Εταιρεία "F-Center"δημιουργήθηκε σε 1993 ως εμπορική επιχείρηση γραφείου, σήμερα είναι μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες λιανικής στη Μόσχα όσον αφορά τις πωλήσεις. Η "F-Center" πουλά υπολογιστές δικής της παραγωγής με την επωνυμία Flextron, εξαρτήματα και περιφερειακά κορυφαίων κατασκευαστών. Το εύρος των στρατηγικών συμφερόντων της εταιρείας περιλαμβάνει επίσης το χονδρικό εμπόριο, τη συνεργασία με τη Μόσχα και περιφερειακούς εταίρους. Ένας από τους ισχυρούς τομείς των δραστηριοτήτων της εταιρείας σήμερα είναι μια πηγή πληροφοριών στο παγκόσμιο Διαδίκτυο.

Υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπολογιστών

Η εταιρεία διαθέτει τις δικές της τεχνικές υπηρεσίες με υψηλά καταρτισμένο προσωπικό ικανό να παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών στο πλαίσιο του σέρβις εγγύησης του πωλούμενου εξοπλισμού και της υποστήριξής του μετά την εγγύηση. Το 2003, η «F-Center» άνοιξε μια Υπηρεσία Υπολογιστών στο δρόμο. Μολόντσοφ. Σε ένα ευρύχωρο δωμάτιο, έχουν δημιουργηθεί όλες οι συνθήκες για να εξασφαλιστεί η μέγιστη άνεση στους πελάτες: άνετο ωράριο εργασίας, εγγύηση επισκευών σε σύντομο χρονικό διάστημα, ευγενικοί και ικανοί μηχανικοί, καναπέδες για τους επισκέπτες. Το κέντρο εκτελεί επίσης συντήρηση σέρβις εξαρτημάτων και εξοπλισμού γραφείου που πωλούνται σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα της F-Center, εγκατάσταση και διαμόρφωση αδειοδοτημένου λογισμικού που ανήκει στον πελάτη.

Η διοίκηση της εταιρείας θεωρεί ότι μια καλά οργανωμένη υπηρεσία είναι το κλειδί για την ανάπτυξη μιας πολιτισμένης αγοράς στη Ρωσία.

οι πελάτες μας

Το τμήμα εργασίας με πελάτες χονδρικής αλληλεπιδρά με όλες τις περιοχές της Ρωσίας. Σήμερα, το δίκτυο συνεργατών της F-Center καλύπτει 350 εταιρείες. Η γκάμα των προϊόντων είναι μεγαλύτερη από 7 000 θέσεις, που μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες ενός πελάτη οποιουδήποτε επιπέδου. Αυξάνοντας συνεχώς την προσφορά προϊόντων, διατηρώντας ένα άψογο επίπεδο εξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης, η εταιρεία επεκτείνει ραγδαία το δίκτυο πωλήσεών της. Η ευέλικτη τιμολογιακή πολιτική, το βελτιωμένο σύστημα εκπτώσεων, οι συνεχείς εκστρατείες μάρκετινγκ, τα καλά μελετημένα logistics επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν αγορές όσο το δυνατόν πιο κερδοφόρα και αποτελεσματικά.

Πύλη πληροφοριών στο Διαδίκτυο

Σε μια προσπάθεια να αυξήσει την ποσότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών για τους αγοραστές εξοπλισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών, η εταιρεία έχει αναπτύξει μια πύλη πληροφοριών στον Παγκόσμιο Ιστό, η οποία αναπτύσσεται και συντηρείται συνεχώς. Στον ιστότοπο, ένας χρήστης προσωπικού υπολογιστή μπορεί να βρει τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με την τεχνολογία πληροφοριών, τον εξοπλισμό υπολογιστών, τα εξαρτήματα και τα περιφερειακά.

Βραβεία, διπλώματα και ευχαριστίες

Το "F-Center" έχει λάβει πολλά βραβεία και ευχαριστίες από πελάτες και συνεργάτες. Ευχαριστήριες επιστολές έφθασαν στην εταιρεία από την Επιτροπή Πολιτικής Πληροφοριών και Επικοινωνιών της Ομοσπονδιακής Συνέλευσης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της Κρατικής Δούμας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, της Νομαρχίας και του Κεντρικού Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων της Μόσχας της Βορειοανατολικής Διοικητικής Περιφέρειας, την Περιφερειακή Διοίκηση Yuzhnoye Medvedkovo και άλλες κυβερνητικές υπηρεσίες, υπηρεσίες επιβολής του νόμου και εμπορικές εταιρείες. Το "F-Center" είναι βραβευμένος με τον Πρώτο Πανρωσικό διαγωνισμό "Labor Glory of Russia 2000".

Διευθυντής της εταιρείας

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Ομάδα F-Center

Τώρα μια ομάδα λαμπρών επαγγελματιών εργάζεται στην εταιρεία F-Center. Η δεξιοτεχνία και η πλούσια εμπειρία τους διασφαλίζουν την επιτυχία της εταιρείας και των πελατών της. Ο επαγγελματισμός των εργαζομένων μας, οι οποίοι έχουν συσσωρεύσει μεγάλη εμπειρία στην αγορά υπολογιστών σε διάφορους τομείς, είναι γνωστός τόσο σε συνεργάτες όσο και σε εκπροσώπους άλλων εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον τομέα των υψηλών τεχνολογιών. Μια δυναμικά αναπτυσσόμενη επιχείρηση στο χώρο της πληροφορικής απαιτεί συνεχή επαγγελματική εξέλιξη, συνεχή επαγγελματική εξέλιξη. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να υποστηρίξουμε το υψηλότερο επαγγελματικό επίπεδο ειδικών. Το προσωπικό της εταιρείας βελτιώνει τις δεξιότητές του μέσω σεμιναρίων και εκπαιδεύσεων που πραγματοποιούνται τόσο από προμηθευτές εξοπλισμού όσο και από ανεξάρτητους ειδικούς. Η εταιρεία απασχολεί πιστοποιημένους ειδικούς σε τεχνολογίες από Intel, HP, APC, D-Link κ.λπ.

Εταιρική κουλτούρα

Όλη η ιστορία της εταιρείας F-Center είναι η ιστορία της δημιουργίας μιας ομάδας ομοϊδεατών, της δημιουργίας ισχυρών σχέσεων με συνεργάτες, της εργασίας για κοινή επιτυχία, για μακροπρόθεσμους στρατηγικούς στόχους. Ως εκ τούτου, η εταιρεία δίνει μεγάλη σημασία στην εταιρική κουλτούρα, την εισαγωγή μη υλικών κινήτρων για το προσωπικό, τη χρήση κοινωνικών παροχών. Μια άνετη αίθουσα συνεδριάσεων, εξοπλισμένη με τον πιο σύγχρονο εξοπλισμό παρουσίασης, ήχου και βίντεο, καθιστά δυνατή όχι μόνο τη διοργάνωση σεμιναρίων και εκπαιδεύσεων, αλλά και τη διεξαγωγή εταιρικών εκδηλώσεων σε υψηλό επίπεδο. Οι ετήσιες συναντήσεις επιτρέπουν στους εργαζόμενους μιας τόσο μεγάλης εταιρείας να γνωρίσουν καλύτερα τους συναδέλφους τους και να ενώσουν το εργατικό δυναμικό. Κάθε εκδήλωση που πραγματοποιεί το "F-Center" γίνεται μια συνάντηση φίλων, γεμάτη με γνήσιο ενδιαφέρον, ζεστασιά και προσοχή σε κάθε συνεργάτη.

