В законе о защите прав потребителей возврат приобретённого гражданами товара предусмотрен ещё с 1992 года. В его редакции от 1 мая 2017 года имеется статья 25, на которую и следует ссылаться, защищая свои интересы. Согласно данной статье каждый человек вправе сдать купленный им товар обратно в магазин, если вещь ненадлежащего качества или с браком. Также можно вернуть вещь через несколько дней, если она не подходит вам по размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме, фасону.

Наряду с возвратом возможен обмен товара в течение того же времени. Но и для обмена, и для сдачи с возвратом денег потребитель должен соблюдать обязательные условия:

Задумываясь о том, может ли покупатель заменить не подошедшую вещь на аналогичную, следует учитывать, что нужный товар не всегда имеется в магазине.

Если товар не подошел, продавец обязан либо вернуть деньги, либо в срок не более двадцати дней обменять товар клиенту.

В течение какого времени можно вернуть товары в магазин и сколько дней на возврат денег по закону даётся сторонам, рассмотрим ниже.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Через сколько можно вернуть товар

Закон, утверждённый с целью защиты прав потребителей, регламентирует чёткие сроки, отведённые для возврата приобретённого товара. Они составляют четырнадцать дней от даты покупки. Если же последний день этого двухнедельного промежутка времени попадает на выходной, праздничный, нерабочий день, он будет перенесён на первый за выходными рабочий день.

Эти сроки возврата товара по закону защиты прав потребителей и сама возможность сдать вещь обратно действительны только в отношениях между потребителями и магазином, который непосредственно продал объект. Это значит, что невозможно сдать купленное в другой магазин, даже если он относится к той же торговой сети. Причина возврата в данном случае значения не имеет, претензия предъявляется исключительно магазину.

Зная, в течение какого срока можно вернуть товары в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены, проблем обычно не возникает. Зачастую даже не приходится писать претензию, так как продавец, соблюдающий закон, идёт навстречу своим клиентам. Если же с возвратом возникают проблемы, магазин отказывается сразу же вернуть вам деньги, учитывайте, в течение какого времени именно вы ещё можете реализовать свои права. Часто магазины намеренно оттягивают это время, чтобы вы уже ничего не смогли добиться по закону. В данном случае, подсчитав, в течение скольких дней можно вернуть вещь, лучше сразу написать в администрацию магазина заявление-претензию. Только так вы сможете защитить свои права, если дело завершится судом.

Заявление должно быть рассмотрено в течение десяти дней с дачей официального ответа.

Если и после этого ваши требования остались проигнорированы, можно обращаться в Роспотребнадзор, а затем - в суд. Зная, в какой срок разрешено вернуть товар, если он не подошел, важно также позаботиться о сборе подтверждений факта покупки, причины возврата, обоснования прочих ваших требований, если они есть.

Товары надлежащего качества

Поскольку никто не застрахован от риска приобрести некачественную продукцию, осведомлённость о своих правах гражданам крайне нужна. Только так ваши интересы и деньги будут защищены в подобных случаях. Но перед тем как ответить себе на вопрос: «Могу ли я вернуть товар и в течение какого именно времени?» - важно установить, относится ли вещь к категории ненадлежащих по качеству.

Как сказано в статьях 4 и 469 Гражданского кодексе Российской Федерации, ненадлежащий товар - это:

• Не соответствующий заявленным параметрам и заявленному качеству;
• Такой, который невозможно использовать по целевому назначению.

Продовольственные и непродовольственные качественные товары, как правило, не возвращаются назад, даже в течение отведённого срока. Такие вещи можно вернуть только при выявлении какого бы то ни было параметра, указывающего на ненадлежащее качество. При этом не считаются ненадлежащими вещи, которые потеряли свои характеристики из-за неправильной эксплуатации потребителем.

В соответствии с ЗОЗПП в редакции от 2017 года (статья 18 по защите прав покупателя) в отведённые по закону двухнедельные сроки для возврата приобретённого товара потребитель имеет возможность:

• Сдать товар в магазин, возвращая себе деньги; сдать можно только в тот же магазин, из которого вы имеете чек, и только в течение стандартного отведённого времени (если двухнедельный период пропущен, даже ненадлежащую вещь вернуть будет нельзя);
• Отдать объект в сервисный центр для бесплатного гарантийного ремонта;
• Требовать снизить стоимость;
• Поменять вещь на другую, надлежащего качества; если аналогичный товар у продавца отсутствует и доставить его в течение двадцати дней не представляется возможным или покупатель не может ждать, возвращаются деньги.

