Firma „F-Centrum”, utworzony w 1993 roku jako przedsiębiorstwo handlu biurowego, dziś jest jedną z największych sieci handlowych w Moskwie pod względem wielkości sprzedaży. F-Center zajmuje się sprzedażą komputerów własnej produkcji pod marką Flextron, komponentów i urządzeń peryferyjnych wiodących producentów. Do strategicznych zainteresowań spółki należy także handel hurtowy oraz współpraca z Moskwą i partnerami regionalnymi. Jednym z mocnych obszarów działalności firmy jest dziśźródło informacji
w globalnym Internecie.
Serwis komputerowy
Firma posiada własny serwis techniczny z wysoko wykwalifikowaną kadrą, która jest w stanie świadczyć szeroki zakres usług w ramach serwisu gwarancyjnego sprzedawanego sprzętu oraz jego wsparcia pogwarancyjnego. W 2003 roku F-Center otworzyło Serwis Komputerowy przy ul. Mołodcowa. Przestronny lokal posiada wszelkie warunki, aby zapewnić klientom maksymalny komfort: dogodne godziny pracy, gwarancja naprawy w krótkim czasie, uprzejmi i kompetentni inżynierowie, sofy dla gości. Centrum świadczy także serwis podzespołów i sprzętu biurowego sprzedawanych w każdym ze sklepów F-Center, instalację i konfigurację licencjonowanego oprogramowania będącego własnością Klienta.
Zarząd firmy uważa, że dobrze zorganizowana obsługa jest kluczem do rozwoju cywilizowanego rynku w Rosji.
Nasi klienci Dział pracy z klientami hurtowymi współpracuje ze wszystkimi regionami Rosji. Dziś sieć partnerów F-Center obejmuje 350 firm 7 000 . Asortyment produktów jest większy niż
stanowisk pracy, co pozwala nam zaspokoić potrzeby klientów na każdym poziomie. Stale poszerzając swoją ofertę produktową, utrzymując nienaganny poziom obsługi, firma dynamicznie rozwija swoją sieć sprzedaży. Elastyczna polityka cenowa, ulepszony system rabatów, trwające akcje marketingowe i przemyślana logistyka pozwalają klientom na dokonywanie zakupów możliwie opłacalnie i efektywnie.
Dążąc do zwiększenia ilości i jakości usług dla nabywców sprzętu komputerowego, firma stworzyła portal informacyjny w sieci WWW, który stale rozwija i utrzymuje. Użytkownik na stronie komputer osobisty można znaleźć najnowsze informacje na temat technologii informatycznych, sprzętu komputerowego, komponentów i urządzeń peryferyjnych.
Nagrody, dyplomy i podziękowania
F-Center otrzymało wiele nagród i podziękowań od klientów i partnerów. Listy z podziękowaniami nadeszły do firmy z Komisji Polityki Informacyjnej i Komunikacji Zgromadzenia Federalnego Federacji Rosyjskiej, Dumy Państwowej Federacji Rosyjskiej, Prefektury i Głównego Wydziału Spraw Wewnętrznych Moskwy Północno-Wschodniego Okręgu Administracyjnego , Zarząd Rejonowy „Jużnoje Miedwiedkowo” i inni agencje rządowe, organy ścigania i firmy handlowe. „F-Center” jest laureatem I Ogólnorosyjska konkurencja
„Chwała pracy Rosji 2000”.
Szef firmy
Korotkiewicz Aleksander Michajłowicz
. Dynamicznie rozwijający się biznes w branży IT wymaga ciągłego doskonalenia zawodowego i ciągłego podnoszenia kwalifikacji. Dokładamy wszelkich starań, aby wspierać najwyższy poziom zawodowy specjalistów. Pracownicy firmy doskonalą swoje umiejętności poprzez seminaria i szkolenia prowadzone zarówno przez dostawców sprzętu, jak i niezależnych ekspertów. Firma zatrudnia certyfikowanych specjalistów w zakresie technologii Intel, HP, APC, D-Link itp.
Kultura korporacyjna Cała historia firmy F-Center to historia tworzenia zespołu podobnie myślących ludzi, budowania silnych relacji z partnerami, pracy na wspólny sukces i długoterminowe cele strategiczne. Dlatego wielka wartość firma daje, wprowadzenie niematerialnych zachęt dla personelu, korzystanie ze świadczeń socjalnych. Komfortowa sala konferencyjna, wyposażona w najnowocześniejszy sprzęt prezentacyjny, dźwiękowy i wideo, umożliwia nie tylko organizację seminariów i szkoleń, ale także organizację imprez firmowych na wysokim poziomie.
