Test di un negozio al dettaglio di apparecchiature informatiche della società F-Center su Babushkinskaya

Chi dipende da chi di più: il venditore dall'acquirente o l'acquirente dal venditore? Non è una domanda così difficile, ma è difficile darle una risposta monosillabica. Soprattutto in relazione al mercato dell'hardware per computer.

Da un lato, l'acquirente crea il mercato. È lui che decide a quale delle aziende di vendita darà i suoi soldi onestamente guadagnati. Realizzare un profitto, come risulta dallo statuto di quasi tutte le società, è l'obiettivo principale delle sue attività. Si scopre che l'acquirente sta plasmando il mercato.

Al contrario, le aziende con punti vendita al dettaglio sono spesso coinvolte nella distribuzione. Ed è lei che porta loro il reddito principale secondo le loro dichiarazioni, e il mercato al dettaglio è l'aggiunta minima necessaria alla loro attività. Si scopre che il venditore non è tanto interessato all'acquirente e, se ci sono articoli unici nel suo assortimento, è più probabile che l'acquirente sia già interessato a questo venditore. Quindi il venditore sta plasmando il mercato?

Com'è davvero, ognuno decide per se stesso. Partiamo dal presupposto che ogni azienda ha i suoi principi e, indipendentemente da come ci assicurano il contrario, questi principi sono universali. Proprio come una persona non può essere disonesta in una cosa e onesta in tutto il resto, così un'azienda non può trattare i propri clienti in modo diverso, siano essi aziende partner o clienti ordinari. Dopotutto, le stesse persone sono responsabili della gestione, dell'amministrazione, dello stile aziendale di fare affari e della formazione del sistema di vendita.

Si scopre che l'acquirente forma il mercato, dopo tutto. E un'azienda interessata a ciascuno dei suoi clienti, sia al dettaglio che all'ingrosso, avrà un vantaggio su chi dichiara di trascurare qualsiasi settore di vendita, sia esso l'acquirente di un mouse o di un paio di monitor. Allo stesso tempo, è l'acquirente che può dire cosa si aspetta dall'azienda prima dell'acquisto e in che misura le sue aspettative sono state soddisfatte dopo.

La scelta del quinto negozio per i test è stata dovuta al fatto che ci siamo interessati a ciò in cui l'azienda si è classificata al primo posto.

Un po' di testo

Quelli di noi che sono appassionati di computer fin dall'infanzia, che una volta hanno iniziato ad assemblarli e configurarli da soli, probabilmente hanno dovuto affrontare richieste di aiuto per l'acquisto e la configurazione di un computer. Di norma, una tale richiesta significava che le persone erano pronte a fornire una certa quantità per la quale farai la scelta dei componenti, li acquisterai tu stesso, assemblare l'unità di sistema, installare Windows e altri programmi estremamente necessari su di essa, e quindi lo farai salvare anche questo computer, che soffre a causa delle azioni errate del suo proprietario.

All'inizio, molte persone apprezzano il processo stesso di scelta dei componenti, le aziende che li acquistano e l'assemblaggio di un computer. Qualcosa a metà tra Lego per adulti e un puzzle. Molti di noi, non legati alla vendita di computer e componenti, hanno raccolto decine di unità di sistema. Tuttavia, partendo da un certo livello di professionalità, la maggioranza diventa meno interessata come all'inizio.

Iniziamo a scegliere le configurazioni più facilmente, le aziende sono più vicine, i programmi vengono installati in modalità automatica e il loro set standard. Diventiamo i veri "professionisti" del mercato dei computer, che sono così sgraditi ai venditori di saloni di computer.

E ora immaginiamo che ci sia una certa azienda in cui tu, che sei venuto per i componenti, sei seduto su comode sedie. Simpatiche modelle servono birra e succhi mentre tu, con consulenti cortesi ed esperti, scegli le posizioni che ti interessano. Quindi, in breve tempo, ti vengono consegnati, mentre paghi l'acquisto in qualsiasi forma conveniente per te da un cassiere gentile e disponibile. Altri consulenti imballano con cura i tuoi componenti in sacchetti griffati e lasciano le coordinate di uno di essi per la comunicazione nel caso qualcosa vada storto.

Diciamo, fantastico? Non succede questo? Vero. Anche se molti di noi saranno pronti a pagare più del dovuto per un tale servizio, e molto, soprattutto se si tratta dei soldi di un altro conoscente che si è rivolto a te per chiedere aiuto. D'altra parte, l'ideale è buono perché puoi lottare per ottenerlo. Sorprendentemente, in molte aziende, l'idea di ciò che l'acquirente vuole non è la stessa di ciò che vuole veramente. E il risultato è la dissonanza.

La conoscenza è sempre un vantaggio!