Не стоит забывать и о возмещении понесённых покупателем убытков, например за доставку купленного товара. Чтобы реализовать такое право, соблюдая сроки возврата, важно грамотно составить претензию. Максимально подробно о возможностях покупателей при возврате и обмене, когда изделие имеет надлежащее качество, можно узнать из статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Некачественные товары - брак

Вещи с дефектом или браком обычно относятся к технически сложным. Сюда относятся смартфоны и телефоны, цифровые камеры, телевизоры, навигаторы, компьютеры, бытовая техника, транспорт и прочее.

Технически сложный товар можно вернуть в течение пятнадцати дней после приобретения.

Но есть один нюансы в вопросе о том, в какой период потребителю позволено воспользоваться правами возврата. По истечении двухнедельного периода, отведённого законом, покупатель может обратиться к продавцу с требованиями следующего характера:

• Вещь была отдана в сервис магазина для устранения недостатков, но ремонт в срок не закончили;
• За год после приобретения вещь неоднократно была в ремонте, и в совокупности её было невозможно использовать по назначению более тридцати дней;
• При эксплуатации обнаружены серьёзные дефекты конструкции.

При необходимости вернуть товар продавец обязан проверять его в присутствии потребителя. Если он заявляет, что ваши претензии не обоснованы, он имеет право на проведение экспертизы по выявлению брака. Учитывайте, что в случае, когда повреждения появились по вашей вине и в ходе экспертизы это станет известно, вы будете обязаны понести все расходы, связанные с её проведением.

В случае брака при своевременном обнаружении некачественного товара нужно взять кассовый чек и явиться в магазин, где была совершена покупка. Если продавец согласен принять товар обратно, приносите и отдаёте, если же вам озвучен отказ - оформляете письменную претензию в администрацию магазина. Далее - в Роспотребнадзор и при необходимости - в суд. Когда вы сделали всё в течение срока, в рамках какого возможен возврат, через суд можно требовать от ответчика компенсации морального ущерба.

Возврат в интернет-магазин

Вопреки заблуждению многих покупателей и даже предпринимателей, которые занимаются продажами удалённо, с такой ситуацией, как возврат товара в интернет-магазин, сталкиваться тоже приходится. При этом потребитель имеет законное право отказаться от покупки не только ещё до её получения (в любой момент, даже если она уже ему отправлена). Немногие знают, в течение какого времени можно вернуть купленный объект интернет-магазину.

Вернуть товар в интернет-магазин разрешено в первые семь дней после его получения.

Но есть один очень весомый нюанс: если продавец не уведомил вас о том, в какие сроки возможен возврат его товара, вы вправе вернуть его в течение не семи дней, а трёх месяцев.

Но не стоит думать, что из этого можно извлечь какую-то выгоду, поскольку товар, возврат которого вы намерены оформить, должен быть с сохранённым товарным видом, всеми бирками, ярлыками. Независимо от того, сколько дней вам дается на отказ от вещи, она должна оставаться пригодной к дальнейшей продаже. При этом нет требований к сохранности упаковки, поскольку помять её могут и при доставке. Что важно, так это наличие у вас документов, которые подтверждают факт покупки.

Даже в установленные семидневные сроки возврат товара, который предназначен для личного использования, невозможен. Сюда же относятся и приобретения после покупки, изготовленные на заказ.

Что интересно, на интернет-магазины не распространяется перечень товаров, не подлежащих возврату. Это значит, потребитель вправе вернуть практически любую вещь, включая женские колготки. Внимательно считайте, сколько времени прошло от даты получения вещи. Опоздаете хотя бы на один день - по закону вам уже никто ничего не должен.

Оформить возврат можно почтовой отправкой или передачей из рук в руки. Передаётся заказ, который вам не подошёл, копии документов, свидетельствующие о факте его покупки, и прилагается заявление с требованием вернуть деньги. В том случае, если товар повредился по дороге к продавцу, ваши претензии должны быть направлены курьерской службе: интернет-магазин в данном случае не обязан принимать повреждённую вещь.