Η «F-Center» είναι μια ενεργητική, δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία. Εκατοντάδες συνεργάτες στη Ρωσία έχουν εκτιμήσει τα πλεονεκτήματα της συνεργασίας με την εταιρεία λόγω μιας καλά εδραιωμένης αλυσίδας εφοδιασμού, βέλτιστων τιμών, ευέλικτων χρηματοδοτικών προγραμμάτων, πλήρους πληροφόρησης, υψηλής ειδίκευσης και φιλικής εργασίας των υπαλλήλων της. Στόχος μας είναι να αναπτύξουμε μια αμοιβαία επωφελής επιχείρηση, υποστηριζόμενη από πρωτοβουλίες τεχνικής καινοτομίας και μάρκετινγκ αιχμής, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών, κοιτάζουν μπροστά, βρίσκονται συνεχώς ρυθμός του μέλλοντος .

Αγοράστε "F-Center Online"

Η διεύθυνση: 141031 , Περιοχή της Μόσχας, Mytishchi, χωριό Borodino, Αυτοκινητόδρομος Ostashkovskoe, ιδιοκτησία 53, κτίριο 4

Τηλέφωνο ενιαίας αναφοράς:

Πρόγραμμα:

Λήψη παραγγελιών μέσω Διαδικτύου:

όλο το εικοσιτετράωρο

Τηλεφωνική λήψη παραγγελιών:

Σάββατο έως τις 22:00
Κυριακή από τις 10:00 έως τις 22:00

Επεξεργασία παραγγελίας:

Δευτέρα-Παρασκευή όλο το εικοσιτετράωρο
Σάββατο, Κυριακή από τις 10:00 έως τις 20:00

Προσοχή στους πελάτεςπου επιθυμούν να επωφεληθούν από την παράδοση στα καταστήματα Euroset / Svyaznoy!
Η κράτηση των εμπορευμάτων και η αποστολή τους στην υπηρεσία logistics για παράδοση στα επιθυμητά σημεία γίνεται μόνο τις εργάσιμες ημέρες. Εάν η παραγγελία σας πραγματοποιηθεί τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, ο χειριστής θα επικοινωνήσει μαζί σας όχι νωρίτερα από την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Τεχνικές συμβουλές:

Δευτέρα-Παρασκευή από τις 10:00 έως τις 20:00
Σάββατο από τις 10:00 έως τις 18:00

Τόπος έκδοσης παραγγελιών:

Δευτέρα-Παρασκευή από τις 11:00 έως τις 18:00

Προσοχή στους πελάτες

Πως να πάω

Ταξιδέψτε με τα μέσα μαζικής μεταφοράς

Όταν ταξιδεύετε με το μετρό στο σταθμό του μετρό Medvedkovo - τελευταίο αυτοκίνητο από το κέντρο. Αφού βγείτε από το μετρό, στρίψτε αριστερά και μετά κινηθείτε κατά μήκος της επίγειας διάβασης πεζών στην οδό Γκρέκοβα μέχρι τη στάση του λεωφορείου της διαδρομής 314 ή ταξί 279 , 166 , 314Κή 581 . Μεταβείτε στη στάση "Torgovyi dom Borodina, κατάστημα" Azbuka vkusa "(στάση κατόπιν αιτήματος).

Στην αριστερή πλευρά του καταστήματος Azbuka Vkusa, θα δείτε ένα πενταόροφο (λευκό και πράσινο) κτίριο γραφείων πίσω από τον φράχτη. Είσοδος μέσω τζάμι στον 3ο όροφο του κτιρίου για να λάβετε απόδειξη πώλησης και μετρητά.

Μπορείτε επίσης να εκδώσετε κάρτα στο σημείο ελέγχου για την είσοδο οχημάτων στην επικράτεια.

Προσοχή στους πελάτες, η παραλαβή από την αποθήκη του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι δυνατή μόνο μετά από επιβεβαίωση της ετοιμότητας της παραγγελίας σας από τον υπεύθυνο.

Ταξιδέψτε με δικό σας μεταφορικό μέσο

Αφήνετε τον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας με κατεύθυνση προς την περιοχή κατά μήκος της εθνικής οδού Ostashkovskoye. Περίπου μετά από 3,5 χιλιόμετρα στη δεξιά πλευρά προς την κατεύθυνση του ταξιδιού, μετά το κατάστημα Azbuka Vkusa, πίσω από ένα φανάρι πεζών θα δείτε ένα πενταόροφο (λευκό και πράσινο) κτίριο γραφείων. Είσοδος από γυάλινη είσοδο στον 3ο όροφο του κτιρίου για παραλαβή απόδειξης πώλησης και απόδειξη μετρητών.

Προσοχή στους πελάτες, η παραλαβή από την αποθήκη του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι δυνατή μόνο μετά από επιβεβαίωση της ετοιμότητας της παραγγελίας σας από τον υπεύθυνο.

Κανόνες εργασίας

Το ηλεκτρονικό κατάστημα πωλεί αγαθά εξ αποστάσεως με βάση την εξοικείωση του καταναλωτή με την προτεινόμενη περιγραφή των αγαθών.

Κανονισμοί

Οι δραστηριότητες του ηλεκτρονικού καταστήματος ρυθμίζονται από το Νόμο "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" και το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. .

Requisites LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, περιοχή της Μόσχας, Mytishchi, χωριό Borodino, αυτοκινητόδρομος Ostashkovskoe, ιδιοκτησία 53, κτίριο 4
ΑΦΜ 5029109426
Σημείο ελέγχου 502901001
Λογαριασμός διακανονισμού 40702810038000232876 στην PJSC Sberbank
προς / λογαριασμό 30101810400000000225 BIK 044525225

Έλεγχος των εμπορευμάτων

Ο έλεγχος της απόδοσης των αγαθών που πωλούνται εξ αποστάσεως πραγματοποιείται από τον πελάτη κατά την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής αγοραπωλησίας και δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των υπηρεσιών που παρέχει το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ωστόσο, σε μια προσπάθεια να ικανοποιήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τις ανάγκες του πελάτη, πραγματοποιούμε δοκιμές προπώλησης των παρακάτω ομάδων και τύπων προϊόντων:

1. Φορητοί υπολογιστές (για την απουσία "σπασμένων" pixel στην οθόνη).
2. οθόνες LCD (για την απουσία "σπασμένων" pixel στην οθόνη).
3. Κάμερες (για την απουσία "σπασμένων" pixel στην οθόνη, καθώς και στη μήτρα του φωτοευαίσθητου στοιχείου).
4. Θήκες υπολογιστών (εμφάνιση);

Τέτοιες δοκιμές δεν επηρεάζουν σε καμία περίπτωση την εμφάνιση και τη συσκευασία των προϊόντων.

