Sukob je uvijek napeta situacija za obje strane. Kako biste očuvali svoje mentalno zdravlje i ne doveli sebe u stres, preporučuje se pridržavanje određenih pravila u sporu. Morate potražiti savjet od psihologa kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.

Analiza situacije

Prvo, potrebno je analizirati šta se dogodilo i razumjeti koji bi razlozi mogli dovesti do takvog razvoja događaja. Osim toga, morate razumjeti stepen opasnosti koja vam prijeti ovog trenutka.

Ne treba misliti da je ono što se dogodilo isprovocirano samo potrebom da se dokaže istina ili okolnostima koje su se u tom trenutku pojavile, jer bi problem mogao biti mnogo dublji. Vaš protivnik je mogao mnogo ranije gajiti ljutnju na vas ili je gomilao svoje nezadovoljstvo dugo vremena, što je dovelo do svađe između vas. Nakon što ste shvatili uzroke sukoba, možete prijeći na sljedeći korak.

Analiza protivnika

Kada dođe do sukoba, morate jasno razumjeti s kakvom osobom imate posla.

1. Ako nije siguran u sebe, onda će u takvoj situaciji pokušati da se sakrije što dalje i bolje, ne poričući da je u pravu i insistirajući na svojim principima.
2. Samouvjerena osoba moći će uzvratiti u verbalnom duelu, jer nije navikla da se povlači, uključujući i od obračuna.
3. Najtežom situacijom može se smatrati svađa sa previše tvrdoglavom i uskogrudnom osobom koja zbog svog položaja u društvu na sve načine pokušava da nametne svoj stav samo zato što sebe smatra „gospodarom života“.
4. Takođe je potrebno čuvati se sukoba sa osobama koje imaju mentalne smetnje ili niski nivo inteligencije. Glavni razlozi zbog kojih se ne biste trebali miješati s takvim osobama su prisustvo agresivnog ponašanja i nedostatak razumnog kraja. Osim toga, postoji mogućnost da sukob preraste u fizički okršaj, u kojem biste mogli nastradati zbog nepodijeljenog mišljenja.

Koju strategiju ponašanja odabrati?

Ako ste već utvrdili u koju kategoriju se vaš protivnik može svrstati, onda se preporučuje da prijeđete na odabir stila ponašanja i shvatite kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.

Psiholozi kažu da postoji pet glavnih tipova strategija ponašanja u konfliktu. Zašto trebate znati ove strategije? U pravilu, osoba obično koristi jedan od njih - to ovisi o njegovom karakteru i poziciji u timu. Međutim, moguće je da pod određenim uslovima koristi drugu strategiju. Uništiti dinamične stereotipe na ovaj način znači razvijati se kao osoba.

Izbjegavanje spora

Korištenje ove strategije može se smatrati preporučljivom ako nemate vremena za rješavanje problema. Obračun treba odgoditi, jer se situacija mora pažljivije analizirati. Preporučuje se da ga koristite za kontroverzna pitanja sa menadžmentom. Izbor ovog stila ponašanja je razuman kada:

• sada ne vidite rješenje problema)
• Tokom procesa pregovora počinjete sumnjati da ste u pravu)
• odbrana svog gledišta važnija je za sagovornika, a ne za vas)
• nedostaje vremena za rješavanje sukoba)
• celishodnije je složiti se sa mišljenjem protivnika)
• ne smatrate da je tema neslaganja prilično ozbiljna)
• spor može uzrokovati složenije probleme za vas)
• postoji mogućnost da će se situacija pogoršati zbog otvorenosti razgovora.

Rivalstvo

Ova strategija uključuje otvorenu odbranu svoje pozicije. Primjenjivo je u situacijama kada je rješavanje problema važno za obje strane u sukobu. Ne može se isključiti mogućnost gubitka spora. Odabir ovog stila ponašanja trebao bi biti određen sljedećim okolnostima:

• velika važnost rješavanja problema posebno za vas)
• nemas drugog izbora)
• javnost rasprave, kada vam mišljenja drugih nisu ravnodušna)
• imate veliku moć ili autoritet nad nekom osobom i sigurni ste u ishod spora)
• predstavljate autoritet za svog protivnika)
• potrebno je brzo rješenje problema.

Saradnja

Ovaj stil ponašanja karakteriše dug proces rešavanja nastale situacije, čiji ishod treba da dovede do zadovoljstva obe strane. U ovom slučaju neophodno je učešće svih učesnika u sporu i striktno uvažavanje njihovih interesa. Ova strategija se može koristiti kada:

• želja da ostanete u dobrim odnosima sa svojim protivnikom, jer vam je on bliska osoba, prijatelj ili kolega)
• jednakost stranaka)
• dovoljno vremena za rješavanje sukoba)
• potreba za pronalaženjem obostrano korisnog rješenja za problem.

Ovo je najkonstruktivniji izlaz iz sukoba. Kao rezultat, pojavljuje se Novi proizvod, nova ideja, nova ekipa.

Uređaj

Ljudi se često susreću sa situacijama kada jednostavno treba da ustupe sagovorniku. Psiholozi ovo ponašanje u konfliktima nazivaju adaptacijom. Kako biste spriječili da spor postane ozbiljniji, trebali biste prihvatiti mišljenje svog protivnika, barem spolja.

