Veikala tests mazumtirdzniecība datortehnikas uzņēmums F-Center uz Babushkinskaya

Kurš no kura ir vairāk atkarīgs: pārdevējs no pircēja vai pircējs no pārdevēja? Nav tik grūts jautājums, bet grūti sniegt atbildi vienā vārdā. Īpaši saistībā ar datortehnikas tirgu.

No vienas puses, pircējs veido tirgu. Tieši viņš izlemj, kuram no pārdošanas uzņēmumiem atdos savu godīgi nopelnīto naudu. Peļņas gūšana, kā izriet no gandrīz jebkura uzņēmuma statūtiem, ir tā darbības galvenais mērķis. Izrādās, ka pircējs veido tirgu.

No otras puses, bieži vien uzņēmumi, kuriem ir mazumtirdzniecības veikali, ir iesaistīti arī izplatīšanā. Un tieši tas viņiem dod galvenos ienākumus, saskaņā ar viņu apgalvojumiem, un mazumtirdzniecības tirgus ir minimālais nepieciešamais papildinājums viņu biznesam. Izrādās, ka pārdevējs nav tik ieinteresēts pircējs, un, ja viņa sortimentā ir unikālas preces, pircējs, visticamāk, jau ir ieinteresējis šo pārdevēju. Izrādās, ka pārdevējs veido tirgu?

Kā ir patiesībā, katrs izlemj pats. Mēs pieņemam sekojošo: katram uzņēmumam ir savi principi, un neatkarīgi no tā, kā viņi mums apgalvo pretējo, šie principi ir universāli. Tāpat kā cilvēks nevar būt negodīgs vienā lietā un godīgs visā pārējā, uzņēmums nevar atšķirīgi izturēties pret saviem klientiem, neatkarīgi no tā, vai tie ir partnerfirmas vai parastie klienti. Galu galā tie paši cilvēki ir atbildīgi par vadību, vadību, korporatīvo uzņēmējdarbības stilu un pārdošanas sistēmas izveidi.

Izrādās, ka galu galā tirgu veido pircējs. Un uzņēmumam, kurš interesējas par katru savu klientu gan mazumtirdzniecībā, gan vairumtirdzniecībā, būs priekšrocības salīdzinājumā ar tiem, kas paziņo par nolaidību pret jebkuru tirdzniecības nozari, vai tas būtu vienas peles vai pāra kravas automašīnu pircējs. Tajā pašā laikā tieši pircējs var pateikt, ko viņš sagaida no uzņēmuma pirms pirkuma un cik lielā mērā viņa cerības attaisnojās pēc tam.

Piektā veikala izvēle testēšanai bija saistīta ar to, ka sākām interesēties par to, kurā uzņēmumā ieņem pirmo vietu.

Daži dziesmu teksti

Tie no mums, kuri par datoriem interesējušies kopš bērnības, kas savulaik paši sākuši tos montēt un uzstādīt, droši vien ir saskārušies ar lūgumiem pēc palīdzības datora iegādē un uzstādīšanā. Parasti šāds pieprasījums nozīmēja, ka cilvēki bija gatavi nodrošināt noteiktu summu, par kuru jūs izvēlēsities komponentus, iegādājaties tos pats, samontējat sistēmas bloku, instalējat tajā Windows un citas ārkārtīgi nepieciešamās programmas, un tad jūs arī saglabājat šo datoru, kas cieta no problēmām tā īpašnieka nepareizu darbību rezultātā.

Sākumā daudziem patīk komponentu izvēles process, uzņēmums to iegādei un datora salikšana. Kaut kas starp Lego komplektu pieaugušajiem un puzli. Daudzi no mums, kas nav saistīti ar datoru un komponentu tirdzniecību, ir samontējuši desmitiem sistēmas vienību. Tomēr, sākot no zināma profesionalitātes līmeņa, vairums cilvēku kļūst ne tik ieinteresēti kā sākumā.

Sākam izvēlēties vienkāršākas konfigurācijas, tuvākus uzņēmumus, automātiski instalēt programmas un to standarta komplektu. Mēs kļūstam par datortirgus “profesionāļiem”, kas datorveikalu pārdevējiem tik ļoti nepatīk.

Tagad iedomāsimies, ka ir kāds uzņēmums, kur jūs, kas ierodaties iegādāties komponentus, sēdat ērtos krēslos. Jauki modeļi pasniedz alu un sulas, kamēr jūs un pieklājīgi un pieredzējuši konsultanti izvēlaties preces, kas jūs interesē. Pēc tam īsā laikā tie tiek izvesti jums, kamēr jūs maksājat par pirkumu jebkurā jums ērtā veidā no pieklājīgas un izpalīdzīgas kasieres. Citi konsultanti rūpīgi iesaiņo jūsu komponentus firmas maisiņos un atstāj viena no tiem koordinātas saziņai, ja kaut kas noiet greizi.

