciano come vuoi tu e siano in linea con le tue intenzioni.

Conformità

Viene utilizzato quando abbiamo un alto interesse per l'opinione degli altri e basso rispetto al nostro. Devi essere completamente d'accordo con l'opinione del tuo avversario, senza esprimere nessuno dei tuoi desideri e considerazioni. Questa tattica aiuta a evitare del tutto di creare un conflitto o a risolverlo rapidamente.

Compromesso

La strategia viene utilizzata quando si ha un interesse medio nell'opinione del proprio avversario e si desidera risolvere la controversia o evitarla del tutto. La tattica si basa sul fatto che sia tu che l'avversario rinunciate a parte dei loro desideri per risolvere i conflitti, cercando di trovare una soluzione che soddisfi entrambi.

Questa strategia è molto efficace, molto utile, ma il suo principale svantaggio è che devi rinunciare a una parte delle tue pretese. Di conseguenza, la soluzione a una situazione di conflitto non soddisfa tutte le esigenze.

Cooperazione

Facciamo subito una riserva che questa è la strategia comportamentale più efficace. È efficace quando hai un grande interesse sia per l'opinione del tuo avversario che per i tuoi interessi. La strategia di cooperazione è di soddisfare pienamente gli interessi di entrambe le parti.

Potenziali ostacoli al completamento dei disaccordi

Oltre alla domanda principale su come comportarsi in situazioni di conflitto, è anche importante sapere cosa può impedirti di estinguere i litigi:

1. Se le parti in causa lo vedono unicamente nella loro vittoria.
2. Se ci sono aspetti emotivi in ​​una lite che impediscono concessioni o compromessi.
3. Se le parti in conflitto non hanno le capacità per sviluppare un compromesso e negoziare.
4. Se le parti utilizzano strategie inefficaci nella controversia.

Cosa impedisce la gestione dei conflitti?

1. Una o entrambe le parti sono disposte a continuare a combattere.
2. I partecipanti al conflitto credono che i loro interessi si escludano a vicenda, motivo per cui percepiscono la disputa come una lotta.
3. Il rapporto affettivo tra i contendenti è tale da non poter interagire in modo costruttivo.
4. Se le parti percepiscono l'essenza della lite in modo diverso. Questo può accadere se i partecipanti a una situazione di conflitto hanno una differenza di valori iniziale o interpretano ciò che sta accadendo in modo diverso.
5. Il fatto che il disaccordo e la controversia siano solo la punta dell'iceberg e risolverli non ha molta importanza.

A causa di diversi caratteri, temperamenti e opinioni, spesso si verificano situazioni controverse e conflittuali tra le persone. Il conflitto può essere tra conoscenti, parenti, amorevole amico amico o semplicemente colleghi. Gli psicologi notano che i conflitti sono inerenti a qualsiasi persona, non c'è niente di sbagliato in questo. È importante solo sapere come comportarsi in una situazione conflittuale per completarla indolore e senza perdite.

I conflitti spesso derivano da piccoli disaccordi e dall'incapacità delle persone di risolvere correttamente tali situazioni. A causa dell'emotività, della mancanza di consapevolezza e saggezza, sullo sfondo di piccole differenze di opinione, le persone possono gonfiare il conflitto a proporzioni su larga scala. Ci sono anche problemi seri in cui solo una persona alfabetizzata può sapere come uscire da una situazione conflittuale mantenendo una relazione favorevole.

Prima di cercare modi e mezzi per comportarsi correttamente durante un conflitto, al fine di sopprimerlo, dovresti familiarizzare completamente con il concetto e le ragioni del suo verificarsi. Nella traduzione letterale, la parola conflitto è tradotta come collisione, da cui si può concludere che un conflitto è un modo acuto per risolvere i conflitti di interessi e opinioni. Un conflitto sorge sempre sullo sfondo dell'interazione sociale che è inerente a tutte le persone.

Molti esperti notano che un conflitto è sempre un effetto del discorso di più parti che esprimono la loro posizione, convinzione, opinione. L'oggetto del conflitto è il soggetto della controversia, i soggetti sono gli oppositori, i gruppi, le organizzazioni. La scala può essere interpersonale o globale; molto nella sua soluzione dipende dalle condizioni, tattiche e strategie delle parti.

Opinione di un esperto

Victor Brenz

Psicologa ed esperta di sviluppo personale

Qualsiasi conflitto è un processo complesso e dinamico composto da diverse fasi. Questa è la formazione di ragioni oggettive per quella, cioè la situazione oggettiva tra avversari, la seconda fase è lo sviluppo dell'incidente nel corso dell'interazione, alla fine il conflitto si conclude con una soluzione assoluta o parziale.

Motivi del disaccordo

Sarà impossibile per qualsiasi avversario uscire dal conflitto senza conseguenze, se non si analizzano le sue cause e i fattori provocatori. La natura del conflitto è infatti il ​​vero obiettivo dei partecipanti alla comunicazione, cioè l'esito della collisione. Gli psicologi notano che le seguenti circostanze possono essere i predecessori di una situazione discutibile:

• Ragioni oggettive: di norma sono associate a problemi o carenze esistenti in una persona.
• Ragioni soggettive: queste possono essere le valutazioni delle persone su azioni, eventi, altre persone.

Di per sé, i conflitti possono essere distruttivi, cioè agiscono in modo distruttivo senza possibilità di risoluzione e di esito favorevole, nonché costruttivo, che può prevedere trasformazioni razionali delle circostanze prevalenti. Più in dettaglio, il più ragioni comuni conflitti - giudizi e condanne di altre persone, valutazioni di azioni e persone in generale, ecc.

Come comportarsi in una situazione di conflitto a seconda del suo tipo?

