Tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa, 1992 yılından bu yana vatandaşlar tarafından satın alınan malların iadesini sağlamıştır. 1 Mayıs 2017 tarihli baskısında, çıkarlarınızı savunurken başvurulması gereken 25. madde bulunmaktadır. Bu maddeye göre, malın kalitesiz veya kusurlu olması durumunda, herkesin satın aldığı malları mağazaya iade etme hakkı vardır. Ayrıca bedeni, rengi, konfigürasyonu, boyutları, şekli, stili size uygun değilse, ürünü birkaç gün sonra iade edebilirsiniz.

İade ile birlikte aynı süre içerisinde ürün değişimi de yapılabilmektedir. Ancak hem değişim hem de geri ödemeli değişiklik için tüketici zorunlu koşullara uymalıdır:

Bir müşterinin uygun olmayan bir ürünü benzer bir ürünle değiştirip değiştiremeyeceğini düşünürken, istenen ürünün her zaman mağazada bulunmadığı akılda tutulmalıdır.

Mallar uygun değilse, satıcı yirmi günden fazla olmayan bir süre içinde parayı iade etmek veya malları müşteriye değiştirmekle yükümlüdür.

Malları mağazaya iade etmenin ne kadar süreceği ve taraflara yasaya göre geri ödeme için kaç gün verildiğini aşağıda ele alacağız.

Sevgili okuyucular!

Makalelerimiz, yasal sorunları çözmenin tipik yollarını anlatır, ancak her vaka benzersizdir. Sorununuzu nasıl çözeceğinizi öğrenmek istiyorsanız - sağdaki çevrimiçi danışman formuyla iletişime geçin →

Hızlı ve ücretsiz! Veya bizi telefonlardan arayın (24 saat):

Öğeyi iade etmek ne kadar sürer

Tüketici haklarının korunması amacıyla onaylanan yasa, satın alınan malların iadesi için ayrılan süreyi net olarak düzenlemektedir. Satın alma tarihinden itibaren on dört gündür. Bu iki haftalık sürenin son günü hafta sonu, tatil, çalışma dışı bir güne denk gelirse, hafta sonundan sonraki ilk iş gününe ertelenir.

Tüketici koruma kanunu kapsamında malların iadesine ilişkin bu şartlar ve ürünü geri iade etme olasılığı, yalnızca tüketiciler ile nesneyi doğrudan satan mağaza arasındaki ilişkide geçerlidir. Bu, aynı perakende zincirine ait olsa bile, satın alınan bir şeyi başka bir mağazaya teslim etmenin imkansız olduğu anlamına gelir. Bu durumda iade nedeni önemli değil, talep münhasıran mağazaya yapılır.

Malları mağazaya iade etmenin ne kadar sürdüğünü ve bunun için hangi koşulların yerine getirilmesi gerektiğini bilmek, genellikle sorunlar ortaya çıkmaz. Çoğu zaman bir şikayet yazmanıza bile gerek kalmaz çünkü kanuna riayet eden satıcı müşterisini yarı yolda karşılar. İade ile ilgili sorunlar ortaya çıkarsa, mağaza parayı derhal size iade etmeyi reddeder, haklarınızı ne kadar süreyle kullanabileceğinizi düşünün. Mağazalar genellikle bu süreyi kasıtlı olarak geciktirir, böylece artık yasal olarak hiçbir şey elde edemezsiniz. Bu durumda, ürünün kaç gün içinde iade edilebileceğini hesapladıktan sonra, mağaza yönetimine derhal bir talep beyanı yazmak daha iyidir. Dava mahkemede biterse haklarınızı korumanın tek yolu budur.

Başvuru, resmi bir yanıtla on gün içinde değerlendirilmelidir.

Bundan sonra gereksinimleriniz göz ardı edilirse, Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilir ve ardından mahkemeye gidebilirsiniz. Uygun değilse, ürünün iade edilmesi için tanınan süreyi bilerek, satın alma onayının, iade nedeninin ve varsa diğer taleplerinizin gerekçesinin alınmasına özen gösterilmesi de önemlidir.

kaliteli mal

Hiç kimse düşük kaliteli ürün satın alma riskine karşı sigortalı olmadığı için vatandaşların haklarını bilmesi gerekiyor. Bu gibi durumlarda çıkarlarınızın ve paranızın korunmasının tek yolu budur. Ancak soruyu cevaplamadan önce: "Ürünü ve hangi süre içinde iade edebilir miyim?" - öğenin kalite açısından yetersiz olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmadığını belirlemek önemlidir.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 4. ve 469. Maddelerinde belirtildiği gibi, uygun olmayan bir ürün:

• Beyan edilen parametrelere ve beyan edilen kaliteye uymuyor;
• Amacına uygun olarak kullanılamayacak olan.

Gıda ve gıda dışı kaliteli mallar, kural olarak, ayrılan süre içinde bile iade edilmez. Bu tür şeyler ancak yetersiz kaliteye işaret eden herhangi bir parametre tespit edilirse iade edilebilir. Aynı zamanda tüketici tarafından usulüne uygun olmayan kullanım nedeniyle özelliğini kaybetmiş olan şeyler de uygunsuz sayılmaz.

2017'de değiştirilen ZOZPP'ye göre (alıcının haklarının korunmasına ilişkin 18. madde), satın alınan malların iadesi için yasayla tanınan iki hafta içinde, tüketici şunları yapma fırsatına sahiptir:

• Malları mağazaya teslim edin, paranızı iade edin; Sadece çekinizin olduğu aynı mağazaya ve yalnızca standart tahsis edilen süre içinde iade edebilirsiniz (iki haftalık süre kaçırılırsa, uygun olmayan bir ürün bile iade edilemez);
• Ücretsiz garanti onarımı için nesneyi servis merkezine verin;
• Maliyeti düşürme talebi;
• Bir şeyi uygun kalitede başka bir şeyle değiştirin; satıcının benzer bir ürünü yoksa ve yirmi gün içinde teslim etmesi mümkün değilse veya alıcı bekleyemezse para iade edilir.

Örneğin, satın alınan malların teslimi için alıcının maruz kaldığı kayıpların geri ödenmesini unutmayın. Bu hakkın kullanılabilmesi için iade sürelerine riayet edilerek hak talebinin doğru bir şekilde düzenlenmesi önemlidir. Ürün uygun kalitede olduğunda alıcıların iade ve değişim sırasındaki imkanları hakkında en detaylı bilgiyi Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 25. maddesinden öğrenebilirsiniz.

Standart altı mallar - evlilik

Kusurlu veya evli ürünler genellikle teknik olarak zordur. Buna akıllı telefonlar ve telefonlar, dijital kameralar, televizyonlar, navigasyon cihazları, bilgisayarlar, ev aletleri, araçlar ve daha fazlası dahildir.

Teknik olarak karmaşık bir ürün, satın alma tarihinden itibaren on beş gün içinde iade edilebilir.

Ancak, tüketicinin iade haklarını hangi dönemde kullanmasına izin verildiği sorusunda bir nüans var. Kanunların öngördüğü iki haftalık sürenin sona ermesinden sonra, alıcı aşağıdaki şartlarla satıcıyla iletişime geçebilir:

• Eksikliklerin giderilmesi için ürün mağazanın servisine verildi, ancak onarım zamanında tamamlanmadı;
• Satın alma işleminden sonraki yıl boyunca, ürün tekrar tekrar onarıldı ve toplamda otuz günden fazla bir süre boyunca amaçlanan amacı için kullanılması imkansızdı;
• Operasyon sırasında ciddi yapısal kusurlar bulundu.

Ürünü iade etmek gerekirse satıcı, tüketicinin huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür. İddialarınızın doğrulanmadığını iddia ederse, evliliği tespit etmek için inceleme yapma hakkına sahiptir. Lütfen, kusurunuz nedeniyle hasarın ortaya çıkması ve inceleme sırasında bilinmesi durumunda, davranışıyla ilgili tüm masrafları üstlenmek zorunda kalacağınızı unutmayın.

Bir kusur durumunda, kalitesiz bir ürünün zamanında tespiti ile, bir kasiyer makbuzu almanız ve satın alma işleminin yapıldığı mağazaya gitmeniz gerekir. Satıcı malları geri almayı kabul ederse, geri getirip geri verin, ancak size bir ret duyurusu yapılırsa mağaza yönetimine yazılı bir talepte bulunun. Ayrıca - Rospotrebnadzor'a ve gerekirse - mahkemeye. İadenin mümkün olduğu süre içinde her şeyi yaptığınızda, mahkeme aracılığıyla davalıdan manevi zarar için tazminat talep edebilirsiniz.

Çevrimiçi mağazaya dön

Birçok alıcının ve hatta uzaktan satış yapan girişimcinin yanılsamasının aksine, bir çevrimiçi mağazaya mal iade etmek gibi bir durumla da karşı karşıya kalmak gerekir. Bu durumda, tüketici, yalnızca teslim alınmadan önce değil (herhangi bir zamanda, kendisine daha önce gönderilmiş olsa bile), bir satın alma işlemini reddetme hakkına sahiptir. Satın alınan bir ürünü çevrimiçi bir mağazaya iade etmenin ne kadar sürdüğünü çok az kişi bilir.

Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk yedi gün içinde çevrimiçi mağazaya iade etmesine izin verilir.

