Le telecomunicazioni sono una delle poche industrie high-tech in cui i principali attori sono anche importanti sviluppatori ICT. Perché gli operatori stanno sviluppando i propri sviluppi e rifiutano i servizi degli appaltatori, afferma Vladimir Savkin, CIO di MegaFon.

CNotizie: Cosa fa la direzione della tecnologia dell'informazione in MegaFon? A quali progetti stai attualmente lavorando?

Vladimir Savkin: Esistono ora diversi cosiddetti domini nell'area di responsabilità della direzione informatica di MegaFon: sistemi aziendali (fatturazione, fatturazione, pagamenti, ecc.), Analytics e reporting, sistemi aziendali, infrastruttura IT, che include anche il supporto tecnico , parte dei sistemi per ufficio e direzione sviluppo IVR. Ogni dominio ha i suoi progetti, ad esempio, ora il focus è sul consolidamento dei sistemi di fatturazione, lo sviluppo di servizi partner basati sull'infrastruttura di MegaFon, ci sono una serie di progetti volti allo sviluppo di strumenti per l'analisi, la reingegnerizzazione dei sistemi aziendali e il loro consolidamento, con l'ottimizzazione dei processi aziendali interni alle aziende.

CNotizie: MegaFon sviluppa le proprie soluzioni IT? Quanto è giustificata ed efficace questa soluzione quando puoi già trovare software sul mercato e adattarlo alle tue esigenze?

Vladimir Savkin: Le soluzioni e gli appaltatori disponibili non soddisfano sempre le aspettative aziendali. Il nostro team è costantemente nello stesso campo informativo con l'azienda, suggerendo le migliori soluzioni. Pertanto, sviluppiamo parte delle soluzioni da soli. Ad esempio, nel 2014 abbiamo completamente abbandonato l'outsourcing nello sviluppo dell'IVR.

L'IVR è apparso nella nostra azienda come un piccolo menu ad albero implementato presso la stazione KC. Con le crescenti richieste da parte di aziende e clienti, abbiamo capito che dovevamo andare oltre, la soluzione esistente non poteva risolvere i compiti assegnati, ad esempio, come segmentazione degli abbonati, maggiore automazione, integrazione con piattaforme correlate.

Vladimir Savkin: Il nostro team è costantemente nello stesso campo informativo con l'azienda, suggerendo le migliori soluzioni. Pertanto, sviluppiamo parte delle soluzioni da soli.

Grazie al nostro sviluppo, siamo stati in grado di segmentare gli abbonati, aumentare l'automazione e integrare piattaforme adiacenti. Alcune applicazioni IVR, come la nostra soluzione Elena, utilizzano la sintesi vocale e le tecnologie di riconoscimento. Ora IVR "Elena" a Mosca elabora circa 200.000 chiamate al giorno. Ci sono piani per replicare la soluzione ad altre filiali.

Un altro esempio è la gestione elettronica dei documenti mediante una firma digitale elettronica. L'abbiamo implementato nelle aziende per lo scambio di documenti con fornitori di servizi e beni e materiali quattro anni fa. Nel 2016 MegaFon ha lanciato il centro servizi comune Picta, una struttura in cui sono stati trasferiti alcuni dei processi aziendali tipici di contabilità e rendicontazione, controllo finanziario e tesoreria e altri. In analogia con il sistema esistente, abbiamo realizzato una soluzione aggiuntiva su misura per le esigenze della nuova struttura. Con il suo aiuto, abbiamo digitalizzato i documenti interni dell'azienda e siamo passati a un flusso di lavoro assolutamente senza carta. Il nostro sistema basato su Opentext xECM ci ha permesso di ridurre i tempi di elaborazione dei documenti, archiviare le informazioni centralmente e aumentare la trasparenza dei processi aziendali. Abbiamo in programma di ampliare l'elenco dei documenti (ora ce ne sono più di 300) e applicare una firma elettronica ovunque sia consentito dalla legge.

CNotizie: Ma chiudi comunque alcune delle domande con DBMS esterno. Quindi, ad esempio, di recente sono apparse informazioni sul fatto che stai utilizzando Tarantool. A cosa serve la soluzione Mail.Ru?

Vladimir Savkin: Abbiamo lanciato un sistema che utilizza il sistema di gestione del database Tarantool per fornire un'elaborazione delle informazioni in streaming ad alte prestazioni durante la raccolta di dati statistici dalle stazioni base. Le prestazioni di Tarantool consentono di aumentare la velocità di elaborazione del flusso di informazioni in entrata, e consentono inoltre di costruire sistemi decisionali in tempo reale. Come utilizzeremo queste opportunità? Ora il sistema ci consente di pianificare in modo ottimale le future spese in conto capitale e in futuro sarà possibile sviluppare questa soluzione in attività relative, ad esempio, all'analisi della qualità della rete, al monitoraggio, ecc.

CNotizie: L'anno scorso, MegaFon ha annunciato che stava implementando SAP S4 HANA. Ci sono già dei risultati?