Coroczne spotkania pozwalają pracownikom tak dużej firmy lepiej poznać swoich współpracowników i zjednoczyć kadrę. Każde wydarzenie organizowane przez F-Center staje się spotkaniem przyjaciół, przepełnionym autentycznym zainteresowaniem, ciepłem i uwagą skierowaną do każdego z partnerów. F-Center jest energiczną, dynamicznie rozwijającą się firmą. Setki partnerów w Rosji doceniło zalety współpracy z firmą dzięki dobrze rozwiniętemu systemowi dostaw, optymalnym cenom, elastyczności schematy finansowe , pełne wsparcie informacyjne, wysoko wykwalifikowana i przyjazna praca swoich pracowników. Naszym celem jest rozwój biznesu przynoszącego korzyści obu stronom, wspieranego przez zaawansowane innowacje techniczne i inicjatywy marketingowe, oferując szeroką gamę produktów i usług, które najlepiej odpowiadają potrzebom klientów, patrzą w przyszłość, stale są w .
rytm przyszłości
Kupuj „F-Center Online” 141031
, Adres:, Obwód moskiewski, Mytiszczi, wieś Borodino
Autostrada Ostaszkowskie, własność 53, budynek 4
Numer telefonu pojedynczej pomocy:
Godziny pracy:
Przyjmowanie zamówień przez Internet:
całą dobę
Przyjmowanie zamówień telefonicznie:
W sobotę do 22:00
Niedziela od 10:00 do 22:00
Realizacja zamówienia:
Od poniedziałku do piątku 24 godziny na dobę
Sobota, niedziela od 10:00 do 20:00 Uwaga na klientów
chcących skorzystać z dostawy do sklepów Euroset/Svyaznoy! Rezerwacja towaru i jego wysyłka do serwisu logistycznego w celu dostarczenia do wybranych punktów odbywa się wyłącznie w dni robocze. Jeśli Twoje zamówienie zostanie złożone w weekend lub ferie
, operator skontaktuje się z Tobą najpóźniej następnego dnia roboczego.
Konsultacje techniczne:
Poniedziałek-piątek od 10:00 do 20:00
Sobota od 10:00 do 18:00
Punkt odbioru zamówienia:
Sobota, niedziela od 10:00 do 20:00
Poniedziałek-piątek od 11:00 do 18:00
Wskazówki
Podróżuj komunikacją miejską Podróżując metrem do stacji metra Medvedkovo - ostatni samochód od centrum 314 . Po wyjściu z metra skręć w lewo, a następnie przejdź przez naziemne przejście dla pieszych przez ulicę Grekova do przystanku autobusowego 279 , 166 , lub minibusem 314 tys 581 Lub
Po lewej stronie sklepu Azbuka Vkusa za płotem zobaczysz pięciopiętrowy (biało-zielony) biurowiec. Wejście przez przeszkloną bramę na III piętro budynku w celu otrzymania paragonu sprzedaży i gotówki.
Na punkcie kontrolnym można także uzyskać przepustkę na wjazd pojazdów na terytorium.
Sobota, niedziela od 10:00 do 20:00 odbiór z magazynu sklepu internetowego możliwy jest wyłącznie po potwierdzeniu przez kierownika gotowości zamówienia.
Podróż własnym transportem
Z obwodnicy Moskwy zjeżdżasz w kierunku regionu wzdłuż autostrady Ostaszkowskie. Około 3,5 km po prawej stronie w kierunku jazdy, za sklepem ABC Smaku, za sygnalizacją świetlną dla pieszych zobaczymy pięciopiętrowy (biało-zielony) biurowiec. Wejście przez przeszklone wejście na 3 piętro budynku w celu odbioru paragonu sprzedaży i gotówki.
Sobota, niedziela od 10:00 do 20:00 odbiór z magazynu sklepu internetowego możliwy jest wyłącznie po potwierdzeniu przez kierownika gotowości zamówienia.
Zasady działania
Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów na odległość na podstawie zapoznania się Konsumenta z proponowanym opisem towaru.
Regulamin
Działalność sklepu internetowego reguluje Ustawa „O ochronie praw konsumentów” oraz Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 612 z dnia 27 września 2007 r. „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu sprzedaży towarów na odległość”.
Szczegóły dotyczące F-Center Online LLC
OGRN 1075029012365
141031, obwód moskiewski, Mytiszczi, wieś Borodino, autostrada Ostaszkowskie, posesja 53, budynek 4
INN 5029109426
Skrzynia biegów 502901001
Numer konta 40702810038000232876 w PJSC Sbierbank
konto 30101810400000000225 BIC 044525225
Kontrola produktu
Sprawdzenie funkcjonalności towarów sprzedawanych na odległość dokonywane jest przez Klienta po zawarciu transakcji kupna-sprzedaży i nie jest ujęte w wykazie usług świadczonych przez sklep internetowy. Chcąc jednak jak najlepiej zaspokoić potrzeby Klienta, przeprowadzamy badania przedsprzedażowe następujących grup i rodzajów towarów:
- Laptopy (sprawdź, czy na ekranie nie ma „martwych” pikseli);
- Monitory LCD (w celu sprawdzenia braku „martwych” pikseli na ekranie);
- Kamery (w celu sprawdzenia braku „uszkodzonych” pikseli na ekranie, a także na matrycy elementu światłoczułego);
- Obudowy komputerowe (wygląd);
Takie testowanie w żaden sposób nie wpływa wygląd i opakowanie produktu.
Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, których wymiana nie będzie możliwa, menadżer skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych działań, aż do anulowania zamówienia włącznie.
Wygląd i kompletność towaru sprawdzany jest przez Kupującego po dostarczeniu zamówienia. Powrót gotówka z tytułu błędnie zakupionego towaru następuje w terminie 7 dni od dnia dostarczenia towaru, jeżeli towar nie był używany, jego wygląd zostaje zachowany i właściwości konsumenckie. Zwrot pieniędzy za wadliwy lub błędnie zakupiony towar następuje na adres: Moskwa, ul. Sukhonskaya, 7a we wtorki i czwartki od 10:00 do 19:30.
Uwaga! Jeśli zapłaciłeś za towar karta plastikowa, Musisz zabrać go ze sobą, aby dokonać zwrotu: w tym przypadku zwrot pieniędzy zostanie dokonany na Twoją kartę.
Test sklepu sprzedaż detaliczna firma produkująca sprzęt komputerowy F-Center na Babushkinskaya
Kto jest bardziej zależny od kogo: sprzedawca od kupującego czy kupujący od sprzedającego? Pytanie nie jest takie trudne, ale trudno na nie odpowiedzieć jednym słowem. Zwłaszcza w odniesieniu do rynku sprzętu komputerowego.
Z jednej strony kupujący kształtuje rynek. To on decyduje, której ze sprzedających firm przekaże swoje uczciwie zarobione pieniądze. Zarabianie, jak wynika ze statutu niemal każdej firmy, jest głównym celem jej działalności. Okazuje się, że to kupujący kształtuje rynek.
Z drugiej strony, często firmy posiadające sklepy detaliczne zajmują się także dystrybucją. I to właśnie przynosi im, według ich oświadczeń, główny dochód, a rynek detaliczny stanowi minimalne niezbędne uzupełnienie ich działalności. Okazuje się, że sprzedawca nie jest aż tak zainteresowany kupującym, a jeśli w jego asortymencie znajdują się pozycje unikalne, kupujący najprawdopodobniej jest już zainteresowany tym sprzedawcą. Okazuje się, że to sprzedawca kształtuje rynek?
Jak jest naprawdę, każdy decyduje sam. Zakładamy, że: każda firma ma swoje zasady i niezależnie od tego, jak nas zapewnią, że jest inaczej, zasady te są uniwersalne. Tak jak człowiek nie może być nieuczciwy w jednej rzeczy, a uczciwy we wszystkim innym, tak firma nie może inaczej traktować swoich klientów, niezależnie od tego, czy są to firmy partnerskie, czy zwykli klienci. W końcu za zarządzanie, zarządzanie, korporacyjny styl prowadzenia biznesu i tworzenie systemu sprzedaży odpowiadają te same osoby.
Okazuje się, że przecież rynek tworzy kupujący. A firma zainteresowana każdym swoim klientem, zarówno detalicznym, jak i hurtowym, będzie miała przewagę nad tymi, którzy deklarują zaniedbanie jakiegokolwiek sektora sprzedaży, czy to kupując jedną mysz, czy parę wózków monitorowych. Jednocześnie to kupujący może przed zakupem powiedzieć, czego oczekuje od firmy i w jakim stopniu jego oczekiwania zostały później spełnione.
Wybór piątego sklepu do testów wynikał z tego, że zainteresowaliśmy się tym, w czym zajmuje się firma zajmująca pierwsze miejsce.
Niektóre teksty
Ci z nas, którzy komputerami interesują się od dzieciństwa, a kiedyś sami zaczęli je składać i konfigurować, zapewne spotkali się z prośbami o pomoc w zakupie i skonfigurowaniu komputera. Z reguły taka prośba oznaczała, że ludzie byli gotowi przekazać określoną kwotę, za którą można byłoby wybrać komponenty, kupić je samodzielnie, złożyć jednostkę systemową, zainstalować na niej system Windows i inne niezwykle potrzebne programy, a następnie także to zapisać komputer, który miał problemy w wyniku nieprawidłowych działań jego właściciela.
Na początku wiele osób lubi proces wybierania komponentów, wybierania firmy, która je kupi, i składania komputera. Coś pomiędzy zestawem Lego dla dorosłych a układanką. Wielu z nas nie zajmujących się sprzedażą komputerów i komponentów złożyło dziesiątki jednostek systemowych. Jednak zaczynając od pewnego poziomu profesjonalizmu, większość ludzi nie jest już tak zainteresowana jak na początku.
Zaczynamy wybierać prostsze konfiguracje, bliższe firmy, instalujemy programy automatycznie i standardowy ich zestaw. Stajemy się tymi samymi „profesjonalistami” rynku komputerowego, których nie lubią sprzedawcy w sklepach komputerowych.
