Οι τηλεπικοινωνίες είναι μία από τις λίγες βιομηχανίες υψηλής τεχνολογίας όπου οι κορυφαίοι παίκτες είναι επίσης σημαντικοί προγραμματιστές ΤΠΕ. Γιατί οι χειριστές πραγματοποιούν τις δικές τους εξελίξεις και αρνούνται τις υπηρεσίες εργολάβων, λέει ο Vladimir Savkin, CIO της MegaFon.

CNews: Ποια είναι η κατεύθυνση της τεχνολογίας πληροφοριών στο MegaFon; Σε ποια έργα εργάζεστε αυτή τη στιγμή;

Vladimir Savkin:Στον τομέα της ευθύνης της κατεύθυνσης της τεχνολογίας πληροφοριών "MegaFon" υπάρχουν τώρα αρκετοί λεγόμενοι τομείς: επιχειρηματικά συστήματα (τιμολόγηση, χρέωση, πληρωμές κ.λπ.), αναλυτικά στοιχεία και αναφορές, εταιρικά συστήματα, υποδομή πληροφορικής, τα οποία επίσης περιλαμβάνει τεχνική υποστήριξη, μέρος συστημάτων γραφείου και κατεύθυνση για την ανάπτυξη IVR. Κάθε τομέας έχει τα δικά του έργα, για παράδειγμα, τώρα η εστίαση είναι στην ενοποίηση των συστημάτων τιμολόγησης, στην ανάπτυξη συνεργαζόμενων υπηρεσιών που βασίζονται στην υποδομή του MegaFon, υπάρχουν πολλά έργα που στοχεύουν στην ανάπτυξη εργαλείων για ανάλυση, ανασχεδιασμό εταιρικών συστημάτων και ενοποίησής τους, με τη βελτιστοποίηση εσωτερικών επιχειρηματικών διαδικασιών εταιρειών.

CNews: Η MegaFon αναπτύσσει τις δικές της λύσεις πληροφορικής; Πόσο λογική και αποτελεσματική είναι αυτή η λύση όταν μπορείτε ήδη να βρείτε λογισμικό στην αγορά και να το προσαρμόσετε στις ανάγκες σας;

Vladimir Savkin:Οι διαθέσιμες λύσεις και οι εργολάβοι δεν ανταποκρίνονται πάντα στις επιχειρηματικές προσδοκίες. Η δική μας ομάδα βρίσκεται συνεχώς στον ίδιο τομέα πληροφοριών με την επιχείρηση, προτείνοντας τις καλύτερες λύσεις. Ως εκ τούτου, αναπτύσσουμε μερικές από τις λύσεις μόνοι μας. Έτσι, για παράδειγμα, το 2014 εγκαταλείψαμε εντελώς την εξωτερική ανάθεση στην ανάπτυξη του IVR.

Το IVR εμφανίστηκε στην εταιρεία μας ως ένα μικρό μενού που μοιάζει με δέντρο που υλοποιήθηκε στο σταθμό KC. Με τις αυξανόμενες απαιτήσεις από επιχειρήσεις και πελάτες, καταλάβαμε ότι έπρεπε να προχωρήσουμε περισσότερο, η υπάρχουσα λύση δεν μπορούσε να λύσει τις εργασίες που της ανατέθηκαν, για παράδειγμα, όπως η τμηματοποίηση των συνδρομητών, η αύξηση της αυτοματοποίησης, η ενοποίηση με σχετικές πλατφόρμες.

Vladimir Savkin: Η δική μας ομάδα βρίσκεται συνεχώς στον ίδιο τομέα πληροφοριών με την επιχείρηση, προτείνοντας τις καλύτερες λύσεις. Ως εκ τούτου, αναπτύσσουμε μερικές από τις λύσεις μόνοι μας.

Χάρη στη δική μας ανάπτυξη, μπορέσαμε να τμηματοποιήσουμε τους συνδρομητές, να αυξήσουμε την αυτοματοποίηση και να ενσωματώσουμε σχετικές πλατφόρμες. Ορισμένες εφαρμογές IVR, όπως η λύση Elena, χρησιμοποιούν τεχνολογίες σύνθεσης και αναγνώρισης ομιλίας. Τώρα το IVR "Elena" στη Μόσχα επεξεργάζεται περίπου 200.000 κλήσεις την ημέρα. Σκοπεύουμε να επαναλάβουμε τη λύση και σε άλλους κλάδους.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι η ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων με χρήση ηλεκτρονικών ψηφιακών υπογραφών. Το εφαρμόσαμε στην εταιρεία ανταλλαγής εγγράφων με παρόχους υπηρεσιών και αγαθών και υλικών πριν από τέσσερα χρόνια. Το 2016, η MegaFon κυκλοφόρησε το κοινό κέντρο εξυπηρέτησης Pikta - μια δομή στην οποία μεταφέρθηκαν ορισμένες από τις τυπικές επιχειρηματικές διαδικασίες λογιστικής και αναφοράς, οικονομικού ελέγχου και ταμείου και άλλες. Κατ' αναλογία με το υπάρχον σύστημα, φτιάξαμε μια πρόσθετη λύση προσαρμοσμένη στις ανάγκες της νέας δομής. Με τη βοήθειά του, ψηφιοποιήσαμε τα εσωτερικά έγγραφα της εταιρείας και περάσαμε σε μια ροή εγγράφων απολύτως χωρίς χαρτί. Το σύστημά μας που βασίζεται στο Opentext xECM κατέστησε δυνατή τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας των εγγράφων, την αποθήκευση πληροφοριών κεντρικά και την αύξηση της διαφάνειας των επιχειρηματικών διαδικασιών. Σκοπεύουμε να επεκτείνουμε τη λίστα των εγγράφων (τώρα υπάρχουν περισσότερα από 300) και να εφαρμόσουμε ηλεκτρονικές υπογραφές όπου το επιτρέπει η νομοθεσία.

CNews: Αλλά εξακολουθείτε να κλείνετε ορισμένες από τις ερωτήσεις με εξωτερικό DBMS. Έτσι, για παράδειγμα, πρόσφατα υπήρχαν πληροφορίες ότι χρησιμοποιείτε το Tarantool. Σε τι χρησιμεύει η λύση Mail.Ru;

Vladimir Savkin:Παρουσιάσαμε ένα σύστημα που χρησιμοποιεί το σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων Tarantool για να παρέχει επεξεργασία ροής πληροφοριών υψηλής απόδοσης κατά τη συλλογή στατιστικών δεδομένων από σταθμούς βάσης. Η απόδοση του Tarantool σάς επιτρέπει να αυξήσετε την ταχύτητα επεξεργασίας της εισερχόμενης ροής πληροφοριών και επίσης καθιστά δυνατή τη δημιουργία συστημάτων λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο. Πώς θα αξιοποιήσουμε αυτές τις ευκαιρίες; Τώρα το σύστημα μας επιτρέπει να σχεδιάζουμε βέλτιστα το μελλοντικό κόστος κεφαλαίου και στο μέλλον θα είναι δυνατή η ανάπτυξη αυτής της λύσης σε εργασίες που σχετίζονται, για παράδειγμα, με ανάλυση ποιότητας δικτύου, παρακολούθηση κ.λπ.