Vladimir Savkin: La prima fase di un ampio programma di reingegnerizzazione dei processi aziendali e trasformazione digitale è stata un progetto in cui abbiamo eseguito l'automazione completa dei processi aziendali chiave di una filiale di MegaFon Retail. Con l'aiuto del progetto, abbiamo risolto con successo due problemi aziendali: abbiamo unificato i processi generali di vendita al dettaglio in conformità con i processi della casa madre e automatizzati i processi di vendita al dettaglio, prestando la massima attenzione alla gestione dell'assortimento e della gestione delle scorte.

Nel 2016 abbiamo iniziato a implementare S/4 HANA come parte del vasto programma di trasformazione del business digitale di MegaFon. Il progetto è su larga scala, cambierà il lavoro di 9.000 dipendenti di MegaFon e delle sue filiali. Durante il progetto, semplifichiamo in modo significativo gli attuali processi aziendali di finanza, infrastrutture, approvvigionamento, logistica e ne aumentiamo l'efficienza. Prestiamo particolare attenzione al processo end-to-end di gestione degli investimenti, che consentirà di prendere decisioni di investimento più rapide e migliori, mettere in funzione gli oggetti e ottimizzare il flusso dei documenti. L'ambito del progetto comprende anche l'automazione della manutenzione tecnologica e della riparazione delle apparecchiature, che ridurrà la necessità di scorte di riparazione di emergenza, ridistribuirà i costi dal fondo di emergenza alla manutenzione programmata e quindi ridurrà i costi di gestione della rete nel suo insieme al livello SLA uguale o superiore. Ora è in corso la fase di test della soluzione, nel 2018 stiamo avviando il sistema in modalità produttiva.

CNotizie: Quali prodotti innovativi sono stati recentemente lanciati da MegaFon?

Vladimir Savkin: Nella primavera di quest'anno, MegaFon ha lanciato la linea tariffaria Turn On!, formata utilizzando l'analisi dei big data. Per crearlo, abbiamo condotto uno studio sugli abbonati digitali, identificato le loro esigenze e i volumi di servizi consumati. L'IT, insieme ai nostri colleghi responsabili dello sviluppo della rete, ha svolto un ottimo lavoro di separazione e rilevamento del traffico; abbiamo anche rivisto gli accordi di partnership con vari fornitori, come Vkontakte, Viber, ecc. Sulla base dei risultati ottenuti, sono stati individuati sei piani tariffari che includono esattamente il volume di servizi di cui i clienti hanno bisogno.

Questo è un esempio di prodotto agile con una logica diversa per creare, raccogliere e testare piani tariffari. Lavorare sulla linea ci ha dato l'opportunità di ottimizzare e rivedere l'approccio all'implementazione dei prodotti aziendali e realizzare un prodotto di qualità per il cliente in tempi ottimali.

Il direttore delle tecnologie dell'informazione di PJSC "VimpelCom" (marchio "Beeline") Vladimir Savkin è passato a una posizione simile in PJSC "MegaFon". In MegaFon, ha sostituito Igor Kosyrev, che ha lasciato l'azienda, come CIO.

Una fonte del mercato delle telecomunicazioni ha riferito a ComNews del trasferimento di Vladimir Savkin da VimpelCom a MegaFon. Il capo del servizio stampa di MegaFon, Yulia Dorokhina, ha confermato ieri il fatto della nomina e ha detto a ComNews che Vladimir Savkin è stato nominato alla posizione di Chief Information Officer di PJSC MegaFon dal 1 agosto 2016. "Uno dei compiti principali di Vladimir Savkin sarà la creazione di un forte team IT: orientato al cliente, orientato ai risultati, con ampie competenze e in grado di risolvere i compiti più complessi", ha specificato Yulia Dorokhina.

Vladimir Savkin ha sostituito Igor Kosyrev, che ha lasciato l'azienda, come Chief Information Officer di MegaFon. Yulia Dorokhina non ha rivelato le ragioni della partenza di Igor Kosyrev da MegaFon.

Prima di entrare in MegaFon, Vladimir Savkin è stato il Chief Information Officer di VimpelCom. "Alexander Kazakov, capo dei progetti di trasformazione digitale dell'azienda, è stato nominato CIO ad interim di VimpelCom", ha dichiarato in un'intervista a ComNews Anna Aibasheva, addetta stampa di VimpelCom.

Ricordiamo che quest'anno MegaFon ha già subito una serie di cambi di personale. L'amministratore delegato dell'azienda è stato sostituito da Sergey Soldatenkov, che in precedenza era stato presidente del consiglio di amministrazione dell'azienda (vedi ComNews, 4 luglio 2016). Dall'inizio del suo regno, ci sono stati dei cambiamenti nel top management di MegaFon. In particolare, Irina Likhova è tornata in MegaFon e ha assunto una nuova posizione nell'azienda: direttore dello sviluppo aziendale e della gestione del personale (vedi ComNews del 27 maggio 2016). Inoltre, l'ex primo vicedirettore generale di USM Advisors, che fa parte della holding USM, Alisher Usmanov, e un membro del consiglio di amministrazione di Metalloinvest, Natalya Chumachenko, sono diventati l'amministratore delegato per lo sviluppo strategico e organizzativo di PJSC MegaFon. Questa è una nuova posizione nell'azienda (vedi ComNews 23 giugno 2016).