Ancak çok önemli bir nüans var: Satıcı, mallarının iade süresi hakkında sizi bilgilendirmediyse, yedi gün değil, üç ay içinde iade etme hakkınız vardır.

Ancak bundan herhangi bir fayda sağlanabileceğini düşünmemelisiniz, çünkü iadesini vermeyi düşündüğünüz ürün, korunmuş sunum, tüm etiketler, etiketler ile birlikte olmalıdır. Ürünü terk etmeniz için size kaç gün süre verildiğine bakılmaksızın, daha fazla satış için uygun durumda kalmalıdır. Aynı zamanda, teslimat sırasında buruşabileceğinden, ambalajın güvenliği için herhangi bir gereklilik yoktur. Önemli olan, satın alma gerçeğini doğrulayan belgelere sahip olmanızdır.

Belirlenen yedi günlük süre içerisinde dahi kişisel kullanıma yönelik ürünlerin iadesi mümkün değildir. Buna satın alma sonrası özel satın almalar da dahildir.

İlginç bir şekilde, iade edilmeyen ürünler listesi çevrimiçi mağazalar için geçerli değildir. Bu, tüketicinin kadın taytları da dahil olmak üzere hemen hemen her ürünü iade etme hakkına sahip olduğu anlamına gelir. Öğeyi aldığınız tarihten itibaren ne kadar zaman geçtiğini dikkatlice değerlendirin. Bir gün bile geç kalırsanız, kimsenin size kanunen bir borcu yoktur.

Posta yoluyla veya elden elden bir iade düzenleyebilirsiniz. Size uymayan bir sipariş aktarılır, satın alındığı gerçeğini doğrulayan belgelerin kopyaları ve parayı iade etme talebiyle birlikte bir beyan eklenir. Malların satıcıya giderken hasar görmesi durumunda, talepleriniz kurye servisine gönderilmelidir: bu durumda, çevrimiçi mağaza hasarlı ürünü kabul etmekle yükümlü değildir.

Ödenen fonlar, yalnızca ödemenin yapıldığı banka kartına iade edilir. Başka hiçbir seçeneğe yasal olarak izin verilmez. Sipariş için ödeme yaptığınız kartın kaybolması durumunda, para daha önce adına düzenlenmiş olan aynı kişinin kartına gönderilir.

yemek dönüşü

Her şeyden önce tüketicilerin, gıdanın yeterli kalitede olması halinde yasal olarak imkansız olduğunu bilmeleri gerekir. Bir satın alma için yalnızca yiyecek bozulduğunda para değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Bu durumda sadece süresi dolmuş ürünlerden bahsetmiyoruz, ancak evde buldunuz, süresi dolmuş gıda ürünlerinin satışı genellikle yasalarca kesinlikle yasaktır. Vadesine uygun, ancak hasarlı veya kalitesiz bir ürün satın almış olsanız bile, talepte bulunma hakkınız vardır. Bu tür ürünlerin iadesi için ürünün son kullanma tarihi ile sınırlı bir süre sınırı vardır.

Gıda ürünleri aynı, ancak raf ömrü açısından normal veya başka bir markanın benzeri ile değiştirilebilir. Mağazadan satın alınan ürünler de para iadesi için iade edilebilir.

Garanti süresi

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 19. Maddesi, malların mağazaya iadesi için özel bir zaman dilimi belirlemektedir. Bu maddeye göre, alıcı, garanti süresi içinde tespit ettiği tespit edilen eksiklikler nedeniyle satıcıdan talepte bulunabilir. Bu durumda ürünü mağazaya iade etmek için alıcıdan açıklamalar gerekli değildir. Şey için garanti süresi belirlenmemişse, alıcı, kendisine ne kadar eski görünse de, iki yıldan fazla olmayan bir süre içinde talepte bulunabilir.

Garanti süresi, satın alınan ürünün satın alındığı tarihten itibaren başlar. Mevsimlik ayakkabı veya giyim söz konusu olduğunda, malların mağazaya iade edilmesi için son tarih, sezonun başlangıcından başlar. Bir şeyin raf ömrünün ne olduğuna da dikkat etmelisiniz: Bu garanti ile aynı şey değildir.

Malların değişimi veya tam olarak iade edilmesi için garanti süresi, ürünün tamamı ve tek tek bileşenleri için ayarlanabilir. Malları yasal olarak satıcıya ve kendiniz için para iade etmenin ne kadar sürebileceğini hesaplarken, ürünün garantisi sona ermişse, ancak bileşenleri için değil, bunun otomatik olarak talepte bulunma süresini uzattığını dikkate alın. satıcı.

Bir ürünü mağazaya iade etme süresi, sonuncusu iki yıldan azsa ve ürün, alıcının hatası olmaksızın iki yıldan önce arızalanmışsa, garanti süresinden daha uzun olur. Mağaza, alıcının bu şartlar dahilinde iade ettiği ürünü kabul etmek ve satın alınan ürünü ödenen para veya değişim şeklinde iade etmekle yükümlüdür. Aslında çok fazla nüans var, bu yüzden sıklıkla “Satın alınan bir ürünü ne zaman iade edebilir miyim?” Sorusu sorulduğunda, Oldukça pahalı bir ürün satın aldıysanız, bir avukata danışmak mantıklıdır. Malları mağazaya iade etme süresi sınırlıdır, ancak haklarınızı bilmek size birçok fırsat sunar.

Hangi mallar iade edilemez ve değiştirilemez

Belirli bir ürünü ne zaman teslim etmenin mümkün olduğunu belirlemeden önce, yasaların mağazaya geri dönmesini yasaklayan şeylerin listesine dikkat ettiğinizden emin olun. Bu yasağın öncelikle hatasız ve uygun kalitede ürünler için geçerli olduğu konusunda hemen bir rezervasyon yapalım.
İade yapılmaz:

• Kişisel hijyen ürünleri.
• Tıp, ilaç.
• Parfümler, ev kimyasalları, kozmetikler.
• Scooter, motosiklet, bisiklet, tekne, motorlu tekne vb. dahil araçlar.
• Teknik olarak karmaşık ürünler (ev ve diğer cihazlar).
• Elektrik kabloları, teller.
• Evcil hayvanlar, evcil bitkiler.
• Basılı sürümler.
• Gıda.
• Ev mobilyası.
• Tekstil, triko.
• İnşaat ve kaplama malzemeleri.
• Polimerik malzemelerden yapılmış yemekler.
• Silahlar, mühimmat

Yukarıdaki ürünlerin tümü, beğenmediğiniz veya başka nedenlerle uymadığınız takdirde iade edilemez. Bunları iade etmek için bir kalite talebi gereklidir. Bu durumda beyan edilen kusurlardan hangisi tespit edildiyse, bunların mevcudiyeti teyit edilmeli ve bu, yasaya göre eşyaların iade edilebileceği süre içinde yapılmalıdır.

Makbuz kaydedilmediyse ne yapmalı

Bir ürünü satın alırken tüketiciye verilen kasiyer makbuzu, satıcı ile alıcı arasındaki bir işlemin gerçekliğinin yasal bir teyidi ve aynı zamanda ürünü belirtilen süre içinde iade etmek için ana belge görevi görür. Aynı zamanda, Rusya'daki tüketicilerin haklarını koruyan yasa, makbuzun kaybolması durumunda satın alınan ürünü mağazaya iade etme imkanı sağlar. Ancak çek yerine, tüketicinin başvurduğu mağazada belirli bir ürünün satın alındığını onaylayan başka belgeler sağlamanız gerekecektir. Örneğin, satın alma sırasında bir garanti kartı, bir mal faturası, mağaza markalı işletim belgeleri vb. düzenlenebilir. Tanıkların ifadesi bile delil olarak kullanılabilir.

Çekin kaybolması durumunda ürünü kaç gün içinde iade etme fırsatınız olduğunu göz önünde bulundurarak, malların mümkün olan en kısa sürede iade edilmesi önemlidir. Bunu yapmak için, durumu açıklayan mağaza yönetimine bir başvuru göndermeniz gerekir: hangi ürünün satın alındığı, ne zaman, hangi fiyattan, neden makbuz, değişim veya iade yok, satın alma işleminizi geri ödeme ile birlikte istiyorsunuz.

İade sadece ürünün satın alındığı mağazaya yapılabilir. Başvurular iki nüsha halinde yapılmalıdır: biri mağazaya gönderilir, ikincisinde sorumlu çalışan itirazın kabul edildiğini belirtir ve sizinle kalır. Sorunu barışçıl bir şekilde çözmek için ne kadar zamanınız olduğunu tahmin edin. Satın alma gerçeğini onaylamanız gereken tüm belgelerin kopyaları başvuruya eklenir. Aynı zamanda, iade koşullarını - iade edilen ürünün karşılaması gereken şartlar - unutmayın.

Satıcı sizi yasadışı bir şekilde reddettiğinde, Rospotrebnadzor ile iletişime geçmeniz gerekir ve bu istenen sonucu vermediyse - mahkemeye. Ancak bundan önce, iddialarınız için gerçekten gerekçeleriniz olduğundan emin olun.

Sevgili okuyucular!

Hızlı ve ücretsiz! Veya bizi telefonlardan arayın (24 saat).