CNews: Πέρυσι η MegaFon ανακοίνωσε ότι εφαρμόζει το SAP S4 HANA. Υπάρχουν ήδη αποτελέσματα;

Vladimir Savkin:Το πρώτο στάδιο ενός μεγάλου προγράμματος ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών και ψηφιακού μετασχηματισμού ήταν ένα έργο στο πλαίσιο του οποίου πραγματοποιήσαμε ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών της θυγατρικής MegaFon Retail. Με τη βοήθεια του έργου, επιλύσαμε επιτυχώς δύο επιχειρηματικά προβλήματα: ενοποιημένες γενικές διαδικασίες λιανικής σύμφωνα με τις διαδικασίες της μητρικής εταιρείας και αυτοματοποιημένες διαδικασίες λιανικής, εστιάζοντας στη διαχείριση συλλογής και διαχείριση αποθεμάτων.

Το 2016 ξεκινήσαμε την υλοποίηση του S / 4 HANA, το οποίο αποτελεί μέρος του προγράμματος ψηφιακού μετασχηματισμού μεγάλων επιχειρήσεων της MegaFon. Το έργο είναι μεγάλης κλίμακας, θα αλλάξει το έργο 9 χιλιάδων εργαζομένων της MegaFon και των θυγατρικών της. Κατά τη διάρκεια του έργου, απλοποιούμε σημαντικά τις τρέχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες χρηματοδότησης, υποδομών, προμηθειών, logistics και αυξάνουμε την αποτελεσματικότητά τους. Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη διαδικασία διαχείρισης επενδύσεων από άκρο σε άκρο, η οποία θα επιτρέψει τη λήψη επενδυτικών αποφάσεων ταχύτερα και καλύτερα, τη θέση σε λειτουργία αντικειμένων και τη βελτιστοποίηση της ροής εγγράφων. Στο πλαίσιο του έργου είναι επίσης η αυτοματοποίηση της τεχνολογικής συντήρησης και επισκευής εξοπλισμού, η οποία θα μειώσει την ανάγκη για αποθέματα έκτακτης ανάγκης, θα αναδιανείμει το κόστος από το ταμείο έκτακτης ανάγκης στην προγραμματισμένη συντήρηση και συνεπώς θα μειώσει το κόστος λειτουργίας του δικτύου ως ολόκληρο με το ίδιο ή και υψηλότερο επίπεδο SLA. Τώρα η λύση δοκιμάζεται, το 2018 θέτουμε το σύστημα σε παραγωγική λειτουργία.

CNews: Ποια καινοτόμα προϊόντα κυκλοφόρησε πρόσφατα η MegaFon;

Vladimir Savkin:Την άνοιξη του τρέχοντος έτους, η MegaFon κυκλοφόρησε τη γραμμή τιμολόγησης «Ενεργοποιήστε!», που δημιουργήθηκε με τη βοήθεια αναλυτικών στοιχείων μεγάλων δεδομένων. Για τη δημιουργία του, πραγματοποιήσαμε μια μελέτη ψηφιακών συνδρομητών, προσδιορίσαμε τις ανάγκες και τον όγκο των υπηρεσιών που καταναλώθηκαν. Το IT, μαζί με τους συναδέλφους μας που είναι υπεύθυνοι για την ανάπτυξη δικτύου, έχουν κάνει τεράστια δουλειά στον διαχωρισμό και τον εντοπισμό της κυκλοφορίας. Επίσης, αναθεωρήσαμε τις συμφωνίες συνεργασίας με διάφορους παρόχους, όπως Vkontakte, Viber, κ.λπ. Με βάση τα αποτελέσματα που προέκυψαν, εντοπίστηκαν έξι προγράμματα τιμολογίων, τα οποία περιλαμβάνουν ακριβώς τον όγκο των υπηρεσιών που χρειάζονται οι πελάτες.

Αυτό είναι ένα παράδειγμα ευέλικτου προϊόντος με διαφορετική λογική για τη δημιουργία, τη συλλογή και τη δοκιμή σχεδίων τιμολόγησης. Η εργασία στη γραμμή μας έδωσε την ευκαιρία να βελτιστοποιήσουμε και να αναθεωρήσουμε την προσέγγιση για την υλοποίηση επιχειρηματικών προϊόντων και να δημιουργήσουμε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας για τον πελάτη στον καλύτερο δυνατό χρόνο.

Ο Διευθυντής Πληροφορικής της VimpelCom PJSC (μάρκα Beeline) Vladimir Savkin μετακόμισε σε παρόμοια θέση στη MegaFon PJSC. Στη MegaFon, ως CIO, αντικατέστησε τον Igor Kosyrev, ο οποίος αποχώρησε από την εταιρεία.

Πηγή στην αγορά τηλεπικοινωνιών είπε στο ComNews για τη μεταγραφή του Vladimir Savkin από τη VimpelCom στη MegaFon. Η επικεφαλής της υπηρεσίας Τύπου MegaFon, Yulia Dorokhina, επιβεβαίωσε χθες το διορισμό και είπε στο ComNews ότι ο Vladimir Savkin διορίστηκε στη θέση του CIO της MegaFon PJSC από την 1η Αυγούστου 2016. «Ένα από τα κύρια καθήκοντα του Vladimir Savkin θα είναι να δημιουργήσει μια ισχυρή ομάδα πληροφορικής - προσανατολισμένη στον πελάτη, προσανατολισμένη στο αποτέλεσμα, με εκτεταμένες ικανότητες και ικανή να λύνει τα πιο περίπλοκα προβλήματα», διευκρίνισε η Yulia Dorokhina.

Ο Vladimir Savkin αντικατέστησε τον Igor Kosyrev, ο οποίος αποχώρησε από την εταιρεία, ως διευθυντής πληροφορικής στη MegaFon. Η Julia Dorokhina δεν αποκάλυψε τους λόγους για την αποχώρηση του Igor Kosyrev από το MegaFon.

Πριν γίνει μέλος της MegaFon, ο Vladimir Savkin ήταν CIO της VimpelCom. «Ο Alexander Kazakov, επικεφαλής των έργων ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρείας, διορίστηκε αναπληρωτής διευθυντής τεχνολογίας πληροφοριών στη VimpelCom», δήλωσε η Anna Aibasheva, εκπρόσωπος της VimpelCom, σε συνέντευξή της στο ComNews.

Να σας υπενθυμίσουμε ότι φέτος το MegaFon έχει ήδη υποστεί αρκετές αλλαγές προσωπικού. Η εταιρεία έχει έναν νέο διευθύνοντα σύμβουλο - ο Σεργκέι Σολντατένκοφ, ο οποίος προηγουμένως διετέλεσε πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου της εταιρείας, έγινε αυτός (βλ. ComNews με ημερομηνία 4 Ιουλίου 2016). Από την αρχή της βασιλείας του, υπήρξαν αλλαγές στην ανώτατη διοίκηση της MegaFon. Συγκεκριμένα, η Irina Likhova επέστρεψε στο MegaFon και ανέλαβε νέα θέση στην εταιρεία - Διευθύντρια Εταιρικής Ανάπτυξης και Ανθρώπινου Δυναμικού (βλ. ComNews με ημερομηνία 27 Μαΐου 2016). Επίσης, ο πρώην Πρώτος Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της USM Advisors, μέλος της εταιρείας USM, Alisher Usmanov, και μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Metalloinvest, Natalya Chumachenko, έγινε Διευθύνων Σύμβουλος Στρατηγικής και Οργανωτικής Ανάπτυξης της PJSC MegaFon. Αυτή είναι μια νέα θέση στην εταιρεία (βλ. ComNews 23 Ιουνίου 2016).