Εάν εντοπιστούν ελαττώματα στο προϊόν και είναι αδύνατη η αντικατάστασή του, ο διαχειριστής καλεί τον πελάτη να συμφωνήσει για περαιτέρω ενέργειες μέχρι την ακύρωση της παραγγελίας από τον πελάτη.

Η εμφάνιση και η πληρότητα των εμπορευμάτων ελέγχονται από τον αγοραστή κατά την παράδοση της παραγγελίας. Επιστροφές χρημάτων για εσφαλμένα αγορασμένα αγαθά γίνονται εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών, εάν τα αγαθά δεν ήταν σε χρήση, η παρουσίασή τους και οι καταναλωτικές ιδιότητες διατηρήθηκαν. Οι επιστροφές χρημάτων για ελαττωματικά ή εσφαλμένα αγορασμένα προϊόντα γίνονται στη διεύθυνση Μόσχα, οδός. Suhonskaya, 7 π.μ. κάθε Τρίτη και Πέμπτη από τις 10:00 έως τις 19:30.

Προσοχή! Εάν πληρώσατε τα αγαθά με πλαστική κάρτα, πρέπει να την πάρετε μαζί σας για να διεκπεραιώσετε την επιστροφή: σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην κάρτα σας.

Δοκιμή του καταστήματος λιανικής πώλησης υπολογιστών F-Center στο Babushkinskaya

Ποιος εξαρτάται περισσότερο από ποιον: ο πωλητής από τον αγοραστή ή ο αγοραστής από τον πωλητή; Όχι και τόσο δύσκολη ερώτηση, αλλά είναι δύσκολο να της δώσεις μονολεκτική απάντηση. Ειδικά σε σχέση με την αγορά τεχνολογίας υπολογιστών.

Από τη μια πλευρά, ο αγοραστής σχηματίζει την αγορά. Είναι αυτός που αποφασίζει σε ποια από τις εταιρείες-πωλητές θα δώσει τα τίμια κερδισμένα χρήματά του. Το κέρδος, όπως προκύπτει από το καταστατικό σχεδόν κάθε εταιρείας, είναι ο κύριος στόχος των δραστηριοτήτων της. Αποδεικνύεται ότι ο αγοραστής σχηματίζει την αγορά.

Από την άλλη πλευρά, συχνά εταιρείες με καταστήματα λιανικής εμπλέκονται επίσης στη διανομή. Και είναι αυτή που τους φέρνει το κύριο εισόδημα σύμφωνα με τις δηλώσεις τους και η λιανική αγορά είναι η ελάχιστη απαραίτητη προσθήκη στην επιχείρησή τους. Αποδεικνύεται ότι ο πωλητής δεν ενδιαφέρεται τόσο πολύ για τον αγοραστή και εάν υπάρχουν μοναδικά αντικείμενα στη συλλογή του, ο αγοραστής είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρεται για αυτόν τον πωλητή. Αποδεικνύεται ότι ο πωλητής σχηματίζει την αγορά;

Όπως είναι στην πραγματικότητα, ο καθένας αποφασίζει μόνος του. Υποθέτουμε τα εξής: κάθε εταιρεία έχει τις δικές της αρχές και ανεξάρτητα από το πώς μας διαβεβαίωσαν για το αντίθετο, αυτές οι αρχές είναι καθολικές. Όπως ένας άνθρωπος δεν μπορεί να είναι ανέντιμος σε ένα πράγμα και ειλικρινής σε όλα τα άλλα, έτσι και μια εταιρεία δεν μπορεί να αντιμετωπίζει τους πελάτες της διαφορετικά, είτε είναι συνεργαζόμενες εταιρείες είτε απλοί αγοραστές. Στο τέλος, οι ίδιοι άνθρωποι είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση, τη διαχείριση, το εταιρικό στυλ επιχειρηματικής δραστηριότητας, τη διαμόρφωση ενός συστήματος πωλήσεων.

Αποδεικνύεται ότι τελικά η αγορά σχηματίζεται από τον αγοραστή. Και μια εταιρεία που ενδιαφέρεται για καθέναν από τους αγοραστές της, λιανικής και χονδρικής, θα έχει ένα πλεονέκτημα έναντι εκείνων που ισχυρίζονται ότι παραμελούν οποιονδήποτε τομέα πωλήσεων, είτε πρόκειται για έναν αγοραστή ενός μόνο ποντικιού είτε για ένα ζευγάρι φορτηγών οθονών. Ταυτόχρονα, ο αγοραστής είναι αυτός που μπορεί να πει τι περιμένει από την εταιρεία πριν από την αγορά και πώς δικαιώθηκαν οι προσδοκίες του μετά.

Η επιλογή του πέμπτου καταστήματος για δοκιμή οφειλόταν στο γεγονός ότι μας ενδιέφερε σε τι κατετάγη πρώτη η εταιρεία.

Μερικοί στίχοι

Όσοι από εμάς αγαπάμε τους υπολογιστές από την παιδική μας ηλικία, που κάποτε αρχίσαμε να τους συναρμολογούμε και να τους διαμορφώνουμε μόνοι μας, πρέπει να έχουμε συναντήσει αιτήματα για βοήθεια για την αγορά και τη ρύθμιση παραμέτρων ενός υπολογιστή. Κατά κανόνα, ένα τέτοιο αίτημα σήμαινε ότι οι άνθρωποι είναι έτοιμοι να παρέχουν ένα ορισμένο ποσό για το οποίο θα κάνετε μια επιλογή εξαρτημάτων, θα τα αγοράσετε μόνοι σας, θα συναρμολογήσετε τη μονάδα συστήματος, θα εγκαταστήσετε παράθυρα και άλλα εξαιρετικά απαραίτητα προγράμματα σε αυτήν και στη συνέχεια θα αποθηκεύστε επίσης αυτόν τον υπολογιστή, ο οποίος υποφέρει από λανθασμένες ενέργειες του κατόχου του.

Στην αρχή, πολλοί απολαμβάνουν την ίδια τη διαδικασία επιλογής εξαρτημάτων, εταιρειών για την αγορά τους, συναρμολόγησης υπολογιστή. Κάτι μεταξύ Lego για ενήλικες και παζλ. Πολλοί από εμάς, που δεν συνδέονται με την πώληση υπολογιστών και εξαρτημάτων, έχουμε συγκεντρώσει δεκάδες μονάδες συστήματος. Ωστόσο, ξεκινώντας από ένα συγκεκριμένο επίπεδο επαγγελματισμού, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται τόσο όσο στην αρχή.

Αρχίζουμε να επιλέγουμε διαμορφώσεις πιο εύκολα, οι εταιρείες είναι πιο κοντά, τα προγράμματα εγκαθίστανται αυτόματα και το τυπικό σετ τους έχει οριστεί. Γινόμαστε οι ίδιοι οι «επαγγελματίες» της αγοράς υπολογιστών, που αντιπαθούν τόσο τους πωλητές κομμωτηρίων υπολογιστών.