Il sito dell'azienda

Il sito della società F-Center si trova all'indirizzo http://www.fcenter.ru. È realizzato nei colori bianco e verde con icone luminose sulla parte superiore. La prima pagina contiene:

• notizia
• link ad articoli
• lista degli ultimi arrivi
• collegamenti a Internet e tre negozi regolari
• Novità F-Center
• ingresso visitatori
• cestino

Il sito fa un'impressione estremamente piacevole, è facile da usare e, inoltre, è piuttosto ricco di informazioni. Guardando al futuro, diciamo che il sito web e il negozio online dell'azienda F-Center si sono rivelati quasi perfetti, del resto non si può dire. In generale il sito è abbastanza user-friendly, si apre correttamente in Internet Explorer 6, Mozilla Firefox e Opera, il listino prezzi è subito disponibile.

Se ti registri al sito (operazione semplice), allora il visitatore ha la possibilità di scegliere uno dei cinque schemi di colori per il sito e personalizzare l'aspetto della pagina principale e delle pagine di secondo livello.

Listino prezzi e negozio online

Passando per il link "listino prezzi", ci ritroviamo, stranamente, nella pagina con il listino prezzi, è un catalogo, è anche un negozio online. Oltre al "listino prezzi online", sono disponibili le seguenti opzioni di download: un listino prezzi completo in formato html (1130 KB), zip (160 KB), nonché un listino prezzi separato di ciascuno dei tre negozi in MS Formato Excel, archiviato in zip (circa 300 KB).

Il listino prezzi di MS Excel contiene informazioni sul prodotto, il suo codice, quattro prezzi in rubli e quattro in USD, per vari volumi di acquisti, nonché un periodo di garanzia. Sono inoltre indicati il ​​tipo di imballaggio e l'importo a saldo. È vero, questa colonna non è firmata e si può solo indovinare il suo significato. A causa dell'elevato numero di colonne, il listino prezzi si è rivelato molto ampio e non si adatta allo schermo del monitor. Naturalmente, questo non è un problema per il formato Excel, ma avrebbe potuto essere fatto comodamente e per impostazione predefinita.

Per quanto riguarda il listino prezzi sul sito, è suddiviso in categorie abbastanza dettagliate. Ci sono filtri per varie categorie, forse quelli di cui potresti aver bisogno. Ci sono foto molto buone di quasi tutti i tipi di merce, descrizioni eccellenti, collegamenti al sito Web del produttore. Tuttavia, abbiamo anche trovato una mosca nell'unguento. Quindi, in questo caso, eravamo interessati a un sintonizzatore TV per connettore PCMCIA e siamo rimasti molto sorpresi dal fatto che non fosse disponibile un solo sintonizzatore di questo tipo nella sezione sintonizzatori. Successivamente sono stati trovati nella sezione "dispositivi per laptop e pda", dove non è così facile trovarli senza filtri.

La descrizione qui si è rivelata ottima, ci sono tutte le foto necessarie e le specifiche tecniche. Il catalogo F-Center si è rivelato uno dei più convenienti che abbiamo testato in questo momento.

Il negozio online è reso conveniente, questa volta il cestino è stato facile da trovare, poiché è posizionato sotto forma di un'icona separata ed è sempre in alto. Nel caso in cui non desideriamo compilare il modulo con il nome e l'indirizzo, siamo invitati a chiamare. Abbiamo pensato e fatto proprio questo. Cosa ne è venuto fuori - continua a leggere.

Se l'ordine è stato effettuato entro le ore 20.00 del giorno corrente, la consegna della merce viene effettuata il giorno lavorativo successivo. Per un individuo, il costo dei servizi di consegna all'interno della tangenziale di Mosca è di 200 rubli. indipendentemente dal prezzo di acquisto. La consegna di merci al di fuori della tangenziale di Mosca, nella regione di Mosca più vicina, è possibile con un importo dell'ordine superiore a 20.000 rubli. Il costo di consegna in questo caso sarà compreso tra 200 e 300 rubli. Per una persona giuridica, il servizio di consegna all'interno della tangenziale di Mosca è gratuito.

Nuovi articoli, bestseller e offerte speciali sono anche evidenziati nel negozio online.

Mappa di localizzazione

Da questo momento in poi, consideriamo solo il negozio F-Center in Babushkinskaya, in via Sukhonskaya. Successivamente, testeremo il resto dei negozi dell'azienda, ora parliamo solo di uno.

Quando si sceglie un negozio, si viene portati a una pagina con la sua descrizione. Ci sono molte foto, sia dall'esterno che dall'interno, coordinate, orari di lavoro. Le indicazioni stradali qui non sono molto convenienti, ma ci sono descrizioni dettagliate su come raggiungere il negozio da vari punti di partenza. È vero, in queste descrizioni non ci sono più mappe o fotografie (per chi viaggia con i mezzi pubblici). Per gli automobilisti: è tutto lì. Quale sia la ragione di questa stratificazione di proprietà non ci è chiara.