Φάκελος ComNews

Ο Vladimir Savkin αποφοίτησε από το Τμήμα Φυσικής του Κρατικού Πανεπιστημίου της Μόσχας. M.V. Lomonosov, κάτοχος διδακτορικού διπλώματος στη Φυσική και τα Μαθηματικά. Ξεκίνησε την καριέρα του σε ένα από τα πανεπιστήμια της Ολλανδίας, όπου ασχολήθηκε με την επιστημονική έρευνα. Στη συνέχεια εργάστηκε σε διάφορους ολοκληρωμένους συστημάτων. Το 2009 διορίστηκε επικεφαλής του τμήματος επιχειρηματικής ανάλυσης των ενοτήτων HR στη VimpelCom. Το 2012 έγινε επικεφαλής του τμήματος ERP (Enterprise Resources Planning). Από τον Οκτώβριο του 2013 ασκεί καθήκοντα CIO. Το 2014 διορίστηκε CIO της VimpelCom. Στις αρχές Αυγούστου 2016 διορίστηκε CIO της MegaFon.

Έχοντας εγκατασταθεί στις περιοχές, το MegaFon ξεκίνησε να κατακτήσει την πρωτεύουσα και μια σειρά από άλλες μεγάλες πόλεις. Η εξέλιξη της εταιρείας αντικατοπτρίστηκε σε μεγάλο βαθμό στην ανάπτυξη του τμήματος πληροφορικής της.

Η ιστορία της ανάπτυξης της MegaFon, ενός από τους κορυφαίους ρωσικούς τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, διαφέρει σημαντικά από την ιστορία της ίδρυσης της επιχείρησης των πλησιέστερων ανταγωνιστών της - MTS και VimpelCom, που πρώτα εγκαταστάθηκαν στο κέντρο και στη συνέχεια άρχισαν να αναπτύσσουν τις περιοχές. Το MegaFon αναπτύχθηκε με τον αντίθετο τρόπο: έχοντας εγκατασταθεί στις περιοχές, συνέχισε να κατακτά την πρωτεύουσα και μια σειρά από άλλες μεγάλες πόλεις. Η εξέλιξη της εταιρείας αντικατοπτρίστηκε σε μεγάλο βαθμό στην ανάπτυξη του τμήματος πληροφορικής της.

Στο πλαίσιο της εταιρείας ενοποιήθηκε ένας αριθμός ήδη εγκατεστημένων περιφερειακών τηλεπικοινωνιακών φορέων. Για παράδειγμα, στη βορειοδυτική περιοχή ο αριθμός των εργαζομένων έφτασε τους χίλιους, στην περιοχή του Βορείου Καυκάσου - σχεδόν εξακόσιοι κ.λπ. «Η έδρα στη Μόσχα ήταν ένα από τα τελευταία που δημιουργήθηκαν», προσθέτει ο Igor Lanin. , Διευθυντής Πληροφορικής της MegaFon.

Ενιαία υποδομή

Ένα από τα πρώτα σημαντικά καθήκοντα της συγχωνευμένης εταιρείας πριν από ενάμιση χρόνο ήταν η δημιουργία ενός συστήματος οικονομικής διαχείρισης για τη MegaFon OJSC. Πριν από λίγο καιρό, ξεκίνησε ένα έργο υλοποίησης συστήματος SAP R / 3 σε ολόκληρη την εταιρεία.

Η ενοποίηση των συστημάτων χρέωσης που χρησιμοποιούνται στο MegaFon και η ενοποίηση των υπηρεσιών που παρέχονται στους συνδρομητές βρίσκονται στα σκαριά. Αυτό το έργο διευκολύνεται σημαντικά από το γεγονός ότι όλες οι θυγατρικές και τα υποκαταστήματα χρησιμοποιούν την ανάπτυξη της εταιρείας Peter-Service ως σύστημα τιμολόγησης (συνέβη ιστορικά). Είναι απαραίτητο να επιλυθούν τα ζητήματα συνδυασμού αυτών των συστημάτων, ώστε οι συνδρομητές να μπορούν να λαμβάνουν υπηρεσίες πληροφοριών σε οποιοδήποτε σημείο στην αδειοδοτημένη επικράτεια της MegaFon OJSC.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η MegaFon έχει αναπτύξει ένα αποκεντρωμένο σύστημα λογιστικής χρέωσης: αρκετοί από τους κόμβους της βρίσκονται σε μεγάλα περιφερειακά κέντρα. Ο Lanin θεωρεί αυτή την προσέγγιση πιο προτιμότερη σε σύγκριση με την οργάνωση της άκαμπτης κεντρικής χρέωσης. Η συγκέντρωση δικαιολογείται από την άποψη της μείωσης του κόστους αγοράς και της επακόλουθης λειτουργίας του συστήματος, αλλά δεν διασφαλίζει τη συνέχεια της επιχειρηματικής υποστήριξης για την εταιρεία στο σύνολό της: η αποτυχία ενός από τους κόμβους οδηγεί σε πλήρη παράλυση βασικές επιχειρηματικές δραστηριότητες σε όλη την εταιρεία. Το MegaFon θεωρεί ένα τέτοιο σχέδιο απαράδεκτο, καθώς "ο εξοπλισμός μερικές φορές αποτυγχάνει".

Η δημιουργία ενός ενιαίου εταιρικού περιβάλλοντος πληροφοριών βασισμένου σε ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης εγγράφων είναι ένας άλλος τομέας εργασίας στον τομέα της πληροφορικής. Όπως επινοήθηκε από τη διοίκηση της εταιρείας, αυτό το περιβάλλον θα πρέπει να διασφαλίζει την ανταλλαγή εγγράφων μεταξύ θυγατρικών και υποκαταστημάτων της MegaFon. «Οι περιφερειακές θυγατρικές συμμετέχουν ενεργά στη διαμόρφωση της πολιτικής του φορέα εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας, για παράδειγμα, στην προετοιμασία μιας ενιαίας σύμβασης για την εξυπηρέτηση των συνδρομητών. Για την αποτελεσματική τους αλληλεπίδραση, είναι απαραίτητο να υποστηρίζεται η εσωτερική αλληλογραφία - στην πραγματικότητα, η ροή των γραφείων. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από μόνο του δεν αρκεί πλέον για αποτελεσματική ανταλλαγή εγγράφων», σχολιάζει ο Lanin. Επί του παρόντος, υλοποιείται ένα πιλοτικό έργο στο οποίο χρησιμοποιούνται λύσεις Hummingbird ως τεχνολογική βάση. Στο μέλλον, σχεδιάζεται η ενσωμάτωσή τους με το σύστημα τιμολόγησης και με το SAP R / 3 (μέσω αυτού του συστήματος θα υλοποιηθεί ολόκληρη η ροή των οικονομικών παραστατικών).

Η διαχείριση συμβολαίων αποτελεί μέρος του συστήματος τιμολόγησης. Τα έγγραφα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών (αιτήσεις, παράπονα, αξιώσεις) θα μεταφερθούν εν μέρει στο επίπεδο συστήματος τιμολόγησης, εν μέρει - στο γενικό επίπεδο συστήματος διαχείρισης εγγράφων που εφαρμόζεται μέσω προϊόντων Hummingbird.

Στο εγγύς μέλλον, σχεδιάζεται επίσης η εισαγωγή ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που θα βασίζεται στο προϊόν Clarify CRM που αναπτύχθηκε από την Amdox.