Και τώρα ας φανταστούμε ότι υπάρχει μια συγκεκριμένη εταιρεία όπου εσείς, που έρχεστε για εξαρτήματα, κάθεστε σε αναπαυτικές καρέκλες. Χαριτωμένα μοντέλα σερβίρουν μπύρα και χυμούς ενώ εσείς και οι ευγενικοί και έμπειροι σύμβουλοι επιλέγετε τις θέσεις που σας ενδιαφέρουν. Στη συνέχεια, για ένα μικρό χρονικό διάστημα, σας βγαίνουν, ενώ πληρώνετε την αγορά με οποιαδήποτε μορφή σας βολεύει από ένα ευγενικό και εξυπηρετικό ταμείο. Άλλοι σύμβουλοι συσκευάζουν προσεκτικά τα εξαρτήματά σας σε επώνυμα πακέτα και αφήνουν τις συντεταγμένες ενός από αυτά για επικοινωνία σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.

Πες φαντασία; Αυτό δεν συμβαίνει; Αληθής. Αν και πολλοί από εμάς θα είμαστε έτοιμοι να πληρώσουμε υπερβολικά για μια τέτοια υπηρεσία, και πολλά, ειδικά αν είναι τα χρήματα ενός άλλου γνωστού μας που έχει στραφεί σε εσάς για βοήθεια. Από την άλλη, το ιδανικό είναι καλό γιατί μπορείς να το προσπαθήσεις. Παραδόξως, σε πολλές εταιρείες, η ιδέα του τι θέλει ο αγοραστής δεν συμπίπτει με αυτό που πραγματικά θέλει. Και υπάρχει παραφωνία.

Η γνώση είναι πάντα πλεονέκτημα!

Το site της εταιρείας

Ο ιστότοπος της F-Center βρίσκεται στη διεύθυνση http://www.fcenter.ru. Είναι κατασκευασμένο σε λευκούς και πράσινους τόνους με φωτεινά εικονίδια στην κορυφή. Στην πρώτη σελίδα είναι:

• Νέα
• συνδέσμους σε άρθρα
• λίστα πρόσφατων αφίξεων
• συνδέσμους στο Διαδίκτυο και τρία κανονικά καταστήματα
• Νέα του F-Center
• είσοδος επισκεπτών
• καλάθι

Ο ιστότοπος προκαλεί εξαιρετικά ευχάριστη εντύπωση, είναι εύχρηστος και, επιπλέον, αρκετά κατατοπιστικός. Κοιτάζοντας μπροστά, ας πούμε ότι η ιστοσελίδα και το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας F-Center αποδείχτηκαν σχεδόν άψογα, κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί για τα υπόλοιπα. Γενικά το site είναι αρκετά φιλικό προς το χρήστη, ανοίγει σωστά σε Internet Explorer 6, Mozilla Firefox και Opera, ο τιμοκατάλογος είναι άμεσα διαθέσιμος.

Εάν εγγραφείτε στον ιστότοπο (μια απλή λειτουργία), τότε ο επισκέπτης έχει την ευκαιρία να επιλέξει έναν από τους πέντε συνδυασμούς χρωμάτων του ιστότοπου και να προσαρμόσει την εμφάνιση της κύριας σελίδας και των σελίδων δεύτερου επιπέδου.

Τιμοκατάλογος και ηλεκτρονικό κατάστημα

Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «τιμοκατάλογος», βρισκόμαστε, παραδόξως, στη σελίδα με τον τιμοκατάλογο, είναι και κατάλογος, είναι και ηλεκτρονικό κατάστημα. Εκτός από τον "διαδικτυακό τιμοκατάλογο", υπάρχουν οι ακόλουθες επιλογές για λήψη: πλήρης τιμοκατάλογος σε μορφή html (1130 KB), zip (160 KB), καθώς και ξεχωριστός τιμοκατάλογος για κάθε ένα από τα τρία καταστήματα στο MS Μορφή Excel, αρχειοθετημένη σε zip (περίπου 300 KB).

Ο τιμοκατάλογος του MS Excel περιέχει πληροφορίες για το προϊόν, τον κωδικό του, τέσσερις τιμές σε ρούβλια και τέσσερις σε USD, για διάφορους όγκους αγορών, καθώς και περίοδο εγγύησης. Αναφέρεται επίσης το είδος της συσκευασίας και η ποσότητα στο υπόλοιπο. Είναι αλήθεια ότι αυτή η στήλη δεν είναι υπογεγραμμένη και μπορεί κανείς μόνο να μαντέψει τη σημασία της. Λόγω του μεγάλου αριθμού στηλών, ο τιμοκατάλογος αποδείχθηκε πολύ ευρύς και δεν ταιριάζει στην οθόνη της οθόνης. Φυσικά, αυτό δεν είναι πρόβλημα για τη μορφή Excel, αλλά θα μπορούσε να γίνει εύκολα από προεπιλογή.

Όσο για τον τιμοκατάλογο στο site, χωρίζεται σε αρκετά αναλυτικές κατηγορίες. Υπάρχουν φίλτρα για διάφορες κατηγορίες, ίσως οποιαδήποτε που μπορεί να χρειαστείτε. Υπάρχουν πολύ καλές φωτογραφίες σχεδόν όλων των ειδών προϊόντων, εξαιρετικές περιγραφές, σύνδεσμοι προς τον ιστότοπο του κατασκευαστή. Βρήκαμε όμως και μια μύγα στην αλοιφή. Έτσι, σε αυτήν την περίπτωση, μας ενδιέφερε ένας δέκτης τηλεόρασης για υποδοχή PCMCIA και μας εξέπληξε πολύ το γεγονός ότι δεν υπήρχε ούτε ένας τέτοιος δέκτης στην ενότητα των δέκτη. Αργότερα βρέθηκαν στην ενότητα «συσκευές για φορητούς υπολογιστές και PDA», όπου δεν είναι τόσο εύκολο να τα βρείτε χωρίς φίλτρα.

Η περιγραφή και εδώ αποδείχθηκε ότι είναι στην κορυφή, υπάρχουν όλες οι απαραίτητες φωτογραφίες και τεχνικές προδιαγραφές. Ο κατάλογος F-Center αποδείχθηκε ότι ήταν ένας από τους πιο βολικούς που δοκιμάσαμε αυτή τη στιγμή.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι φτιαγμένο βολικά, αυτή τη φορά το καλάθι ήταν εύκολο να βρεθεί, αφού τοποθετείται ως ξεχωριστό εικονίδιο και είναι πάντα από πάνω. Σε περίπτωση που δεν θέλουμε να συμπληρώσουμε τη φόρμα με το όνομα και τη διεύθυνση, καλούμαστε να καλέσουμε τηλεφωνικά. Σκεφτήκαμε, και αυτό ακριβώς κάναμε. Τι προέκυψε από αυτό - διαβάστε παρακάτω.

Εάν η παραγγελία έγινε πριν τις 20.00 της τρέχουσας ημέρας, η παράδοση των εμπορευμάτων πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη. Για έναν ιδιώτη, το κόστος μιας υπηρεσίας παράδοσης εντός της περιφερειακής οδού της Μόσχας είναι 200 ​​ρούβλια. ανεξάρτητα από την τιμή αγοράς. Είναι δυνατή η παράδοση εμπορευμάτων εκτός της περιφερειακής οδού της Μόσχας, στα πλησιέστερα προάστια με ποσό παραγγελίας άνω των 20.000 ρούβλια. Το κόστος παράδοσης σε αυτή την περίπτωση θα είναι από 200 έως 300 ρούβλια. Για νομικό πρόσωπο, η υπηρεσία παράδοσης εντός της περιφερειακής οδού της Μόσχας είναι δωρεάν.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα επισημαίνει επίσης διαφημίσεις με φωτογραφίες νέων ειδών, μπεστ σέλερ και ειδικές προσφορές.