Dossier ComNews

Vladimir Savkin si è laureato presso la Facoltà di Fisica dell'Università statale di Mosca Lomonosov. MV Lomonosov, ha un dottorato di ricerca in Fisica e Matematica. Ha iniziato la sua carriera in una delle università dei Paesi Bassi, dove si è occupato di ricerca scientifica. Successivamente ha lavorato in vari integratori di sistemi. Nel 2009 è stato nominato capo del dipartimento di business analysis dei moduli HR di VimpelCom. Nel 2012 diventa responsabile del dipartimento ERP (Enterprise Resources Planning). Da ottobre 2013 ricopre il ruolo di Chief Information Officer. Nel 2014 è stato nominato CIO di VimpelCom. All'inizio di agosto 2016 è nominato direttore delle tecnologie dell'informazione di MegaFon.

Essendosi insediato nelle regioni, MegaFon partì per conquistare la capitale e un certo numero di altre grandi città. L'evoluzione dell'azienda si riflette in gran parte nello sviluppo del suo servizio IT.

La storia dello sviluppo di MegaFon, uno dei principali operatori di telecomunicazioni russi, differisce in modo significativo dalla storia della formazione dell'attività dei suoi concorrenti più vicini: MTS e VimpelCom, che prima si stabilirono nel centro, quindi iniziarono a sviluppare le regioni. MegaFon si sviluppò in modo opposto: insediatosi nelle regioni andò a conquistare la capitale e alcune altre grandi città. L'evoluzione dell'azienda si riflette in gran parte nello sviluppo del suo servizio IT.

Nell'ambito della società, alcuni operatori regionali di telecomunicazioni già affermati sono stati fusi. Quindi, nella regione nord-occidentale il numero di dipendenti ha raggiunto il migliaio, nella regione del Caucaso settentrionale - quasi seicento, ecc. "La sede centrale di Mosca è stata una delle ultime ad essere create", aggiunge Igor Lanin, direttore IT di OJSC MegaFon.

Infrastrutture Unite

Uno dei primi compiti importanti della società fusa un anno e mezzo fa è stata la creazione di un sistema di gestione finanziaria per OJSC MegaFon. Non molto tempo fa è stato avviato un progetto per implementare il sistema SAP R/3 in tutta l'azienda.

Si prevede di integrare i sistemi di fatturazione utilizzati da MegaFon e unificare i servizi forniti agli abbonati. Questo compito è molto facilitato dal fatto che in tutte le filiali e filiali, lo sviluppo della società Peter-Service viene utilizzato come sistema di fatturazione (come accadeva storicamente). È necessario risolvere i problemi di combinazione di questi sistemi in modo che gli abbonati possano ricevere il servizio di informazioni in qualsiasi punto del territorio concesso in licenza di MegaFon OJSC.

Va notato che MegaFon ha sviluppato un sistema di fatturazione decentralizzato: molti dei suoi nodi si trovano in grandi centri regionali. Lanin ritiene che questo approccio sia più preferibile rispetto all'organizzazione di una fatturazione rigidamente centralizzata. La centralizzazione è giustificata in termini di riduzione dei costi di acquisto e successivo esercizio del sistema, tuttavia non garantisce la continuità del supporto per il business dell'azienda nel suo complesso: il guasto di uno dei nodi porta alla completa paralisi del business chiave operazioni in tutta l'azienda. MegaFon considera un tale schema inaccettabile, poiché "l'attrezzatura a volte si guasta".

La creazione di un ambiente informativo aziendale unificato basato su un sistema di gestione elettronica dei documenti è un'altra area di lavoro nel campo dell'IT. Come concepito dal management dell'azienda, questo ambiente dovrebbe garantire lo scambio di documenti tra le filiali e le filiali di MegaFon. “Le filiali regionali sono attivamente coinvolte nella definizione della politica dell'operatore di telefonia mobile, ad esempio nella preparazione di un contratto unico per il servizio agli abbonati. Per la loro interazione efficace, è necessario supportare la corrispondenza interna, di fatto il flusso di lavoro degli impiegati. La sola posta elettronica non basta più per scambiare documenti in modo efficace”, commenta Lanin. Attualmente è in corso di attuazione un progetto pilota, in cui le soluzioni Hummingbird vengono utilizzate come base tecnologica. In futuro è prevista la loro integrazione con il sistema di fatturazione e con SAP R/3 (attraverso tale sistema verrà implementato l'intero flusso documentale finanziario).