Уплаченные денежные средства возвращаются исключительно на банковскую карту, с которой была сделана оплата. Никакие другие варианты по закону недопустимы. Если карта, с которой вы заплатили за заказ, потеряна, более недействительна, деньги направляются на карту того же человека, на имя которого была оформлена предыдущая.

Возврат продуктов питания

В первую очередь потребителям необходимо знать, что питания, если они надлежащего качества, по закону невозможен. Обменять или вернуть деньги за покупку можно исключительно тогда, когда еда испорчена. При этом речь идёт не только о продуктах, у которых истёк срок годности, а вы обнаружили это дома, продажа пищевых товаров, у которых истёк срок годности, вообще законом категорически запрещена. Предъявить претензии вы вправе, даже если купили годный по срокам продукт, но он испорчен или плохого качества. На возврат таких товаров отведены временные рамки, ограниченные датой окончания срока годности продукта.

Продовольственные товары можно заменить на такие же, но нормальные по срокам годности, или аналогичные другой марки. Продукция, приобретенная в магазине, также может быть возвращена с получением денег обратно.

Гарантийный срок

В статье 19 Закона по защите потребительских прав зафиксированы особые сроки возврата товара в магазин. Согласно данной статье, покупатель может предъявить продавцу требования из-за выявленных недостатков, которые были обнаружены в период действия гарантийного срока. Объяснения, чтобы вернуть в магазин товар, от покупателя в данном случае не обязательны. Если на вещь не установлены гарантийные сроки, покупателю всё равно можно в течение не более двух лет предъявить претензию, какой бы давней она ему ни казалась.

Гарантийный период отсчитывается от даты приобретения объекта покупки. Если же речь идёт о сезонной обуви или одежде, отсчёт срока для возврата товара в магазин начинается от наступления сезона. Следует также обращать внимание на то, какой период годности у вещи: это не одно и то же, что гарантия.

Гарантийный срок для обмена товара или его полного возврата без объяснения причин может быть установлен и на всё изделие, и на отдельные его комплектующие. Разбираясь, в какой же срок можно законно вернуть товар продавцу, а себе - деньги, учитывайте тот факт, что если гарантия изделия уже истекла, а на его комплектующие - нет, это автоматически продлевает время предъявления претензий продавцу.

Срок для возврата вещи в магазин становится дольше гарантийного периода, если последний - менее двух лет, а изделие вышло из строя не по вине покупателя раньше, чем за два года. Магазин обязан в эти сроки принять вещь, которую покупатель возвращает, и вернуть покупку в виде уплаченных денег либо в форме обмена. Нюансов на самом деле много, поэтому зачастую при вопросе «Могу ли я вернуть купленный ранее товар и в какой именно срок?», если вы купили довольно дорогую вещь, имеет смысл проконсультироваться у юриста. Срок возврата товара в магазин лимитированный, но знание своих прав даёт много возможностей.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Прежде чем определять, в какое именно время можно сдать тот или иной товар, обязательно нужно обратить внимание на перечень вещей, которые по закону обратно в магазин возвращать запрещено. Сразу оговоримся, что этот запрет касается в первую очередь продукции без брака и надлежащего качества.
Не подлежат возврату:

• Средства индивидуальной гигиены.
• Медицинские, лекарственные препараты.
• Парфюмерия, бытовая химия, косметика.
• Транспортные средства, включая скутеры, мотоциклы, велосипеды, катера, моторные лодки и так далее.
• Технически сложные изделия (бытовая и прочая техника).
• Электрические кабели, провода.
• Домашние животные, домашние растения.
• Печатные издания.
• Продукты питания.
• Мебель для дома.
• Текстиль, трикотажные изделия.
• Строительные и отделочные материалы.
• Посуда из полимерных материалов.
• Оружие, боеприпасы

Все из вышеперечисленных товаров невозможно вернуть, если они вам попросту не нравятся или по иным причинам не подошли. Для их возврата обязательна претензия на качество. Какие бы из заявленных изъянов ни были выявлены в данном случае, их наличие нужно подтвердить, и сделать это в срок, в который по закону можно вещи вернуть.