Çoğu zaman, satın alma işlemine gerek olmadığını veya mallar ödendikten sonra beklentilerimizi karşılamadığını fark ederiz. Bu tür durumların çözümü için, uygun kalitede malları iade etme olasılığı vardır. Geri dönüşün özellikleri hakkında daha sonra daha fazlasını öğreneceğiz.

yasal çerçeve

Modern mevzuat, belirli bir süre içinde malları iade etmek için gerçek bir fırsat sağlar. Bu, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" (ZOZPP) ile kanıtlanmıştır. Bu prosedürün aşağıdaki özelliklerini içerir:

• Tarz, renk, boyutlar, konfigürasyon ve diğer bireysel göstergelerde size uymaması durumunda uygun kalitede ürünlerin iadesi mümkündür.
• Tüm ürün grupları iade edilemez. İade etmeden önce iade edilemeyen ürünlerin listesine aşina olduğunuzdan emin olun.
• Alıcı, satın aldığı ürünü benzer bir ürünle değiştirebilir veya para karşılığı iade edebilir.
• Tüketicinin satın aldığı gün dışında ürünü iade etmesi için 2 haftası vardır.

Haklarınızı bilmek, satıcının malları iade etmeyi veya değiştirmeyi reddettiği ve alıcının bunu kendisi almak zorunda olduğu durumlardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

İade edilmeyen ürünlerin listesi

Çünkü bu alandaki uzmanlar onları ortak bir temelde birkaç gruba ayırmışlardır. Bu grupların listesini aşağıda inceleyelim:

• hayvanlar;
• mobilyalar, kulaklıklar ve diğer mobilya takımları;
• çeşitli süreli olmayan yayınlar;
• dekoratif kozmetik ve parfümeri;
• mücevher, değerli taş ve metallerin kullanıldığı ürünler;
• kişisel hijyen için kullanılan eşyalar (diş fırçaları, el bezleri vb.);
• onlara araba ve aksesuarlar, motosiklet eşyaları, bisikletler, çeşitli römorklar;
• tekstil, inşaat ve dekorasyon malzemeleri;
• garanti süreleri belirlenmiş teknik olarak karmaşık mallar;
• hastalıkların tedavisi için ürünler, bunların önlenmesi;
• silahlar, kartuşlar ve buna ilaveler;
• triko ve iç giyim;
• bitkiler.

Öğenizin iade edilip değiştirilebileceğinden emin olmak için lütfen bu listeye bir göz atın.

Teknik olarak karmaşık bir ürünün iadesi

Teknik olarak karmaşık mallar, çeşitli iletişim araçları, fotoğraf ve video ekipmanları, saatler, ev kullanımı için gaz ekipmanları vb. gibi ürünleri içerir. Teknik olarak karmaşık malları satın alırken, uygun kalitede ise iade edemeyeceğinizi anlamak önemlidir.
Ürünü isteyerek iade etmenin imkansızlığı nedeniyle, aşağıdaki önerilerin dikkate alınması tavsiye edilir:

• Düzgün çalıştığından emin olmak için cihazın işlevselliğinin bir gösterimini talep ettiğinizden emin olun.
• Ürün özelliklerini inceleyin ve geçerli olduklarından emin olun.
• Malların eksiksizliğini kontrol edin: paket, normal çalışma için tüm unsurları ve parçaları içermelidir.

Üründe belirli bir kusur varsa ve bu konuda uyarıldıysanız, ne satın aldığınızı bildiğiniz için iade etmeniz yine de mümkün olmayacaktır. Satıcılar, eksiklikleri veya varsa kusurları sözlü olduğu kadar yazılı olarak da açıklamakla yükümlüdür. Bu yapılmadıysa ve evdeki kusurları keşfettiyseniz, geri ödeme yapılabilir.

iade talebi

Ürünün kanun yazısına uygun olarak iade edilebilmesi için örneğe göre iade başvurusu düzenlenmesi gerekmektedir. Kural olarak, bu tür numuneler satış noktalarında mevcuttur. Başvuru formunu ve içinde belirtilmesi gereken bilgileri göz önünde bulundurun:

• Belgenin sağ üst köşesinde düzenlenen başlık, kuruluş müdürünün tam adını, tam adresinin altında adıyla gösterir. Bir sonraki satıra verilerinizi yazmalısınız - tam ad, şehir dahil tam adres ve ayrıca herhangi bir iletişim bilgisi.
• Ortada "İfade" kelimesi yazılır.
• Başvurunun "gövdesi" belirtilir. Durumu ayrıntılı olarak anlatıyor. Satın alma işleminin adını ve süresini, satın alma belgesini ve iade veya değişim nedenini not etmek önemlidir.
• Gereksinim sonunda yazılır. Bu, ürünün benzer veya benzer bir ürünle değiştirilmesi veya parayı iade etme talebi olabilir.

Aşağıda başvuru tarihiniz ve imzanız bulunmaktadır. Bir satın alma belgesi eklemeyi unutmayın: bu bir satış makbuzu veya ödeme makbuzu olabilir.

Malların iadesi prosedürü

Malları iade etmek, adım adım ve oldukça basit bir prosedürdür. Nasıl üretilir, aşağıda görelim:

• Her şey, ürünün size uymadığı faktörü izole etmekle başlar. Bu, boyutu, stili, rengi veya başka herhangi bir göstergesi olabilir.
• Ardından, ürünün iade edilebileceğinden veya değiştirilebileceğinden emin olmanız gerekir. Yani, satın alma işleminin iade edilemeyenlere ait olup olmadığını öğrenin.
• Bir iade mümkünse, ürünü (ambalajının korunması arzu edilir) ve ayrıca bir çek veya ödeme makbuzu alır ve mağazaya gideriz.
• Çeşitli satış noktalarındaki iadeler hem satıcı hem de yönetici tarafından gerçekleştirilebilir. Bu nedenle, herhangi bir mağaza çalışanına sorun, size nasıl devam edeceğinizi açıklayacaktır.
• Ardından talebinizi bir uzman ile görüşmeniz yeterli olacaktır. Eğer değişim yapmak istiyorsanız, o zaman satıcı size daha uygun ürünler göstererek bunu yapabilme imkanı sağlamakla yükümlüdür.
• Bundan sonra, malları değiştirmeniz veya parayı iade etmeniz gereken bir açıklama hazırlanır.

İade süresi, başvurunun yazıldığı tarihten itibaren 3 gündür. Bu süreden sonra para iade edilmezse, paranın kanunla belirlenen süre içinde iade edilmediğine dair şikayet ile satıcıyla tekrar iletişime geçebilirsiniz.

Gıda ürünlerinin iade özellikleri

Bu durumda, teknik olarak karmaşık bir ürünün iadesi ile aynı ilke geçerlidir. Uygun kalitede olan bir gıda ürününün iadesi mümkün değildir. Satıcı, satın alma işlemini onaylayan bir makbuz veya diğer belgelerin varlığına rağmen, size böyle bir talebi reddetme hakkına sahiptir.

Bir gıda ürününün herhangi bir nedenle yenilebilir olmaması veya son kullanma tarihinin geçmesi durumunda iade edilmesi mümkündür. Gıda ürününün son kullanma tarihi geçmişse veya diğer parametrelere göre belirlenen kaliteye uymuyorsa, ürünü iade etmek ve ödenen parayı geri talep etmek bile mümkündür.

Sipariş edilen malların iadesi: kurallar ve özellikler

Sipariş üzerine satın alınan mallar ayrı bir grupta sınıflandırılır ve iadelerinin de kendine has özellikleri vardır. Genel bir kural olarak, böyle bir ürünün iadesi her zaman mümkün değildir. Ürün sipariş üzerine yapılmadıysa - genel mal grubuna aitse, teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde iade etmek mümkün olacaktır.

Ürünün türünü de dikkate almak önemlidir. Örneğin, ürün size uygun değilse ve "iade edilemez" olarak sınıflandırılmıyorsa, değişim veya para iadesi hakkınız vardır. Sipariş sözleşmesinde malın değiştirilip iade edilemeyeceği ibaresi belirtilmiş olsa dahi iade edilebilir. Ancak aynı zamanda, teslimat, montaj vb. için bazı maliyetlere katlanmak zorunda kalacaksınız.

Prosedürün özellikleri

Kaliteli ürünleri iade etme veya değiştirme prosedürü, yetkili bir mal iadesi veya değişimi için dikkate alınması gereken bir dizi özelliğe sahiptir:

• Satın alma kanıtı (çek, makbuz, görgü tanıkları, güvenlik kamerası görüntüleri vb.) başarılı bir iade şansını artıracaktır.
• Ürünün kullanımda olmaması yani zarar vermek şöyle dursun kullanmamanız gerekmektedir. Bu nedenle, herhangi bir sömürü, hasar izi olmamalıdır.
• Satın alma tarihinden itibaren 14 günü geçmemelidir. Bazı mağazaların iade süreleri daha uzun olduğundan bu konunun açıklığa kavuşturulması gerekiyor.
• Ürünün tüketici özellikleri korunmalı ve ürün düzgün çalışmalıdır.
• Ürün teknik olarak karmaşık, gıdaya uygun veya iade edilemeyecek eşyalara ait olmamalıdır.

Video: Satın Alınan Bir Ürünü İade Etme

Uygun kalitede malları iade etmek her zaman kolay bir prosedür değildir, bu nedenle bu konuda bir uzmanın yorumlarını okumalısınız:

Haklarınızı ihmal etmeyin ve doğru olanı yaptığınızdan emin olmak için FDA'yı inceleyin. Haklarınız ihlal ediliyorsa ve bunun bir gerekçesi olmadığından eminseniz, davanızı savunmak için bir avukata başvurabilirsiniz.