La gestione dei contratti fa parte delle funzioni del sistema di fatturazione. I documenti relativi al servizio clienti (domande, reclami, reclami) saranno in parte trasferiti al livello del sistema di fatturazione, in parte - al livello del sistema generale di gestione dei documenti implementato attraverso i prodotti Hummingbird.

Nel prossimo futuro è inoltre prevista l'introduzione di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti basato sul prodotto Clarify CRM sviluppato da Amdox.

Gli specialisti IT dell'azienda partecipano alla preparazione di nuovi servizi quando vengono immessi sul mercato. Questi processi spesso comportano modifiche nell'infrastruttura IT, che interessano principalmente le componenti della fatturazione e della personalizzazione dei dati degli abbonati. Le modifiche di solito si verificano a livello di collegamenti tra le applicazioni e dipendono dalle caratteristiche specifiche del nuovo servizio.

gestione IT

Il servizio IT di MegaFon è relativamente piccolo: circa una dozzina di dipendenti lavorano nella sede centrale dell'azienda, in media da 30 a 40 specialisti lavorano nelle filiali (non più di cinquanta in una sede). "La comunicazione cellulare è un settore di successo e siamo in grado di pagare bene i nostri specialisti IT per mantenerli negli uffici regionali dell'azienda", Lanin condivide i suoi segreti.

Ritiene ragionevole combinare amministrazione funzionale centralizzata e amministrazione IT decentralizzata: “Ci sono molte attività e non tutte possono essere risolte dal centro. Puntiamo a una combinazione di un modello centralizzato e decentralizzato, in cui il servizio IT della sede centrale formi standard e approcci comuni alla risoluzione dei problemi e selezioni le principali direzioni di sviluppo". Ad esempio, le problematiche relative alla scelta del sistema di gestione finanziaria, della fatturazione e dei sistemi CRM vengono risolte centralmente. La soluzione dei compiti tattici relativi, ad esempio, al servizio clienti, è stata trasferita alle regioni.

Le problematiche relative alla scelta di tecnologie specifiche utilizzate per supportare le principali funzioni aziendali dell'azienda e alla priorità dei progetti IT della scala della holding Lanin preferisce risolvere conferendo con i rappresentanti delle aziende regionali: “Abbiamo incontri mensili dei direttori IT delle aziende regionali, che discutono le principali problematiche dell'infrastruttura aziendale di sviluppo IT.

Poiché non ci sono così tanti specialisti IT concentrati nella sede centrale, l'azienda pratica il seguente approccio: nomina i CIO regionali come coordinatori di alcune aree di sviluppo. Ad esempio, la filiale nord-occidentale dell'azienda si occupa del supporto al roaming. Qui vengono sviluppate tutte le proposte tecniche specifiche in materia, mentre il centro si riserva le funzioni di regolamentazione e di indirizzo. Allo stesso modo, Mobicom-Kavkaz sta studiando l'esperienza dell'utilizzo dei sistemi di mobile banking in MegaFon e sta preparando raccomandazioni tecniche per l'implementazione di questa funzione.

A volte i rappresentanti di tutte le società regionali sono coinvolti nella selezione di una soluzione. Così è stato, ad esempio, quando è sorta la domanda sulla scelta di un sistema CRM. Dopo diversi mesi di studio dei sistemi disponibili sul mercato, un gruppo di lavoro appositamente formato a questo scopo ha optato per il prodotto Amdox.

“Potrei offrire un approccio autoritario al compito di scegliere i sistemi IT chiave, ma difficilmente garantirei la scelta dei prodotti e delle tecnologie più adatti all'azienda nel suo insieme. Se la decisione non è adatta agli artisti, troveranno molte ragioni per non implementarla. Se gli artisti hanno partecipato al processo di preparazione e decisione, troveranno opportunità per implementarla, - spiega Lanin. "La società madre della holding, che prende decisioni importanti nel campo dell'informatica in maniera autoritaria, rischia di trovarsi nella posizione del Comitato di pianificazione statale sovietico, che spesso dimenticava di includere determinati beni nella pianificazione".

Standardizzazione interna

Attualmente sono in corso le attività di sviluppo degli standard informatici interni di MegaFon relativi ai principali nodi dell'infrastruttura IT. Quindi, HP OpenView è stato scelto come sistema di controllo.

"La standardizzazione IT aiuta a ridurre i costi e ad allocare in modo più razionale il budget IT: ci sono opportunità di sconti sull'acquisto di sistemi, i costi operativi si riducono", afferma Lanin. "In particolare, viene risolto il problema dell'intercambiabilità dei dipendenti IT e della rapida formazione di specialisti con le competenze e le conoscenze necessarie."

In totale, l'azienda utilizza una dozzina di applicazioni. "Un compito molto importante della gestione strategica dell'IT non è produrre? Zoo? nell'infrastruttura informatica. In caso contrario, sorgono molti rischi e compiti di integrazione. Se non creiamo questi compiti, non dovremo risolverli”, è convinto Lanin.