Posizione del negozio

Il negozio si trova vicino alla stazione della metropolitana Babushkinskaya, la strada per raggiungerlo attraversa il parco (estremamente sicura a qualsiasi ora del giorno, secondo i dipendenti di F-Center), oa piedi lungo la corsia Dezhnev, poi lungo la via Sukhonskaya, e poi svoltare in via Molodtsova. Il viaggio dura circa 17 minuti a piedi.

Anche dalla metropolitana c'è un taxi minibus numero 9, si ferma al passaggio Dezhnev. È necessario lasciare la metropolitana dalla prima carrozza dal centro. Per questo e tutti i successivi sondaggi, abbiamo scelto la stazione di Okhotny Ryad come centro relativo di Mosca. Il tempo di percorrenza in metropolitana fino alla stazione Babushkinskaya è in media di 29 minuti. Il primo poster pubblicitario dell'F-Center è stato scoperto da noi proprio alla stazione della metropolitana.

Come di consueto, abbiamo deciso di chiamare in anticipo e prenotare telefonicamente la merce e, allo stesso tempo, di consultare. La prima volta che il telefono era occupato, la seconda una ragazza pensierosa ha risposto al telefono. Le abbiamo illustrato la situazione e le abbiamo detto che volevamo consultarci in anticipo su quale accordatore prendere. La ragazza ha detto che ci avrebbe passato da uno specialista che ci avrebbe consigliato. La consulenza si è rivelata estremamente breve: - Sto raccogliendo un sistemista e sono impegnato. Chiama di nuovo questa ragazza - ci ha consigliato. Poiché ciò non ha in alcun modo ampliato la nostra conoscenza dei sintonizzatori PCMCIA, abbiamo richiamato di nuovo e la stessa ragazza ha risposto al telefono.

Le abbiamo descritto la situazione, ha detto - aspetta, e per tre minuti abbiamo ascoltato musica. Poi ha ripreso il telefono e ha chiesto, cosa ci interessa esattamente? Abbiamo bisogno di un sintonizzatore con la migliore qualità di ricezione, abbiamo detto. Chiarirò il momento - ha risposto, e abbiamo ascoltato musica per altri tre minuti. Poi ha ripreso in mano il telefono, ha detto che tutti i sintonizzatori PCMCIA sono più o meno gli stessi. In tal caso, ne abbiamo prenotato uno, indicato il cognome e chiesto come meglio arrivarci. La ragazza ha confuso le uscite dalla metropolitana, ma ci ha parlato del 9 ° minibus, di cui non c'è una parola sul sito.

Pertanto, siamo scesi dalla metropolitana non dove previsto, ma ci siamo subito orientati e abbiamo trovato una fermata del minibus. È arrivata 10 minuti dopo e ci ha portato al negozio in cinque minuti. Ad ogni svolta del minibus, abbiamo notato un cartellone pubblicitario in vetrina, simile a quelli visti nella metropolitana.

Di conseguenza, ci sono voluti circa 25 minuti dall'uscita dalla metropolitana all'ingresso del negozio, di cui 10 per cercare una fermata del minibus uscendo dalla carrozza sbagliata, 10 lo stavano aspettando e 5 erano il viaggio si. L'autista del minibus era a conoscenza della posizione del negozio e ci ha lasciati proprio davanti all'ingresso.

È quasi impossibile non notare il negozio, anche per la gioiosa parvenza di un palloncino. Attraversiamo la piazza e ci troviamo all'ingresso. Quindi, se usi i consigli della ragazza dal telefono, ma esci dall'uscita giusta, il viaggio dalla metropolitana durerà in media 15 minuti con il minibus. E non potrai tornare alla metropolitana così facilmente. Devi camminare attraverso il parco (gli stessi 15 minuti) o circa cinque minuti per il passaggio di Dezhnev. Il negozio dispone di un parcheggio attrezzato per circa 30 auto.

Struttura del negozio

Il negozio si trova su un piano. Entriamo, e subito davanti a noi c'è un grande piano commerciale.

Sugli scaffali ci sono monitor, stampanti e custodie, negli armadietti ci sono laptop spenti e altre periferiche per computer. La sala è grande, con noi c'erano una ventina di persone, ma c'era abbastanza spazio e la folla non si formava. Nella sala, tre consulenti equidistanti nei loro posti di lavoro, che ricordano una tribuna per parlare alle riunioni.

Ci sono due stanze aggiuntive: letteratura e software e accessori per computer. Le sale si trovano subito a destra dell'ingresso, una prima del consulente, l'altra dopo. Ci sono anche un paio di terminali TouchScreen, finora non puoi scrivere nulla su di essi, ti permettono solo di visualizzare il catalogo. Al centro della sala ci sono i gestori che effettuano il check-out della merce; il check-out si trova più avanti lungo il senso di marcia a sinistra.