Что делать, если не сохранился чек

Кассовый чек, выдаваемый потребителю при покупке товара, служит юридическим подтверждением факта сделки между продавцом и покупателем, а также основным документом для возврата вещи в установленный для этого срок. При этом закон, который защищает права потребителей в России, предусматривает возможность сдать приобретённую вещь в магазин, если квитанция была утеряна. Но вместо чека придётся предоставить другую документацию, подтверждающую покупку того или иного товара в магазине, куда обратился потребитель. Например, при покупке может быть выдан гарантийный талон, товарный счёт, документы по эксплуатации с отметками магазина и прочее. В качестве доказательств могут служить даже показания свидетелей.

Учитывая, в течение скольких дней у вас есть возможность сдать вещь, если чек утерян, важно оформить возврат товара в течение кратчайшего срока. Для этого в администрацию магазина нужно подать заявление, в котором будет описана ситуация: какой товар был куплен, когда, за какую цену, почему нет чека, обменять или вернуть с возвратом денег вы хотите свою покупку.

Возврат возможен только в тот магазин, где был куплен товар. Заявлений следует оформить два экземпляра: один подаётся магазину, на втором ответственный сотрудник ставит отметки о принятии обращения, и он остаётся у вас. Оцените, сколько времени у вас есть для мирного урегулирования вопроса. К заявлению прилагаются копии всех документов, которые у вас есть для подтверждения факта покупки. При этом не забывайте об условиях возврата - требованиях, которым должен соответствовать возвращаемый товар.

Когда продавец неправомерно отказывает вам, далее необходимо обратиться в Роспотребнадзор, а если и это не дало желаемого результата - в суд. Но перед этим удостоверьтесь, что основания для претензий у вас действительно имеются.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Нередко мы понимаем, что в покупке не было нужды или что она не оправдывает наших ожиданий, уже после того, как товар оплачен. Именно для решения подобных ситуаций и существует возможность возврата товара надлежащего качества. Об особенностях возврата узнаем далее.

Законодательная база

Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока. Об этом говорит "Закон о защите прав потребителей" (ЗОЗПП). В нем можно найти следующие особенности данной процедуры:

• Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.
• Возврату подлежат не все группы товаров. Обязательно перед возвратом следует ознакомиться с перечнем недоступной к возврату продукции.
• Покупатель может обменять приобретенный товар на аналогичный или вернуть его за деньги.
• Не считая дня покупки, потребитель имеет 2 недели на возврат товара.

Знание своих прав поможет избежать ситуаций, в которых продавец отказывается от возврата средств или обмена товара, а покупателю приходится забрать его себе.

Перечень неподлежащих возврату товаров

Так как , специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку. Обратимся к списку этих групп далее:

• животные;
• мебель, гарнитуры и другие мебельные комплекты;
• различные непериодические издания;
• декоративная косметика и парфюмерия;
• ювелирные изделия, продукция с применением драгоценных камней и металлов;
• предметы, применяемые для личной гигиены (зубные щетки, мочалки и т.д);
• автомобили и дополнения к ним, мототовары, велосипеды, различные прицепы;
• текстиль, строительные и отделочные материалы;
• сложные в техническом плане товары, на которые установлены гарантийные сроки;
• товары для лечения болезней, их профилактики;
• оружие, патроны и дополнения к нему;
• трикотаж и белье;
• растения.

Обратите внимание на данный список, чтобы убедиться, что ваш товар можно сдать либо обменять.

Возврат технически сложного товара

К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.
В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:

• Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.
• Ознакомьтесь с характеристиками продукта и убедитесь в том, что они действуют.
• Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.

Если у продукта есть определенный недостаток и вас об этом предупредили, то вернуть его все равно не удастся, поскольку вы знали, что приобретаете. Продавцы обязаны сделать не только устное, но и письменное описание недочетов или неисправностей, если таковые имеются. Если же этого сделано не было, и вы обнаружили недостатки дома, то возврат сделать будет можно.

Заявление на возврат

Для того чтобы вернуть продукцию в соответствии с буквой закона, необходимо составить заявление на возврат по образцу. Как правило, в пунктах продаж такие образцы имеются. Рассмотрим форму заявления и информацию, которую необходимо в нем указать:

• В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.
• По центру пишется слово "Заявление".
• Указывается "тело" заявления. В нем подробно расписывается ситуация. Важно отметить наименование и период совершения покупки, подтверждающий покупку документ, а также причину возврата или обмена.
• В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.