È interessante notare che la standardizzazione riguarda anche la costruzione di relazioni con fornitori di servizi IT e di tecnologia. MegaFon cerca di trattare con produttori di apparecchiature e integratori di sistemi di fiducia.

La collaborazione con i fornitori in tutta l'azienda consente di ottenere sconti solidi, tuttavia, secondo Lanin, non è questa la cosa principale: “Per noi l'esperienza di queste aziende che lavorano con MegaFon, la conoscenza dei nostri compiti e delle nostre esigenze è molto più preziosa. La cooperazione a lungo termine consente di ridurre al minimo i rischi e garantire l'attuazione di progetti IT con un'elevata qualità garantita. In definitiva, tutto ciò consente all'azienda di immettere sul mercato nuovi servizi in modo tempestivo e rapido e di realizzare uno sviluppo regionale di successo".

Le apparecchiature Hewlett-Packard sono state scelte come standard aziendale per la piattaforma hardware dei centri di elaborazione dati; MegaFon utilizza anche il software Microsoft per piattaforme Intel, un sistema di fatturazione di Peter-Service e un sistema di contabilità finanziaria di SAP. Sono allo studio opportunità di cooperazione con Amdox e Hummingbird. L'azienda Open Technologies esegue lavori di allestimento dei centri di calcolo MegaFon: nella sede centrale è installata una piattaforma hardware per il sistema SAP R/3, piattaforme hardware per i sistemi di fatturazione.

Investimento aziendale

“La questione dello sviluppo dell'azienda è connessa con l'analisi dei mercati, e con le previsioni predisposte dal servizio commerciale, e con i piani di sviluppo delle altre divisioni. Una delle funzioni del servizio informatico è garantire una pronta risposta ai cambiamenti del mercato, - ne è convinto Lanin. "L'infrastruttura IT deve essere in grado di adattarsi in modo flessibile ai requisiti in rapida evoluzione degli abbonati".

Quindi, seguendo le esigenze dei clienti, MegaFon ha sviluppato una soluzione IT replicata per l'accettazione dei pagamenti. Può essere rapidamente implementato presso i rivenditori, le banche e altri siti frequentati dagli abbonati.

"L'azienda che sopravvive sul mercato è quella che identifica le minacce prima delle altre, vede nuove opportunità di business e si adatta rapidamente alle nuove condizioni", osserva Lanin. "La chiara interazione tra i dipartimenti tecnico, commerciale e IT dell'azienda gioca un ruolo molto importante nel garantire l'adattabilità, il risultato finale dei loro sforzi dipende da questo."

Il servizio IT di MegaFon presta grande attenzione agli aspetti economici e commerciali dell'utilizzo della tecnologia. Il lavoro si svolge in due direzioni principali: riduzione del costo totale dei servizi forniti agli abbonati (i costi informatici sono parte integrante del loro costo), nonché creazione e supporto informatico di nuovi servizi.

Secondo Lanin, è relativamente facile valutare come l'introduzione di nuove soluzioni tecnologiche a supporto delle operazioni non core business influirà sul costo dei servizi. Per fare ciò, è necessario redigere correttamente uno studio di fattibilità, comprensivo di un'analisi dei benefici e dei costi. Ad esempio, l'utilità dell'introduzione di un sistema elettronico di gestione dei documenti può essere dimostrata valutando i risparmi derivanti dalla riduzione del costo della carta, delle apparecchiature per ufficio, dei materiali di consumo, del personale addetto alla manutenzione e così via.

Quando si tratta di fornire nuovi servizi e supportare il core business, fare uno studio di fattibilità può essere molto più difficile, ma è comunque possibile. Ad esempio, se si sta discutendo la questione dell'introduzione di un sistema self-service per il cliente (utilizzando un menu vocale, interfacce Web e WAP), allora un importante argomento a suo favore è la riduzione dei costi del personale, delle infrastrutture telefoniche e di telecomunicazioni nella chiamata centro contestualmente ad un aumento del throughput di questo centro e al miglioramento della qualità del servizio. Allo stesso modo è possibile valutare l'economicità del supporto ai menù delle SIM che consentono l'erogazione di nuovi servizi commerciali agli abbonati.

La direzione commerciale dell'azienda si occupa della stima dei costi, dell'analisi delle prospettive commerciali dei nuovi servizi e della loro immissione sul mercato.

“Non ho visto molte obiezioni da parte degli azionisti quando ho approvato il budget IT per quest'anno. La cosa più importante è spiegare in modo convincente e comprensibile perché è necessario stanziare fondi per un particolare progetto ", il manager IT di MegaFon condivide la sua esperienza.