Ovu strategiju je najbolje izabrati kada vam problem nije od suštinskog značaja. Ovo može biti sukob sa menadžmentom u kojem je jednostavno od vitalnog značaja popustiti, osim ako, naravno, ne želite da pogoršate svoju situaciju. Koristeći ovaj pristup, nećete samo uštedjeti dobar odnos sa osobom, ali možete dobiti i značajnu količinu vremena usvajanjem zajedničkog stava.

Kompromis

Ovdje možete braniti svoje gledište o problemu, što je pozitivna stvar. Ali, takođe ćete morati da prihvatite mišljenje druge strane, iako delimično. Ova strategija vam omogućava da izbjegnete ozbiljan razvoj sukoba i donesete odluku koja zadovoljava ne samo vas, već i vašeg sagovornika.

Ovaj metod ponašanja je preporučljivo koristiti kada su obje strane ravnopravne u sporu i iznose podjednako razumne argumente u svoju korist. Ako promjena vašeg mišljenja prema potrebama vašeg protivnika nije tako ozbiljan problem, onda je ova metoda idealna. Kompromis postignut tokom diskusije daće vam priliku da dobijete barem deo onoga što želite, kao i da održite prijateljske odnose sa protivnikom.

Druga faza rješavanja kontroverznog pitanja

Ova faza uključuje rješavanje konfliktne situacije. To se mora učiniti u skladu sa stilom ponašanja koji ste odabrali. U ovom slučaju, vi i vaš protivnik morat ćete postaviti vlastite granice, koje će svaka strana morati prihvatiti. U ovoj fazi morat ćete vrlo brzo ponovo izgraditi svoje prosuđivanje i prilično vješto manevrirati situacijom.

Između ostalog, trebalo bi da sačekate malo vremena sa svojim odgovorom na mišljenje vašeg protivnika. Sve njegove zahtjeve ili fraze treba zanemariti i praviti periodične pauze u razgovoru.

Uopće nije potrebno odmah odgovarati na sva pitanja osporivača - najbolje ga je odvratiti od toga kroz druga pitanja koja ne odgovaraju zadatoj temi. To će vam omogućiti da pažljivije razmotrite stil svog ponašanja kako biste riješili konflikt.

Kada se druga strana malo smiri i prestane da argumentuje svoj stav, savjetujemo vam da procijenite njeno mišljenje, ali tako da i ona shvati njegovu važnost. Ovdje možete predložiti prilagođavanje ideje sagovornika, što će pomoći u rješavanju problema. Ispunjavanje ovog zahtjeva u bilo kojoj situaciji ostavlja najnegativnijeg protivnika nenaoružanog.

• Korporativne kulture

1 -1

Priroda ponašanja u datoj situaciji je različita za svakoga. Neki ljudi ostaju tihi i smireni, dok drugi, naprotiv, postaju ljuti i agresivni. Kada ljudi počnu da se svađaju i sukobljavaju jedni s drugima, njima više dominiraju emocije koje isključuju jasnoću svijesti, pa se često ne pokušava ni čuti protivnik. Važno je razmotriti sve mogućnosti ponašanja u različitim životnim situacijama.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

Ako je osoba iritirana i ponaša se agresivno, tada je potrebno razumjeti razlog ovakvog ponašanja, razumjeti situaciju i pomoći u rješavanju ovog problema. I dok se konfliktno pitanje ne riješi, biće vrlo teško postići dogovor sa takvom osobom.

Kada osoba "izgubi živce", morate se ponašati smireno i samouvjereno, ali arogancija će loše utjecati na agresivnost, pa ovu osobinu treba odmah eliminirati.

Kada je osoba agresivna, ona je preplavljena negativnim emocijama nakon perioda obuzdavanja, one se puštaju na druge. U mirnom i dobro raspoloženje ljudi se ponašaju adekvatno, a da ni na koji način ne izvlače ljutnju jedni na druge. Prilično su spremni da saslušaju tuđa mišljenja.

Tokom perioda agresije, morate se zamisliti dobre trenutke nedavno i vjeruju da se loša faza u životu može preživjeti. Možete zamisliti i povoljnu atmosferu oko svoje aure, koja donosi dobrotu, mir i udobnost.

Agresiju svog partnera možete smanjiti neočekivanom promjenom teme ili tako što ćete ga zamoliti za povjerljiv razgovor ili vrijedan životni savjet. Podsjetite ga na zanimljive životne trenutke koji su vas spojili ili mu dajte kompliment, na primjer: “Postaješ još ljepši kad si ljut”. Glavna stvar je da vaša pozitivne emocije uticalo na svest partnera i promenilo njegovu agresiju.

Ni u kom slučaju ne smijete svom partneru davati negativne misli. Ne treba mu govoriti o svojim emocijama niti ga za bilo šta optuživati. Možete reći delikatniju frazu, na primjer: „Malo sam uznemiren načinom na koji razgovaraš sa mnom, hajde da se više ne sukobljavamo? " Zamolite partnera da formulira ishod razgovora i riješi problem.

Problem uvijek treba riješiti; ne može se ostaviti za kasnije. U suprotnom, poteškoće neće nestati, već će se samo umnožavati i gomilati, i na kraju će ponovo uticati na vas.