Dopo il pagamento, l'acquirente attende che il suo numero si illumini su un piccolo schermo, quindi si reca nell'area di emissione. Puoi anche aspettare sul divano per 7-8 persone davanti alla TV. Quindi il negoziante distribuisce la merce, firma la garanzia e il gioco è fatto, il processo è finito.

C'è anche una piacevole, anche se non del tutto semplice, opportunità di guardare il prodotto prima del pagamento, ed è proprio la copia che comprerai in seguito. Per fare questo, andiamo dal manager, gli chiediamo di scrivere la merce "vedi, senza pagamento" - il manager stampa la fattura (che potrebbe essere necessaria in seguito) e andiamo al divano d'attesa. Quando il prodotto appare sul problema, ti verrà chiesto di andare al checkpoint (a destra del problema). L'ufficiale emittente disimballerà (ovviamente, se l'imballaggio della merce prevede la possibilità di un'operazione inversa) la merce e, se necessario, la dimostrerà in azione. Naturalmente, ci sono anche delle limitazioni: ad esempio, non ti verrà mostrata la stampante in azione. Se ti è piaciuto il prodotto dimostrato, allora vai semplicemente alla cassa con la fattura precedentemente ricevuta. Dopo il pagamento, ti verrà consegnato esattamente il prodotto che hai appena controllato. Se non sei interessato al prodotto, lasci felicemente la fattura all'ufficiale emittente come ricordo.

Si accettano pagamenti in rubli, carte bancarie (senza interessi), e c'è anche un ufficio di cambio vicino alla cassa che ti permette di cambiare la tua cu. per rubli. Quando si confrontano i prezzi in USD dal listino si tenga presente che la tariffa è CB rate + 3,83%.

Processo di acquisto

Siamo entrati nel negozio e abbiamo trovato uno dei consulenti di fronte a noi. Purtroppo era impegnato e abbiamo seguito il consulente. L'uomo ha chiesto al consulente di spiegargli perché c'era un ingresso video nel sintonizzatore? Come può essere registrato dal video al sintonizzatore? È impossibile utilizzare il sintonizzatore - ha risposto il consulente - è possibile utilizzare il sintonizzatore su un laptop. Perché allora ha un ingresso video? - l'acquirente ha continuato a piegare la sua linea. Registrare. Al sintonizzatore? - insistette. Rendendosi conto che questa conversazione durava almeno altri cinque minuti, siamo andati a girovagare per il negozio.

Anche un altro consulente era impegnato e il terzo al momento era assente. Alla fine, il primo era gratuito e ci siamo rivolti a lui con la nostra domanda preferita sulla qualità di ricezione dei sintonizzatori PCMCIA (a quanto pare, c'era un giorno in cui tutti compravano i sintonizzatori, il che non è strano, considerando la Coppa del Mondo combinata con il periodo cottage estivo). Valuteremo la qualità della consultazione come buona, tuttavia, il consulente non ha consigliato alcun sito per leggere su questo problema, il che è sicuramente un'omissione. Uno di questi lo sappiamo per certo. Si segnala la gentilezza con cui ha più volte spiegato la sua domanda al precedente acquirente.

Poi gli abbiamo detto che abbiamo fatto una prenotazione, ma abbiamo dimenticato il numero. La nostra riserva è stata rapidamente trovata dal cognome, emessa e stampata. Poi siamo andati alla cassa, dove abbiamo pagato l'acquisto. Il tempo di attesa per la visualizzazione del nostro numero sul tabellone è stato di quattro minuti. Siamo andati all'area di emissione, dove l'operaio in qualche modo arrogante, senza alzarsi dalla sedia, ci ha consegnato una scatola. Segno - ha detto. Controlliamo: non eravamo d'accordo. Inoltre, un altezzoso operaio, senza alzarsi dalla sedia, aprì la scatola e ce la porse. Va tutto bene - eravamo d'accordo. Di conseguenza, il tempo di acquisto è durato 14 minuti, di cui 5 abbiamo atteso il rilascio del consulente.

Il punto vendita è pensato per circa 40 persone all'ora, mentre i posti di attesa sono solo 8. Con l'aumento del numero di clienti, ci saranno code alla cassa e al check-out e non ci sarà nessun posto dove sedersi in attesa un ordine. Inoltre, il negozio non ha un singolo dispositivo di pagamento mobile, macchine da caffè, servizi igienici e altre cose. Possiamo dire che l'infrastruttura, ad eccezione del divano e della TV, è assente.

Garanzia

L'azienda F-Center ha ricevuto la propria azienda, tra le altre cose, per la qualità del servizio di garanzia. Inoltre, nelle prime due settimane è previsto un servizio di rimborso per la maggior parte degli articoli. In molti casi di garanzia, l'azienda incontra l'acquirente a metà, il che è una buona notizia. In caso contrario, si applica la politica di garanzia standard.