A teraz wyobraźmy sobie, że jest pewna firma, w której Ty, przyjeżdżając po komponenty, siedzisz w wygodnych fotelach. Ładne modelki serwują piwo i soki, a Ty wraz z uprzejmymi i doświadczonymi konsultantami wybierasz interesujące Cię pozycje. Następnie w krótkim czasie zostaną one do Ciebie dostarczone, a Ty zapłacisz za zakup w dogodnej dla Ciebie formie u uprzejmej i pomocnej kasjera. Inni konsultanci starannie pakują Twoje komponenty w markowe torby i pozostawiają współrzędne jednego z nich do kontaktu, gdyby coś poszło nie tak.
Fikcja, powiadasz? Czy to się nie zdarza? Rzeczywiście tak jest. Chociaż wielu z nas byłoby skłonnych sporo przepłacić za taką usługę, zwłaszcza jeśli są to pieniądze innego znajomego, który zwrócił się do Ciebie o pomoc. Z drugiej strony, zaletą ideału jest to, że można do niego dążyć. Co zaskakujące, w wielu firmach wyobrażenie o tym, czego chce klient, nie pokrywa się z tym, czego naprawdę chce. Rezultatem jest dysonans.
Wiedza zawsze jest zaletą!
Strona firmowa
Strona internetowa firmy F-Center znajduje się pod adresem http://www.fcenter.ru. Jest wykonany w kolorach białym i zielonym z jasnymi ikonami na górze. Na pierwszej stronie znajdują się:
- aktualności
- linki do artykułów
- lista najnowszych przybyszów
- łącza do Internetu i trzech stałych sklepów
- Wiadomości z F-Centrum
- wejście dla gości
- koszyk
Strona robi niezwykle przyjemne wrażenie, jest prosta w obsłudze, a przy tym dość bogata w informacje. Patrząc w przyszłość powiedzmy, że strona internetowa i sklep internetowy firmy F-Center okazały się niemal bez zarzutu, czego nie można powiedzieć o reszcie. Ogólnie strona jest dość przyjazna dla użytkownika, otwiera się poprawnie w przeglądarkach Internet Explorer 6, Mozilla Firefox i Opera, cennik jest dostępny od razu.
Jeśli dokonasz rejestracji w serwisie (prosta operacja), odwiedzający ma możliwość wyboru jednego z pięciu schematów kolorystycznych serwisu oraz dostosowania wyglądu strony głównej i stron drugiego poziomu.
Cennik i sklep internetowy
Podążając za linkiem „cennik” trafiamy, co dziwne, na stronę z cennikiem, zwaną także katalogiem, zwaną także sklepem internetowym. Oprócz „cennika online” istnieje możliwość pobrania: pełnego cennika w formacie html (1130 KB), zip (160 KB), a także odrębnych cenników dla każdego z trzech sklepów w MS Format Excel, zarchiwizowane w formacie ZIP (ok. 300 KB).
Cennik w formacie MS Excel zawiera informacje o produkcie, jego kodzie, czterech cenach w rublach i czterech w dolarach amerykańskich, dla różnych wielkości zakupów, a także okresie gwarancji. Wskazany jest również rodzaj opakowania i pozostała ilość. To prawda, że ta kolumna nie jest podpisana i można się tylko domyślać jej znaczenia. Z powodu duża ilość kolumn cennik okazał się bardzo szeroki i nie mieścił się na ekranie monitora. Oczywiście nie stanowi to problemu w przypadku formatu Excel, ale domyślnie można to zrobić wygodnie.
Jeśli chodzi o cennik na stronie, jest on podzielony na dość szczegółowe kategorie. Istnieją filtry dla różnych kategorii, być może dowolne, których możesz potrzebować. Jest ich bardzo ładne zdjęcia dla niemal każdego rodzaju towaru, doskonałe opisy, linki do strony producenta. Jednak w maści znaleźliśmy także muchę. Tak więc w tym przypadku zainteresowaliśmy się tunerem telewizyjnym na złącze PCMCIA i byliśmy bardzo zaskoczeni, że w dziale tunerów nie było ani jednego takiego tunera. Znalazły się później w dziale „urządzenia do laptopów i PDA”, gdzie bez filtrów nie jest łatwo je znaleźć.
Opis również tutaj okazał się doskonały, są tam wszystkie niezbędne zdjęcia i dane techniczne. Katalog F-Center okazał się jednym z najwygodniejszych, jakie do tej pory testowaliśmy.
Sklep internetowy jest wykonany wygodnie, tym razem koszyk był łatwy do znalezienia, ponieważ jest wyświetlany jako osobna ikona i jest zawsze na górze. W przypadku gdy nie chcemy wypełniać formularza imieniem i nazwiskiem oraz adresem zapraszamy do kontaktu telefonicznego. Pomyśleliśmy o tym i dokładnie to zrobiliśmy. Co z tego wyszło – czytaj dalej.
Jeżeli zamówienie zostało złożone przed godziną 20:00 dnia bieżącego, towar zostanie dostarczony następnego dnia roboczego. Dla osoby prywatnej koszt usługi dostawy na obwodnicy Moskwy wynosi 200 rubli. niezależnie od ceny zakupu. Istnieje możliwość dostarczenia towaru poza obwodnicą Moskwy, do najbliższego obwodu moskiewskiego, jeśli kwota zamówienia przekracza 20 000 rubli. Koszt dostawy w tym przypadku wyniesie od 200 do 300 rubli. W przypadku osoby prawnej usługa dostawy na obwodnicy Moskwy jest bezpłatna.