Οι ειδικοί πληροφορικής της εταιρείας συμμετέχουν στην προετοιμασία νέων υπηρεσιών κατά την εισαγωγή τους στην αγορά. Αυτές οι διαδικασίες συχνά συνεπάγονται αλλαγές στην υποδομή πληροφορικής, οι οποίες επηρεάζουν πρωτίστως τα στοιχεία της χρέωσης και της εξατομίκευσης των δεδομένων των συνδρομητών. Οι αλλαγές συνήθως συμβαίνουν στο επίπεδο επικοινωνίας μεταξύ των εφαρμογών και εξαρτώνται από τα ειδικά χαρακτηριστικά της νέας υπηρεσίας.

διαχείριση πληροφορικής

Η υπηρεσία πληροφορικής του MegaFon είναι σχετικά μικρή: περίπου δώδεκα εργαζόμενοι εργάζονται στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας και από 30 έως 40 ειδικοί εργάζονται στις θυγατρικές της κατά μέσο όρο (όχι περισσότεροι από πενήντα σε μία τοποθεσία). «Η κινητή επικοινωνία είναι ένας επιτυχημένος κλάδος και είμαστε σε θέση να πληρώσουμε καλά τους ειδικούς πληροφορικής μας για να τους κρατήσουμε στα περιφερειακά γραφεία της εταιρείας», μοιράζεται τα μυστικά του ο Lanin.

Θεωρεί συνετό τον συνδυασμό της κεντρικής λειτουργικής και της αποκεντρωμένης διαχείρισης πληροφορικής: «Υπάρχουν πολλά καθήκοντα και δεν μπορούν να λυθούν όλα από το κέντρο. Επιδιώκουμε έναν συνδυασμό ενός συγκεντρωτικού και ενός αποκεντρωμένου μοντέλου, εντός του οποίου η υπηρεσία πληροφορικής των κεντρικών γραφείων διαμορφώνει πρότυπα και κοινές προσεγγίσεις για την επίλυση προβλημάτων και επιλέγει τις κύριες κατευθύνσεις ανάπτυξης». Για παράδειγμα, ερωτήσεις σχετικά με την επιλογή ενός συστήματος οικονομικής διαχείρισης, τιμολόγησης και συστημάτων CRM επιλύονται κεντρικά. Η λύση των τακτικών εργασιών που σχετίζονται, για παράδειγμα, με την εξυπηρέτηση πελατών έχει μεταφερθεί στις περιφέρειες.

Τα ζητήματα της επιλογής συγκεκριμένων τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη των κύριων επιχειρηματικών λειτουργιών της εταιρείας και της ιεράρχησης έργων πληροφορικής της κλίμακας της εκμετάλλευσης Η Lanin προτιμά να επιλύει μέσω διαβουλεύσεων με εκπροσώπους περιφερειακών εταιρειών: «Πραγματοποιούμε μηνιαίες συναντήσεις διευθυντών πληροφορικής περιφερειακών εταιρειών, οι οποίες συζητούν τα κύρια θέματα ανάπτυξης πληροφορικής - υποδομής της εταιρείας».

Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν τόσοι ειδικοί πληροφορικής συγκεντρωμένοι στα κεντρικά γραφεία, η εταιρεία εφαρμόζει την ακόλουθη προσέγγιση: διορίζει περιφερειακούς CIO ως συντονιστές μεμονωμένων περιοχών ανάπτυξης. Για παράδειγμα, το βορειοδυτικό υποκατάστημα της εταιρείας ασχολείται με θέματα υποστήριξης περιαγωγής. Εκεί αναπτύσσονται όλες οι συγκεκριμένες τεχνικές προτάσεις σε αυτόν τον τομέα, ενώ το κέντρο επιφυλάσσει τις ρυθμιστικές και καθοδηγητικές λειτουργίες. Ομοίως, η Mobicom-Kavkaz μελετά την εμπειρία χρήσης συστημάτων mobile banking σε όλο το MegaFon και προετοιμάζει τεχνικές συστάσεις για την υλοποίηση αυτής της λειτουργίας.

Μερικές φορές εκπρόσωποι όλων των περιφερειακών εταιρειών συμμετέχουν στην επιλογή μιας λύσης. Αυτό συνέβη, για παράδειγμα, όταν προέκυψε το ερώτημα σχετικά με την επιλογή ενός συστήματος CRM. Μετά από αρκετούς μήνες μελέτης των συστημάτων που διατίθενται στην αγορά, μια ειδικά συγκροτημένη ομάδα εργασίας εγκαταστάθηκε σε ένα προϊόν Amdox.

«Θα μπορούσα να προσφέρω μια αυταρχική αρχή για την επίλυση του προβλήματος της επιλογής βασικών συστημάτων πληροφορικής, αλλά δύσκολα θα παρείχε την επιλογή προϊόντων και τεχνολογιών που είναι πιο κατάλληλες για την εταιρεία στο σύνολό της. Αν η απόφαση δεν ταιριάζει στους εκτελεστές, θα βρουν πολλούς λόγους να μην την εφαρμόσουν. Εάν οι ερμηνευτές συμμετείχαν στη διαδικασία προετοιμασίας και λήψης αποφάσεων, τότε θα βρουν ευκαιρίες να το εφαρμόσουν, - εξηγεί ο Lanin. «Η μητρική εταιρεία της εταιρείας, η οποία με αυταρχικό τρόπο λαμβάνει σημαντικές αποφάσεις στον τομέα της πληροφορικής, κινδυνεύει να βρεθεί στη θέση της Σοβιετικής Κρατικής Επιτροπής Σχεδιασμού, η οποία συχνά ξεχνούσε να συμπεριλάβει ορισμένα αγαθά στον προγραμματισμό της».

Εσωτερική τυποποίηση

Επί του παρόντος, βρίσκονται σε εξέλιξη εργασίες για την ανάπτυξη των εσωτερικών προτύπων πληροφορικής της MegaFon για τους κύριους κόμβους υποδομής πληροφορικής. Έτσι, το προϊόν HP OpenView επιλέχθηκε ως σύστημα ελέγχου.

«Η τυποποίηση στην πληροφορική συμβάλλει στη μείωση του κόστους και στην πιο αποτελεσματική κατανομή των προϋπολογισμών πληροφορικής: εμφανίζονται ευκαιρίες για εκπτώσεις κατά την αγορά συστημάτων και μειώνονται τα λειτουργικά έξοδα», λέει ο Lanin. «Συγκεκριμένα αντιμετωπίζεται το πρόβλημα της εναλλαξιμότητας των υπαλλήλων πληροφορικής και της ταχείας κατάρτισης ειδικών με τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις».

Συνολικά, η εταιρεία χρησιμοποιεί περίπου μια ντουζίνα εφαρμογές. «Ένα πολύ σημαντικό καθήκον της στρατηγικής διαχείρισης πληροφορικής δεν είναι η παραγωγή ενός ζωολογικού κήπου; στην υποδομή πληροφορικής. Διαφορετικά, υπάρχουν πολλοί κίνδυνοι και εργασίες ολοκλήρωσης. Εάν δεν δημιουργήσουμε αυτά τα καθήκοντα, τότε δεν θα χρειαστεί να τα λύσουμε», είναι πεπεισμένος ο Lanin.

Αξιοσημείωτο είναι ότι η τυποποίηση αφορά επίσης τη δημιουργία σχέσεων με παρόχους υπηρεσιών τεχνολογίας και πληροφορικής. Η MegaFon προσπαθεί να συνεργαστεί με αξιόπιστους κατασκευαστές εξοπλισμού και ενοποιητές συστημάτων.