Livello di prezzo

Per determinare il livello dei prezzi, è stata utilizzata la seguente metodologia, sebbene in relazione alla società F-Center tutto sia molto più semplice, ma tuttavia:

Il livello dei prezzi nella società F-Center è medio ( C = 1).

Tabella riassuntiva

Riassumendo, riportiamo i principali parametri in un'unica tabella:

Appunti:
1 - valutazione della convenienza del sito nei punti da 1 a 10
2 - valutazione del contenuto informativo e della convenienza da 1 a 10
3 - informatività dello schema e sua corrispondenza alla realtà
4 - tempo in metro dal centro + a piedi dalla stazione
5 - in punti da 1 a 10
6 - segnaletica sul negozio, segnaletica di direzione
7 - la presenza di merce esposta su vetrine, terminali Internet e altro
8 - completezza e alfabetizzazione della consulenza su questioni tecniche
9 - in questo caso particolare
10 - la disposizione della sala d'attesa, la presenza di sedie, macchina per il caffè, riviste, tv e altro
11 - in casi isolati.

Totale

Ci piaceva:

• Disponibilità di segnaletica lungo la strada
• Piccolo numero di acquirenti
• Possibilità di prenotare la merce
• Avere un buon negozio online
• Consulenti gentili e amichevoli
• Disponibilità di rimborso
• Processo di acquisto veloce, con un piccolo numero di acquirenti in sala
• Un vasto assortimento

Non ci è piaciuto:

• Distanza dal centro e tempo di percorrenza significativo
• Consulenza telefonica sciatta con richieste di richiamata
• Arroganza del lavoratore emittente
• Pochi posti di attesa
• Infrastruttura debole
• Impossibilità di uscire dalla porta del negozio con i mezzi pubblici

Riassumendo: un piacevole punto vendita con un'ampia superficie di vendita, un buon livello di consultazione e un'ampia gamma di prodotti in esposizione. La lontananza dal centro è uno svantaggio, i prezzi medi e la mancanza della possibilità di fare uno spuntino o qualcos'altro dopo un lungo viaggio non è molto buona, ma allo stesso tempo c'è un buon catalogo e un ottimo negozio online. Apparentemente, i vantaggi, dopo tutto, superano gli svantaggi, e quindi l'azienda è nella nostra valutazione.

Dalla compagnia

F-Center ha preso conoscenza del testo dell'articolo preparato per la pubblicazione e ha prontamente fornito a noi (ea voi) i suoi commenti.

C'era una volta, la nostra azienda conduceva la formazione sulle vendite tra "personale di combattimento", cioè tra coloro che lavorano direttamente con i clienti: nella hall, al telefono, nel centro servizi e così via. La frase chiave che suonava come un ritornello durante tutte le lezioni era "L'acquirente ci porta il nostro stipendio". E continuiamo a ricordare ai nostri dipendenti questa frase.

Siamo onorati dell'onore che ci è stato dato: l'opportunità di inserire il tuo commento nel materiale dell'autore sul nostro negozio. E lo useremo con piacere commentando gli svantaggi rilevati nell'articolo.

Sì, ahimè, il nostro negozio in strada. Sukhonskaya è abbastanza lontana dal centro di Mosca e, infatti, è accessibile e conveniente solo per i residenti del distretto amministrativo nord-orientale. Ma questa è una realtà oggettiva, purtroppo nella nostra azienda non esiste un genio normale che potrebbe, con un cenno della mano, mettere il nostro edificio da qualche parte nell'area della Piazza Rossa ... Sì, probabilmente non è necessario - sempre di più le persone preferiscono fare acquisti più vicino al loro luogo di residenza e non al centro ... E il distretto amministrativo nord-orientale, per quanto ne sappiamo dalle statistiche, è l'area più densamente popolata di Mosca. Un altro problema - e questo è il nostro difetto, che cercheremo di correggere - che non ci sono negozi della nostra azienda nel sud, sud-ovest di Mosca e, di conseguenza, i residenti di queste aree sono ancora scomodi per acquistare i nostri prodotti . Tuttavia, questo può essere parzialmente compensato dalla presenza di un negozio online efficace che abbiamo.

Consulenza telefonica disattenta - sì, è colpa nostra. Perché è successo un fatto del genere (non è tipico, credimi ...) - il consulente era molto impegnato, stanco, con mal di gola, - ovviamente, al cliente non importa, la cosa principale è che era così. Bene, grazie per il segnale, come hanno detto prima, ora abbiamo la possibilità di rafforzare il nostro punto debole. :) Attualmente, sono aperti posti vacanti di consulenti tecnici nel Servizio di assistenza unificato dell'azienda, in modo che possano lavorare solo con i clienti "telefonici", in modo che sia stata dichiarata una guerra alle consultazioni negligenti a fine vittorioso.