(açmak için tıklayın)

P Tüketicinin malları iade etme hakları Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'da belirtilmiştir. Makale, kaliteli bir ürünün nasıl iade edileceğini, iade kurallarını ve koşullarını açıklar.

Malları iade ederken "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"

1993 yılında Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kabul edilmiştir. 1993 yılından bu yana 18 ekleme ve değişiklik yapılmıştır. Belgede son değişiklik 2014 yılında yapılmıştır. Ayıplı veya alıcının taleplerini karşılamayan değişim ve iade prosedürü bu belgenin 18. ve 25. maddelerinde açıklanmıştır. Daha fazla bilgi 20-22. paragraflarda bulunabilir.

Uygun ve kalitesiz malları iade ederken tüketici hakları

Alıcı, kanunda belirtilen süre içinde satışa hazır olmayan benzer ürünlerin değiştirilmesini talep ederse, satıcı, iade edilen mallar için ödenen tutarı kendisine vermek zorundadır. Satıcı, alıcının sözlü talebi üzerine malları kabul edebilir.

Ancak yasa koyucular satış noktasına 2 nüsha olarak düzenlenmiş yazılı bir açıklama ile gelmelerini tavsiye ediyor. Bir belge girişimci (satıcı) ile kalacak, diğeri üzerinde bir kopyanın teslimi ile ilgili bir not yapıldıktan sonra alıcı ile kalacaktır.

Satıcı başvuruyu kabul etmek istemiyorsa, kendi başınıza ısrar etmemelisiniz. Başvuru, girişimcinin veya kuruluşun yasal adresine taahhütlü posta ile gönderilmelidir.

Kaliteli mal iadesi nasıl yapılır

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesi uyarınca, uygun kalitede olsa dahi, ürünün satın alındığı gün hariç en geç on dört gün içinde iade edilmesi mümkündür.

Aynı zamanda iade edilen satın alma orijinal haliyle, hiç kullanılmamış ve temiz olmalıdır. Paketleme, makbuzlar, talimatlar, garantiler ve diğer belgeler korunmalıdır.

Alıcı gerektirebilir başka bir modelle değiş tokuş yapın veya fonların iadesi için bir talepte bulunun.

Tüketiciyi koruma kanunu kapsamındaki mallar için iade süresi

Satın alma bedelinin iadesi, ödendiği biçimde gerçekleştirilir. Yani, ödeme nakit olarak yapıldıysa, banka kartı ile nakit olarak iade edebilecekler, ardından dekontun kart hesabına gelmesini bekleyecekler.

Ürünün iadesi iyi kalitede ise, ürünün gerçekten kusurlu olduğu veya arızanın alıcının hatası olmadığı tespit edildikten sonra para üç gün içinde, uygunsuz olduğu için on gün içinde iade edilmelidir.

Hangi durumlarda satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür?

Kanun, alıcının onarım veya değiştirme olmaksızın derhal geri ödeme talep etme hakkına sahip olduğu ürünlerin bir listesini oluşturur:

• uzun süre kullanılan sıradan ev eşyaları;
• mobilya ve diğer iç eşyalar (pencereler, kapılar dahil);
• spor ürünleri;
• rekreasyon için kullanılan ürünler;
• Gıda Ürünleri;
• ilaçlar;
• kişisel hijyen ürünleri;
• Mevzuatta belirtilen diğer ürünler.

Yasal belgenin mevcut hükümleri, teknik olarak karmaşık ürünlerin satın alınması için harcanan fonları iade etmenizi sağlar. Ancak bu, yalnızca ciddi kusurların tespit edilmesi veya müşterinin tekrar satış noktasıyla iletişim kurmaya zorlanması durumunda mümkündür. Teknik olarak karmaşık malların listesi Rus Hükümeti tarafından oluşturulmuştur.

Federal Tüketicinin Korunması Yasası ayrıca geri ödeme yapılmayan durumları da sağlar. Bu, aşağıdaki durumlarda olur:

• inceleme, kusurun üreticinin hatasından değil, alıcının hatasından kaynaklandığını gösterdi. Çoğu zaman bu, ürünlerin yanlış kullanımı veya depolanmasıdır;
• tüm ürünler için geçerli olan garanti süresi veya son kullanma tarihi sona ermiştir.

Ayrıca, yasama yasası, satın alma için harcanan fonların iade gerekçelerini düzenler:

• üreticinin fabrika hatası (gıda ürünleri için geçerli değildir);
• üretim hatası (gıda ürünleri için);
• ürünlerin yanlış depolanması;
• yanlış ulaşım;
• mallar üçüncü şahıslar tarafından hasar görmüşse;
• kusur, doğal faktörler nedeniyle ortaya çıktı;
• evlilik, müşterinin hatası nedeniyle ortaya çıktı, çünkü ürünü nasıl kullanacağını bilmiyordu.

Bir ürünü makbuzsuz iade edebilir miyim?

Mevcut "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" yasa, yasadaki belirli bir maddeye göre daha iyi ürünler için makbuz olmadan malların iadesini de sağlar.

Kesinlikle herhangi bir nedenle (stil, boyut, renk, eksiksizlik uymadı) çek olmadan geri ödeme yapabilir ve parayı iade edebilirsiniz, ancak satın almanın kanıtlanması şartıyla.

Her tüketici haklarını, faturasız ürün satın almak için harcadığı parayı birkaç gün içinde nasıl geri alacağını bilmelidir. İşlem bir mağazada yapıldıysa, satıcıdan satın alma gününü ve saatini gösteren nakit belgenin bir kopyasını talep etmek gerekir.

Bir garanti varsa, garanti kartı uygun türün satın alındığına dair bir onay olacaktır. Piyasada düşük kaliteli bir satın alma yapılmışsa, iade ve değişim süreci daha karmaşık hale gelir. Satın alma gerçeğini yalnızca mahkemede tanıklarla kanıtlamak mümkün olacaktır.

İade ve değişim

Malları iade ederken herhangi bir zorluktan kaçınmak için şunları yapmalısınız:

• orijinal ambalajını, etiketini, sunumunu, pasaportunu ve (varsa) garanti kartını saklayın;
• bir ödeme belgesinin varlığı (nakit veya satış makbuzu vb.).

Çek kaybolursa, satış gerçeğinin mahkemede tespit edilmesi gerekecektir.

Şartlı olarak, satın alınan tüm ürünler iki türe ayrılabilir: uygun (tatmin edici) kalite ve yetersiz (yetersiz) kalite.

Kaliteli mallar, satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde mağazaya iade edilebilir.

İlk durumda, mallar satın alma tarihinden itibaren 15 takvim günü içinde satıcıya iade edilebilir. Değişim, alıcının sözlü beyanı temelinde herhangi bir engel olmaksızın gerçekleştirilmelidir, malların teslimatı masrafları kendisine ait olmak üzere yapılır ve satıcıya tazminat ödenmez.

Ürün çevrimiçi mağaza aracılığıyla uzaktan satın alındıysa, alıcı teslimat yapılana kadar herhangi bir zamanda satın almayı reddetme hakkına sahiptir. Ürün teslim alındıktan sonra yedi gün içinde iade yapılabilir. Satıcı bu kural hakkında alıcıyı bilgilendirmediyse iade süresi üç aya kadar uzatılır.

Kusurlu (yetersiz kalitede) mal satmak, ticaret kurallarının ciddi bir ihlalidir. Tüketici haklarını koruyan yasa, bir üretici veya satıcıdan aşağıdakileri talep etme hakkını verir:

• bir ürünün benzer, yani aynı marka, model ve eşya ile değiştirilmesi;
• fiyatı düşürmek ve mallar için ödenen fonların belirli bir kısmını iade etmek;
• bir ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesi, ancak başka bir şirket tarafından üretilir (karşılık gelen yeniden hesaplama ile);
• kusurları ortadan kaldırmak için ücretsiz ve anında onarım veya hizmetler için ödeme;
• ödeme olarak satıcıya aktarılan paranın iadesi;
• manevi zarar ve kayıplar için tazminat.

Bu durumda, hacimli malların mağazaya (depoya) geri teslimatı, satıcı (üretici) pahasına gerçekleştirilir. Malları iade edebileceğiniz süre, garanti kartı veya diğer belgelerde belirtilen garanti süresi kadardır. Bu kural, aşağıdakileri içeren teknik olarak karmaşık ürünler için geçerli değildir:

Her türlü araç için garanti süresi içinde kusurlu bir ürünü iade edebilirsiniz (motoru olmayanlar hariç - bisiklet, scooter vb.);

• navigasyon ve kablosuz iletişim yardımcıları; dijital kameralar;
• TV'ler, monitörler, bilgisayarlar;
• günlük hayatta kullanılan karmaşık teknik cihazlar ve cihazlar (buzdolapları, kahve makineleri, çamaşır makineleri vb.).

Benzer bir ürün ancak satın alma tarihinden itibaren 15 günden fazla geçmemişse iade edilebilir. Bu süreden sonra aşağıdaki durumlar iade sebebi olabilir:

• ciddi bir tasarım kusurunun tespiti;
• satıcının kararlaştırılan süre içinde eksiklikleri giderme yükümlülüklerini yerine getirmemesi;
• üreticinin hatası nedeniyle cihazın sürekli olarak onarılması gerekiyorsa ve yılda en az 30 gün (garanti süresi boyunca) amacına uygun olarak kullanılamaz.