Neprijateljski stavovi prema sagovorniku mogu vas odgurnuti od mudre odluke. Ne biste trebali dozvoliti da vas emocije nadvladaju, morate tražiti kompromisna rješenja

Pozovite svog sagovornika da podijeli svoja razmišljanja o situaciji. Ne treba tražiti ko je u pravu, a ko nije, već morate zajedno odlučiti šta dalje. U ovom slučaju, oba protivnika moraju biti zadovoljna odlukom. Ako je nemoguće postići dogovor, onda se u razgovoru možete fokusirati na činjenice iz života, zakone ili navesti mnoge druge argumente.

Bez obzira na ishod, ne biste trebali dozvoliti da vaš partner osjeća nelagodu i poraz.

Na agresiju ne možete odgovoriti agresijom. Ni u kom slučaju ne biste trebali povrijediti lična osjećanja vašeg sagovornika, inače vam to neće oprostiti. Pritužbu je potrebno iskazati korektno i što kraće. Ni u kom slučaju ne smijete vrijeđati osobu.

Morate pokušati generirati misli u jednom smjeru. Čak i ako se čini da ste se međusobno odlučili, ipak treba da postavite jedno drugome pitanje: „Da li sam vas dobro razumeo? ” ili „Je li to ono što ste htjeli reći?” To će vam pomoći da otklonite nesporazume i mnogo brže dovedete do prave odluke.

Kada razgovarate, morate ostati ravnopravni. Mnogi ljudi u sukobima počinju se ponašati agresivno kao odgovor, ili pokušavaju šutjeti i udaljiti se od iritanta. Ne biste trebali ovo raditi, morate ostati mirni i čvrsti.

Ne plašite se izvinjenja. Ako ste i sami pogriješili u razgovoru, trebali biste se izviniti i ne nastaviti sukob. Samo jaki i samopouzdani ljudi mogu prihvatiti svoje greške. Ne plašite se toga.

Ne pokušavajte silom dokazati da ste u pravu. Ako pokušavate da dokažete svoje gledište silom ili agresijom, onda je to beskorisno.

U konfliktnim situacijama nema smisla nešto dokazivati, jer osoba, osim svojih negativnih emocija, ne vidi nikakve argumente ispred sebe. Pokušaji da se takav protivnik potisne i „dopru do njega“ neće dovesti do pozitivnih rezultata.

Moraš prvi da umukneš. Ako vidite da nema smisla pokušavati da vodite dobar razgovor, bolje je da ućutite. Ne treba to zahtijevati od svog sagovornika, jer će ga to još više naljutiti. Lakše vam je da ućutite tokom svađe. Tišina će vam omogućiti da zaustavite konfliktnu situaciju i izađete iz nje.

Svaki sukob uključuje dvoje ljudi, ako prva strana odustane od toga, onda druga strana nema smisla nastaviti svađu. Ako nijedan od partnera ne ušuti, onda će se sukob nastaviti i eventualno dovesti do napada, što je u naše vrijeme kažnjivo po zakonu. Zbog toga Vrijedi izbjeći takav ishod na sve načine, bolje je ućutati i zanemariti situaciju koja vas oboje iritira.

Nema potrebe karakterizirati stanje konfliktne osobe. Ne biste trebali koristiti psovke, postavljati emotivna pitanja ili uvjeravati sagovornika. "Smirujuće" fraze samo izazivaju negativne manifestacije.

Kada izlazite iz sobe, nemojte glasno zalupiti vratima. Možete izbjeći svađe i sukobe ako tiho i mirno napustite prostoriju. Ponekad jednostavno morate reći „konačno“ uvredljivu riječ ili jednostavno zalupiti vratima na izlasku, a skandal se može nastaviti s novom snagom i dovesti do tužnih posljedica.

Neophodno je voditi dijalog neko vrijeme nakon svađe. Kada šutite, vaš partner može zaključiti da ste odustali i iscrpili svoju snagu. Pauzirajte dok se osoba ne ohladi od emocija, a zatim se mirnog živca vratite rješavanju problema.

Ne pobjeđuje uvijek onaj koji ima posljednju riječ, već onaj koji može na vrijeme zaustaviti sukob.

Strategije ponašanja

U svakoj životnoj situaciji potrebno je analizirati svog protivnika, a zatim odabrati pravu strategiju ponašanja. Postoji nekoliko strategija za rješavanje sukoba:

1. Kada osoba izbjegava razgovore ili jednostavno ne vidi smisao u njima.
2. Osoba pokušava da se takmiči i ne želi popustiti u konfliktnoj situaciji.
3. Saradnja je pokušaj susreta i pomoći u rješavanju problema.
4. Prilagođavanje situaciji - možete napraviti ustupke kako se sukob ne bi dalje razvijao.
5. Kompromis je najpovoljnija strategija od svih ovih jer najčešće vodi ka rješavanju problema i okončanju konfliktnog razgovora.