Η συνεργασία με προμηθευτές σε όλη την εταιρεία σάς επιτρέπει να λαμβάνετε σταθερές εκπτώσεις, ωστόσο, σύμφωνα με τον Lanin, αυτό δεν είναι το κύριο πράγμα: «Για εμάς, η εμπειρία αυτών των εταιρειών που συνεργάζονται με τη MegaFon, η γνώση των καθηκόντων και των αναγκών μας είναι πολύ πιο πολύτιμη. Η μακροχρόνια συνεργασία σάς επιτρέπει να ελαχιστοποιείτε τους κινδύνους και να διασφαλίζετε την υλοποίηση έργων πληροφορικής με εγγυημένη υψηλή ποιότητα. Τελικά, όλα αυτά επιτρέπουν στην εταιρεία να εισάγει άμεσα και γρήγορα νέες υπηρεσίες στην αγορά και να πραγματοποιήσει επιτυχημένη περιφερειακή ανάπτυξη».

Ο εξοπλισμός Hewlett-Packard επιλέχθηκε ως το εταιρικό πρότυπο για την πλατφόρμα υλικού των κέντρων επεξεργασίας δεδομένων. Το MegaFon χρησιμοποιεί επίσης λογισμικό της Microsoft για πλατφόρμες Intel, το σύστημα τιμολόγησης της Peter-Service και το σύστημα χρηματοοικονομικής λογιστικής της SAP. Ευκαιρίες συνεργασίας με την Amdox και το Hummingbird διερευνώνται. Η εταιρεία Open Technologies εκτελεί εργασίες στον εξοπλισμό των υπολογιστικών κέντρων της MegaFon: μια πλατφόρμα υλικού για το σύστημα SAP R / 3 είναι εγκατεστημένη στο κεντρικό γραφείο, στα Sonic-Duo, Mobicom-Khabarovsk και Mobicom-Novosibirsk - πλατφόρμες υλικού για συστήματα τιμολόγησης .

Επιχειρηματική συνεισφορά

«Το θέμα της ανάπτυξης της εταιρείας συνδέεται τόσο με την ανάλυση των αγορών, όσο και με τις προβλέψεις που ετοιμάζει η εμπορική υπηρεσία, και με τα σχέδια ανάπτυξης άλλων τμημάτων. Μία από τις λειτουργίες της υπηρεσίας πληροφορικής είναι να διασφαλίζει την άμεση ανταπόκριση στις αλλαγές της αγοράς, είναι πεπεισμένη ο Lanin. «Η υποδομή πληροφορικής θα πρέπει να είναι αρκετά ευέλικτη ώστε να ανταποκρίνεται στις ταχέως μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των συνδρομητών».

Έτσι, ακολουθώντας τις ανάγκες των πελατών, η MegaFon έχει αναπτύξει μια αναπαραγόμενη λύση πληροφορικής για την αποδοχή πληρωμών. Μπορεί να αναπτυχθεί γρήγορα σε καταστήματα αντιπροσώπων, τράπεζες και άλλους ιστότοπους που επισκέπτονται συχνά οι συνδρομητές.

«Η εταιρεία που επιβιώνει στην αγορά είναι αυτή που εντοπίζει τις απειλές νωρίτερα από άλλες, βλέπει νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και προσαρμόζεται γρήγορα στις νέες συνθήκες», λέει ο Lanin. «Πολύ σημαντικό ρόλο στη διασφάλιση της προσαρμοστικότητας παίζει η σαφής αλληλεπίδραση των τεχνικών, εμπορικών και τμημάτων πληροφορικής της εταιρείας και από αυτό εξαρτάται το τελικό αποτέλεσμα των προσπαθειών τους».

Η υπηρεσία πληροφορικής της MegaFon δίνει μεγάλη προσοχή στις οικονομικές και επιχειρηματικές πτυχές της χρήσης τεχνολογίας. Το έργο πραγματοποιείται σε δύο βασικές κατευθύνσεις: μείωση του συνολικού κόστους των υπηρεσιών που παρέχονται στους συνδρομητές (το κόστος πληροφορικής αποτελεί μέρος του κόστους τους), καθώς και στη δημιουργία και υποστήριξη πληροφορικής νέων υπηρεσιών.

Σύμφωνα με τον Lanin, είναι σχετικά εύκολο να εκτιμηθεί πώς η εισαγωγή νέων τεχνολογικών λύσεων που υποστηρίζουν μη βασικές επιχειρηματικές δραστηριότητες θα επηρεάσει το κόστος των υπηρεσιών. Αυτό απαιτεί μια κατάλληλη μελέτη σκοπιμότητας, συμπεριλαμβανομένης μιας ανάλυσης κόστους-οφέλους. Για παράδειγμα, η χρησιμότητα της εφαρμογής ενός ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης εγγράφων μπορεί να αποδειχθεί με την αξιολόγηση της εξοικονόμησης από τη μείωση του κόστους χαρτιού, εξοπλισμού γραφείου, αναλώσιμων για αυτό, προσωπικού σέρβις κ.λπ.

Όσον αφορά την παροχή νέων υπηρεσιών και την υποστήριξη βασικών επιχειρήσεων, οι μελέτες σκοπιμότητας μπορεί να είναι πολύ πιο δύσκολες, αλλά και πάλι πολύ πιθανές. Για παράδειγμα, εάν συζητείται το θέμα της εισαγωγής ενός συστήματος αυτοεξυπηρέτησης πελατών (χρησιμοποιώντας το φωνητικό μενού, τις διεπαφές Web και WAP), τότε ένα ισχυρό επιχείρημα υπέρ του είναι η μείωση του κόστους προσωπικού, της τηλεφωνικής και τηλεπικοινωνιακής υποδομής στο το τηλεφωνικό κέντρο των συνδρομητών, παράλληλα με την αύξηση του εύρους ζώνης, το κέντρο αυτό και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ομοίως, είναι δυνατό να αξιολογηθεί η οικονομική αποδοτικότητα της υποστήριξης των μενού SIM, τα οποία επιτρέπουν την παροχή νέων εμπορικών υπηρεσιών στους συνδρομητές.

Η εμπορική διεύθυνση της εταιρείας είναι υπεύθυνη για την εκτίμηση του κόστους, την ανάλυση των εμπορικών προοπτικών των νέων υπηρεσιών και τη διάθεσή τους στην αγορά.

«Δεν είχα πολλές αντιρρήσεις από τους μετόχους όταν ενέκρινα τον προϋπολογισμό πληροφορικής για φέτος. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να πούμε πειστικά και κατανοητά γιατί είναι απαραίτητο να διατεθούν κεφάλαια για αυτό ή εκείνο το έργο », μοιράζεται την εμπειρία του ο διευθυντής πληροφορικής της MegaFon.