Igor Lanin

Età: 45 anni

Formazione scolastica: Università tecnica di Leningrado, specialità - "computer elettronici". Attualmente studia presso il dipartimento serale della Scuola Superiore di Economia dell'Accademia di Economia Nazionale della Federazione Russa

Record di servizio degli ultimi anni

2002 - presente

JSC "MegaFon", CIO

2001 - 2002

CJSC "Sonic Duo", CIO

2000 - 2001

Svyazinvest OJSC, Consigliere del Direttore Generale per l'IT

1991 - 1999

CJSC "Delta Telecom", direttore IT, vice. Amministratore delegato

JSC "MegaFon" è il primo operatore di comunicazione mobile tutto russo dello standard GSM 900/1800. La società è stata fondata nel maggio 2002 a seguito della ridenominazione e modifica della forma giuridica di CJSC North-West GSM e della fusione con CJSC Sonic Duo (Mosca), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk, CJSC Mobicom -Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM e CJSC Ural GS M. Il territorio autorizzato di OJSC MegaFon copre il 100% del territorio della Russia, tutte le 89 entità costitutive della Federazione Russa, dove vivono 145 milioni di persone. Il numero di abbonati supera i 5,8 milioni di persone.

Nel 2002, il reddito dell'azienda ammontava a 409 milioni di dollari, l'utile - 141 milioni di dollari L'azienda impiega circa 5 mila dipendenti.

I principali azionisti della società sono Telecominvest OJSC (31,3%), CT-Mobile LLC (25,1%), Sonera (Finlandia, 26,0%), Telia (Svezia, 8,1%).

Gli affari devono andare avanti

Tradizionalmente, il reparto IT di MegaFon presta molta attenzione alla gestione IT proattiva. “La gestione proattiva implica il supporto e la revisione dei processi esistenti e l'adozione di azioni per mitigare i rischi associati ai problemi identificati. Se un problema IT raggiunge il livello di abbonato, ciò indica uno stato di cose deplorevole nel reparto IT e una cattiva gestione dello stesso", ritiene Lanin.

Gli specialisti dei servizi IT di MegaFon calcolano regolarmente i "limiti di forza" di vari componenti e unità IT del sistema IT, in relazione sia ai limiti tecnologici dell'infrastruttura IT sia al tempo di usura morale e fisica e all'ammortamento dell'IT. La direzione chiave di questi lavori è garantire la stabilità del sistema informativo in caso di grave guasto o disastro, nonché lo sviluppo dell'infrastruttura informatica.

Ernst & Young conduce audit, compresi i sistemi informativi, prestando molta attenzione a garantire la continuità del proprio lavoro.

Nel 1989, Konstantin Yunov si è laureato in Matematica Applicata alla Kuban State University, nel 2005 - la stessa università con una laurea in Amministrazione municipale statale.

Carriera

Yunov ha iniziato la sua carriera nel 1988 come insegnante di informatica presso la scuola secondaria N12 di Krasnodar.

Dal 1989 al 1991 ha lavorato come ingegnere informatico presso la All-Union Research and Production Association "Ris" presso la All-Union Agricultural Academy of Agricultural Sciences.

Dal 1991 - in varie posizioni nel "Sonar" STC.

Il 6 febbraio 1997, Yunov è passato alla posizione di vicedirettore per gli affari tecnici, ingegnere capo di Kubansvyazservis (una filiale di Kubanelectrosvyaz e poi di Southern Telecommunications Company, dal 2016, parte di Rostelecom).

Lavora presso Technoprom

Nel giugno 2014, Yunov è stato nominato presidente della società Technoprom. È stato incaricato di portare l'azienda in nuovi mercati in settori quali la consulenza IT, lo sviluppo, l'implementazione e la manutenzione di sistemi IT, l'integrazione delle applicazioni, la localizzazione della produzione di soluzioni IT in Russia.

Sotto la guida di Unov, Technoprom è diventato il primo partner OEM IBM per il programma in Russia.

*Transizione al "Centro Nazionale di Informazione"

Nel marzo 2016, come è diventato noto a TAdviser, Konstantin Yunov si è trasferito al National Informatization Center (NCI), dove ha assunto la carica di vicedirettore generale per lo sviluppo aziendale.

Yunov è responsabile sia della crescita dell'azienda nel suo insieme, sia del successo delle direzioni separate, ha riferito TAdviser in NCI. Le sue responsabilità comprendono la gestione dei progetti, la formazione di modelli di interazione con clienti e partner, nonché la creazione e l'attuazione di strategie per la promozione di prodotti e servizi.

“Penso che uno dei vantaggi di MegaFon come datore di lavoro sia che siamo una società di servizi. Forniamo al cliente il servizio finale. E quando risolvi un'attività applicativa specifica in un team IT e capisci che la felicità del cliente dipende da questo, questo è molto motivante. Sai, le persone IT hanno una filosofia Un altro utente felice (tradotto dall'inglese, un altro cliente felice). Questo è ciò a cui puntiamo". Vladimir Savkin, Chief Information Officer di PJSC MegaFon

Vladimir, potresti immaginare 20-30 anni fa che in futuro sarà possibile chiamare da qualsiasi parte del mondo? Cosa c'è da chiamare! Guarda un video, scrivi e ricevi una lettera, ordina una pizza...