Σχέδιο τοποθεσίας

Από αυτό το μέρος, εξετάζουμε μόνο το κατάστημα F-Center στην Babushkinskaya, στην οδό Suhonskaya. Στη συνέχεια, θα δοκιμάσουμε και άλλα καταστήματα της εταιρείας, τώρα μιλάμε μόνο για ένα.

Όταν επιλέγουμε ένα κατάστημα, φτάνουμε στη σελίδα με την περιγραφή του. Υπάρχουν πολλές φωτογραφίες και από έξω και από μέσα, συντεταγμένες, ώρες λειτουργίας. Οι οδηγίες εδώ δεν είναι πολύ βολικές, αλλά υπάρχουν λεπτομερείς περιγραφές για το πώς να φτάσετε στο κατάστημα από διάφορα σημεία εκκίνησης. Είναι αλήθεια ότι σε αυτές τις περιγραφές δεν υπάρχουν πλέον χάρτες ή φωτογραφίες (για όσους ταξιδεύουν με μέσα μαζικής μεταφοράς). Για τους αυτοκινητιστές - όλα είναι εκεί. Ποιος είναι ο λόγος για μια τέτοια διαστρωμάτωση ιδιοκτησίας - δεν καταλαβαίνουμε.

Τοποθεσία καταστήματος

Το κατάστημα βρίσκεται κοντά στο σταθμό του μετρό Babushkinskaya, ο δρόμος προς αυτό περνά μέσα από το πάρκο (εξαιρετικά ασφαλής οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, σύμφωνα με τους υπαλλήλους του F-Center) ή με τα πόδια κατά μήκος της οδού Dezhnev Drive, στη συνέχεια κατά μήκος της οδού Suhonskaya και στη συνέχεια στρίψτε στην οδό Molodtsova. Η διαδρομή διαρκεί περίπου 17 λεπτά.

Επίσης από το μετρό υπάρχει ένα ταξί σταθερής διαδρομής Νο. 9, σταματά στο πέρασμα Dezhnev. Πρέπει να βγείτε από το μετρό από το πρώτο αυτοκίνητο από το κέντρο. Ως συγγενικό κέντρο της Μόσχας, επιλέξαμε τον σταθμό Okhotny Ryad για αυτήν και όλες τις επόμενες έρευνες. Η διαδρομή με το μετρό μέχρι το σταθμό Babushkinskaya διαρκεί κατά μέσο όρο 29 λεπτά. Η πρώτη διαφημιστική αφίσα του F-Center βρέθηκε από εμάς ακριβώς στο σταθμό του μετρό.

Ως συνήθως, αποφασίσαμε να καλέσουμε εκ των προτέρων και να κλείσουμε τα εμπορεύματα μέσω τηλεφώνου και ταυτόχρονα να συμβουλευτούμε. Από την πρώτη φορά που το τηλέφωνο ήταν απασχολημένο, από τη δεύτερη φορά ένα συλλογισμένο κορίτσι σήκωσε το τηλέφωνο. Της περιγράψαμε την κατάσταση και είπαμε ότι θέλαμε να συμβουλευτούμε εκ των προτέρων ποιο δέκτη να πάρουμε. Η κοπέλα είπε ότι θα μας άλλαζε σε έναν ειδικό που θα μας συμβούλευε. Η διαβούλευση ήταν εξαιρετικά σύντομη: - Συναρμολογώ μια μονάδα συστήματος και είμαι απασχολημένος. Καλέστε ξανά αυτό το κορίτσι - μας συμβούλεψε. Επειδή αυτό δεν έκανε τίποτα για να διευρύνουμε τις γνώσεις μας για τους δέκτες PCMCIA, καλέσαμε ξανά και το ίδιο κορίτσι απάντησε στο τηλέφωνο.

Της περιγράψαμε την κατάσταση, είπε - περίμενε, και για τρία λεπτά ακούγαμε μουσική. Μετά ξανασήκωσε το τηλέφωνο και ρώτησε, τι ακριβώς μας ενδιαφέρει; Χρειαζόμαστε ένα tuner με την καλύτερη ποιότητα λήψης, είπαμε. Θα διευκρινίσω τη στιγμή, απάντησε, και ακούσαμε μουσική για άλλα τρία λεπτά. Μετά σήκωσε ξανά το τηλέφωνο, είπε ότι όλοι οι δέκτες PCMCIA είναι περίπου ίδιοι. Αν ναι, κρατήσαμε ένα από αυτά, υποδείξαμε το επώνυμο και ρωτήσαμε πώς να φτάσουμε καλύτερα εκεί. Η κοπέλα μπέρδεψε τις εξόδους του μετρό, αλλά μας είπε για το 9ο μίνι λεωφορείο, το οποίο δεν αναφέρεται στο site.

Επομένως, δεν βγήκαμε από το μετρό εκεί που περιμέναμε, αλλά γρήγορα προσανατολιστήκαμε και βρήκαμε μια στάση μίνι λεωφορείου. Μετά από 10 λεπτά, οδήγησε και μας πήγε στο κατάστημα σε πέντε λεπτά. Σε κάθε στροφή του μίνι λεωφορείου, παρατηρούσαμε διαφημιστικές πινακίδες στο παράθυρο, παρόμοιες με αυτές του μετρό.

Ως αποτέλεσμα, χρειαστήκαμε περίπου 25 λεπτά από την έξοδο από το μετρό μέχρι την είσοδο του καταστήματος, εκ των οποίων τα 10 ήταν η αναζήτηση μιας στάσης μίνι λεωφορείου όταν έφευγαν από λάθος αυτοκίνητο, τα 10 το περίμεναν και τα 5 ήταν το ταξίδι εαυτό. Ο οδηγός ταξί γνώριζε τη θέση του καταστήματος και μας άφησε ακριβώς μπροστά στην είσοδο.

Είναι σχεδόν αδύνατο να μην προσέξετε το κατάστημα, μεταξύ άλλων λόγω της χαρούμενης όψης ενός μπαλονιού. Διασχίζουμε την πλατεία και βρισκόμαστε στην είσοδο. Έτσι, εάν χρησιμοποιήσετε τις συστάσεις της κοπέλας στο τηλέφωνο, αλλά αφήσετε τη δεξιά έξοδο, η διαδρομή από το μετρό θα διαρκέσει κατά μέσο όρο 15 λεπτά με ταξί. Και δεν είναι τόσο εύκολο να επιστρέψεις στο μετρό. Πρέπει να περπατήσετε είτε μέσα από την πλατεία (τα ίδια 15 λεπτά), είτε στο πέρασμα του Dezhnev για περίπου πέντε λεπτά. Το κατάστημα διαθέτει εξοπλισμένο χώρο στάθμευσης για περίπου 30 αυτοκίνητα.

Δομή καταστήματος

Το κατάστημα βρίσκεται σε έναν όροφο. Μπαίνουμε, και αμέσως μπροστά μας είναι ένας μεγάλος όροφος συναλλαγών.