Doğal olarak, tüm bu durumlarda, belgesel kanıtlara ihtiyaç vardır.

Satıcı (üretici), alıcının iddiaları kendisine asılsız görünüyorsa, incelemede ısrar edebilir. İncelemenin sonuçları ağır bir argümandır, ancak alıcı da bağımsız uzmanların yardımına başvurarak onlara meydan okuyabilir. Satıcı (imalatçı) herhangi bir nedenle satış sözleşmesini feshetmek veya düşük kaliteli mal alışverişi yapmak istemezse, onları fikrini değiştirmeye zorlamanın tek kesin yolu mahkemelere başvuruda bulunmak ve şartların yerine getirilmesini talep etmektir. mahkemede karşılanacak.

Bir ürünü iade etmek alıcının yasal hakkıdır. Buna rağmen, birçok satıcı uygulamasına müdahale etmek için herhangi bir bahane arıyor. Bu nedenle, satın almak istediğiniz ürünün seçimini dikkatlice düşünmelisiniz: ürünün son kullanma tarihini, sertifika kullanılabilirliğini, görünümünü ve işlevselliğini kontrol edin. Ancak satın alınan ürünü iade etme ihtiyacı varsa - güvenle hareket edin, yasa sizden yana.

Mesafeli satış kuralları, 14 gün içinde mal iadesi

Kaliteli mal değişimi süresi tam olarak iki haftadır, yani satın alma gününü takip eden günden itibaren 14 gündür. İletişim araçlarının uzaktan satışı veya tüketicinin malları veya bir mal numunesini böyle bir anlaşmayı yaparken doğrudan tanıma olasılığını dışlayan diğer yollarla malların iadesine ilişkin kurallar. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 26.1 maddesi uyarınca, sözleşmenin imzalanmasından önce bile, satıcı tüketiciye aşağıdaki bilgileri sağlamalıdır: ürünün temel tüketici özellikleri; satıcının yeri; malların üretim yeri; satıcının veya üreticinin tam markası; malların satın alınması için fiyat ve koşullar; mal tesliminin özellikleri; hizmet ömrü, raf ömrü ve garanti süresi; mallar için ödeme emri; bir sözleşme yapma teklifinin geçerli olduğu süre.

Ticaret kuralları 2019: bisiklet ve motosiklet parçaları iade edilmez

Şu anda, kalitesi gereksinimleri karşılamıyorsa, herhangi bir Rus vatandaşı ürünü iade etme hakkına sahiptir. Genel olarak, çoğu tüketicinin böyle bir durumda ne yapması gerektiği konusunda genel bir fikri vardır, ancak benzer bir sorunla kişisel olarak yüzleşmek zorunda kaldıklarında genellikle kaybolurlar. Bu şaşırtıcı değil, çünkü bu konuda çok sınırlı sayıda insanın bildiği birçok incelik var.

Bu makale, düşük kaliteli malları iade etmek veya değiştirmek için tüketicinin ne gibi işlemler yapması gerektiğini, hangi zaman diliminde yapılabileceğini ve şu anda ne tür kuralların yürürlükte olduğunu anlatmaktadır. İade nasıl yapılır Her satın alma işleminin kaliteye uygunluğunun doğrudan bir perakende satış noktasında kontrol edilemeyeceği iyi bilinmektedir.

Çevrimiçi ödemede nasıl geri ödeme yapılır: ertesi gün

Para satın alındığı gün iade edilir.Bu durumda, olayların gelişimi için iki seçenek vardır: 1) alıcı bir makbuz aldı, ancak bir nedenden dolayı malları almak istemedi, parayı iade etmeyi talep etti. bunun için; 2) alıcı malları zaten aldı, ancak daha sonra onu iade etmeye ve paranızı geri almaya karar verdi. İlk durumda, alıcının parayı mağazanın işletme kasasından, müdür (yönetici) veya yardımcısı tarafından imzalanması gereken çekle iade etmesi gerekir.

Bu, nüfusla nakit ödemelerin uygulanmasında yazar kasaların işletilmesine ilişkin Standart Kuralların 4.2 maddesinde belirtilmiştir (30 Ağustos 1993 tarih ve 104 sayılı Rusya Maliye Bakanlığı tarafından onaylanmıştır). Geri ödeme tutarı için, kullanılmayan nakit makbuzlar (hatalı bir şekilde delinmiş nakit makbuzlar dahil) için alıcılara (müşterilere) fonların iadesine ilişkin form No.

Mallar için geri ödeme prosedürü: adım adım talimatlar

Satın alınan bir ürün için para iadesi talep etmeden veya benzeri bir ürünle değiştirmeden önce, bu sayfanın önceki iki bölümünü dikkatlice okuyarak bunu yapma hakkınız olduğundan emin olun.

Dolayısıyla, ürününüz değişim veya iadeye tabi ise ve yasaların öngördüğü süreler ihlal edilmemişse, yapmanız gerekenler:

1. Ürünü değiştirmek veya parayı iade etmek için satıcıyla iletişime geçmelisiniz;
2. Satıcı takası reddederse, bu şartı yazılı olarak düzenleyin ve imza karşılığı satıcı temsilcisine teslim edin. Gerekli tüm belgeleri (çek, garanti kartı) yazılı talebe ekleyin. Örnek bir uygulama genellikle mağazadan veya yöneticiden (yönetici) edinilebilir. Biri satıcıya verilen, diğeri alıcıda kalan iki nüsha olarak yazılır. Başvuru şunları belirtmelidir:
   • satıcının tam adı (kuruluş);
   • başvuranın verileri - pasaport, ikamet yeri, kişiler (telefon, e-posta);
   • ürün bilgileri (sayı, makale, açıklama, çek tutarı);
   • ayrıntılı olarak - satın alma işleminin iade nedeni;
   • mağaza gereksinimleri (fiyatı düşürün ve farkı iade edin, ayrıca para değişimi yapın);
   • tarih ve imza.
3. Alacağın devredildiği satıcı, kuralları ve belgeyi değerlendirme süresini bildirmekle yükümlüdür. Sonraki - malların makbuzunu makbuzla birlikte kaydedin. Alıcı, satın alma işlemini teslim ettiğini onaylayan bir fatura alır. Satıcı bunu kabul etmeyi reddettiyse, bildirimli posta yoluyla bir başvuru göndermeniz gerekir;
4. Satıcı ürünü değiştirmeyi reddederse mahkemeye gitmeniz gerekir;
5. Satıcı, kusurları ve kusurları gidermek için bir ürün inceleme raporu düzenleme hakkına sahiptir. Bu durumda başvuru sahibinin hazırlanan belgeyi okuması ve içeriğini kabul ediyorsa imzalaması gerekir. Kanunun bir kopyasını almanız tavsiye edilir;
6. Ayrıca satıcı, kalitesiz malları kabul etmiş ve inceleme yaptırmışsa, sonucunu beklemek gerekir;
7. İncelemenin sonuçlarını tanımak için, anlaşmazlık durumunda satıcının bağımsız bir inceleme yapmasını isteyin;
8. İncelemeden sonra satıcı ürünü değiştirmeyi reddederse, mahkemeye de gitmelisiniz;
9. Tartışmalı noktalar yoksa, geri ödeme için toplam süre 10 gündür. Fonlar nakit olarak iade edilebilir. Ancak mağaza ile anlaşarak, özellikle alıcı bir kartla ödeme yaptıysa, para bazen ona aktarılır.

Geri ödeme için örnek talep (başvuru)

Mallar için parayı iade etmek için, uygun bir başvuru hazırlamak, iki nüsha halinde düzenlemek gerekir. Malların iadesi için örnek bir başvuru, kasada veya mağaza yöneticisinde mevcuttur. Aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• satıcı hakkında bilgi;
• alıcı hakkında eksiksiz bilgi;
• iade edilen ürün hakkında bilgi;
• dönüş için temel;
• iade veya değişim talebi.

Başvurunun sonunda başvuru sahibinin tarih ve imzası yer alır. Satıcı, geri ödeme talebini kabul etmeli ve malların değişimi ve iadesi ile ilgili kuralları ve değerlendirme için zaman çerçevesini bildirmelidir. Ardından kasa çeki bulunan mallar kabul edilir ve alıcıya fatura kesilir. Ekli belgelerle malların iadesi için yapılan başvuru, değerlendirilmek üzere mağaza müdürüne gider. Bundan sonra, olumlu karar tarihinden itibaren üç gün içinde para alıcıya iade edilir. Satıcıya, başvuruyu değerlendirmesi için on gün verilir, ardından malları iade etme eylemi hazırlar.

Mallar banka havalesi ile ödenmişse, para ibraz edilen kasiyer makbuzuna göre alıcının kartına iade edilir. Satın alma gününde iade yapılırsa kart işlemi iptal edilir. Daha sonra, hizmet bankası tarafından kararlaştırılan süre içinde, ancak mağazanın geri ödeme talebinde bulunduğu tarihten itibaren on gün içinde para karta iade edilir.

Tüketici koruma kanunu malların iadesi: nasıl para tahsil edilir? Kaliteli malları iade etmenin kuralları nelerdir? Başka biriyle takas edebilir miyim? Alıcılar hangi haklara sahiptir? Mahkemeye ne zaman gidilir?