La frase "Siamo andati nell'area di distribuzione, dove l'operaio in qualche modo con arroganza, senza alzarsi dalla sedia, ci ha consegnato una scatola. Segno - ha detto. Controlliamo: non eravamo d'accordo. Allo stesso modo, l'operaio, senza alzarsi dalla sedia, aprì la scatola e ce la porse. Va tutto bene, eravamo d'accordo." Certo, non è molto positivo che il misterioso acquirente abbia avuto un'opinione soggettiva sull'"arroganza" del dipendente ... Si scopre che la chiarezza, l'organizzazione e così via - tutto è a posto (il tempo di attesa per l'acquisto è 4 minuti, come indicato nell'articolo), la sensazione dell'atmosfera si è gonfiata ... Probabilmente , è tempo di introdurre uno standard aziendale per i sorrisi. :)

Un piccolo numero di posti di attesa. "Il negozio è progettato per circa 40 persone all'ora, mentre ci sono solo 8 posti di attesa. Con l'aumento del numero di clienti, ci saranno code alla cassa e alla cassa e semplicemente non ci sarà più un posto dove sedersi mentre in attesa di un ordine.” Il negozio può gestire più di 40 persone all'ora - testato nella pratica. :) Allo stesso tempo, il tempo di attesa per la merce dovrebbe tendere, come dicono i matematici, a zero :). Forse uno o due divani in più nel trading floor creerebbero l'aspetto di maggiore preoccupazione per i visitatori, ma, credetemi, non ce n'è bisogno vitale.

Ci sforziamo di non creare comfort in coda, ma di ridurre al minimo la coda stessa. Se andassi nell'edificio vicino, dove si trova il centro servizi della nostra azienda (e dove i visitatori, per definizione, devono aspettare un po' di tempo prima che il loro problema venga risolto), vedresti divani circolari per un numero di posti molto maggiore più accesso gratuito a Internet , più un bagno per i visitatori ...

Un cenno a parte va fatto alle macchinette che citi nell'articolo: pagamenti per servizi cellulari e per la vendita di bevande caffè-tè. Abbiamo avuto l'esperienza di installare tali macchine in un centro di assistenza. Questo non è redditizio per le aziende che forniscono queste macchine (il flusso di richiedenti non è abbastanza grande per ottenere il livello di fatturato richiesto). E l'installazione di un distributore automatico per la vendita di bevande nell'area dell'esposizione aperta delle merci (e il negozio su Sukhonskaya è tutto costruito sul principio dell'accesso alle merci in vetrine, monitor, stampanti, unità di sistema possono essere toccate con le mani, "toccato", dietro il vetro c'è solo piccolo e / o molto costoso) - mi dispiace, ma questo è contrario a tutte le regole commerciali. Un'altra domanda che stiamo ora valutando è se utilizzare parte del trading floor come mini-bar, ma tutto si basa su un numero enorme di permessi e su alcune difficoltà tecnologiche nel funzionamento di un punto di ristoro nel nostro stato. E siamo un'azienda rispettosa della legge...

Inoltre, l'azienda F-Center ha fornito fotografie di alta qualità, in conseguenza delle quali tutto è chiaramente visibile, nonché la correzione di un paio di errori di fatto. È molto piacevole quando c'è una tale reazione al nostro lavoro, che parla di fiducia in se stessi dell'azienda, e quindi di un business ben costruito. Ci auguriamo che, come risultato del nostro lavoro, ci saranno ancora meno carenze e maggiori vantaggi.

Società F-Center stabilito in 1993 anno come azienda commerciale per uffici, oggi è una delle più grandi catene di vendita al dettaglio a Mosca in termini di vendite. "F-Center" vende computer di propria produzione con il marchio Flextron, componenti e periferiche dei principali produttori. La sfera degli interessi strategici dell'azienda comprende anche il commercio all'ingrosso, il lavoro con Mosca e i partner regionali. Una delle aree più forti dell'attività dell'azienda oggi è una risorsa di informazioni su Internet globale.

Servizio informatico

L'azienda dispone di propri servizi tecnici con personale altamente qualificato in grado di fornire un'ampia gamma di servizi nell'ambito del servizio di garanzia per le apparecchiature vendute e del relativo supporto post-garanzia. Nel 2003 "F-Center" ha aperto un servizio informatico per strada. Molodtsov. In una stanza spaziosa, tutte le condizioni sono state create per garantire il massimo comfort ai clienti: orari di lavoro convenienti, garanzia di riparazioni in tempi brevi, ingegneri educati e competenti, divani per i visitatori. Il centro fornisce anche il servizio di manutenzione di componenti e apparecchiature per ufficio vendute in uno qualsiasi dei negozi F-Center, installazione e configurazione di software con licenza appartenente al cliente.