Οθόνες, εκτυπωτές και θήκες τοποθετούνται στα ράφια, φορητοί υπολογιστές και άλλα περιφερειακά για υπολογιστές είναι απενεργοποιημένα στα ντουλάπια. Η αίθουσα είναι μεγάλη, ήταν περίπου είκοσι άτομα μαζί μας, αλλά υπήρχε αρκετός χώρος και το πλήθος δεν σχηματίστηκε. Στην αίθουσα, τρεις σύμβουλοι βρίσκονται σε ίση απόσταση στους χώρους εργασίας τους, θυμίζοντας βήμα για να μιλούν στις συναντήσεις.

Υπάρχουν δύο επιπλέον αίθουσες: βιβλιογραφία και λογισμικό και αξεσουάρ υπολογιστών. Οι αίθουσες βρίσκονται αμέσως δεξιά από την είσοδο, η μία πριν από τον σύμβουλο, η άλλη μετά. Υπάρχουν επίσης μερικά τερματικά TouchScreen, μέχρι στιγμής δεν μπορείτε να γράψετε τίποτα μόνοι σας, σας επιτρέπουν μόνο να δείτε τον κατάλογο. Οι διευθυντές κάθονται στο κέντρο της αίθουσας, οι οποίοι γράφουν τα αγαθά, το ταμείο βρίσκεται πιο κάτω στο δρόμο στα αριστερά.

Αφού πληρώσει, ο αγοραστής περιμένει μέχρι να ανάψει ο αριθμός του σε μια μικρή οθόνη και μετά πηγαίνει στην περιοχή έκδοσης. Μπορείτε επίσης να περιμένετε στον καναπέ, σχεδιασμένο για 7-8 άτομα μπροστά στην τηλεόραση. Μετά ο αποθηκάριος εκδίδει τα εμπορεύματα, υπογράφει την εγγύηση και τέλος, η διαδικασία έχει τελειώσει.

Υπάρχει επίσης μια ευχάριστη, αν και όχι πολύ εύκολη, ευκαιρία να δείτε τα αγαθά πριν από την πληρωμή, και είναι ακριβώς το αντίγραφο που θα αγοράσετε στη συνέχεια. Για να το κάνουμε αυτό, πλησιάζουμε τον διαχειριστή, του ζητάμε να γράψει τα αγαθά "για να δούμε, χωρίς πληρωμή" - ο διευθυντής εκτυπώνει ένα τιμολόγιο (το οποίο μπορεί να χρειαστεί αργότερα) και πάμε στον καναπέ αναμονής. Όταν το προϊόν εμφανιστεί στο θέμα, θα σας ζητηθεί να μεταβείτε στον τόπο ελέγχου (στα δεξιά του τεύχους). Ο υπάλληλος που εκδίδει θα αποσυσκευάσει (φυσικά, εάν η συσκευασία του προϊόντος προβλέπει τη δυνατότητα αντίστροφης λειτουργίας) το προϊόν και, εάν χρειαστεί, θα το επιδείξει στην πράξη. Φυσικά, υπάρχουν περιορισμοί - για παράδειγμα, ο εκτυπωτής δεν θα σας εμφανιστεί στην πράξη. Εάν σας άρεσε το προϊόν που παρουσιάστηκε, τότε απλά πηγαίνετε στο ταμείο με το τιμολόγιο που λάβατε προηγουμένως. Μετά την πληρωμή, θα σας δοθεί ακριβώς το προϊόν που μόλις ελέγξατε. Εάν τα εμπορεύματα δεν σας ενδιέφεραν, τότε αφήνετε ευχάριστα το τιμολόγιο στον υπεύθυνο έκδοσης ως ενθύμιο.

Η πληρωμή γίνεται δεκτή σε ρούβλια, τραπεζικές κάρτες (χωρίς τόκο) και δίπλα στο ταμείο υπάρχει ανταλλακτήριο συναλλάγματος που σας επιτρέπει να ανταλλάξετε το USD σας. για ρούβλια. Κατά τη σύγκριση των τιμών σε c.u. από τον τιμοκατάλογο να έχετε υπόψη σας ότι η ισοτιμία είναι C.B.+3,83%.

Διαδικασία αγοράς

Μπήκαμε στο κατάστημα και βρήκαμε έναν από τους συμβούλους ακριβώς μπροστά μας. Δυστυχώς, ήταν απασχολημένος, και σηκωθήκαμε μετά τον συμβουλευόμενο. Ο άντρας ζήτησε από τον σύμβουλο να του εξηγήσει γιατί ο δέκτης έχει είσοδο βίντεο; Πώς μπορεί να εγγραφεί από βίντεο στο δέκτη; Δεν μπορείτε να πάτε στο δέκτη - απάντησε ο σύμβουλος - μπορείτε να πάτε στο φορητό υπολογιστή μέσω του δέκτη. Τότε γιατί έχει είσοδο βίντεο; — ο αγοραστής συνέχισε να λυγίζει τη γραμμή του. Να καταγράψει. Για δέκτη; επέμενε. Συνειδητοποιώντας ότι αυτή η συζήτηση ήταν τουλάχιστον άλλα πέντε λεπτά, πήγαμε να περιπλανηθούμε στο μαγαζί.

Ένας άλλος σύμβουλος ήταν επίσης απασχολημένος και ο τρίτος απουσίαζε αυτή τη στιγμή. Τελικά κυκλοφόρησε το πρώτο και τον πλησιάσαμε με την αγαπημένη μας ερώτηση σχετικά με την ποιότητα λήψης των δέκτη PCMCIA (προφανώς ήταν μια τέτοια μέρα που όλοι αγόρασαν δέκτες, κάτι που δεν είναι περίεργο, δεδομένου του Μουντιάλ σε συνδυασμό με το καλοκαίρι εποχή). Αξιολογούμε την ποιότητα της διαβούλευσης ως καλή, ωστόσο, ο σύμβουλος δεν συνέστησε την ανάγνωση ενός μόνο ιστότοπου για αυτό το θέμα, κάτι που σίγουρα αποτελεί παράλειψη. Ένα ξέρουμε σίγουρα. Θα θέλαμε να σημειώσουμε την ευγένεια με την οποία εξήγησε επανειλημμένα την ερώτησή του στον προηγούμενο αγοραστή.

Στη συνέχεια του είπαμε ότι είχαμε κάνει κράτηση αλλά ξεχάσαμε τον αριθμό. Ως επώνυμο, το αποθεματικό μας βρέθηκε γρήγορα, συντάχθηκε και εκτυπώθηκε. Στη συνέχεια πήγαμε στο ταμείο, όπου πληρώσαμε την αγορά. Ο χρόνος αναμονής για να εμφανιστεί ο αριθμός μας στον πίνακα αποτελεσμάτων ήταν τέσσερα λεπτά. Πήγαμε στον χώρο έκδοσης, όπου ο εργάτης με κάποιο τρόπο αλαζονικά, χωρίς να σηκωθεί από την καρέκλα του, μας έδωσε ένα κουτί. Εγγραφείτε, είπε. Ας ελέγξουμε - δεν συμφωνήσαμε. Επίσης, ένας συγκαταβατικός εργάτης, χωρίς να σηκωθεί από την καρέκλα του, άνοιξε το κουτί και μας το έδωσε. Όλα καλά, συμφωνήσαμε. Ως αποτέλεσμα, ο χρόνος για την αγορά πήρε 14 λεπτά, εκ των οποίων τα 5 περιμέναμε μέχρι να απελευθερωθεί ο σύμβουλος.