Uzroci

“Globalni” razlozi sukoba su različiti:

• Ekonomski ili društveno-politički. Kada ljudi pokušavaju da proturječe politici ili imaju različite ekonomske poglede na svijet.
• Socio-demografski (negativan stav osobe prema suprotnom polu ili prema predstavnicima druge nacije).
• Socijalni i psihološki razlozi povezani su s raspoloženjem i postupcima.
• Individualna psihologija se bavi razlikama u ličnostima.

Sukobi se prema izvorima dijele na sljedeće vrste:

1. emocionalni (ljudi su karakterno nekompatibilni zbog individualnih psiholoških karakteristika);
2. poslovanja (obično nastaju zbog činjenice da su radne obaveze pogrešno raspoređene u strukturi proizvodnje).

Subjektivni nivo prihvatanja konflikta takođe varira:

• pogrešna (uopšte nije bilo pravih razloga za sukob);
• potencijal (preduslovi za neugodan razgovor su bili ocrtani, ali do samog sukoba nikada nije došlo);
• istinski ili „pravi“ sukob (sukob između učesnika je otvoren i opravdan).

Područja porijekla

Konflikti se javljaju u nekoliko oblasti:

1. u društvenim krugovima (vlast, skupovi, demonstracije sa velikim brojem ljudi);
2. porodica (takvi sukobi obično nastaju među rođacima, između muža i žene, brata i sestre, djeteta i roditelja);
3. proizvodnje (nastaju u vezi proizvodnog rada u radnim timovima).

Konfliktne situacije se često javljaju u životu svake osobe. Nije bitno da li ste nasilnik ili miroljubiva osoba, sukobi su neizbježan dio naših života. Malo je vjerovatno da će iko moći izbjeći kontradikciju dok je u ljudskom društvu. Kako se ponašati u sukobima?

• Oslobađanje pare. Ako ne želite da razvijete sukob, već, naprotiv, tražite način da ga izgladite, strpljivo i smireno saslušajte sve pritužbe koje vam se iznose, bez komentarisanja ili prekidanja osobe. Ovo će smanjiti unutrašnju napetost na obje strane. Ako ova metoda pomaže u održavanju smirenosti, bit će lakše riješiti problem.
• Obrazloženje tvrdnji. Nakon izliva emocija, ako se od osobe zatraži da progovori, ona će već biti spremna za normalan razgovor. Najvažnije je da se sve ne pretvori u emocije, uvijek morate voditi sebe i svog sagovornika na intelektualne zaključke.
• Nestandardne tehnike. Izazivanje pozitivnih emocija kod osobe nije tako teško. Sa ženama je općenito vrlo jednostavno, dajte joj iskreni kompliment, zapamtite da se obmana i laskanje uvijek osjećaju. Anegdota će pomoći da se smiri situacija s muškarcima, ali mora biti primjerena i povezana s sukobom koji je nastao.
• Spomenite svoja osećanja. Na primjer: “Ova situacija me rastužuje.” Na taj način podsjećate osobu da ste vas dvoje u sukobu, pa ona treba da brani ne samo svoju tačku gledišta, već i prihvati vašu.
• Kolaborativna formulacija problema. Kako praksa pokazuje, obje strane različito vide suštinu spora, pa se shodno tome i ne razumiju. Da biste postigli dogovor, morate doći do zajedničkog razumijevanja. Da biste pronašli zajedničke tačke razumijevanja, morate svakome objasniti kako on vidi problem, a zatim razgovarati o konačnom rezultatu koji biste željeli postići.
• Poštovanje. Ako pokažete poštovanje prema ljutom sagovorniku, ostavićete pozitivan utisak na njega. Ocijenimo njegove postupke, ali ne dirajte njegovu ličnost.
• Pažnja. Ponovo pitajte osobu da li ste se dobro razumjeli, kako ona vidi izlaz iz ove trenutne situacije. Takva pitanja bi trebala smanjiti agresiju.
• Ostanite pod jednakim uslovima. Pokušajte cijelo vrijeme zadržati smireno samopouzdanje, nema potrebe da vičete ili psujete. Ako ste sami krivi, izvinite se, nemojte misliti da ćete na taj način pokazati svoju slabost. Samo pametni i zreli ljudi su sposobni da se izvine.

Kako se roditelji trebaju ponašati u konfliktnim situacijama sa djecom

• Ignorirajte loše ponašanje. Roditelji, obraćajući pažnju na loše ponašanje svog djeteta, sami ga podstiču. Nije bitno da li je pažnja pozitivna ili negativna, najčešće samo njeno potpuno odsustvo može riješiti problem lošeg ponašanja vašeg djeteta.
• Odlazi. Ako vas je dijete dovelo u takvo stanje da počinjete gubiti kontrolu i postajete jako nervozni, uzmite malo vremena da se smirite. Ovo će smiriti i vas i vaše dijete.
• Crvena haringa. Neka vaše dijete bude zauzeto kako biste izbjegli eskalaciju konfliktne situacije. Samo imajte na umu da će ova metoda funkcionirati samo ako vaše dijete još nije postalo hirovita do te mjere da više ne možete doći do njega.
• Pronađite pozitivne. Djeca, baš kao i odrasli, ne vole da ih kritikuju, osjećaju se iritirano i uvrijeđeno. Kao rezultat toga, nakon kritike, neće stupiti u kontakt. Međutim, ni vi ne možete bez kritike, pokušajte je ublažiti, tada će dijete lakše percipirati sve što kažete.
• Razgovarajte s djetetom mirno, pokušajte ga saslušati i razumjeti kako se osjeća.