Daiļliteratūra, vai jūs teiktu? Vai tas nenotiek? Patiešām tā ir. Lai gan daudzi no mums būtu gatavi krietni pārmaksāt par šādu pakalpojumu, it īpaši, ja tā ir kāda cita drauga nauda, ​​kas vērsusies pie jums pēc palīdzības. No otras puses, ideālā labā lieta ir tā, ka uz to var tiekties. Pārsteidzoši, ka daudzos uzņēmumos priekšstats par to, ko klients vēlas, nesakrīt ar to, ko viņš patiešām vēlas. Un rezultāts ir disonanse.

Zināšanas vienmēr ir priekšrocība!

Uzņēmuma vietne

Uzņēmuma F-Center vietne atrodas http://www.fcenter.ru. Tas ir izgatavots baltā un zaļā krāsā ar spilgtām ikonām augšpusē. Pirmajā lapā ir:

• ziņas
• saites uz rakstiem
• jaunāko atbraucēju saraksts
• saites uz internetu un trīs parastajiem veikaliem
• F-Center ziņas
• apmeklētāju ieeja
• grozs

Vietne atstāj ārkārtīgi patīkamu iespaidu, tā ir ērti lietojama un arī diezgan informācijas bagāta. Raugoties nākotnē, pieņemsim, ka uzņēmuma F-Center mājas lapa un interneta veikals izrādījās gandrīz nevainojami, ko nevar teikt par pārējo. Kopumā vietne ir diezgan lietotājam draudzīga, korekti atveras Internet Explorer 6, Mozilla Firefox un Opera, cenrādis pieejams uzreiz.

Ja reģistrējaties vietnē (vienkārša darbība), apmeklētājam ir iespēja izvēlēties vienu no piecām vietnes krāsu shēmām un pielāgot galvenās lapas un otrā līmeņa lapu izskatu.

Cenrādis un interneta veikals

Sekojot saitei “cenrādis”, mēs, dīvainā kārtā, nonākam lapā ar cenrādi, ko sauc arī par katalogu, ko sauc arī par tiešsaistes veikalu. Papildus “tiešsaistes cenrādim” ir pieejamas šādas lejupielādes iespējas: pilns cenrādis html formātā (1130 KB), zip (160 KB), kā arī atsevišķi cenrāži katram no trim MS veikaliem. Excel formāts, arhivēts zip (apmēram 300 KB).

Cenrādī MS Excel formātā ir informācija par preci, tās kods, četru rubļu cenas un četras USD, dažādiem pirkumu apjomiem, kā arī garantijas laiks. Ir norādīts arī iepakojuma veids un atlikušais daudzums. Tiesa, šī kolonna nav parakstīta, un par tās nozīmi var tikai minēt. Sakarā ar liels daudzums kolonnas, cenrādis izrādījās ļoti plašs un neietilpst monitora ekrānā. Protams, Excel formātā tā nav problēma, taču to varētu ērti izdarīt pēc noklusējuma.

Kas attiecas uz vietnes cenrādi, tas ir sadalīts diezgan detalizētās kategorijās. Ir filtri dažādām kategorijām, iespējams, jebkuram, kas jums varētu būt nepieciešams. Ir ļoti jaukas fotogrāfijas gandrīz visiem preču veidiem, lieliski apraksti, saites uz ražotāja vietni. Tomēr atradām arī mušu ziedē. Tāpēc šajā gadījumā mēs interesējāmies par TV uztvērēju PCMCIA savienotājam un bijām ļoti pārsteigti, ka skaņotāju sadaļā nebija pieejams neviens šāds uztvērējs. Vēlāk tie tika atrasti sadaļā “Klēpjdatoru un plaukstdatoru ierīces”, kur bez filtriem tos atrast nav tik vienkārši.

Apraksts šeit izrādījās lielisks, ir visas nepieciešamās fotogrāfijas un tehniskās specifikācijas. F-Center katalogs izrādījās viens no ērtākajiem, ko līdz šim esam pārbaudījuši.

Interneta veikals ir izveidots ērti, šoreiz grozs bija viegli atrodams, jo tas tiek attēlots kā atsevišķa ikona un vienmēr atrodas augšpusē. Gadījumā, ja negribam aizpildīt veidlapu ar vārdu un adresi, aicinām zvanīt. Mēs par to domājām un tieši tā arī darījām. Kas no tā sanāca - lasiet tālāk.