30 anni fa ero un bambino di 10 anni e, ovviamente, non riuscivo nemmeno a pensare a una cosa del genere. A quel tempo amavamo gli argomenti spaziali, le tecnologie spaziali militari, ma non i computer. Cioè, abbiamo sentito, ovviamente, che IBM sviluppa personal computer, ma questo non ha suscitato gioia in noi: abbiamo piuttosto trattato questo argomento come fantascienza.

E quando hai preso seriamente in considerazione l'argomento IT? Quando hai sentito che era tuo?

Intorno al 1993, la materia di informatica è apparsa al liceo. Abbiamo iniziato ad imparare i linguaggi di programmazione. Ricordo di aver iniziato con Pascal. Fu allora che si ebbe la sensazione che si trattasse di una sorta di svolta in termini di automazione di processi complessi. Più tardi, all'università, questo sentimento si è rafforzato. Cominciai a capire che ciò che prima era richiesto solo dalla scienza o da alcuni programmi governativi sarebbe presto servito alla gente comune.

Hai sentito allora la competizione per nuove conoscenze? Dopotutto, era un settore abbastanza giovane. Era richiesta?

Penso di si. Invece della scuola, mi sono diplomato in un collegio all'Università statale di Mosca, ho superato una selezione molto dura. Ma ora molti dei miei compagni di classe sono persone di successo che dirigono un'azienda abbastanza grande. Quindi accolgo con favore tale concorrenza.

Anche tu senti la concorrenza nella tua squadra di MegaFon?

Qui la situazione è ben diversa. Come squadra, lavoriamo insieme per un obiettivo: rendere felice il cliente. Ogni persona deve capire cosa può, di cosa è capace per questo. Certo, ci sono vittorie e fallimenti. Chi non sbaglia? Devi solo trarre le giuste conclusioni e tenerne conto per il futuro. E guardalo come il punto della tua crescita. Una persona che non si sviluppa non sarà in grado di andare avanti e guidare una squadra.
Ci piace celebrare e incoraggiare coloro che lottano per la crescita. Così, nel febbraio di quest'anno, i vincitori del quarto concorso annuale per le infrastrutture IT sono stati premiati presso la sede dell'azienda. Per tradizione, gli stessi dipendenti MegaFon hanno scelto progetti storici, i team più forti e veri guru. Questo riconoscimento da parte dei colleghi è un ulteriore incentivo a raggiungere ulteriori vette.

E se c'è una situazione del genere che una persona nella squadra, apparentemente promettente, vuole sviluppare, ma potrebbe non avere abbastanza conoscenze o abilità per competere. Cosa fai in questo caso?

Tutto qui è molto individuale. Noi di MegaFon abbiamo i nostri programmi di sviluppo professionale, abbiamo la nostra MegaAcademy, la nostra università aziendale. Inoltre, diamo l'opportunità non solo di studiare in alcuni corsi interni all'azienda, ma anche di frequentare programmi didattici esterni. La cosa principale è che una persona è destinata a svilupparsi. Ci sono molte possibilità.

Quindi cosa dovrebbe fare uno specialista IT di profilo ristretto che sente di aver raggiunto il suo limite massimo e sta iniziando a esaurirsi sul posto di lavoro?

Non disperare. Ci sono molti esempi in MegaFon quando una persona IT si è trovata con successo in un altro reparto dell'azienda. Uno degli esempi più brillanti è Andrey Zhikin. Andrey è entrato a far parte del team MegaFon come analista del reparto IT 5 anni fa. Ha iniziato con piccoli compiti, poi si è dimostrato in un grande progetto per implementare un sistema per le vendite B2B. Ora Andrey gestisce un grande team distribuito nel progetto prioritario Unified Billing ed è già responsabile della sua implementazione come capo della direzione commerciale.

“Consiglierei a tutti i ragazzi che aspirano a lavorare in MegaFon di capire prima cosa esattamente voi stessi volete. All'inizio sarà un obiettivo a breve termine per un anno o due. Nella nostra azienda, sia gli esperti che le persone sono importanti. Se improvvisamente in qualche divisione dell'azienda qualcosa non funziona per un dipendente, ha sempre l'opportunità di mettersi alla prova in qualcos'altro. La cosa principale è il desiderio, la motivazione e l'iniziativa. Credi in te stesso, non aver paura di correre dei rischi e provaci". Andrey Zhikin, capo della direzione commerciale del progetto Unified Billing

La situazione nelle regioni è in qualche modo diversa dalla capitale?