Nakon sukoba, kako god da se završi, ostaće neprijatan ukus. Savjetujemo vam da ga pustite, pokušajte zaboraviti sve što se dešava i ne zadržavajte se na nevoljama.

Konflikt je nešto što može nastati i u porodici i u porodici prijateljskim odnosima kao i u radnom okruženju. Ponašanje ljudi određuje ishod ne samo same svađe, već i odnosa u cjelini. Zbog toga je veoma važno znati pravilno rješavati različite nesuglasice ili, još bolje, moći ih zaobići. Dakle, kako se pravilno ponašati u konfliktnim situacijama? Saznajmo!

Šta je konflikt?

Vrste nesuglasica i svađa su različite, ali sve imaju istu suštinu.

Prije svega, sukob je situacija stvorena da bi se razriješila kontradikcija između dvoje ljudi u vidu aktivnosti obje strane, neophodne za postizanje pravde. Izbjegavanje kontroverznih situacija je krajnje nepoželjno, jer u većini slučajeva do nesporazuma dolazi zbog potcjenjivanja, a to ne ide u prilog nijednoj od sukobljenih strana. Potiskivanje argumenata i neslaganja je opasno jer može potaknuti ishitrene odluke.

• Prva faza je faza potencijalnog formiranja suprotstavljenih vrijednosti, interesa, pogleda i normi ponašanja.
• Druga faza - u ovoj fazi potencijalna nesloga se pretvara u stvarnu, ili učesnici u konfliktnoj situaciji ostvaruju svoje prave i lažne interese.
• Treća faza je stvarna svađa.
• Četvrta faza je uklanjanje ili rješavanje sukoba.

Koji su glavni razlozi neslaganja?

Rješavanje sukoba zasniva se na razumijevanju uzroka njihovog nastanka. Često su uzroci sporova nedostatak međusobnog razumijevanja među ljudima, kao i prisustvo dijametralno suprotnih interesa i pristupa rješavanju problema. Možda je uzrok neslaganja osveta, zavist, ogorčenost ili loša kultura komunikacije. Svađa može biti zasnovana na stvarima kao što su obična nekompatibilnost karaktera ili nemogućnost pronalaženja zajednički jezik. Razlozi mogu biti ponašanje “teških” zaposlenih ili jednostavne nevolje u organizaciji, poput vanrednih situacija.

Koje razlike među ljudima mogu stvoriti sukob?

Jedan od vodećih uzroka neslaganja su razlike između stranaka u sporu. Uprkos činjenici da se ljudi rađaju jednaki u pravima i slobodni u svom dostojanstvu, najčešće se u stvarnosti ispostavljaju više nego nejednaki. Na kompatibilnost utiču mnogi faktori, na primjer, drugačije razumijevanje značenja obavljanja posla od protivnika, razlike u svjetonazoru, neidentičnost interesa, nespojivost karaktera, različiti stavovi prema poslu i odgovornosti, kao i različiti stupnjevi pripremljenost za obavljanje poslova i, što je najvažnije, dostupni im načini za rješavanje konfliktnih situacija.

Vrste sukoba

U većini klasifikacija, sudari se dijele na konstruktivne i destruktivne.

Karakteristično je to što se dotiče osnovnih aspekata i problema života stranaka u sporu. Rješavanje ove vrste nesuglasica dovodi učesnike u svađu u novu fazu ličnog razvoja, dok destruktivni sporovi često imaju razočaravajuće posljedice. Destruktivne radnje u konfliktnim situacijama, kao što su prepirke, tračevi ili druge negativne pojave, u većini slučajeva smanjuju efikasnost grupe.

Koje vrste konfliktnih ličnosti postoje?

Prije svega, treba napomenuti da postoji nekoliko klasifikacija ljudi koji su uključeni u sporove. Test će vam pomoći da odredite vaš tip ličnosti. Ponašanje u konfliktnoj situaciji uvelike zavisi od toga. Ispod je lista mogućih pravaca djelovanja.

Pedant. Ovaj tip ličnosti je izuzetno precizan: tačan je, dosadan, izbirljiv, iako efikasan. Ima tendenciju da odgurne ljude od sebe.

Po pravilu, ovi ljudi su kolerici. Odlikuje ih stalna energična aktivnost, koja se odvija u raznim smjerovima. Od vitalnog značaja za demonstrativni tip. Ovi ljudi vole da budu stalno vidljivi i često imaju naduvano samopoštovanje.

Bez sukoba. Ovaj tip ličnosti ima tendenciju da svjesno izbjegava konfliktne situacije. Osim toga, zna kako da delegira rješavanje problema na druge. Često neprincipijelno. A sukob, zauzvrat, raste kao gruda snijega i, padajući na glavu ove vrste ličnosti, ostavlja neugodne posljedice.

Leech. Ova osoba neće biti nepristojna prema vama, neće govoriti ružne stvari, neće vas vrijeđati. Međutim, nakon komunikacije s njim, i raspoloženje i dobrobit se pogoršavaju, a pojavljuje se i umor.