Внизу ставится дата составления заявления и ваша подпись. Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый чек либо квитанция об оплате.

Порядок возврата товара

Возврат товара – это поэтапная и достаточно простая процедура. Как она производится, посмотрим далее:

• Все начинается с вычленения фактора, согласно которому товар вас не устраивает. Это может быть его размер, фасон, цвет либо любой другой показатель.
• Затем необходимо убедиться, что товар можно вернуть или поменять. То есть, узнать, не относится ли покупка к тем, что не подлежат возврату.
• Если возврат возможен, то берем продукт (желательно, чтобы сохранилась его упаковка), а также чек либо квитанцию об оплате и отправляемся в магазин.
• Возвратами в различных точках продаж может заниматься как сам продавец, так и менеджер. Поэтому обратитесь с просьбой к любому сотруднику магазина, и он объяснит вам, как действовать дальше.
• Затем вам достаточно будет обговорить свою просьбу со специалистом. Если вы хотите сделать обмен, то продавец обязан предоставить вам возможности для этого, показав более подходящие товары.
• После этого составляется заявление, в результате которого вам должны обменять товар либо вернуть деньги.

Период возврата денежных средств составляет до 3 суток с момента написания заявления. Если по истечении данного времени деньги не были возвращены, то вы можете повторно обратиться к продавцу с жалобой о том, что деньги не были возвращены в установленный законом период.

Особенности возврата продовольственного товара

В данном случае действует аналогичный же принцип, что и с возвратом технически сложного товара. Вернуть продовольственный товар, если он обладает надлежащим качеством, невозможно. Продавец имеет полное право отказать вам в такой просьбе, несмотря на наличие чека или иных документов, подтверждающих покупку.

Вернуть продовольственный товар можно в обстоятельствах, если он не пригоден в пищу по тем или иным причинам, либо его срок годности истек. Если продовольственный товар просрочен или по другим параметрам не соответствует установленному качеству, то вернуть его и потребовать назад уплаченные деньги можно даже .

Возврат заказного товара: правила и особенности

Товары, приобретенные под заказ, классифицируются в отдельную группу, и их возврат также обладает своими особенностями. Согласно общему правилу, возврат такого товара возможен далеко не всегда. Если продукт был изготовлен не по индивидуальному заказу – относится к группе общих товаров, то вернуть его будет можно на протяжении 7 дней после получения.

Также важно учитывать и тип товара. Например, если товар вам не подходит, и он не отнесен к категории "невозвратных", то вы имеете право на обмен либо возврат средств за него. Даже если в договоре заказа указан пункт, что товар не подлежит обмену и возврату, его можно будет вернуть. Но при этом придется понести некоторые расходы – на доставку, сборку и т.д.

Особенности процедуры

Процедура возврата или обмена продукции надлежащего качества обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать для грамотного возврата либо обмена товара:

• Доказательства совершения покупки (чек, квитанция, свидетели, съемка с камер наблюдения и т.д.) повысят шансы на успешный возврат.
• Необходимо, чтобы продукт не был в использовании, то есть вы не должны его применять, тем более – повреждать. Так, не должно быть следов эксплуатации, повреждений.
• Со дня покупки должно истечь не более 14 дней. В некоторых магазинах установлены более продолжительные сроки возврата, поэтому данный вопрос нужно уточнять.
• Потребительские характеристики продукта должны быть сохранены, а товар – функционировать исправно.
• Товар не должен быть технически сложным, продовольственным либо относиться к вещам, которые невозможно вернуть.

Видео: Возврат купленного товара

Возврат товара надлежащего качества – не всегда простая процедура, поэтому стоит ознакомиться с комментариями специалиста по данному вопросу:

Не пренебрегайте своими правами, и чтобы быть уверенным в том, что вы действуете правильно, изучите ЗОЗПП. В случае если ваши права нарушаются и вы уверены, что для этого нет обоснований, то вы можете обратиться к юристу для того, чтобы отстаивать свою правоту.

(кликните, чтобы открыть)

Права потребителя на возврат товара прописаны в Законе «О защите прав потребителя». В статье написано как осуществить возврат товара надлежащего качества, правила и сроки возврата.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму. Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя.

Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения.

При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась. То есть, если оплата производилась наличными, то и вернуть смогут наличными, если банковской картой, то поступление ждите на счет карты.