W sklepie internetowym pojawiają się także reklamy ze zdjęciami nowości, bestsellerów i ofert specjalnych.
Schemat lokalizacji
Z tego miejsca patrzymy tylko na sklep F-Center na Babushkinskaya, na ulicy Sukhonskaya. Następnie przetestujemy pozostałe sklepy firmy, teraz mówimy tylko o jednym.
Po wybraniu sklepu zostajemy przeniesieni na stronę z jego opisem. Znajduje się tu wiele zdjęć, zarówno z zewnątrz, jak i od wewnątrz, współrzędne, godziny otwarcia. Znajdująca się tutaj mapa tras nie jest zbyt wygodna, ale jest szczegółowe opisy, jak dotrzeć do sklepu z różnych punktów wyjścia. Co prawda w tych opisach nie ma już mapy ani zdjęć (dla podróżujących komunikacją miejską). Dla kierowców - wszystko tam jest. Jaki jest powód tego rozwarstwienia własności, nie jest dla nas jasne.
Lokalizacja sklepu
Sklep znajduje się w pobliżu stacji metra Babushkinskaya, droga do niego prowadzi przez park (według pracowników firmy F-Center wyjątkowo bezpieczna o każdej porze dnia) lub pieszo Pasażem Dezhneva, a następnie ulicą Sukhonskaya , a następnie skręcić w ulicę Molodtsova. Podróż pieszo zajmuje około 17 minut.
Również z metra kursuje minibus nr 9, zatrzymuje się na Pasażu Deżniewa. Z metra należy wyjść z pierwszego wagonu od centrum. Jako względne centrum Moskwy wybraliśmy stację Okhotny Ryad do tej i wszystkich kolejnych recenzji. Czas dojazdu metrem do stacji Babushkinskaya wynosi średnio 29 minut. Pierwszy plakat reklamowy F-Center odkryliśmy tuż przy stacji metra.
Tradycyjnie postanowiliśmy zadzwonić wcześniej i zarezerwować towar telefonicznie, a jednocześnie skonsultować się. Za pierwszym razem telefon był zajęty, za drugim odebrała zamyślona dziewczyna. Przedstawiliśmy jej sytuację i powiedzieliśmy, że chcemy uzyskać wstępną konsultację, jaki tuner wybrać. Dziewczyna powiedziała, że przeniesie nas do specjalisty, który nam doradzi. Konsultacja okazała się wyjątkowo krótka: - Składam jednostkę systemową i jestem zajęty. Zadzwoń ponownie do tej dziewczyny, poradził nam. Ponieważ w żaden sposób nie poszerzyło to naszej wiedzy o tunerach PCMCIA, zadzwoniliśmy ponownie i odebrała ta sama dziewczyna.
Opisaliśmy jej sytuację, powiedziała, poczekaj i przez trzy minuty słuchaliśmy muzyki. Potem ponownie podniosła słuchawkę i zapytała, czym właściwie jesteśmy zainteresowani? Powiedzieliśmy, że potrzebujemy tunera o najlepszej jakości odbioru. Wyjaśnię, to chwila” – odpowiedziała i słuchaliśmy muzyki przez kolejne trzy minuty. Następnie ponownie podniosła słuchawkę i stwierdziła, że wszystkie tunery PCMCIA są mniej więcej takie same. Jeśli tak, zarezerwowaliśmy jeden z nich, podaliśmy nasze nazwisko i zapytaliśmy, jak najlepiej się tam dostać. Dziewczyna pomyliła wyjścia z metra, ale opowiedziała nam o minibusie nr 9, o którym na stronie nie ma ani słowa.
Dlatego wyszliśmy z metra nie tam, gdzie się spodziewaliśmy, ale szybko się zorientowaliśmy i znaleźliśmy przystanek minibusa. Po 10 minutach przyjechała i po pięciu minutach zabrała nas do sklepu. Za każdym zakrętem minibusa zauważaliśmy w oknie reklamę typu billboard, podobną do tej, którą widzieliśmy w metrze.
W rezultacie od wyjścia z metra do wejścia do sklepu podróż zajęła nam około 25 minut, z czego 10 szukało przystanku minibusa przy wyjściu z niewłaściwego samochodu, 10 czekało na niego, a 5 stanowiła sama podróż. Kierowca minibusa znał lokalizację sklepu i wysadził nas tuż przed wejściem.
Sklepu nie sposób nie zauważyć, także ze względu na jego radosne podobieństwo balon na ogrzane powietrze. Przechodzimy przez plac i znajdujemy się przy wejściu. Jeśli zatem skorzystasz z rekomendacji dziewczyny w telefonie, ale wyjdziesz z prawego wyjścia, podróż minibusem z metra zajmie średnio 15 minut. Ale do metra nie będzie można tak łatwo wrócić. Musisz przejść albo przez park (te same 15 minut), albo do Pasażu Deżniewa przez około pięć minut. Sklep posiada parking na około 30 samochodów.