Inertan ili ličnost. Ljudi koji ne znaju da se prilagode ili, drugim rečima, ne vode računa o promenama u okolnostima i situacijama, kao i da prihvataju mišljenja i gledišta drugih. Ovaj tip je sposoban pokazati bolnu osjetljivost. Ambiciozni su i sumnjičavi.

Tank. Ovaj tip ličnosti karakterišu kvalitete kao što su grubost, pritisak i besceremonalnost. Stil ponašanja: samo napred do samog kraja. U većini slučajeva, ovi ljudi imaju tendenciju da preziru sve suptilnosti odnosa, tuđa mišljenja i osjećaje.

Vata. Ova vrsta ličnosti na prvi pogled odaje utisak pristojne i fleksibilne osobe. Često je susretljiv i spreman na ustupke. Na samom početku komunikacije ne nastaju problemi. Međutim, kasnije ćete primijetiti da ova vrsta ličnosti ne ispunjava svoja obećanja.

Tužioče. Osoba koja pripada ovom tipu ličnosti kritikuje vrlo specifične ljude: komšije, vlasnike automobila, prodavce i inspektore. Nakon što vam kaže ko i kako treba da radi, argumentuje i izvlači zaključke, sigurno će mu biti bolje. Ovaj tip ličnosti je vođen željom da govori i bude saslušan.

Šta će pomoći da se okončaju nesuglasice?

Bilo koja vrsta konfliktnih situacija može se uspješno riješiti ako su ispunjene sljedeće dvije okolnosti.

Prvi faktor: učesnici u svađi razumeju postojeće razlike, a takođe priznaju pravo jedni drugima na svoje mišljenje.

Drugi faktor: obje strane se slažu da će se pridržavati određenih pravila igre. To čini komunikaciju između njih efikasnijom.

Mogući stilovi ponašanja u komunikaciji sa "štetnim" ljudima

Upravljanje je važno kako ne bi došlo do eskalacije svađe.

Jedan od stilova ponašanja je zaslužiti ljubav protivnika i jednostavno spriječiti nastanak sukoba.

Drugi stil komunikacije je oslobađanje od stresa. Da li ste otvoreno provocirani? Duboko udahnite kroz nos, uvucite svjež zrak u pluća, zamislite sav bijes ili iritaciju koja je u vama i izdahnite sve. Ova tehnika će vam omogućiti da se kontrolišete i ne djelujete "na emocije".

Da biste lakše pronašli zajednički jezik s ljudima, skupljajte viceve, smiješne slike i priče. Kada komunicirate sa "štetnom" osobom, ona će vam pomoći.

Između ostalog, možete otvoreno protestovati protiv bezobrazluka.

Ako vam "štetna" osoba i dalje kvari raspoloženje, onda je se jednostavno ne sećajte. Ili razmislite o nečemu dobrom, ili razmislite o nekome tko vam se ne sviđa. Izbor je na vama.

Kako se ponašati u konfliktnim situacijama?

Tokom svađe svaka strana može izabrati jednu od tri moguće strategije: 1) ostvariti pobedu svim raspoloživim sredstvima u ovom trenutku; 2) izbegavati skandal i ne upuštati se u opoziciju; 3) pregovarati kako bi se razlike prevazišle mirnim putem ili pronalaženjem kompromisa. Dakle, kako se ponašati u konfliktnim situacijama? Koju liniju ponašanja da odaberem?

Izbjegavanje ili izbjegavanje svađe

Kada se nađete u konfliktnoj situaciji, samo trebate ignorisati protivnika i ne podleći provokacijama. Ova strategija ponašanja ima istu suštinu: apsolutno me nije briga kakva će odluka biti donesena i koje će akcije uslijediti. Naravno, time pokazujete zanemarivanje vlastitih interesa.

Kompulzija

Postoje situacije kada vam nije važno da izađete iz sukoba, ali je važno braniti svoje stavove. Taktika “prinude” je da ubijedite i prisilite protivnika da se složi s vašim gledištem. Ova strategija se koristi kada vjerujete da je vaše mišljenje najvažnije i najispravnije, a mišljenja drugih su prema vama apsolutno ravnodušna. Prisiljava ljude da rade kako vi želite i da se u potpunosti pridržavaju vaših namjera.

Usklađenost

Koristi se kada imamo veliki interes za mišljenja drugih, a nizak za svoje. Morate se u potpunosti složiti s mišljenjem svog protivnika, bez izražavanja bilo kakvih vlastitih želja ili razmišljanja. Ova taktika pomaže da se uopće ne stvori sukob ili da se brzo riješi.

Kompromis

Strategija se koristi kada imate prosječan interes u odnosu na mišljenje vašeg protivnika i želite riješiti spor ili ga u potpunosti izbjeći. Taktika se zasniva na tome da i vi i vaš protivnik odustanete od nekih svojih želja kako bi riješili sukobe, pokušavajući pronaći rješenje koje će zadovoljiti oboje.

Ova strategija je veoma efikasna, veoma korisna, ali njen glavni nedostatak je što se morate odreći nekog dela svojih potraživanja. Kao rezultat toga, rješavanje konfliktne situacije ne zadovoljava sve potrebe.