Genellikle insanlar malları ve bunun için ödenen finansmanı iade etme ihtiyacı olan bir durumda kaybolurlar. Özellikle bariz bir evlilik yoksa. Mevzuat, uygun olmayan veya hasarlı bir satın alma işleminin iade edilmesini sağlar. Satın alınan ürünün parametrelere uymadığı veya kalitesiz olduğu ortaya çıktı, bir kusuru var. Bir satın alma işlemini nasıl bozdurabilirim veya harcanan parayı toplayarak iade edebilirim? Bir ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim? Haklarınız ihlal edilirse ve kalitesiz bir öğeyi değiştirmek veya iade etmek istemiyorsanız ne zaman mahkemeye gitmeli?

(açmak için tıklayın)

Malların İadesine İlişkin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Tüketicinin Korunması Kanunu Malların İadesi herhangi bir kişinin uygun kalitede malları iade etme hakkına sahip olduğunu belirler. Önemli koşullar şunlardır:

• satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde malların iadesi;
• kullanım belirtisi yok;
• harici verilerin, mühürlerin, etiketlerin güvenliği;
• ödemeyi onaylayan bir çek veya başka bir belgenin olması arzu edilir.

Makbuz olmaması durumunda, tüketici satın alma kanıtına başvurma hakkına sahiptir. Mağazaya iade edilebilecek malların listesi, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun ilgili maddesinde yer almaktadır. Satıcı tek taraflı olarak ve kendi takdirine bağlı olarak değiştiremez.

Benzer bir ürünün bulunmaması nedeniyle dolaşım gününde mal değişimi mümkün değilse, iki seçenek mümkündür:

• daha sonra bir analog göründüğünde değiş tokuş yapın;
• nakit veya banka havalesi ile para alın.

Satıcı, yasal bir sebep yoksa veya malları mağazaya iade etme kurallarını ihlal ederse, malları değiştirmeyi veya iade etmeyi reddetme hakkına sahiptir.

İade politikasi

Uygun kalitede malların iadesi

Üreticinin iddialarına uyan bir ürünü iade etmek için iyi nedenler gereklidir. Müşterinin bundan hoşlanmadığı gerçeği kapsamlı bir argüman değildir. Yeterli gerekçeler kabul edilir:

• uygun olmayan şekil ve boyutlar;
• stil uymadı;
• yanlış boyut;
• farklı bir renk gereklidir;
• diğer ekipman gereklidir.

Listelenen sebepler iade veya değişim yapmak için yeterlidir. Aksi takdirde, satıcı alıcıyı reddetme hakkına sahiptir. 14 gün içerisinde ürün değişimi yapılabilmektedir. Bu süre, satın alınan mallarla ilgili nihai bir karar vermeniz için verilir. Tüketicinin malları iade etme hakları kanunla belirlenir.

İmkansızlar listesinde yer almayan ve onlar tarafından kullanılmamış kaliteli malları iade edebilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez

Mevzuat, malların iade edilemeyeceği bir madde sağlar:

• ilaçlar ve profilaktik ilaçlar;
• kişisel hijyen ürünleri;
• kozmetik ve parfümeri;
• tekstil ürünleri;
• kablolar ve telli kablolar;
• inşaat ve kaplama malzemeleri;
• ev kimyasalları;
• mobilyalar (kulaklıklar, kanepeler vb.);
• yarı değerli ve mücevher;
• Çanak çömlek ve çatal bıçak takımı;
• Otomotiv Teknolojisi;
• hayvanlar, bitkiler;
• sabit garanti süresi olan ev aletleri;
• sivil silahlar;
• süreli olmayanlar.

İade edilen ürün yukarıdaki listede yoksa, değiştirme ve geri ödeme ile iade etme hakkınız vardır. Alım satım sözleşmesi, analog olmaması nedeniyle değişimin mümkün olmaması halinde feshedilir ve başvuru tarihinden itibaren üç gün içinde para tutarı iade edilir. İstenirse, daha sonra gerekli ürün mağazada göründüğünde değişim yapılabilir. Bu, satıcı ve alıcı arasında önceden tartışılır.

Uygun kalitede bir ürünü iade ettiğinizde, değişim için sadece benzerini değil, aynı zamanda harcanan parayı da alabilirsiniz. Geri ödemeler veya değişimler aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

• iade edilmeyen ürünler listesinde yer alır;
• iade edilebileceği koşullar karşılanmamıştır.

Yetersiz kalitedeki malların iadesi

Satıcı veya mağaza çalışanı, satın alınan mallarda kusurların varlığını, kusurları alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Ne yazık ki, tüm ticaret çalışanları sorumlu ve dürüst değildir. Tüketicinin kalitesiz malları iade ettiği veya müşteriye sağlanan hizmetin beyan edilene uygun olmadığı ortaya çıktığında, aşağıdaki yollardan biriyle hareket etmek gerekir:

1. Satış sözleşmesini feshedin, satın alınan kalitesiz ürünü iade edin ve para alın.
2. Onarım maliyetinin mağaza tarafından karşılanmasına bağlı olarak, masrafları satıcıya ait olmak üzere veya masrafları size ait olmak üzere kusurları veya kusurları ortadan kaldırın.
3. Yetersiz kalitede malları, kusurları olmayan benzer bir ürünle veya ikincisinin maliyetindeki fark için tazminat ile iade edin ve değiştirin.

Önemli

Yetersiz kalitedeki malların iadesi sırasında bir makbuzunuz yoksa, satın alınan ürünü iade etmek veya değiştirmek yine de mümkündür. Bu, tanıkların ifadesini, fotoğraf veya video onayını gerektirecektir. Bu durumda satıcının iade ve değişim hakkını reddetme hakkı yoktur.

merhaba, garanti kapsamındaki mallar için para nasıl iade edilir, ayakkabı ertesi gün kırıldı, yan dikiş çıktı, mağaza inceleme teklif etti, mal iadesi veya değişimi reddedildi, çünkü bu bir fabrika hatası değil, masrafları bana ait olmak üzere bağımsız bir inceleme önerdiler, ancak dikiş farklılığından kaynaklanan bir delik olduğunu belirttiğimde masrafları kendilerine ait olmak üzere onarım teklif ettiler, reddettim çünkü Tamircinin ve uzmanlarının iletişim becerilerine de katılmıyorum.

Tünaydın. Ben bir mağaza sahibiyim. 14 günden kısa bir süre önce benden manikür ve pedikür aparatı (freze bıçağı) satın alındı. Satın alırken, her şey açıldı ve alıcıya gösterildi. Farklı modlarda çalışırken, yönlendirici kolu farklı şekillerde titrer ve vızıldar - bu, bu modelin bir özelliğidir. Bir hafta sonra bir müşteri arayıp bu cihazla çalışmasının sakıncalı olduğunu söyleyip para iadesi talep ediyor. Bir konuşmada, cihazın işlevlerini yerine getirdiğini öğreniyoruz, yani. Çalışma. geri dönmeyi reddediyorum. Sonra uğultu ve titreşimden hoşlanmadığına dair SMS yazıyor ve hepsi bu. Sonra mağazaya gelir ve para iadesi ister. Frezeyi incelemeye götürmesini teklif ediyorum. O reddediyor. Bu ürüne ihtiyacı olmadığını iddia ediyor. Zaten kullanımda olduğunu ve her durumda bir kontrole ihtiyaç olduğunu söylüyorum. Kendisi de muayene için almayı reddetti. Mahkemeyle tehdit ediyor. Bu durumda kim haklı ve şimdi ne yapmalıyım? Bana herhangi bir yazılı ifade/iddia verilmedi.

İskender

Tünaydın. Öyle bir an anlat ki, bir arkadaşım bana bir telefon verdi, 4 ay sonra ekranı arızalandı! Uzak mesafeden farklı şehirlerde bir arkadaşla yaşıyoruz, birlikte mağazaya gitmenin yolu yok! Telefon kartla ödendi. Elinizde bir garanti kartı, telefonun tüm fabrika seti ve kartın ve arkadaşınızın soyadının bulunduğu bir makbuz var! Yerel perakendeci şubem ile iletişime geçebilir miyim ve ilerlemenin en iyi yolu nedir?

Merhaba. Dün, işlevlerinden birinin çalışmadığı bir telefon satıldı. Öğeyi iade etmeye çalıştım. Muayeneye gönderilmesi gerektiği söylendi (20 gün). İlk 14 gün içinde görünüşte çalışmayan işlevlerle değiştirilmesi gerekmez mi?

Vladimir

Merhaba. Böyle bir sorum var, duvar derzleri için taşlama makinesi aldım ve iki gün sonra çalışmayı durdurdu, mağazaya götürdüler garanti kapsamında servise götürüleceğini söylediler, bir hafta sonra kontrol edeceklerini söylediler. Mağazadan bizi arayıp garantiden kaldırıldığını söylediler, mağaza neden tecavüze uğradık cevabını verdi nasıl olmamız gerektiğini sordular ve evet masrafı bize ait olmak üzere neyi tamir edeceğiz dediler. lütfen bana bu durumda nasıl olacağımı söyle

Merhaba, 21 Ağustos'ta mağazadan bir gömlek aldık.
4 Eylül'de manşonda malzemede fabrika hatası bulundu. Benzeri ile değiştirmek için mağaza ile görüştük. Gömlek giyilmedi, satış fişi tutuldu ama gömleğin üzerindeki neşeli etiket atıldı. Bu sebeple reddedildik. yasal mı.