Если возвращение товара надлежащего качества, то денежные средства обязаны вернуть в течении трех дней, за ненадлежащий до десяти дней после установления того, что изделие действительно было бракованное, либо поломка произошла не по вине покупателя.

В каких случаях продавец обязан вернуть средства

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

• обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
• мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
• вещи спортивного назначения;
• продукция, используемая для отдыха;
• пищевые товары;
• лекарства;
• предметы личной гигиены;
• прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

• экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
• истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

• заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
• производственный дефект (для продуктов питания);
• некорректное хранение изделий;
• неправильная перевозка;
• товары повредили третьи лица;
• дефект возник из-за природных факторов;
• брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Можно ли вернуть товар без чека?

Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.

Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано.

Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней. Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.

При наличии гарантии, гарантийный талон и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида. Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

• сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
• наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

• обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
• снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
• обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
• бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
• возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
• возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);

• средства навигации и беспроводной связи; камеры цифровые;
• телевизоры, мониторы, компьютеры;
• сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

• обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
• невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
• если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы - весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов. Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Правила дистанционной торговли, возврат товара в течении 14 дней

Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Правила возврата товара при дистанционной торговле средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения: основные потребительские свойства товара; место нахождения продавца; место изготовления товара; полное фирменное наименование продавца или изготовителя; цену и условия приобретения товара; особенности доставки товара; срок службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты товара; срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Правила торговли в 2019 году: вело и мотозапчасти возврату не подлежат

В настоящее время любой гражданин России имеет полное право вернуть товар, если его качество не соответствует требованиям. В целом большинство потребителей в общих чертах представляют себе, как им поступить в такой ситуации, однако когда им приходится сталкиваться с подобной проблемой лично – они нередко теряются. Это и неудивительно, ведь в этом вопросе существует масса тонкостей, о которых знает очень ограниченное число людей.

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время. Как оформить возврат Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении.

Как сделать возврат денег по онлайн кассе: на следующий день

Деньги возвращают в день покупки В этой ситуации есть два варианта развития событий: 1) покупателю пробили чек, но по каким-либо причинам он не захотел получать товар, требуя вернуть ему за него деньги;2) покупатель уже получил товар, но затем решил вернуть его и получить обратно деньги. В первом случае деньги покупателю нужно вернуть из операционной кассы магазина по чеку, на котором должна стоять подпись директора (заведующего) или его заместителя.

Так прописано в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены Минфином России от 30 августа 1993 г. № 104). На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме № КМ-З (она утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г.

Процедура возврата денег за товар: пошаговая инструкция

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

1. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
2. В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
   • полное наименование продавца (организации);
   • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
   • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
   • подробно – причину возврата покупки;
   • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
   • дату и подпись.
3. Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
4. Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
5. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
6. Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
7. Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
8. Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
9. Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

• данные о продавце;
• полная информация о покупателе;
• сведения о возвращаемом товаре;
• основание для возврата;
• требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную. Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Каковы правила возврата товара надлежащего качества? Можно ли обменять на другой? Какими правами обладают покупатели? Когда обращаться в суд?

Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Можно ли обменять товар на другой? Когда обращаться в суд, если нарушают ваши права и не хотят менять либо возвращать вещь ненадлежащего качества?

(кликните, чтобы открыть)

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

• возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
• отсутствие признаков использования;
• сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
• желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

• обменять позднее, когда появится аналог;
• забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

• неподходящая форма и габариты;
• не подошел фасон;
• неверный размер;
• необходима другая расцветка;
• требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

• лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
• товары личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• текстильные изделия;
• шнуры с кабелями и проводами;
• материалы строительные и отделочной группы;
• бытовая химия;
• мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
• полудрагоценные и ювелирные изделия;
• посуда и столовые принадлежности;
• автомобильная техника;
• животные, растения;
• бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
• гражданское оружие;
• не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

• он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
• не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Важно

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

здравствуйте, как вернуть деньги за товар по гарантии, порвалась обувь на следующий день, разошёлся ниточный шов боковой, магазин предложил экспертизу, пришёл отказ о возврате денег или обмене товара, т.к. это не фабричный брак, они предложили мне независимую экспертизу за мой счёт, но когда я указала, что там дыра в следствии расхождении шва, то они мне предложили ремонт за их счёт, я отказалась т.к. не согласна в коммуникабельности ремонтника и их эксперта тоже.