Ιγκόρ Λάνιν

Ηλικία: 45 ετών

Εκπαίδευση:Τεχνικό Πανεπιστήμιο του Λένινγκραντ, ειδικότητα - "ηλεκτρονικοί υπολογιστές". Σήμερα σπουδάζει στο βραδινό τμήμα της Ανώτατης Σχολής Διοίκησης της Ακαδημίας Εθνικής Οικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Το ιστορικό των τελευταίων ετών

2002 - σήμερα

MegaFon OJSC, Διευθυντής Πληροφορικής

2001 - 2002

Sonic Duo CJSC, Διευθυντής Πληροφορικής

2000 - 2001

Svyazinvest OJSC, Σύμβουλος του Γενικού Διευθυντή Πληροφορικής

1991 - 1999

Delta Telecom CJSC, Διευθυντής Πληροφορικής, Αναπληρωτής. γενικός διευθυντής

Η MegaFon OJSC είναι η πρώτη εξ ολοκλήρου ρωσική εταιρεία κινητής τηλεφωνίας του προτύπου GSM 900/1800. Η εταιρεία ιδρύθηκε τον Μάιο του 2002 ως αποτέλεσμα της μετονομασίας και της αλλαγής της οργανωτικής και νομικής μορφής της CJSC North-West GSM και της συγχώνευσης με την CJSC Sonic Duo (Μόσχα), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk, CJSC Mobicom-Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM και CJSC Uralsky GSM. Η αδειοδοτημένη επικράτεια της OJSC MegaFon καλύπτει το 100% της επικράτειας της Ρωσίας - και οι 89 συνιστώσες οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, όπου ζουν 145 εκατομμύρια άνθρωποι. Ο αριθμός των συνδρομητών ξεπερνά τα 5,8 εκατομμύρια.

Το 2002, τα έσοδα της εταιρείας ανήλθαν σε 409 εκατομμύρια δολάρια, τα κέρδη - 141 εκατομμύρια δολάρια Η εταιρεία απασχολεί περίπου 5 χιλιάδες υπαλλήλους.

Οι κύριοι μέτοχοι της εταιρείας είναι οι OJSC Telecominvest (31,3%), LLC CT-Mobile (25,1%), Sonera (Φινλανδία, 26,0%), Telia (Σουηδία, 8,1%).

Οι επιχειρήσεις πρέπει να συνεχιστούν

Παραδοσιακά, η υπηρεσία IT της MegaFon δίνει μεγάλη προσοχή στην προληπτική διαχείριση IT. «Η προληπτική διαχείριση περιλαμβάνει την υποστήριξη και την ανάλυση των υφιστάμενων διαδικασιών και τη λήψη μέτρων για την εξάλειψη των κινδύνων που σχετίζονται με τα εντοπισμένα προβλήματα. Εάν ένα πρόβλημα IT φτάσει στο επίπεδο του συνδρομητή, αυτό υποδηλώνει μια θλιβερή κατάσταση στο τμήμα IT και κακή διαχείρισή του », λέει ο Lanin.

Οι ειδικοί στις υπηρεσίες πληροφορικής της MegaFon υπολογίζουν τακτικά τα «απόλυτα πλεονεκτήματα» διαφόρων στοιχείων πληροφορικής και κόμβων του συστήματος πληροφορικής, τόσο όσον αφορά τους τεχνολογικούς περιορισμούς της υποδομής πληροφορικής όσο και το χρόνο απαξίωσης και απόσβεσης και απόσβεσης της πληροφορικής. Βασική κατεύθυνση αυτής της εργασίας είναι η διασφάλιση της σταθερότητας του πληροφοριακού συστήματος σε περίπτωση σοβαρής βλάβης ή καταστροφής, καθώς και η ανάπτυξη της υποδομής πληροφορικής.

Η Ernst & Young διενεργεί έλεγχο, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριακών συστημάτων, δίνοντας μεγάλη προσοχή στη διασφάλιση της συνέχειας του έργου τους.

Το 1989, ο Konstantin Yunov αποφοίτησε από το Κρατικό Πανεπιστήμιο Kuban με πτυχίο στα Εφαρμοσμένα Μαθηματικά, το 2005 - το ίδιο πανεπιστήμιο με πτυχίο στην Κρατική Δημοτική Διοίκηση.

Καριέρα

Ο Yunov ξεκίνησε την καριέρα του το 1988 ως δάσκαλος πληροφορικής στο γυμνάσιο N12 στο Κρασνοντάρ.

Από το 1989 έως το 1991 εργάστηκε ως μηχανικός λογισμικού στην Πανενωσιακή Επιστημονική και Παραγωγική Ένωση «Ρύζι» στην Πανενωσιακή Γεωργική Ακαδημία.

Από το 1991 κατείχε διάφορες θέσεις στο Επιστημονικό και Τεχνικό Κέντρο Sonar.

Στις 6 Φεβρουαρίου 1997, ο Yunov μετακόμισε στη θέση του Αναπληρωτή Διευθυντή για Τεχνικά Θέματα, Αρχιμηχανικού της Kubansvyazservice (υποκατάστημα της Kubanelektrosvyaz και στη συνέχεια της Southern Telecommunications Company, από το 2016 είναι μέρος της Rostelecom).

Εργασία στην "Technoprom"

Τον Ιούνιο του 2014, ο Yunov διορίστηκε Πρόεδρος της Technoprom. Είχε την αποστολή να φέρει την εταιρεία σε νέες αγορές σε τομείς όπως η παροχή συμβουλών πληροφορικής, η ανάπτυξη, η υλοποίηση και η συντήρηση συστημάτων πληροφορικής, η ενοποίηση εφαρμογών, ο εντοπισμός της παραγωγής λύσεων πληροφορικής στη Ρωσία.

Υπό την ηγεσία του Yunov, η Technoprom έγινε ο πρώτος OEM-εταίρος της IBM στο πλαίσιο του προγράμματος στη Ρωσία.

* Μεταφορά στο «Εθνικό Κέντρο Πληροφορικής»

Τον Μάρτιο του 2016, όπως έγινε γνωστό στο TAdviser, ο Konstantin Yunov μετακόμισε στο Εθνικό Κέντρο Πληροφορικής (NCI), όπου ανέλαβε τη θέση του Αναπληρωτή Γενικού Διευθυντή Επιχειρηματικής Ανάπτυξης.

Ο Yunov είναι υπεύθυνος τόσο για την ανάπτυξη της εταιρείας στο σύνολό της όσο και για την επιτυχία μεμονωμένων τομέων, ανέφερε το NCI στο TAdviser. Οι αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν τη διαχείριση έργων, τη διαμόρφωση μοντέλων αλληλεπίδρασης με πελάτες και συνεργάτες, καθώς και τη δημιουργία και εφαρμογή στρατηγικών για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.

«Ένα από τα πλεονεκτήματα της MegaFon ως εργοδότη είναι ότι είμαστε εταιρεία παροχής υπηρεσιών. Παρέχουμε στον πελάτη την τελική υπηρεσία. Και όταν εσείς σε μια ομάδα πληροφορικής λύνετε ένα συγκεκριμένο εφαρμοσμένο πρόβλημα και καταλαβαίνετε ότι η ευτυχία του πελάτη εξαρτάται από αυτό, αυτό είναι πολύ κίνητρο. Ξέρετε, οι άνθρωποι της πληροφορικής έχουν τη φιλοσοφία ενός ακόμη χαρούμενου χρήστη. Αυτό επιδιώκουμε». Vladimir Savkin, Διευθυντής Τεχνολογιών Πληροφορικής, MegaFon PJSC

Βλαντιμίρ, θα μπορούσες να φανταστείς πριν από 20-30 χρόνια ότι στο μέλλον θα ήταν δυνατό να τηλεφωνήσεις από οπουδήποτε στον κόσμο; Γιατί καλέστε εκεί! Δείτε το βίντεο, γράψτε και λάβετε ένα γράμμα, παραγγείλετε πίτσα ...

Πριν από 30 χρόνια ήμουν ένα αγόρι 10 χρονών και, φυσικά, δεν μπορούσα καν να σκεφτώ κάτι τέτοιο. Μας άρεσαν τότε τα διαστημικά θέματα, οι στρατιωτικές διαστημικές τεχνολογίες, αλλά όχι οι υπολογιστές. Δηλαδή, ακούσαμε, φυσικά, ότι η IBM αναπτύσσει προσωπικούς υπολογιστές, αλλά δεν ήμασταν ενθουσιασμένοι με αυτό - μάλλον αντιμετωπίσαμε αυτό το θέμα σαν επιστημονική φαντασία.