La direzione dell'azienda crede che un servizio ben organizzato sia la chiave per lo sviluppo di un mercato civile in Russia.

i nostri clienti

Il dipartimento per il lavoro con i clienti all'ingrosso interagisce con tutte le regioni della Russia. Oggi la rete dei partner F-Center copre 350 aziende... La gamma di prodotti è più di 7 000 posizioni, che consente di soddisfare le esigenze di un cliente di qualsiasi livello. Aumentando costantemente l'offerta di prodotti, mantenendo un impeccabile livello di servizio e di servizio, l'azienda sta ampliando rapidamente la propria rete di vendita. Una politica dei prezzi flessibile, un sistema migliorato di sconti, campagne di marketing in corso, una logistica ben congegnata consentono ai clienti di effettuare acquisti nel modo più redditizio ed efficiente possibile.

Portale informativo su Internet

Nel tentativo di aumentare il numero e la qualità dei servizi per gli acquirenti di apparecchiature informatiche, l'azienda ha sviluppato un portale di informazioni su Internet in tutto il mondo, che è in costante sviluppo e supporto. Sul sito, un utente di un personal computer può trovare le informazioni più recenti sulla tecnologia dell'informazione, sulle apparecchiature informatiche, sui componenti e sulle periferiche.

Premi, diplomi e riconoscimenti

"F-Center" ha ricevuto molti premi e gratitudine da clienti e partner. Alla società sono pervenute lettere di ringraziamento dal Comitato per la politica dell'informazione e delle comunicazioni dell'Assemblea federale della Federazione russa della Duma di Stato della Federazione russa, la Prefettura e la Direzione principale degli affari interni di Mosca del distretto amministrativo nord-orientale, l'amministrazione distrettuale "Yuzhnoye Medvedkovo" e altre istituzioni statali, forze dell'ordine e imprese commerciali. "F-Center" è un vincitore del primo concorso tutto russo "Labor Glory of Russia 2000".

Direttore della società

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Squadra F-Center

Ora l'azienda F-Center si avvale di un team di brillanti professionisti. La loro abilità e la loro ricca esperienza assicurano il successo dell'azienda e dei suoi clienti. La professionalità dei nostri dipendenti, che hanno accumulato una vasta esperienza nel mercato informatico in vari campi, è ben nota sia ai partner che ai rappresentanti di altre aziende operanti nel campo delle alte tecnologie. Un'attività in sviluppo dinamico nel campo dell'IT richiede un costante sviluppo professionale, una costante crescita delle qualifiche. Facciamo ogni sforzo per mantenere il più alto livello professionale di specialisti. Il personale dell'azienda migliora le proprie qualifiche attraverso seminari e corsi di formazione condotti sia da fornitori di apparecchiature che da esperti indipendenti. L'azienda impiega specialisti certificati nelle tecnologie di Intel, HP, APC, D-Link, ecc.

Cultura aziendale

L'intera storia di F-Center è la storia della creazione di un team di persone che la pensano allo stesso modo, dell'instaurazione di solide relazioni con i partner, del lavoro per il successo comune, per obiettivi strategici a lungo termine. Pertanto, l'azienda attribuisce grande importanza alla cultura aziendale, all'introduzione di incentivi non materiali per il personale, all'utilizzo dei benefici sociali. Una confortevole sala conferenze, dotata delle più moderne apparecchiature di presentazione, audio e video, consente non solo di organizzare seminari e corsi di formazione, ma anche di organizzare eventi aziendali di alto livello. Le riunioni annuali consentono ai dipendenti di un'azienda così grande di conoscere meglio i propri colleghi, radunare la forza lavoro. Ogni evento organizzato da "F-Center" diventa un incontro di amici, pieno di genuino interesse, calore e attenzione per ogni partner.

F-Center è un'azienda energica e in via di sviluppo dinamico. Centinaia di partner in Russia hanno apprezzato i vantaggi di lavorare con l'azienda grazie a un sistema di fornitura ben sviluppato, prezzi ottimali, schemi finanziari flessibili, supporto informativo completo, lavoro altamente qualificato e amichevole dei suoi dipendenti. Il nostro obiettivo è sviluppare un business reciprocamente vantaggioso, supportato da innovazioni tecniche e iniziative di marketing all'avanguardia, offrendo un'ampia gamma di prodotti e servizi che soddisfano al meglio le esigenze dei nostri clienti, guardando al futuro, essendo costantemente in il ritmo del futuro .

Acquista "F-Center Online"

Indirizzo: 141031 , Regione di Mosca, Mytishchi, Borodino, Ostashkovskoe sh., Possesso 53, edificio 4

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Accettazione ordini via Internet:

intorno all'orologio

Ricezione ordini per telefono:

Sabato fino alle 22:00
domenica dalle 10:00 alle 22:00

Elaborazione degli ordini:

Dal lunedì al venerdì 24 ore su 24
sabato, domenica dalle 10:00 alle 20:00

Attenzione ai clienti che vogliono usufruire della consegna presso i saloni Euroset/Svyaznoy!
La prenotazione della merce e la sua spedizione al servizio logistico per la consegna nei punti desiderati viene effettuata solo nei giorni lavorativi. Se il tuo ordine viene generato nei fine settimana o nei giorni festivi, l'operatore ti contatterà non prima del giorno lavorativo successivo.