Добрый день. Я владелец магазина. Менее 14 дней назад у меня был приобретен аппарат для маникюра и педикюра (фрезер). При покупке все включали и показывали покупателю. При работе в разных режимах ручка фрезера по разному вибрирует и жужжит — это особенность данной модели. Через неделю звонит покупательница и сообщает,что ей неудобно работать данным аппаратом и просит вернуть деньги. В разговоре выясняем, что аппарат свои функции выполняет, т.е. работает. Я отказываю в возврате. Потом пишет смс, что ей не нравится жужжание и вибрация и все тут. Затем приезжает в магазин и требует вернуть деньги. Я ей предлагаю забрать фрезер на экспертизу. Она отказывается. Утверждает, что ей просто не нужен данный товар. Я говорю, что он уже был в употреблении и в любом случае нужна проверка. Сама она тоже отказалась сдавать его в экспертизу. Грозит судом. Кто прав в данной ситуации и что мне теперь делать? Никаких письменных заявлений/претензий мне не отдавали.

Александр

Добрый день. Подскажите такой момент, друг подарил телефон, спустя 4 месяца выявился брак дисплея! С другом живём в разных городах на большом расстояния, обратиться вместе в магазин нет возможности! Телефон оплачивал по карте. На руках есть гарантийный талон, весь заводской комплект телефона и чек, в котором указана карта и фамилия друга! Можно ли мне обратиться в местный филиал продавца и Как лучше поступить в таком случае?

Здравствуйте. Вчера мне продали телефон, в котором не работает одна из функций. Пытался вернуть товар. Мне говорят, что его необходимо отправить на экспертизу (20 дней). Разве его не должны обменять при явно не работающих функциях в первые 14 дней?

Владимир

Здравствуйте. у меня таков вопрос я приобрёл шлифовальную машинку для затирки стен и через два дня перестала работать повезли в магазин отдали и сказали её отвезут на сервис по гарантии проверят спустя неделю нам звонят с магазина и говорят что её снимают с гарантии спросили почему ответил в магазине что мы её насиловали как нам быть что делать и да говорят что отремонтировать на наш счёт. подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации

Здравствуйте, в магазине 21 августа купили рубашку.
4 сентября обнаружили на рукаве фабричный брак материала. Обратились в магазин чтобы обменять на аналогичную. Рубашка не надевалась,сохранен товарный чек,но выбросили ярлык который весел на рубашке. Из-за этого нам отказали. Правомерно ли это.

Светлана

Добрый день! Купили мойку воздуха, она на гарантии 12 месяцев, через пол года стала отключаться сама, для нас это недопустимо увлажнитель стоит в детской сами включить они не могут, позвонили продавцу, сдали в ремонт, она у них была месяц, мы звонили нам отвечали заказали детали, когда пришли ее забирать нам сказали проблемы нет мы ее включали у нас не выявилось ничего, пришли домой через три дня отключение повторилось… 1.имеем ли мы право требовать расторжение договора купли продажи и требовать денежные средства 2. Или требовать экспертизу за их счёт 3. После того как мойку забрали с ремонта мы в письменной форме попросили возврат денег, от них тишина плюс проблема повторилась что нам делать

Здравствуйте. Приобрели холодильник в 2012 году. Производитель выдал сертификат на доп. гарантию на 3 года. Заканчивается в октябре 2017. Холодильник сломался, вызвали специалиста из сервисного центра производителя. Производитель составил акт о невозможности устранения поломки(брак). Холодильник 5 лет назад стоил 15 тыс. Сейчас таких холодильников уже нет в продаже. Аналогичные стоят порядка 30-35 тыс. Могу ли я потребовать от продавца замены холодильника на новый, аналогичный, другой модели без доплаты?

Здравствуйте. 15 августа вечером мне привезли заказанный диван, грузчики занесли его в квартиру, а по вопросу сборки я должна обратиться в фирму. 16 августа я позвонила в фирму, днем пришла менеджер со сборщиком, оказалось, что, во-первых, параметры дивана не соответствуют заявленным, явно перепутан верх с низом. Во-вторых, боковины дивана вообще не представилось возможным прикрутить, так как отверстия в боковинах и в диване расходятся более 1 см. я предложила менеджеру оформить возврат, она сказала, что не имеет таких полномочий, а директора до 17 августа не будет. Обещала 18 августа перезвонить. В результате никто не перезвонил, я несколько раз ей набирала и писала по электронной почте, никто не отвечает. Сегодня такая же ситуация. Что мне делать?