Svetlana

İyi günler! Bir hava yıkayıcı aldık, 12 ay garantili, yarım yıl sonra kendi kendine kapanmaya başladı, bizim için nemlendiricinin kreşte açılması kabul edilemez, kendileri açamıyorlar, aradılar satıcı tamir için teslim etti, bir aylığına onlarda kaldı, bizi aradık cevapladılar ve almaya geldiklerinde parça siparişi verdik sorun olmadığı söylendi, açtık, hiçbir şey bulamadık, üç gün sonra eve geldik, kapatma tekrarlandı... 1. Alım satım sözleşmesinin feshini talep etme ve para talep etme hakkımız var mı 2. Veya masrafları kendilerine ait olmak üzere inceleme talep etme 3 Lavabodan alındıktan sonra tamir, yazılı olarak para iadesi istedik, onlardan sessizlik artı sorun tekrarladı ne yapmalıyız

Merhaba. 2012 yılında buzdolabı aldık. Üretici ek için bir sertifika verdi. 3 yıl garanti. Ekim 2017'de sona eriyor. Buzdolabı bozuldu, üreticinin servis merkezinden bir uzman çağırdılar. Üretici, arızayı (evlilik) ortadan kaldırmanın imkansızlığı konusunda bir yasa çıkardı. 5 yıl önce bir buzdolabı 15 bin dolara mal oldu, şimdi bu tür buzdolapları satışta değil. Benzeri yaklaşık 30-35 bin arası.Satıcıdan ek bir ücret ödemeden buzdolabının yeni,benzer,farklı model ile değiştirilmesini talep edebilir miyim?

Merhaba. 15 Ağustos akşamı sipariş edilen kanepeyi bana getirdiler, nakliyeciler daireye getirdiler ve montaj konusunda şirketle iletişime geçmem gerekiyor. 16 Ağustos'ta firmayı aradım, öğleden sonra yönetici montajcı ile geldi, ilk olarak kanepenin parametrelerinin beyan edilenlere uymadığı, üst ve alt kısımların açıkça karıştığı ortaya çıktı. İkincisi, yan duvarlardaki ve kanepedeki delikler 1 cm'den fazla ayrıldığından, kanepenin yan duvarlarını sabitlemek mümkün değildi.Yöneticiye iade yapmasını teklif ettim, böyle olmadığını söyledi. yetkiler ve yönetmen 17 Ağustos'a kadar orada olmayacaktı. 18 Ağustos'ta tekrar arayacağına söz verdi. Sonuç olarak, kimse geri aramadı, onu birkaç kez aradım ve e-posta gönderdim, kimse cevap vermedi. Durum bugün de aynıdır. Ne yapmalıyım?

Tünaydın. Açıklığa kavuşturmak isterim, bir perakende şehir mağazasından led aydınlatmalı spor ayakkabı aldım, ancak öğlen çoraplarından sonra LED'lerin yarısının çalışmadığı ortaya çıktı. Bu ürün tam bir geri ödeme için iade edilebilir mi veya evlenmeden benzer bir çiftle değiştirilebilir mi?

Kulaklıkları iade etmeyi reddettik. 4 gün önce aldık kulaklığımız boyutuna uymadı. Reddetmemizin nedeni, onları kullanmamızdır. Ama bize uyup uymadıklarını nasıl öğrenecektik? Ne yapalım?

Merhaba! Eldorado'dan bir TV konsolu aldım, boyutuna uymadı. Bir yerde kontrol edin. Bir ürünü iade edebilir miyim? Paketi açılmamış bile. Satın alma tarihinden itibaren 9 gün geçti.

Merhaba, bir spor beslenme mağazasından (1 Ağustos'ta) balık yağı aldım, ancak paketi daha bugün açtım çünkü Bir öncekini bitirdim ve kullanıma tamamen uygun olmayan yapışkan bir kapsül kütlesi buldum. Uygun kalitede bir ambalaj için veya 14 günden fazla bir süre geçtiği için yenisine güvenebilir miyim - hayır?

Merhaba, bir online mağazadan ürün satın aldım, webmoney'den online ödeme yaptım, ürün kargoya verildi ancak bana ulaşmadı, mağazadaki sipariş tamamlanmış olarak kabul edildi, geri ödeme talep ettim, beklemeleri gerektiği cevabını aldım. Ürünün iadesi için, ama nerede olduğu hakkında hiçbir fikrim yok. Bu durumda ne yapmalıyım?

Tünaydın. Benim için bir ön kapı yerleştirdiler. 2 ay sonra kilit bozuldu. Yüklenici, kapının garanti kapsamında olmasına rağmen kilidi değiştirmeyi reddediyor. Ne yapalım?

30.000 ruble için bir Samsung Galaxy A7 2016 telefonu var. düşük kaliteli konuşma dinamikleri hakkında MTS mağazasıyla iletişim kurduğum garanti hakkında. Telefon için onarım veya geri ödeme talebi yazdım. Aynı zamanda, kalite kontrolü ve telefonu tamir için SC'ye gönderdikleri konusunda bana bir kağıt verdiler. "Sensördeki mekanik hasar" nedeniyle garanti kapsamında onarım talebim reddedildi. Telefon fiilen alındığında, ürünün görünümü için sütunda "küçük çizikler, sıyrıklar (BU)" yazılır. Teknik sonuç olarak, telefon tamir etmeyi reddettiğinde, görünüm sütununda "sürtükler, çizikler, çatlaklar" yazıyor ve reddetme "sensörün mekanik hasarından" kaynaklanıyor. Telefonu açtım, makbuzda “şikayetim yok” ifadesinin üzerini çizdim, “şikayetim var”, “servis merkezinin sonucuna katılmıyorum, fabrika hatası olduğunu düşünüyorum” yazdım. Şu anda kulaklıktaki arıza ortadan kalktı, en iyi ihtimalle telefonun parasını iade etmek istiyorum. ne tavsiye edersin

Merhaba. 05.05.2017 tarihinde online mağazadan mutfak için bir masa aldım, sonuç olarak boyutuna sığmıyor. Masayı kullanmadım, ambalajı sağlam. Bir çek var - bir irsaliye. Masayı mağazaya geri verebilir miyim? Teşekkürler.

Tente - açık hava eğlencesi için bir çadır aldım, ancak çadırı tek başına monte etmek mümkün değil ve satın alma gününde mağaza satıcısıyla sözlü bir anlaşma yapıldı, eğer kendim monte edemezsem, malları getirebilirsin 14 gün içinde iade ettim bir hafta içinde ürünü iade ettim ve bana cevaben Malların kaliteli olduğunu iade edemiyoruz diyorlar bu gibi durumlarda nasıl davranıyorlar? Teşekkürler.

Mazda cx-7 arabası için içten yanmalı motor pistonu sipariş ettim ve satın aldım, bir ay sonra usta pistonun arabama uymadığını keşfetti. Satıcı, 14 gün geçtiği için malları kabul etmeyi ve parayı bana iade etmeyi reddediyor. Kim haklı????

Tünaydın. Soru şu. Araba invertörü bir hafta önce çevrimiçi mağazadan satın alındı. geçen gün amacına uygun kullanmaya çalıştım ancak inverterin gücü yeterli değildi. Ek ücret karşılığında daha güçlüsü ile değiştirmek için destek servisiyle iletişime geçtim, ancak cevap, değiştiremeyecekleri, ancak yenisi için indirim yapabilecekleri oldu. Soru bu ürünü iade etmek mümkün mü? bir an, ambalaj yırtılır ve geri alınamaz. Şimdiden teşekkür ederim

İyi günler sevgili okuyucu.

"Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un Gözden Geçirilmesi" serisinin bir sonraki makalesi, kaliteli malların değişimi ve iadesi hakkında.

Madde 25. Tüketicinin kaliteli malları değiştirme hakkı

1. Tüketici, belirtilen ürün şekil, boyut, stil, renk, beden veya konfigürasyona uymadığı takdirde, bu ürünün satın alındığı satıcıdan benzer bir ürünle kaliteli bir gıda dışı ürünü değiştirme hakkına sahiptir. .

Tüketici, gıda dışı kaliteli bir ürünü değiştirme hakkına sahiptir. on dört gün içinde, satın alındığı günü saymaz.

Gıda dışı kaliteli bir ürünün değişimi, belirtilen ürün kullanımda değilse, sunumu, tüketici özellikleri, mühürleri, fabrika etiketleri korunursa ve ayrıca bir satış makbuzu veya kasiyer makbuzu veya onaylayan başka bir belge varsa gerçekleştirilir. Belirtilen ürün için ödeme. Tüketicinin malın ödemesini onaylayan bir satış makbuzu veya kasiyer çeki veya başka bir belgenin olmaması, tüketiciyi tanıklığa başvurma fırsatından mahrum etmez.

Bu maddede belirtilen gerekçelerle değişime tabi olmayan malların listesi Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır.

Düşünmek kaliteli mal değişiminin özellikleri daha ayrıntılı olarak:

1. Kaliteli bir ürünü şekil, beden, stil, renk, beden veya konfigürasyon açısından size uygun değilse değiştirebilirsiniz.

Lütfen bu listedeki koşulların hemen hemen her ürünü değiştirmek için yeterli olduğunu unutmayın.

Örneğin, araba jantları renk düzeninize uymayabilir. Bu durumda, onları farklı renkteki disklerle değiştirebilir (veya iade edebilirsiniz, ancak bunu daha sonra konuşacağız).