Το κατάστημα είναι σχεδιασμένο για περίπου 40 άτομα την ώρα, ενώ υπάρχουν μόνο 8 θέσεις αναμονής. Με αύξηση του αριθμού των πελατών, θα υπάρχουν ουρές στο ταμείο και το ταμείο και δεν θα υπάρχει πουθενά να καθίσετε περιμένοντας την παραγγελία . Επίσης, το κατάστημα δεν διαθέτει ούτε μία συσκευή πληρωμής κινητού τηλεφώνου, καφετιέρες, τουαλέτες και άλλα πράγματα. Μπορούμε να πούμε ότι λείπουν οι υποδομές, με εξαίρεση έναν καναπέ και μια τηλεόραση.

Εγγύηση

Η εταιρεία F-Center έλαβε τη δική της, μεταξύ άλλων, λόγω της ποιότητας των υπηρεσιών εγγύησης. Επιπλέον, υπάρχει υπηρεσία επιστροφής χρημάτων για τα περισσότερα αγαθά τις πρώτες δύο εβδομάδες. Σε πολλές περιπτώσεις εγγύησης, η εταιρεία πηγαίνει να συναντήσει τον αγοραστή, κάτι που είναι καλά νέα. Διαφορετικά, ισχύουν οι τυπικοί όροι εγγύησης.

Επίπεδο τιμών

Για τον προσδιορισμό του επιπέδου τιμών, χρησιμοποιήθηκε η ακόλουθη μεθοδολογία, αν και σε σχέση με την εταιρεία F-Center όλα είναι πολύ πιο απλά, αλλά παρόλα αυτά:

Το επίπεδο τιμών στην εταιρεία F-Center είναι μέτριο ( ντο = 1).

Τελικό τραπέζι

Συνοψίζοντας, βάζουμε τις κύριες παραμέτρους σε έναν ενιαίο πίνακα:

Σημειώσεις:
1 - αξιολόγηση της ευκολίας του ιστότοπου σε σημεία από 1 έως 10
2 — αξιολόγηση της πληροφόρησης και της ευκολίας από 1 έως 10
3 — το πληροφοριακό περιεχόμενο του συστήματος και η αντιστοιχία του στην πραγματικότητα
4 – ώρα με μετρό από το κέντρο + με τα πόδια από τον σταθμό
5 - σε βαθμούς από 1 έως 10
6 — πινακίδες στο κατάστημα, δείκτες προς την κατεύθυνση του ταξιδιού
7 – παρουσία εμπορευμάτων που εκτίθενται, τερματικά Διαδικτύου και άλλα
8 — πληρότητα και εγγραμματισμός των συμβουλών σε τεχνικά θέματα
9 - στη συγκεκριμένη περίπτωση
10 – η διευθέτηση του χώρου αναμονής, η παρουσία καρεκλών, καφετιέρας, περιοδικών, τηλεόρασης και άλλα πράγματα
11 - σε μεμονωμένες περιπτώσεις.

Σύνολο

Μας άρεσε:

• Πινακίδες στο δρόμο
• Μικρός αριθμός αγοραστών
• Δυνατότητα κράτησης εμπορευμάτων
• Έχοντας ένα καλό ηλεκτρονικό κατάστημα
• Ευγενικοί και φιλικοί σύμβουλοι
• Διαθεσιμότητα επιστροφής χρημάτων
• Γρήγορη διαδικασία αγοράς, με μικρή κατάληψη της αίθουσας με αγοραστές
• Μεγάλη ποικιλία

Δεν μας άρεσε:

• Απόσταση από το κέντρο και σημαντικός χρόνος ταξιδιού
• Απρόσεκτη τηλεφωνική συνεννόηση που ζητά επανάκληση
• Η αλαζονεία του εργάτη που εκδίδει
• Λίγοι χώροι αναμονής
• Υπανάπτυκτη υποδομή
• Αδυναμία εξόδου από το κατάστημα με μέσα μαζικής μεταφοράς

Συνοψίζοντας: ένα ευχάριστο κατάστημα με μεγάλο χώρο λιανικής, καλό επίπεδο διαβουλεύσεων και ένα μεγάλο σύνολο προϊόντων που εκτίθενται. Η απόσταση από το κέντρο είναι λίγο μείον, οι μέσες τιμές και η έλλειψη ευκαιρίας να φάτε κάτι ή κάτι άλλο μετά από ένα μακρύ ταξίδι δεν είναι επίσης πολύ καλή, αλλά ταυτόχρονα ένας καλός κατάλογος και ένα εξαιρετικό ηλεκτρονικό κατάστημα . Προφανώς, τα πλεονεκτήματα, τελικά, υπερτερούν των μειονεκτημάτων, και ως εκ τούτου η εταιρεία βρίσκεται στη βαθμολογία μας.

Από εταιρεία

Η εταιρεία F-Center διάβασε το κείμενο του άρθρου που ετοιμάστηκε για δημοσίευση και έδωσε αμέσως σε εμάς (και σε εσάς) τα σχόλιά της.

Μια φορά κι έναν καιρό, η εταιρεία μας διεξήγαγε εκπαίδευση πωλήσεων μεταξύ "προσωπικού μάχης", δηλαδή μεταξύ εκείνων που εργάζονται απευθείας με πελάτες - στην αίθουσα, στο τηλέφωνο, στο κέντρο εξυπηρέτησης κ.λπ. Η φράση κλειδί που ακουγόταν σαν ρεφρέν σε όλες τις τάξεις ήταν «Ο αγοραστής μας φέρνει τον μισθό μας». Και συνεχίζουμε να υπενθυμίζουμε συνεχώς στους υπαλλήλους μας αυτή τη φράση.

Είναι τιμή μας που μας δίνεται η ευκαιρία να εισάγουμε το σχόλιό σας στο υλικό του συγγραφέα για το κατάστημά μας. Και θα το χρησιμοποιήσουμε με ευχαρίστηση, σχολιάζοντας τα μειονεκτήματα που αναφέρονται στο άρθρο.

Ναι, αλίμονο, το κατάστημά μας στο δρόμο. Το Suhonskaya είναι αρκετά απομακρυσμένο από το κέντρο της Μόσχας και, στην πραγματικότητα, είναι προσβάσιμο και βολικό μόνο για τους κατοίκους της Βορειοανατολικής Διοικητικής Περιφέρειας. Αλλά αυτή είναι μια αντικειμενική πραγματικότητα, δυστυχώς, η εταιρεία μας δεν έχει ένα τζίνι πλήρους απασχόλησης που θα μπορούσε να βάλει το κτήριο μας κάπου στην περιοχή της Κόκκινης Πλατείας με ένα κούνημα του χεριού του ... Ναι, αυτό μάλλον δεν είναι απαραίτητο - όλο και περισσότερο Οι άνθρωποι προτιμούν να ψωνίζουν πιο κοντά στον τόπο διαμονής σας και όχι στο Κέντρο... Και η Βορειοανατολική Διοικητική Περιφέρεια, απ' όσο γνωρίζουμε από στατιστικά στοιχεία, είναι η πιο πυκνοκατοικημένη περιοχή της Μόσχας. Ένα άλλο ζήτημα - και αυτό είναι το μειονέκτημά μας, το οποίο θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε - είναι ότι δεν υπάρχουν καταστήματα της εταιρείας μας στα νότια, νοτιοδυτικά της Μόσχας και, κατά συνέπεια, τα προϊόντα μας εξακολουθούν να είναι άβολα για τους κατοίκους αυτών των περιοχών. αγορά. Ωστόσο, αυτό μπορεί να αντισταθμιστεί εν μέρει από το αποτελεσματικό ηλεκτρονικό κατάστημα που διαθέτουμε.