добрый день. Хотела бы уточнить, купила в розничной сити магазина кроссовки с led подсветкой, но по истечению полудня носки выяснилось, что половина светодиодов не работает. можно ли вернуть данный товар и получить полный возврат средств или обменять на аналогичную пару без брака?

Нам отказали в возврате наушников. Мы купили их 4 дня назад, наушники не подошли по габаритам. Причина отказа, что мы ими пользовались. Но а как же мы должны были узнать подходят ли они нам? Что делать?

Здравствуйте! Я купила в эльдорадо кронштейн для телевизора, он не подошел по габаритам. Куда-то дела чек. Могу ли я вернуть товар? Он даже не распакован. Прошло 9 дней с момента покупки.

Здравствуйте, купила в магазине спортивного питания рыбий жир (еще 1 августа), но упаковку вскрыла только сегодня, т.к. допивала предыдущую и обнаружила слипшуюся массу из капсул абсолютно непригодную для применения. Могу ли я рассчитывать на замену на упаковку надлежащего качества или в связи с тем, что прошло больше 14 дней — нет?

Здравствуйте, Я покупал товар в онлайн магазине, оплачивал онлайн с вебмани, товар был отгружен но не дошёл до меня, заказ в магазине считается завершённым, я потребовал возврата денег, на что получил ответ что они должны дождаться возврата товара, но я не имею понятия где он. Что в этом случае мне делать?

Добрый день. Мне установили входную дверь. Через 2 месяца замок сломался. Исполнитель отказывается производить замену замка, не смотря на то, что дверь на гарантии. Что делать?

Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с «механическим повреждением сенсора». При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано — «мелкие царапины, потёртости (БУ)». В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано — «потёртости, царапины, трещины», а отказ по причине «механического повреждения сенсора». Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова «претензий не имею», написал, что «имею претензии» «не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской». На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?

Здравствуйте. Я приобрела стол на кухню через интернет магазин 25. 05 2017. В итоге, он не подходит по размеру. Столом я не пользовалась, упаковка целая. Есть чек — товарная накладная. Могу ли я вернуть стол обратно в магазин. Спасибо.

купил тент — шатер для отдыха на природе но сборку шатра произвести одному не представляется возможным, а в день покупки была устная договоренность с продавцом магазина если не смогу сам собрать можете принести товар обратно в течении 14 дней, я вернул товар через неделю и в ответ мне говорят товар качественный деньги вернуть не можем, Как в таких случаях поступают? Спасибо.

мной был заказаны и приобретены поршня двс на автомобиль мазда cx-7, по прошествии месяца мастер обнаружил что поршня не подходят на мой авто. Продавец отказывается принять товар и вернуть мне деньги по причине прошествии 14 дней. Кто прав????

Добрый день. Вопрос следующий. Куплен в интернет магазине инвертор автомобильный неделю назад. на днях пытался использовать по назначению, однако, мощности инвертора не хватило. Обратился в службу поддержки для замены на более мощный с доплатой, однако, ответ последовал, что обменять не могут, но могут сделать скидку на новый. вопрос есть ли возможность вернуть этот товар. один момент, упаковка разорвана и восстановлению не подлежит. Заранее благодарю

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества .

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть :

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара . Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не , а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги , либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток .

Подведем итоги статьи :

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну и цифровой ТВ приёмник на 10 каналов. Товар качественный, но мой телевизор с ними не показывает. Упаковка не нарушена, чек есть, товар куплен сегодня. Заранее спасибо.

Любовь , здравствуйте.

Насколько я понимаю, речь идет о технически сложном товаре. Такие товары не подлежат возврату и обмену:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Тем не менее попробуйте обратиться в магазин для замены. Хотя продавец и не обязан этого делать, он может пойти навстречу и заменить товар.

Удачи на дорогах!

Алексей-387

Правда ли, что технически сложный товар можно вернуть если он не бытового назначения (например эхолот)