Consiglio tecnico:

lunedì-venerdì dalle 10:00 alle 20:00
Sabato dalle 10:00 alle 18:00

Punto di emissione degli ordini:

lunedì-venerdì dalle 11:00 alle 18:00

Attenzione ai clienti

Come arrivare a

Viaggiare con i mezzi pubblici

Quando si viaggia in metropolitana alla stazione della metropolitana Medvedkovo - l'ultima carrozza dal centro... Uscendo dalla metropolitana, girare a sinistra, quindi percorrere l'attraversamento pedonale di terra attraverso Grekov Street fino alla fermata dell'autobus del percorso 314 o minibus 279 , 166 , 314K o 581 ... Vai alla fermata "Casa commerciale Borodin, negozio" Azbuka Vkusa "(fermata su richiesta).

Sul lato sinistro del negozio Azbuka Vkusa, vedrai un edificio per uffici di cinque piani (bianco e verde) dietro la recinzione. Ingresso attraverso un checkpoint vetrato al 3° piano dell'edificio per ricevere una ricevuta di vendita e una ricevuta del registratore di cassa.

È inoltre possibile rilasciare al posto di controllo un lasciapassare per l'ingresso dei veicoli nel territorio.

Attenzione ai clienti, il ritiro autonomo dal magazzino del negozio online è possibile solo dopo che il gestore ha confermato la disponibilità del tuo ordine.

Viaggio con mezzi propri

Uscire fuori dal MKAD in direzione della regione lungo l'autostrada Ostashkovskoe. Dopo circa 3,5 chilometri sul lato destro in direzione di marcia, dopo il negozio Azbuka Vkusa, dietro un semaforo pedonale, vedrai un edificio per uffici di cinque piani (bianco e verde). Ingresso attraverso l'ingresso vetrato al 3° piano dell'edificio per ricevere scontrino di vendita e scontrino di cassa.

Attenzione ai clienti, il ritiro autonomo dal magazzino del negozio online è possibile solo dopo che il gestore ha confermato la disponibilità del tuo ordine.

Regole di lavoro

Il negozio online vende beni a distanza in base alla familiarità del consumatore con la descrizione proposta dei beni.

Regolamento

Le attività del negozio online sono regolate dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dal decreto del governo della Federazione Russa n. 612 del 27 settembre 2007 "Approvazione delle regole per la vendita di beni a distanza si intende."

Dettagli di LLC "F-Center Online"

OGRN 1075029012365
141031, regione di Mosca, Mytishchi, villaggio di Borodino, autostrada Ostashkovskoe, possesso 53, edificio 4
STAG 5029109426
KPP 502901001
Conto 40702810038000232876 in PJSC Sberbank
Conto di corrispondenza 30101810400000000225 BIK 044525225

Controllo delle merci

Il controllo delle prestazioni dei beni venduti a distanza viene effettuato dal cliente alla conclusione dell'operazione di acquisto e vendita e non è incluso nell'elenco dei servizi forniti dal negozio online. Tuttavia, cercando di soddisfare il più possibile le esigenze del cliente, effettuiamo collaudi pre-vendita dei seguenti gruppi e tipologie di merce:

1. Computer portatili (per l'assenza di pixel "rotti" sullo schermo);
2. Monitor LCD (per l'assenza di pixel "rotti" sullo schermo);
3. Fotocamere (per l'assenza di pixel "rotti" sullo schermo, nonché sulla matrice dell'elemento fotosensibile);
4. Custodie per computer (aspetto);

Tali controlli non pregiudicano in alcun modo l'aspetto e la confezione del prodotto.

Qualora si riscontrino difetti nel prodotto e non sia possibile sostituirlo, il gestore chiamerà il cliente per concordare ulteriori azioni fino all'annullamento dell'ordine da parte del cliente.

L'aspetto e la completezza della merce sono verificati dall'acquirente al momento della consegna dell'ordine. I rimborsi per un prodotto acquistato per errore vengono effettuati entro 7 giorni dalla data di consegna del prodotto se il prodotto non è stato utilizzato, la sua presentazione e le proprietà del consumatore sono state preservate. I rimborsi pagati per beni difettosi o acquistati erroneamente vengono effettuati all'indirizzo Moscow, st. Sukhonskaya, 7a il martedì e il giovedì dalle 10:00 alle 19:30.

Attenzione! Se hai pagato la merce con una carta di plastica, devi portarla con te per elaborare un reso: in questo caso il rimborso verrà effettuato sulla tua carta.