Πότε ρίξατε μια σοβαρή ματιά στο θέμα της πληροφορικής; Πότε ένιωσες ότι ήταν δικό σου;

Γύρω στο 1993, η επιστήμη των υπολογιστών εμφανίστηκε στο γυμνάσιο. Ξεκινήσαμε να μαθαίνουμε γλώσσες προγραμματισμού. Θυμάμαι ότι ξεκινούσα με έναν Πασκάλ. Ήταν τότε που εμφανίστηκε η αίσθηση ότι αυτό ήταν κάποιου είδους σημαντική ανακάλυψη όσον αφορά την αυτοματοποίηση πολύπλοκων διαδικασιών. Αργότερα, στο πανεπιστήμιο, αυτό το συναίσθημα έγινε πιο δυνατό. Άρχισα να καταλαβαίνω: αυτό που προηγουμένως απαιτούσε μόνο η επιστήμη ή κάποια κρατικά προγράμματα θα εξυπηρετήσει σύντομα τους απλούς ανθρώπους.

Νιώσατε τότε τον ανταγωνισμό για νέα γνώση; Άλλωστε ήταν μια αρκετά νέα βιομηχανία. Ήταν σε ζήτηση;

Νομίζω ναι. Αντί για το σχολείο, αποφοίτησα από το οικοτροφείο στο Κρατικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας, πέρασα από μια πολύ δύσκολη επιλογή. Αλλά τώρα πολλοί από τους συμμαθητές μου είναι επιτυχημένοι άνθρωποι που διευθύνουν μια αρκετά μεγάλη επιχείρηση. Χαιρετίζω λοιπόν αυτού του είδους τον ανταγωνισμό.

Υπάρχει ανταγωνισμός στην ομάδα σας στο MegaFon τώρα;

Η κατάσταση εδώ είναι εντελώς διαφορετική. Δουλεύουμε μαζί ως ολόκληρη ομάδα για έναν στόχο - να κάνουμε τον πελάτη χαρούμενο. Ο κάθε άνθρωπος πρέπει να καταλάβει τι μπορεί, τι είναι ικανός για αυτό. Φυσικά, υπάρχουν νίκες και αποτυχίες. Ποιος δεν έχει άδικο;! Απλά πρέπει να βγάλετε τα σωστά συμπεράσματα και να τα λάβετε υπόψη για το μέλλον. Και δες το ως σημείο ανάπτυξης. Ένα άτομο που δεν αναπτύσσεται δεν θα μπορεί να προχωρήσει και να ηγηθεί μιας ομάδας.
Είναι χαρά μας να γιορτάζουμε και να επιβραβεύουμε όσους αγωνίζονται για ανάπτυξη. Έτσι, τον φετινό Φεβρουάριο βραβεύτηκαν οι νικητές του τέταρτου ετήσιου διαγωνισμού υποδομής πληροφορικής στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας. Παραδοσιακά, οι υπάλληλοι της MegaFon επέλεξαν τα δικά τους εμβληματικά έργα, τις πιο δυνατές ομάδες και πραγματικούς γκουρού. Αυτή η αναγνώριση από τους συναδέλφους είναι ένα επιπλέον κίνητρο για περαιτέρω ύψη.

Και αν υπάρχει μια τέτοια κατάσταση που ένα άτομο σε μια ομάδα, φαινομενικά πολλά υποσχόμενο, θέλει να αναπτυχθεί, αλλά μπορεί να μην έχει αρκετές γνώσεις ή δεξιότητες για να ανταγωνιστεί. Τι κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Όλα εδώ είναι πολύ ατομικά. Στη MegaFon έχουμε τα δικά μας προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης, έχουμε τη δική μας MegaAcademy - το εταιρικό μας πανεπιστήμιο. Επιπλέον, δίνουμε την ευκαιρία όχι μόνο για σπουδές σε κάποια εσωτερικά μαθήματα εντός της εταιρείας, αλλά και για παρακολούθηση εξωτερικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Το κύριο πράγμα είναι ότι ένα άτομο είναι συντονισμένο στην ανάπτυξη. Υπάρχουν πολλές δυνατότητες.

Τι πρέπει να κάνει ένας ειδικός πληροφορικής στενού προφίλ που νιώθει ότι έχει φτάσει στο ταβάνι και αρχίζει να καίγεται στον χώρο εργασίας του;

Μην απελπίζεσαι. Το MegaFon έχει πολλά παραδείγματα όταν ένα άτομο πληροφορικής βρέθηκε με επιτυχία σε άλλο τμήμα της εταιρείας. Ένα από τα εντυπωσιακά παραδείγματα είναι ο Andrei Zhikin. Ο Andrey εντάχθηκε στην ομάδα της MegaFon ως αναλυτής τμήματος πληροφορικής πριν από 5 χρόνια. Ξεκίνησε με μικρές εργασίες, στη συνέχεια εμφανίστηκε σε ένα μεγάλο έργο για την υλοποίηση ενός συστήματος για πωλήσεις B2B. Τώρα ο Andrey ηγείται μιας μεγάλης κατανεμημένης ομάδας στο έργο προτεραιότητας "Unified Billing" και είναι υπεύθυνος για την υλοποίησή του ήδη ως επικεφαλής της εμπορικής περιοχής.

«Θα συμβούλευα όλα τα παιδιά που προσπαθούν να εργαστούν στη MegaFon, για αρχή, απλά να καταλάβουν τι ακριβώς θέλετε εσείς οι ίδιοι. Στην αρχή, αυτός θα είναι ένας βραχυπρόθεσμος στόχος για ένα ή δύο χρόνια. Τόσο οι ειδικοί όσο και τα άτομα είναι σημαντικά στην εταιρεία μας. Αν ξαφνικά σε κάποιο τμήμα της εταιρείας κάτι δεν του βγαίνει σε έναν υπάλληλο, έχει πάντα την ευκαιρία να δοκιμάσει τον εαυτό του σε κάτι άλλο. Το κύριο πράγμα είναι η επιθυμία, το κίνητρο και η πρωτοβουλία. Πίστεψε στον εαυτό σου, μην φοβάσαι να ρισκάρεις και να προσπαθήσεις». Andrey Zhikin, επικεφαλής της εμπορικής περιοχής του έργου "Unified Billing".

Είναι κάπως διαφορετική η κατάσταση στις περιφέρειες από αυτή της πρωτεύουσας;

Έχουμε μια μεγάλη χώρα και περισσότεροι από 30 χιλιάδες εργαζόμενοι της MegaFon εργάζονται σε ολόκληρη τη Ρωσία. Και, κατά συνέπεια, άνθρωποι από περιφερειακούς κλάδους έχουν μεγάλες δυνατότητες. Τώρα επικεντρωνόμαστε στη δημιουργία κέντρων αριστείας που καλύπτουν όλη τη Ρωσία και παρέχουμε υπηρεσίες και υποστήριξη υψηλής ποιότητας για όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας. Για παράδειγμα, το UCCC (Unified Network Control Center) είναι μια ειδική ομοσπονδιακή δομή που παρακολουθεί ατυχήματα, ανταποκρίνεται γρήγορα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, εκτελεί προγραμματισμένες εργασίες στο δίκτυο και πραγματοποιεί τακτική παρακολούθηση όλο το εικοσιτετράωρο. Γιατί η ποιότητα του δικτύου για εμάς σήμερα είναι η προτεραιότητα Νο. 1. Και όσοι ειδικοί συνεργάζονται στο κέντρο έχουν την ευκαιρία να δουν τα πάντα de facto και να δοκιμάσουν τον εαυτό τους παντού. Εκεί μπορείτε πραγματικά να κατανοήσετε και να κατανοήσετε πώς λειτουργεί ολόκληρο το δίκτυο. Για ένα άτομο που, για παράδειγμα, ήρθε σε εμάς αμέσως μετά το πανεπιστήμιο, αυτή είναι μια μοναδική εμπειρία και μια μοναδική ευκαιρία να μεταβεί από μια βασική θέση σε μια άλλη, υψηλότερη βαθμίδα σε έξι μήνες.