Struktura sklepu
Sklep zlokalizowany jest na jednym piętrze. Wchodzimy i zaraz przed nami znajduje się duży parkiet handlowy.
Na półkach ustawiono monitory, drukarki i obudowy, w szafach umieszczono wyłączone laptopy i inne urządzenia peryferyjne. Sala była duża, było w niej z nami około dwudziestu osób, ale miejsca było wystarczająco dużo i nie było tłoku. W hali znajduje się trzech konsultantów, ustawionych w równych odstępach na swoich stanowiskach pracy, co przypomina podium do przemawiania na spotkaniach.
Istnieją dwa dodatkowe pomieszczenia: literatura i oprogramowanie oraz akcesoria komputerowe. Sale znajdują się bezpośrednio na prawo od wejścia, jedna przed konsultantem, druga za nim. Istnieje również kilka terminali TouchScreen, ale choć nie można na nich samodzielnie nic pisać, pozwalają one jedynie na przeglądanie katalogu. Menedżerowie siedzą na środku hali i sprawdzają towary; kasa znajduje się dalej, po lewej stronie.
Po dokonaniu płatności kupujący czeka, aż na małym ekranie zaświeci się jego numer, po czym udaje się do strefy dostawy. Można także poczekać na sofie przeznaczonej dla 7-8 osób przed telewizorem. Następnie sprzedawca wydaje towar, podpisujesz gwarancję i koniec procesu.
Istnieje również przyjemna, choć nie do końca prosta możliwość obejrzenia produktu przed zapłaceniem i dokładnego egzemplarza, który następnie kupisz. W tym celu podchodzimy do kierownika, prosimy o wypisanie towaru „do obejrzenia, bez zapłaty” – kierownik drukuje fakturę (która może być później potrzebna) i idziemy na kanapę oczekującą. Gdy produkt pojawi się w punkcie odbioru, zostaniesz poproszony o udanie się do kasy (na prawo od punktu odbioru). Dostawca rozpakuje (oczywiście jeśli opakowanie towaru dopuszcza możliwość operacji odwrotnej) towar i w razie potrzeby zademonstruje go w działaniu. Oczywiście istnieją ograniczenia - na przykład nie pokażą Ci drukarki w akcji. Jeśli zaprezentowany produkt przypadł Ci do gustu, to Ty i otrzymana wcześniej faktura po prostu udacie się do kasy. Po dokonaniu płatności otrzymasz dokładnie ten produkt, który właśnie sprawdziłeś. Jeśli nie jesteś zainteresowany produktem, z radością zostawisz fakturę dostawcy na pamiątkę.
Płatność akceptowana jest w rublach, kartach bankowych (bez odsetek), a obok kasy znajduje się kantor, w którym można wymienić walutę. za ruble. Porównując ceny w USD z cennika należy pamiętać, że stawka wynosi stawkę C.B. +3,83%.
Proces zakupu
Weszliśmy do sklepu i tuż przed nami znaleźliśmy jednego z konsultantów. Niestety był zajęty i wstaliśmy za konsultującym. Mężczyzna zażądał, aby konsultant wyjaśnił mu, dlaczego tuner ma wejście wideo? Jak można to nagrać z wideo na tuner? Tunera nie można używać – odpowiedział konsultant, ale za pomocą tunera można korzystać z laptopa. Dlaczego więc ma wejście wideo? — kupujący nadal naciskał na swoją linię. Nagrać. Do tunera? – upierał się. Zdając sobie sprawę, że ta rozmowa potrwa jeszcze co najmniej pięć minut, poszliśmy pospacerować po sklepie.
Inny konsultant też był zajęty, i trzeci w tej chwili był nieobecny. W końcu ten pierwszy był darmowy i podeszliśmy do niego z naszym ulubionym pytaniem o jakość odbioru tunerów PCMCIA (najwyraźniej był taki dzień, że wszyscy kupowali tunery, co nie jest dziwne, biorąc pod uwagę Puchar Świata w połączeniu z okres wakacji). Jakość konsultacji oceniamy jako dobrą, jednakże konsultant nie zalecił przeczytania ani jednego serwisu poświęconego tej kwestii, co jest zdecydowanie pominięciem. Znamy jednego na pewno. Chcielibyśmy zwrócić uwagę na uprzejmość, z jaką wielokrotnie wyjaśniał swoje pytanie poprzedniemu kupującemu.
Następnie powiedzieliśmy mu, że zrobiliśmy rezerwację, ale zapomnieliśmy numeru. Nasza rezerwa została szybko odnaleziona po imieniu, wypełniona i wydrukowana. Następnie udaliśmy się do kasy, gdzie zapłaciliśmy za zakupy. Czas oczekiwania na pojawienie się naszego numeru na tablicy wynosił cztery minuty. Udaliśmy się do strefy dostaw, gdzie pracownik jakoś arogancko, nie wstając z krzesła, wręczył nam pudełko. „Podpisz” – powiedział. Sprawdźmy – nie zgodziliśmy się. Również protekcjonalnie pracownik, nie podnosząc się z krzesła, otworzył pudełko i podał je nam. Wszystko jest w porządku, zgodziliśmy się. W rezultacie czas zakupu wyniósł 14 minut, z czego 5 czekaliśmy na dostępność konsultanta.