Απρόσεκτη τηλεφωνική συνεννόηση - ναι, αυτό είναι δικό μας λάθος. Γιατί συνέβη ένα τέτοιο γεγονός (δεν είναι τυπικό, πιστέψτε με...) — ο σύμβουλος ήταν πραγματικά απασχολημένος, κουρασμένος, πονούσε ο λαιμός του — φυσικά, αυτό είναι αδιάφορο για τον πελάτη, το κύριο πράγμα είναι ότι ήταν ένα τέτοιο γεγονός. Λοιπόν, ευχαριστώ για το σήμα, όπως είπαν και πριν, τώρα έχουμε την ευκαιρία να σφίξουμε το αδύνατο σημείο μας. :) Προς το παρόν, είναι ανοιχτές θέσεις για τεχνικούς συμβούλους στο Unified Help Desk της εταιρείας, ώστε να μπορούν να συνεργάζονται μόνο με «τηλεφωνικούς» πελάτες, οπότε έχει κηρυχτεί πόλεμος μέχρι τέλους στις απρόσεκτες διαβουλεύσεις.

Η φράση «Πήγαμε στον χώρο έκδοσης, όπου ο υπάλληλος με κάποιο τρόπο αλαζονικά, χωρίς να σηκωθεί από την καρέκλα του, μας παρέδωσε ένα κουτί. Εγγραφείτε, είπε. Ας ελέγξουμε - δεν συμφωνήσαμε. Εξίσου συγκαταβατικά, ο εργάτης, χωρίς να σηκωθεί από την καρέκλα του, άνοιξε το κουτί και μας το έδωσε. Δεν πειράζει, συμφωνήσαμε. Φυσικά, δεν είναι πολύ καλό που ο Mystery Shopper έχει υποκειμενική άποψη για την «αλαζονεία» του υπαλλήλου… Αποδεικνύεται ότι η σαφήνεια, η οργάνωση κ.λπ. είναι εντάξει (ο χρόνος αναμονής για την αγορά είναι 4 λεπτά, όπως αναφέρεται στο άρθρο), αφήστε την αίσθηση της ατμόσφαιρας… Μάλλον, ήρθε η ώρα να εισαγάγουμε ένα εταιρικό πρότυπο για χαμόγελα. :)

Λίγοι χώροι αναμονής. «Το κατάστημα είναι σχεδιασμένο για περίπου 40 άτομα την ώρα, ενώ υπάρχουν μόνο 8 θέσεις αναμονής. Με την αύξηση του αριθμού των αγοραστών, θα υπάρχουν ουρές στο ταμείο και το ταμείο και απλά δεν θα υπάρχει πουθενά να καθίσετε ενώ περιμένετε μια παραγγελία.» Το κατάστημα αντέχει περισσότερα από 40 άτομα την ώρα - έχει δοκιμαστεί στην πράξη. :) Ταυτόχρονα, ο χρόνος αναμονής για τα αγαθά θα πρέπει να τείνει, όπως λένε οι μαθηματικοί, στο μηδέν :). Ίσως ένας ή δύο ακόμη καναπέδες στο πάτωμα συναλλαγών θα δημιουργούσαν την εμφάνιση μεγαλύτερης φροντίδας για τους επισκέπτες, αλλά πιστέψτε με, δεν υπάρχει ζωτική ανάγκη για αυτούς.

Προσπαθούμε να μην δημιουργήσουμε άνεση στην ουρά, αλλά να ελαχιστοποιήσουμε την ίδια την ουρά. Εάν πηγαίνατε στο γειτονικό κτίριο όπου βρίσκεται το κέντρο εξυπηρέτησης της εταιρείας μας (και όπου οι επισκέπτες, εξ ορισμού, πρέπει να περιμένουν για λίγο μέχρι να λυθεί το πρόβλημά τους), θα βλέπατε κυκλικούς καναπέδες για πολύ μεγαλύτερο αριθμό θέσεων ατόμων συν δωρεάν πρόσβαση στο Διαδίκτυο, καθώς και μια τουαλέτα για τους επισκέπτες…

Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στους αυτόματους πωλητές που αναφέρετε στο άρθρο: πληρωμή για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας και για πώληση ροφημάτων καφέ και τσαγιού. Είχαμε εμπειρία εγκατάστασης τέτοιων μηχανημάτων σε κέντρο σέρβις. Αυτό είναι ασύμφορο για τις εταιρείες που παρέχουν αυτά τα μηχανήματα (η ροή των αιτούντων δεν είναι αρκετά μεγάλη για να επιτευχθεί το επιθυμητό επίπεδο κύκλου εργασιών). Και η εγκατάσταση ενός μηχανήματος αυτόματης πώλησης για την πώληση ποτών στην περιοχή της ανοιχτής έκθεσης αγαθών (και το κατάστημα στη Suhonskaya είναι όλα χτισμένα με βάση την αρχή της πρόσβασης σε αγαθά σε προθήκες, οθόνες, εκτυπωτές, μονάδες συστήματος μπορείτε να αγγίξετε με τα χέρια σας, "αισθάνεστε", πίσω από το τζάμι υπάρχει μόνο μικρό ή/και πολύ ακριβό) — Λυπάμαι, αλλά αυτό είναι ενάντια σε όλους τους κανόνες του εμπορίου. Ένα άλλο ερώτημα που εξετάζουμε τώρα είναι αν θα χρησιμοποιήσουμε μέρος του χώρου συναλλαγών ως μίνι καφέ, αλλά όλα στηρίζονται σε έναν τεράστιο αριθμό αδειών και σε ορισμένες τεχνολογικές δυσκολίες στη λειτουργία ενός σημείου εστίασης στο κράτος μας. Και είμαστε μια νομοταγής εταιρεία σε σημείο αντίφασης ...

Επίσης, η εταιρεία F-Center παρείχε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας, με αποτέλεσμα να φαίνονται όλα ξεκάθαρα, καθώς και να διορθώσει μερικά πραγματικά λάθη. Είναι πολύ ευχάριστο όταν υπάρχει μια τέτοια αντίδραση στη δουλειά μας, που μιλάει για αυτοπεποίθηση της εταιρείας, άρα και για μια καλοστημένη επιχείρηση. Ελπίζουμε ότι ως αποτέλεσμα της δουλειάς μας, οι ελλείψεις θα γίνουν ακόμη λιγότερες και τα πλεονεκτήματα θα αυξηθούν.