Και αν μιλάμε συγκεκριμένα για το στοιχείο πληροφορικής της εταιρείας, τι είδους ειδικοί έχουν μεγαλύτερη ζήτηση στο MegaFon τώρα;

Χρειαζόμαστε ανθρώπους που κατανοούν και είναι σε θέση να αναλύουν καλά μεγάλο όγκο δεδομένων, γνωρίζουν τις κατάλληλες τεχνολογίες για την ανάλυση δεδομένων, μπορούν να ενσωματώνουν νέες πηγές, κυρίως για να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών. Και τώρα αναπτύσσουμε ενεργά αυτήν τη λειτουργία. Επιπλέον, πρακτικά από την αρχή δημιουργούμε νέα τμήματα και ασχολούμαστε με την επιλογή ειδικών. Και οι άνθρωποι που έρχονται εκεί θα σταθούν στην αρχή, θα δημιουργήσουν κάτι νέο μαζί μας, θα αποκτήσουν μια μοναδική εμπειρία.

Άρα είσαι ανοιχτός σε νέα πράγματα; Και μπορεί κάποιο μέλος της ομάδας να βρει ιδέες;

Αρκετά σωστό! Ταυτόχρονα, προσπαθούμε για την ταχύτερη δυνατή υλοποίηση των ιδεών των εργαζομένων μας, επομένως υποστηρίζουμε πάντα την εργασία σε διαλειτουργικές ομάδες. Θυμήθηκα αμέσως το περσινό μας Hackathon στο Βλαδιβοστόκ. Εκεί, τα παιδιά αυτοοργανώθηκαν, μαζεύτηκαν σε πολλές ομάδες και δούλεψαν για δύο μέρες πώς θα μπορούσαν να αλλάξουν την προσέγγισή τους στη δουλειά, να την κάνουν πιο αποτελεσματική. Οι ομάδες περιελάμβαναν απλούς μηχανικούς, ειδικούς και ηγέτες, οι οποίοι μαζί δημιούργησαν νέες ιδέες και προσεγγίσεις. Και έχουν πραγματικά επεξεργαστεί μερικές ενδιαφέρουσες προτάσεις αυτές τις μέρες. Μερικές από αυτές τις ιδέες, από όσο γνωρίζω, έχουν ήδη υλοποιηθεί και λειτουργούν με επιτυχία. Αυτό είναι ένα από τα πιο ξεκάθαρα παραδείγματα για το πώς ένας εργαζόμενος σε μια εταιρεία μπορεί να γίνει γεννήτρια κάτι νέου.

Σχετικά με το Hackathon
Το όνομα "hackathon" σχηματίζεται από συνδυασμό δύο λέξεων: "hacker" και "marathon". Κατά τη διάρκεια αυτής της εκδήλωσης, ομάδες από διάφορα τμήματα της MegaFon εργάζονται σε πολύπλοκα έργα πληροφορικής.
Οι ομάδες του Green Hackathon 2016 αντιμετώπισαν το καθήκον να δημιουργήσουν εργαλεία μέσα σε 24 ώρες που θα μπορούσαν να αυξήσουν την αποδοτικότητα της εργασίας. Και αυτός ο στόχος επετεύχθη! Οι ομάδες ανέπτυξαν λύσεις πύλης, οι οποίες, αφού οριστικοποιήθηκαν ως μέρος των ομάδων εργασίας, κατέστησαν δυνατή την απελευθέρωση της τεχνογνωσίας και την επιτάχυνση του χρόνου απόκρισης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Επιπλέον, στο Green Hackathon δημιουργήθηκε ένα μοναδικό εργαλείο για την παρακίνηση των εργαζομένων, το οποίο δεν είχε ανάλογα στην εταιρεία: η πύλη gamification. Δεν είναι καθόλου εύκολο να δημιουργήσεις έναν τέτοιο πόρο. Αυτό απαιτεί όχι μόνο γνώσεις στον τομέα της πληροφορικής, αλλά και κατανόηση των αρχών του σχεδιασμού παιχνιδιών, εμπειρία στην εκπαίδευση και προγραμματισμό, την ικανότητα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών. Αυτό το έργο λύθηκε με επιτυχία, αποκαλύπτοντας τη νικήτρια ομάδα του Hackathon.

Δηλαδή, οι εργαζόμενοί σας έχουν την αίσθηση ότι μπορούν να πάνε μπροστά την εταιρεία και μαζί της τον κλάδο και τη χώρα;

Σίγουρα. Νομίζω ότι κάθε προϊόν που λανσάρουμε προχωρά τη χώρα με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Οτιδήποτε σχετίζεται με τη μεταφορά δεδομένων είναι de facto ήδη μια μεγάλη κίνηση προς τα εμπρός.

Γνωρίζετε ήδη τι επιφυλάσσει το μέλλον; Ποιες άλλες εκπλήξεις μας ετοιμάζει η τηλεπικοινωνία;

Μπορώ να περιγράψω διάφορες τάσεις. Η πρώτη τάση είναι το mobile internet. Για κάποιο χρονικό διάστημα, οι πάροχοι θα επενδύσουν σε υποδομές όσον αφορά την ανάπτυξη ταχυτήτων Διαδικτύου για κινητά. Οι κύριες επενδύσεις θα πάνε εκεί. Η δεύτερη τάση είναι η ανάπτυξη προϊόντων συνεργατών. Δηλαδή, δεν θα υπάρχει αμιγώς κινητή επικοινωνία, στην οποία έχουμε πλέον συνηθίσει: τηλέφωνο, πάροχος, πακέτο υπηρεσιών και τέλος. Οχι. Στο μέλλον, θα υπάρξουν μερικά σύνθετα πακέτα υπηρεσιών. Ορισμένα οικοσυστήματα που όχι μόνο θα μεταφέρουν δεδομένα, αλλά θα περιλαμβάνουν επίσης υπηρεσίες που βοηθούν στην εκτέλεση συνηθισμένων λειτουργιών ρουτίνας πιο αποτελεσματικά και πιο κινητά. Η τρίτη τάση είναι πράγματα που σχετίζονται με το Internet of Things (IoT). Ήδη, υπάρχουν συστήματα όπως έξυπνα σπίτια ή τέτοιες συσκευές που σας επιτρέπουν να ελέγχετε τα πράγματα από απόσταση. Στο μέλλον, θα συνδέονται όχι μόνο με τις ανάγκες των απλών ανθρώπων, αλλά και με τις ανάγκες των επιχειρήσεων που διαχειρίζονται μεγάλες διαδικασίες.

Κατά τη γνώμη σας, είναι οι ειδικοί πληροφορικής ευέλικτοι και μπορούν να ενσωματωθούν με έργα συνεργατών;