Sklep przystosowany jest do obsługi około 40 osób na godzinę, przy zaledwie 8 miejscach oczekiwania. W przypadku zwiększenia się liczby klientów przy kasie i kasie utworzą się kolejki, a w oczekiwaniu na zamówienie nie będzie gdzie usiąść. Sklep nie posiada także jednego automatu płatniczego. komunikacja komórkowa, ekspresy do kawy, toalety i inne. Można powiedzieć, że nie ma infrastruktury, z wyjątkiem sofy i telewizora.
Gwarancja
Firma F-Center spłaciła swoją należność między innymi za jakość obsługi gwarancyjnej. Co więcej, w przypadku większości produktów dostępna jest usługa zwrotu pieniędzy w ciągu pierwszych dwóch tygodni. W wielu przypadkach gwarancyjnych firma spotyka się z kupującym w połowie drogi, co jest dobrą wiadomością. W przeciwnym razie obowiązują standardowe zasady gwarancji.
Poziom cen
Do określenia poziomu cen zastosowano następującą metodologię, choć w odniesieniu do firmy F-Center wszystko jest znacznie prostsze, ale mimo to:
Poziom cen w firmie F-Center jest średni ( C = 1).
Stół finałowy
Podsumowując, umieściliśmy główne parametry w jednej tabeli:
Uwagi:
1
- ocena wygody obiektu w punktach od 1 do 10
2
— ocena zawartości informacyjnej i wygody w skali od 1 do 10
3
— informatywność diagramu i jego zgodność z rzeczywistością
4
— czas metrem z centrum + spacer ze stacji
5
— w punktach od 1 do 10
6
— szyldy na sklepie, znaki kierunkowe
7
— obecność towarów wystawionych na wystawach, terminalach internetowych i innych przedmiotach
8
— kompletność i kompetencja konsultacji w kwestiach technicznych
9
– w tym konkretnym przypadku
10
— aranżacja poczekalni, dostępność krzeseł, ekspresu do kawy, czasopism, telewizji i innych rzeczy
11
- w odosobnionych przypadkach.
Całkowity
Podobało nam się:
- Dostępność znaków wzdłuż drogi
- Mała liczba kupujących
- Możliwość rezerwacji towaru
- Dostępność dobry internet sklep
- Uprzejmi i sympatyczni konsultanci
- Dostępność zwrotu pieniędzy
- Szybki proces zakupów, przy małej liczbie kupujących na hali
- Duży asortyment
Nie podobało nam się:
- Odległość od centrum i znaczny czas dojazdu
- Beztroska konsultacja telefoniczna z prośbami o oddzwonienie
- Arogancja dostawcy
- Mała liczba miejsc oczekujących
- Słaba infrastruktura
- Brak możliwości opuszczenia sklepu komunikacją miejską
Podsumowując: przyjemny sklep z dużą powierzchnią handlową, dobrym poziomem doradztwa i dużym wyborem towarów na wystawie. Odległość od centrum to trochę minus, średnie ceny i brak możliwości zjedzenia przekąski czy czegoś innego po długiej podróży też nie są zbyt dobre, ale jednocześnie dobry katalog i świetny sklep internetowy. Podobno zalety przeważają jednak nad wadami i dlatego firma znalazła się w naszej ocenie.
Z firmy
Firma F-Center zapoznała się z przygotowanym do publikacji tekstem artykułu i niezwłocznie przekazała nam (i Państwu) swoje uwagi.
Dawno, dawno temu nasza firma prowadziła szkolenia sprzedażowe wśród „personelu bojowego”, czyli wśród tych, którzy bezpośrednio współpracują z klientami – na sali, przez telefon, w centrum usług i tak dalej. Kluczowym zwrotem, który rozbrzmiewał we wszystkich klasach, było: „Kupujący przynosi nam naszą pensję”. I nadal stale przypominamy naszym pracownikom o tym stwierdzeniu.
Schlebia nam zaszczyt, jaki nas spotkał - możliwość umieszczenia swojego komentarza w autorskim materiale o naszym sklepie. I chętnie z tego skorzystamy, komentując wady wskazane w artykule.