2. Malları satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Uygulamada bu süre size nihai bir karar vermeniz için verilmektedir.

Örneğin, arabada denemeden bir araba mağazasından (bir römork çekmek için bir cihaz) satın alabilirsiniz. Ardından 14 gün içerisinde rahat bir ortamda her şeyi deneyebilecek ve ürünün size uygun olup olmadığını anlayabileceksiniz.

Uygulamada kıyafet alırken 14 günlük bir süre kullanılması uygundur.

Örneğin, bir alışveriş merkezine girdiniz ve ilk mağazada size uygun bir gömlek (veya çanta) görüyorsunuz. Aynı zamanda, birçok alıcının kafasında, belki de alışveriş merkezinin aynı gömleği (el çantası) daha ucuz veya daha iyi, vb. Bu nedenle, ilk mağazadaki satın alma genellikle reddedilir. Yine de tüketicinin korunmasına ilişkin kanun hükümlerini bilerek, ürünü ilk mağazada tereddüt etmeden satın alabilir ve daha sonra daha iyi bir seçenek ortaya çıkarsa ilk ürün kayıpsız olarak iade edilebilir.

3. Malların değişimi, yalnızca kullanımda değilse, sunumu, tüketici özellikleri, mühürleri, fabrika etiketleri ile mümkündür.

Şunlar. Ürünü kullanıp mağazaya iade edemezsiniz. En iyisi bu çünkü ürün daha sonra tekrar satılacak.

4. Değiştirilemeyecek mallar vardır. Farklı bir boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade edilemeyen veya değiştirilemeyen kaliteli gıda dışı ürünler listesinde listelenmiştir:

Örneğin rengine uymayan bir araba değiştirilemez.

Uygun kalitede malların iadesi

Yukarıda mal değişimi olasılığından bahsettik, ama aynı zamanda dönebilirsin:

2. Tüketicinin satıcı ile temasa geçtiği gün benzer bir ürünün satışta olmaması halinde, tüketicinin satış sözleşmesini akdetmeyi reddetme ve iade talep etmek belirtilen ürün için ödenen para miktarı. Tüketicinin belirtilen ürün için ödediği paranın iadesini talep etmesi, belirtilen ürünün iade tarihinden itibaren üç gün içinde tatmine tabidir.

Tüketicinin satıcı ile anlaşması ile, benzer bir ürünün satışa sunulması üzerine mal değişimi sağlanabilir. Satıcı, benzer bir ürünün satışa çıktığını tüketiciye derhal bildirmekle yükümlüdür.

Şunlar. 14 gün içinde kaliteli mallar sadece değiştirilemez, aynı zamanda iade edilebilir. Pratikte bununla ilgili genellikle bir sorun olmadığını belirtmek isterim. Hemen hemen tüm mağazalarda, kullanılmayan ürünler geri alınmakta ve kendilerine ödenen miktar iade edilmektedir.

Ön ödemeli ürün satın almanın özellikleri

Uygulamada, bir ürün sipariş üzerine satın alındığında durum oldukça yaygındır, yani. Bir satış sözleşmesi yaparsınız, satıcıya para aktarırsınız ve ardından malların gelmesini beklersiniz.

Bu tür bir işlemin bazı özellikleri vardır:

Madde 23.1. Peşin Ödenmiş Malın Tüketiciye Devir Süresinin Satıcı Tarafından İhlalinin Sonuçları

1. Tüketicinin malları peşin ödeme yükümlülüğünü öngören alım satım sözleşmesinde, malın tüketiciye devir tarihine ilişkin bir madde bulunmalıdır.

2. Alım satım sözleşmesinde belirtilen tutarda avans ödemesini alan satıcının, sözleşme ile belirlenen süre içinde malı tüketiciye devretme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde, tüketici, kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:
ödemesi yapılan malın kendisi tarafından belirlenen yeni süre içinde devri;
satıcı tarafından devredilmeyen mallar için ön ödeme tutarının iadesi.

Aynı zamanda, tüketici, satış-alma sözleşmesi ile belirlenen ön ödemeli malın devrine ilişkin sürenin ihlali sonucu uğradığı zararlar için de tam tazminat talep etme hakkına sahiptir.

3. Satış sözleşmesi ile belirlenen ön ödemeli malların tüketiciye devri için sürenin ihlali durumunda, satıcı ona her gecikme günü için yüzde yarım oranında bir ceza (ceza) ödeyecektir. mallar için ön ödeme miktarı.

Hak kaybı (ceza), satış sözleşmesine göre malın tüketiciye devrinin gerçekleşmiş olması gereken günden, malın tüketiciye devredildiği güne veya tüketicinin talep ettiği güne kadar tahsil edilir. daha önce ödediği miktarın iadesi için karşılanır.

Tüketici tarafından tahsil edilen ceza (ceza) tutarı, mallar için ödenen avans tutarını aşamaz.

4. Tüketicinin mallar için ödediği bedelin iade edilmesi ve zararların tam olarak tazminine ilişkin talepleri, ilgili talep tarihinden itibaren on gün içinde satıcı tarafından yerine getirilmesine tabidir.

5. Satıcı, ön ödemeli malları tüketiciye devretme koşullarının ihlalinin mücbir sebeplerden veya tüketicinin kusurundan kaynaklandığını ispatlarsa, bu maddenin 2. fıkrasında belirtilen tüketici gereksinimleri tatmin edilmeyecektir. .

Bunları sırayla ele alalım:

1. Alım satım sözleşmesinde öncelikle belirtilmelidir. malların teslim süresi... Uygulamada, birçok otomobil bayisinin ceza ödememek için sipariş aşamasında değil, bir ön sözleşme, ön sipariş sözleşmesi veya benzeri bir şey yaptığını not ediyorum.

2. Mallar, satış sözleşmesinde belirtilen süre içinde size teslim edilmezse, yatırılan parayı iade etmek veya teslimatı ertelemeyi kabul edin. Ayrıca, tam tazminat talep etme seçeneğiniz de vardır.

Bir mağazadan bir karavan sipariş ettiğinizi varsayalım. Teslim süresi 18 Temmuz 2018'dir. 19 Temmuz'da ticari bir gezi planladınız (500 kg lahana taşımacılığı), bunun hakkında da sebzelerin sahibi ile bir anlaşma yaptınız. Römork zamanında teslim edilmezse, lahanayı taşıyamayacaksınız ve buna bağlı olarak kayıplara maruz kalacaksınız. Bunlar, treylerin teslimatını geciktiren şirketin sizi tazmin etmesi gereken kayıplardır. Lütfen bu durumda bir sözleşmenin varlığının çok önemli bir rol oynadığını unutmayın. Onsuz, neden olunan hasarı kanıtlamak son derece zor olacaktır.

3. Malın tesliminde gecikme olması halinde satıcı size bir ceza ödemekle yükümlüdür(her gecikme günü için yapılan ön ödemenin yüzde 0,5'i). Hükmün miktarı ön ödeme tutarını aşamaz.

4. Sipariş edilen ürünü reddetmeye karar verirseniz, para 10 gün içinde size iade edilmelidir.

Yazıyı özetleyelim:

1. Ürünün satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde (üründe herhangi bir kusur olmasa dahi) değişim veya iade mümkündür. Bu durumda malın orijinal görünümünün (ambalaj, fabrika etiketleri vb.) korunması gerekir. Değişim / iade kısıtlamaları, yalnızca özel bir listede belirtilen belirli mal kategorileri için geçerlidir.

2. Malın ön siparişinde teslim süresi satış sözleşmesinde belirtilmelidir. Geç teslimat için, satıcı bir ceza ödemeli ve alıcının uğradığı zararları tazmin etmelidir.

Eh, serinin bir sonraki makalesinde özellikler hakkında konuşacağız (örneğin, İnternet üzerinden).

Yolda iyi şanslar!

Yolda iyi şanslar!

Merhaba. 10 kanal için anten ve dijital TV alıcısı için parayı iade edebilir miyim lütfen söyler misiniz? Ürün kaliteli ama televizyonum onlarla birlikte görünmüyor. Ambalaj kırık değil, fatura var, mallar bugün alındı. Şimdiden teşekkürler.

Sevmek, Merhaba.

Anladığım kadarıyla, bu teknik olarak karmaşık bir ürün. Bu tür mallar iade edilemez veya değiştirilemez:

Farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyondaki benzer bir ürünle iade edilemeyen veya değiştirilemeyen kaliteli gıda dışı ürünlerin listesi

11. Garanti süreleri belirlenmiş teknik olarak karmaşık ev eşyaları (metal kesme ve ağaç işleme ev makineleri; elektrikli ev makine ve aletleri; ev radyo elektronik cihazları; ev bilgisayarları ve kopyalama ekipmanları; fotoğraf ve film ekipmanları; telefonlar ve faks ekipmanları; elektrik müzik aletleri; oyuncaklar elektronik, ev tipi gaz ekipmanları ve cihazları)

Ancak, değiştirme için bir mağazaya gitmeyi deneyin. Satıcı bunu yapmakla yükümlü olmasa da, ürünü yerleştirip değiştirebilir.

Yolda iyi şanslar!

Alexey-387

Teknik olarak karmaşık bir ürünün, ev kullanımı için değilse (örneğin, bir yankı iskandilini) iade edilebileceği doğru mu?