Abbiamo un grande paese e oltre 30.000 dipendenti MegaFon lavorano in tutta la Russia. E, di conseguenza, le persone delle filiali regionali hanno un enorme potenziale. Ora ci concentriamo sulla creazione di centri di competenza che coprano l'intera Russia e forniscano servizi e supporto di alta qualità per tutti i processi aziendali dell'azienda. Ad esempio, il nostro UTSC (Unified Network Control Center) è una struttura federale speciale che monitora gli incidenti, risponde rapidamente alle situazioni di emergenza, è responsabile del funzionamento, esegue lavori programmati sulla rete e svolge un monitoraggio regolare 24 ore su 24. Perché la qualità della rete per noi oggi è la priorità numero 1. E quegli specialisti che lavorano insieme al centro hanno la possibilità di vedere tutto di fatto e mettersi alla prova ovunque. Lì puoi davvero capire e capire come funziona l'intera rete. Per una persona che, ad esempio, è venuta da noi subito dopo la laurea, questa è un'esperienza unica e un'opportunità unica per passare da una posizione base a un'altra, di livello superiore in sei mesi.

E se parliamo specificamente della componente IT dell'azienda, che tipo di specialisti sono attualmente più richiesti in MegaFon?

Abbiamo bisogno di persone che comprendano e siano in grado di analizzare bene grandi quantità di dati, conoscano le tecnologie di analisi dei dati rilevanti e siano in grado di integrare nuove fonti, principalmente al fine di migliorare la qualità del servizio. E ora stiamo attivamente sviluppando questa funzione. Inoltre, stiamo creando nuove divisioni quasi da zero e siamo impegnati nella selezione di specialisti. E le persone che vengono lì rimarranno alle origini, creeranno qualcosa di nuovo insieme a noi, vivranno un'esperienza unica.

Quindi sei aperto a cose nuove? E qualsiasi membro del team può offrire le proprie idee?

Giusto! Allo stesso tempo, ci sforziamo di implementare le idee dei nostri dipendenti il ​​più rapidamente possibile, quindi supportiamo sempre il lavoro in team interfunzionali. Mi sono subito ricordato dell'Hackathon dell'anno scorso a Vladivostok. Lì, i ragazzi si sono auto-organizzati, si sono riuniti in diversi gruppi e hanno lavorato per due giorni su come cambiare il loro approccio al lavoro, renderlo più efficiente. I gruppi includevano ingegneri ordinari, specialisti e manager che insieme hanno generato nuove idee e approcci. E in questi giorni hanno davvero elaborato diverse proposte interessanti. Alcune di queste idee, per quanto ne so, sono già state implementate e stanno funzionando con successo. Questo è uno degli esempi più chiari di come un dipendente in un'azienda possa diventare un generatore di nuovo.

A proposito di Hackathon
Il nome "hackathon" è formato dalla combinazione di due parole: "hacker" e "marathon". Durante questo evento, i team di varie divisioni MegaFon lavorano all'implementazione di progetti IT complessi.
I team di Green Hackathon 2016 sono stati incaricati di creare strumenti entro 24 ore che potessero aumentare l'efficienza del lavoro. E questo obiettivo è stato raggiunto! I team hanno sviluppato soluzioni di portale che, dopo essere state finalizzate nell'ambito di gruppi di lavoro, hanno consentito di liberare competenze e velocizzare i tempi di risposta alle situazioni di emergenza.
Inoltre, al Green Hackathon è stato creato uno strumento unico per motivare i dipendenti, che non ha ancora analoghi in azienda: il portale di gamification. Creare una tale risorsa non è affatto facile. Ciò richiede non solo la conoscenza nel campo dell'IT, ma anche la comprensione dei principi del game design, l'esperienza nella formazione e nella programmazione e la capacità di gestire i processi aziendali. Questo compito è stato risolto con successo identificando la squadra vincitrice dell'Hackathon.

Cioè, i tuoi dipendenti hanno la sensazione di poter far progredire l'azienda, e con essa l'industria e il paese?

Certamente. Penso che qualsiasi prodotto che lanciamo faccia avanzare il Paese in un modo o nell'altro. Qualsiasi cosa relativa al trasferimento dei dati, di fatto, è già un grande passo avanti.

Sai già cosa ci riserva il futuro? Quali altre sorprese ci sta preparando la telecomunicazione?

Posso segnalare alcune tendenze. La prima tendenza è l'Internet mobile. Per qualche tempo, gli operatori investiranno in infrastrutture in termini di sviluppo della velocità di Internet mobile. È qui che andranno i principali investimenti. La seconda tendenza è lo sviluppo di prodotti partner. Cioè, non ci sarà la comunicazione puramente mobile, a cui ormai siamo abituati: un telefono, un operatore, un pacchetto di servizi e basta. No. In futuro ci saranno alcuni pacchetti di servizi compositi. Alcuni ecosistemi che non solo trasferiranno i dati, ma includono anche servizi che consentono di eseguire le normali operazioni di routine in modo più efficiente e mobile. La terza tendenza riguarda le cose relative all'Internet of Things (Internet of Things, IoT). Esistono già sistemi come case intelligenti o dispositivi che ti consentono di controllare le cose da remoto. In futuro, saranno connessi non solo con i bisogni della gente comune, ma anche con i bisogni delle aziende che gestiscono grandi processi.

Secondo te, le persone IT sono universali e possono essere integrate con i progetti dei partner?