Tak, niestety, nasz sklep jest na ulicy. Sukhonskaya jest dość oddalona od centrum Moskwy i w rzeczywistości jest dostępna i wygodna tylko dla mieszkańców północno-wschodniego okręgu administracyjnego. Ale to obiektywna rzeczywistość, niestety w naszej firmie nie ma etatowego dżina, który jednym machnięciem ręki umieściłby nasz budynek gdzieś w rejonie Placu Czerwonego... Tak, to chyba nie jest konieczne - coraz więcej osób woli robić zakupy bliżej miejsca zamieszkania, a nie w Centrum... A NEAD, jak wynika ze statystyk, to najgęściej zaludniony region Moskwy. Kolejnym pytaniem - i to jest nasza wada, którą postaramy się naprawić - jest to, że na południu i południowym zachodzie Moskwy nie ma sklepów naszej firmy, w związku z czym nasze towary są nadal niewygodne dla mieszkańców tych obszarów zakup. Można to jednak częściowo zrekompensować posiadaniem wydajnego sklepu internetowego, takiego jak my.
Nieostrożna konsultacja przez telefon – tak, to nasza wina. Dlaczego tak się stało (to nietypowe, wierzcie mi...) - konsultant był bardzo zajęty, zmęczony, bolało go gardło - oczywiście klienta to nie obchodzi, najważniejsze, że to był fakt. Cóż, dzięki za sygnał, jak powiedzieli wcześniej, teraz mamy szansę poprawić nasz słaby punkt. :) Obecnie wolne są stanowiska konsultantów technicznych w firmowym Unified Help Desk, dzięki czemu mogą oni pracować wyłącznie z klientami „telefonicznymi”, dlatego wypowiedziano wojnę nieostrożnym konsultacjom do samego końca.
Zwrot „Poszliśmy na strefę dostaw, gdzie pracownik jakoś arogancko, nie wstając z krzesła, wręczył nam pudełko. „Podpisz” – powiedział. Sprawdźmy – nie zgodziliśmy się. Równie protekcjonalnie pracownik, nie podnosząc się z krzesła, otworzył pudełko i podał je nam. Wszystko jest w porządku - zgodziliśmy się." Oczywiście nie jest dobrze, że Tajemniczy Klient wyrobił sobie subiektywną opinię na temat „arogancji” pracownika… Okazuje się, że przejrzystość, organizacja i tak dalej – wszystko jest w porządku (czas oczekiwania na zakup to 4 minut, jak wskazano w artykule), rozpuściła atmosferę... Chyba czas wprowadzić korporacyjny standard uśmiechu. :)
Mała liczba miejsc oczekujących. „Sklep jest przystosowany do obsługi około 40 osób na godzinę, dysponuje jedynie 8 miejscami oczekiwania. Wraz ze wzrostem liczby klientów przy kasie i kasie pojawią się kolejki, a w oczekiwaniu na zamówienie po prostu nie będzie gdzie usiąść. „Sklep może obsłużyć ponad 40 osób na godzinę – sprawdzony w praktyce. :) Jednocześnie czas oczekiwania na towar powinien, jak mówią matematycy, dążyć do zera :). Być może jedna lub dwie sofy więcej w strefie sprzedaży sprawiłyby wrażenie większej troski o gości, ale wierzcie mi, nie są one absolutnie potrzebne.
Nie dążymy do zapewnienia komfortu w kolejce, ale do minimalizacji samej kolejki. Gdybyś miał wejść do sąsiedniego budynku, w którym mieści się serwis naszej firmy (i gdzie odwiedzający z definicji muszą chwilę poczekać, aż ich problem zostanie rozwiązany), ujrzałbyś okrągłe sofy ze znacznie większą liczbą miejsc plus darmowe Dostęp do Internetu, dodatkowo toaleta dla gości...
Na szczególną uwagę zasługują automaty, o których wspominasz w artykule: płatność za usługi komórkowe oraz sprzedaż napojów kawowych i herbacianych. Mieliśmy doświadczenie w instalowaniu podobnych maszyn w centrum serwisowym. Jest to nieopłacalne dla firm dostarczających te maszyny (przepływ chętnych nie jest na tyle duży, aby uzyskać wymagany poziom obrotów). Oraz instalacja automatu z napojami w obszarze otwartej ekspozycji towarów (a sklep na Sukhonskaya jest w całości zbudowany na zasadzie dostępu do towarów w gablotach, monitorach, jednostkach systemu drukarek można dotykać rękami, „dotknięte”; za szybą znajdują się tylko drobne i/lub bardzo drogie przedmioty) – przepraszam, ale to wbrew wszelkim zasadom handlu. Kolejną kwestią, którą obecnie rozważamy, jest to, czy część parkietu handlowego wykorzystać jako minikawiarnię, ale wszystko sprowadza się do ogromna ilość dokumentów zezwalających oraz pewne trudności technologiczne związane z prowadzeniem lokalu gastronomicznego na terenie naszego państwa. A my jesteśmy obrzydliwie przestrzegającą prawa firmą...
Firma F-Center dostarczyła także wysokiej jakości zdjęcia, dzięki którym wszystko jest dobrze widoczne, a także sprostowała kilka błędów merytorycznych. To bardzo miłe, gdy pojawia się taka reakcja na naszą pracę, która świadczy o pewności siebie firmy, a co za tym idzie, o dobrze zbudowanym biznesie. Mamy nadzieję, że w wyniku naszej pracy będzie jeszcze mniej wad, a więcej zalet.