Saradnja

Recimo odmah da je ovo najefikasnija strategija ponašanja. Efikasan je kada ste visoko zainteresovani i za mišljenje protivnika i za svoje interese. Strategija „Saradnje“ je da u potpunosti zadovolji interese obe strane.

Moguće prepreke u rješavanju nesuglasica

Pored glavnog pitanja kako se ponašati u konfliktnim situacijama, važno je znati i šta može ometati rješavanje svađa:

1. Ako učesnici u sporu vide samo svoju pobedu.
2. Ako postoje emotivni aspekti svađe koji sprečavaju ustupke ili kompromise.
3. Ako strane u sukobu nemaju vještine da naprave kompromis i pregovaraju.
4. Ako strane koriste neefikasne strategije prilikom vođenja spora.

Šta vas sprečava da upravljate konfliktnom situacijom?

1. Jedna ili obje strane žele da nastave borbu.
2. Učesnici u sukobu smatraju da se njihovi interesi međusobno isključuju, zbog čega spor doživljavaju kao borbu.
3. Emocionalni odnos između učesnika u sporu je takav da ne mogu konstruktivno komunicirati.
4. Ako strane drugačije vide suštinu svađe. To se može dogoditi ako sudionici u konfliktnoj situaciji imaju početnu divergenciju u vrijednostima ili drugačije tumače ono što se dešava.
5. Činjenica je da su nesuglasice i sporovi samo vrh ledenog brega i njihovo rješavanje nije bitno.

Zbog različitih karaktera, temperamenta i mišljenja, među ljudima se često javljaju kontroverzne i konfliktne situacije. Sukob može biti između poznanika, rođaka, ljubavni prijatelj prijatelja ili samo kolega. Psiholozi napominju da su sukobi svojstveni svakoj osobi, nema razloga za brigu. Važno je samo znati kako se ponašati u konfliktnoj situaciji da biste je okončali bezbolno i bez gubitaka.

Osnova za sukobe su često manje nesuglasice i nesposobnost ljudi da pravilno riješe takve situacije. Zbog emotivnosti, male svijesti i mudrosti, u pozadini malih razlika u mišljenjima, ljudi mogu naduvati sukob do velikih razmjera. Postoje i ozbiljni problemi u kojima samo kompetentna osoba može znati kako se izvući iz konfliktne situacije uz održavanje povoljnih odnosa.

Prije traženja načina i načina kako se pravilno ponašati tokom sukoba kako bi se on suzbio, vrijedi se upoznati s pojmom i razlozima njegovog nastanka. U doslovnom prijevodu riječ sukob je prevedena kao sudaran, iz čega možemo zaključiti da je konflikt akutni način rješavanja sukoba interesa i mišljenja. Konflikt uvijek nastaje u pozadini društvene interakcije, koja je svojstvena svim ljudima.

Mnogi stručnjaci primjećuju da je sukob uvijek verbalni uticaj više strana koje izražavaju svoj stav, uvjerenje i mišljenje. Predmet sukoba je predmet spora, subjekti su protivnici, grupe, organizacije. Skala može biti interpersonalna ili globalna, u velikoj mjeri zavisi od uslova, taktika i strategija strana.

Stručno mišljenje

Victor Brenz

Psiholog i stručnjak za samorazvoj

Svaki sukob je složen, dinamičan proces koji se sastoji od nekoliko faza. To je formiranje objektivnih razloga za to, odnosno objektivna situacija između protivnika, druga faza je razvoj incidenta tokom interakcije, na kraju se sukob završava apsolutnim ili djelomičnim rješenjem.

Razlozi za neslaganje

Bilo koji protivnik neće moći izaći iz sukoba bez posljedica ako se ne analiziraju njegovi uzroci i provocirajući faktori. Priroda sukoba je zapravo pravi cilj učesnika u komunikaciji, odnosno ishod sukoba. Psiholozi primjećuju da sljedeće okolnosti mogu biti preteče kontroverzne situacije:

• Objektivni razlozi - obično su povezani sa postojećim problemima ili nedostacima u osobi.
• Subjektivni razlozi - to mogu biti procjene ljudi o postupcima, događajima i drugim ljudima.

Sami sukobi mogu biti destruktivni, odnosno djeluju destruktivno bez šanse za rješenje i povoljan ishod, kao i konstruktivni, koji mogu omogućiti racionalne transformacije postojećih okolnosti. Ako razmotrimo detaljnije, najviše uobičajeni razlozi sukobi - prosudbe i osude drugih ljudi, procjene postupaka i ljudi općenito itd.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji ovisno o njenoj vrsti?