Gli psicologi sono i primi a parlare di come uscire dal conflitto da vincitore. Oggi utilizza spesso 5 strategie per risolvere il conflitto, ovvero:

1. Schivare una disputa- se una persona non ha il tempo e l'energia per trovare una via d'uscita da una situazione discutibile, puoi posticipare il processo di risoluzione della relazione, dando a entrambe le parti la possibilità di analizzare la situazione. Tale tecnica è particolarmente rilevante nella risoluzione delle controversie con la direzione sul lavoro, se una persona non vede una soluzione, dubita di aver ragione, se l'interlocutore è più persistente nel dimostrare il suo punto di vista e concordare con lui sarebbe un appropriato soluzione.
2. Rivalità- difendere apertamente la propria posizione è appropriato se la propria rettitudine è estremamente importante per entrambi gli avversari. Per non perdersi in una discussione, è importante comportarsi correttamente.
3. Cooperazione- questo è il processo più lungo che porta alla risoluzione del conflitto, se c'è il desiderio di mantenere buoni rapporti con l'avversario, le parti sono uguali, c'è tempo per risolvere la controversia e c'è un vantaggio reciproco in questo.
4. Adattamento- è lecito cedere a un avversario in un conflitto se la controversia potrebbe altrimenti assumere un carattere più grave, la questione non è fondamentale per una parte, il conflitto è sorto con la leadership.
5. Compromesso- questa situazione offre l'opportunità di dimostrare il tuo punto di vista, ma subordinatamente all'accettazione almeno parziale dell'altro lato. Questa strategia è appropriata quando le parti sono uguali ed è anche importante che entrambe le parti mantengano un rapporto favorevole.

Successivamente, puoi procedere alla seconda fase della risoluzione del conflitto. Gli psicologi ti consigliano di rispettare diverse regole:

• sii aperto di fronte al tuo avversario, non incrociare le braccia in una serratura sul petto;
• cerca di non fissare l'interlocutore con uno sguardo arrabbiato e intento;
• controllare l'intonazione, le espressioni facciali e il modo di parlare;
• dovresti stare attento alle valutazioni dure e premature dell'opinione dell'avversario;
• è importante non interrompersi, ma ascoltarsi;
• quando l'avversario esprime il suo punto di vista, è importante mostrare il suo atteggiamento, e non una valutazione di esso;
• non dovresti mostrare una superiorità intellettuale provocatoria;
• per ridurre il grado di controversia, è possibile per un breve periodo deviare il vettore del conflitto dall'altra parte.

Gli alleati di una persona sicura e saggia dovrebbero essere equilibrio e calma, gli psicologi consigliano persino una tecnica come le pause durante una conversazione per sopprimere gli scoppi emotivi. Argomenti e parole chiare faciliteranno il processo di comprensione reciproca tra le persone.

Come uscire dai conflitti sul lavoro?

Di norma, il desiderio di uscire dal conflitto senza risolverlo è una tattica appropriata quando le parti sono disuguali, ad esempio, al lavoro con la leadership. A questo proposito, gli psicologi raccomandano di attenersi a semplici regole il modo migliore per sopprimere il conflitto senza conseguenze per entrambe le parti, vale a dire:

• non affrettarti a rispondere: è meglio pensare bene prima di ogni parola pronunciata;
• devi pensare non solo a te stesso, ma anche ai sentimenti del tuo avversario: questo ridurrà il grado di aggressività;
• controllo sulla velocità della parola, dell'intonazione e del volume: devi parlare in modo misurato, con calma, senza emozioni inutili;
• tregua: se ti prendi una pausa durante l'apice del conflitto, questo aiuterà entrambe le parti a calmarsi;
• rifiuto del rischio: non dovresti andare all-in con argomenti pesanti, rischiando la tua posizione sul lavoro e le relazioni con il tuo avversario;
• orientamento al risultato: durante una controversia, vale la pena ricordare quali obiettivi sono perseguiti dalle parti e non come offendere e ferire più fortemente l'avversario.

Sai come evitare i conflitti?

sìNon

Gli psicologi consigliano di prestare attenzione al tuo stato emotivo, cercando di non soccombere a "esche" provocatorie e parole che mirano a sbilanciare una persona. Non vale la pena rispondere al colpo con un colpo, è meglio semplicemente mettere a tacere il conflitto per non aggravare la situazione. Dopo qualche tempo, le passioni si placheranno e la soluzione stessa apparirà in superficie.

Come uscire dal conflitto: un promemoria

Riassumendo, gli esperti offrono una lista dei migliori modi semplici risoluzione del conflitto. Il promemoria si compone di pochi punti, vale a dire:

• riconoscimento di una situazione di conflitto;
• un accordo per negoziare faccia a faccia o con l'aiuto di un mediatore;
• determinazione del soggetto di confronto e dei punti di contatto;
• sviluppo di diverse opzioni ottimali per risolvere il conflitto senza pregiudizio per entrambe le parti;
• conferma scritta che il conflitto sarà volontariamente risolto in un modo o nell'altro;
• attuazione e attuazione nella realtà di decisioni reciprocamente accettate.

Scenari simili per la risoluzione dei conflitti sono praticati nella vita non solo sullo sfondo delle controversie domestiche, ma anche in modo legalmente certificato con l'aiuto di un notaio. Gli psicologi considerano questo metodo il più appropriato tra partner commerciali, colleghi di lavoro, dirigenti e subordinati, nelle relazioni interpersonali.

Conclusione

Ogni persona è così individuale che può avere la propria opinione, punto di vista o punti di vista non simili. A causa della diversa mentalità, tipo di carattere e temperamento, possono sorgere controversie e conflitti. Puoi risolverli con competenza senza conseguenze negative, se hai le capacità e le capacità. I principali psicologi condividono come comportarsi correttamente in tali situazioni.