Psiholozi prvenstveno raspravljaju o tome kako izaći kao pobjednik iz sukoba. Danas često koristi 5 strategija za rješavanje sukoba, i to:

1. Izbjegavanje spora– ako osoba nema vremena i energije da pronađe izlaz iz kontroverzne situacije, možete odgoditi proces sređivanja odnosa, dajući objema stranama priliku da analiziraju situaciju. Ova tehnika je posebno relevantna u rješavanju sporova sa menadžmentom na poslu, ako osoba ne vidi rješenje, sumnja da je u pravu, ako je sagovornik uporniji u dokazivanju svog gledišta, a slaganje s njim bi bila odgovarajuća odluka. .
2. Rivalstvo– otvoreno braniti svoju poziciju je prikladno ako je biti u pravu izuzetno važno za oba protivnika. Da ne biste izgubili u svađi, važno je da se ponašate korektno.
3. Saradnja- ovo je najduži proces koji vodi ka rješavanju sukoba, ako postoji želja za održavanjem dobrih odnosa sa protivnikom, strane su ravnopravne, ima vremena za rješavanje spora i u tome postoji obostrana korist.
4. Uređaj– dozvoljeno je popustiti protivniku u sukobu ako bi spor u suprotnom mogao postati ozbiljniji, pitanje nije suštinsko za jednu stranu, sukob je nastao sa upravom.
5. Kompromis– ova situacija pruža priliku za dokazivanje svoje tačke gledišta, ali uz barem djelimično prihvatanje druge strane. Ova strategija je prikladna kada strane imaju jednaka prava, a važno je i da obje strane održavaju povoljan odnos.

Nakon toga možete prijeći na drugu fazu rješavanja sukoba. Psiholozi savjetuju da se pridržavate nekoliko pravila:

• budite otvoreni ispred svog protivnika, ne hvatajte ruke na grudima;
• pokušajte da ne zurite u svog sagovornika ljutitim i napetim pogledom;
• kontrolisati intonaciju, izraze lica i način govora;
• treba da se čuvate oštrih i preuranjenih procena mišljenja vašeg protivnika;
• važno je ne prekidati, već čuti jedni druge;
• kada protivnik iznosi svoje gledište, važno je pokazati njegov stav, a ne njegovu procjenu;
• ne bi trebalo da pokazujete prkosnu intelektualnu superiornost;
• da biste smanjili stepen spora, možete nakratko skrenuti vektor sukoba u drugom pravcu.

Saveznici samopouzdane i mudre osobe trebaju biti ravnoteža i smirenost, psiholozi čak preporučuju i takvu tehniku ​​kao što su pauze tokom razgovora kako bi se suzbili emocionalni izlivi. Argumenti i jasna formulacija govora će pojednostaviti proces međusobnog razumijevanja među ljudima.

Kako izaći iz konflikta na poslu?

Po pravilu, želja da se izađe iz sukoba bez njegovog rješavanja je taktika koja je prikladna kada postoji nejednakost između strana, na primjer, kada se radi sa menadžmentom. S tim u vezi, psiholozi preporučuju pridržavanje jednostavna pravila, kako najbolje suzbiti sukob bez posljedica za obje strane, i to:

• nemojte žuriti s odgovorom - bolje je dobro razmisliti prije svake izgovorene riječi;
• morate razmišljati ne samo o sebi, već i o osjećajima svog protivnika - to će smanjiti stupanj agresije;
• kontrola brzine, intonacije i jačine govora - morate govoriti odmjereno, smireno, bez nepotrebnih emocija;
• predah - ako uzmete tajm-aut na vrhuncu sukoba, to će pomoći da se obje strane smire;
• odbijanje rizika - ne biste trebali ići all-in s teškim argumentima, rizikujući svoju poziciju na poslu i odnose sa protivnikom;
• orijentacija na rezultate - tokom spora vrijedi zapamtiti koje ciljeve stranke teže, a ne kako više uvrijediti i uvrijediti protivnika.

Znate li kako izbjeći sukobe?

Dabr

Psiholozi savjetuju da obratite pažnju na svoje emocionalno stanje, pokušavajući da ne podlegnete provokativnim "mamcima" i riječima koje imaju za cilj debalansirati osobu. Na udarac ne biste trebali odgovarati udarcem; bolje je jednostavno prešutjeti sukob kako ne biste pogoršali situaciju. Nakon nekog vremena strasti će se smiriti, a rješenje će se samo od sebe pojaviti na površini.

Kako izaći iz sukoba: podsjetnik

Da rezimiramo, stručnjaci nude top listu od najviše jednostavne načine rješavanje sukoba. Dopis se sastoji od samo nekoliko tačaka, i to:

• prepoznavanje konfliktne situacije;
• dogovor da se pregovara licem u lice ili uz pomoć posrednika;
• identifikacija subjekta sukoba i dodirnih tačaka;
• razvoj nekoliko optimalnih opcija za rješavanje sukoba bez štete za obje strane;
• pisana potvrda da će se sukob na ovaj ili onaj način dobrovoljno riješiti;
• implementacija i prevođenje u stvarnost obostrano prihvaćenih odluka.

Ovakvi scenariji rješavanja sukoba praktikuju se u životu ne samo u pozadini svakodnevnih sporova, već i na pravno ovjeren način uz pomoć notara. Psiholozi smatraju da je ova metoda najprikladnija između poslovnih partnera, radnih kolega, menadžmenta i podređenih, te u međuljudskim odnosima.

Zaključak

Svaka osoba je toliko individualna da može imati svoje, a ne slično mišljenje, stanovište ili stavove. Zbog različitog načina razmišljanja, tipova karaktera i temperamenta mogu nastati sporovi i sukobi. Mogu se kompetentno riješiti i bez negativne posljedice, ako imate vještine i sposobnosti. Vodeći psiholozi dijele kako se pravilno ponašati u takvim situacijama.