Ja pasūtījums veikts līdz tekošās dienas plkst.20.00, preces tiks piegādātas nākamajā darba dienā. Privātpersonai piegādes pakalpojuma izmaksas Maskavas apvedceļā ir 200 rubļu. neatkarīgi no pirkuma cenas. Ir iespējams piegādāt preces ārpus Maskavas apvedceļa, uz tuvāko Maskavas reģionu, ar pasūtījuma summu vairāk nekā 20 000 rubļu. Piegādes izmaksas šajā gadījumā būs no 200 līdz 300 rubļiem. Juridiskām personām piegādes pakalpojums Maskavas apvedceļā ir bezmaksas.

Interneta veikalā ir arī sludinājumi ar jaunu preču fotogrāfijām, bestselleriem un īpašiem piedāvājumiem.

Atrašanās vietas diagramma

No šīs vietas mēs skatāmies tikai uz veikalu F-Center Babuškinskajā, Sukhonskaya ielā. Pēc tam mēs pārbaudīsim pārējos uzņēmuma veikalus, tagad mēs runājam tikai par vienu.

Kad izvēlamies veikalu, tiekam novirzīti uz lapu ar tā aprakstu. Šeit ir daudz fotogrāfiju gan no ārpuses, gan no iekšpuses, koordinātes, darba laiks. Šeit izvietotā maršruta karte nav īpaši ērta, bet ir detalizēti apraksti, kā nokļūt veikalā no dažādiem sākuma punktiem. Tiesa, šajos aprakstos vairs nav ne kartes, ne fotogrāfiju (tiem, kas ceļo ar sabiedrisko transportu). Autobraucējiem - viss ir. Kāds ir šīs īpašumu noslāņošanās iemesls, mums nav skaidrs.

Veikala atrašanās vieta

Veikals atrodas netālu no metro stacijas Babushkinskaya, ceļš uz to iet cauri parkam (ārkārtīgi drošs jebkurā diennakts laikā, pēc uzņēmuma F-Center darbinieku domām), vai ejot kājām pa Dežņevas eju, tad pa Sukhonskaya ielu. , un pēc tam nogriezieties uz Molodtsova ielu. Brauciens ar kājām ilgst aptuveni 17 minūtes.

Arī no metro kursē mikroautobuss Nr.9, tas pietur Dežņeva pasāžā. Jums ir jāiziet no metro no pirmās automašīnas no centra. Kā relatīvais Maskavas centrs šai un visiem turpmākajiem apskatiem izvēlējāmies staciju Okhotny Ryad. Metro līdz stacijai Babushkinskaya vidēji ir 29 minūtes. Mēs atklājām pirmo F-Center reklāmas plakātu tieši pie metro stacijas.

Kā jau ierasts, nolēmām iepriekš piezvanīt un rezervēt preces pa telefonu un pie reizes konsultēties. Pirmajā reizē telefons bija aizņemts, otrreiz uz telefonu atbildēja domīga meitene. Mēs viņai izklāstījām situāciju un teicām, ka vēlamies saņemt iepriekšēju konsultāciju par to, kuru skaņotāju ņemt. Meitene teica, ka pārslēgs mūs pie speciālista, kas konsultēs. Konsultācija izvērtās neparasti īsa: - Montēju sistēmas bloku un esmu aizņemts. Atzvaniet šai meitenei vēlreiz, viņš mums ieteica. Tā kā tas nekādā veidā nepaplašina mūsu zināšanas par PCMCIA skaņotājiem, mēs pārzvanījām vēlreiz, un tā pati meitene atbildēja uz tālruni.

Mēs viņai aprakstījām situāciju, viņa teica, pagaidi, un trīs minūtes klausījāmies mūziku. Tad viņa atkal pacēla klausuli un jautāja, kas tieši mūs interesē? Mums ir nepieciešams uztvērējs ar vislabāko uztveršanas kvalitāti, mēs teicām. Ļaujiet man precizēt, tas ir brīdis, ”viņa atbildēja, un mēs klausījāmies mūziku vēl trīs minūtes. Tad viņa atkal pacēla klausuli un paziņoja, ka visi PCMCIA uztvērēji ir aptuveni vienādi. Ja tā, mēs rezervējām vienu no tiem, norādījām savu uzvārdu un jautājām, kā vislabāk tur nokļūt. Meitene sajauca metro izejas, bet pastāstīja par 9. mikroautobusu, par kuru mājaslapā nav ne vārda.

Tāpēc metro atstājām ne tur, kur gaidīts, bet ātri vien orientējāmies un atradām mikroautobusa pieturu. Pēc 10 minūtēm viņa ieradās un pēc piecām minūtēm mūs aizveda uz veikalu. Katrā mikroautobusa pagriezienā pamanījām logā afišu reklāmu, līdzīgu tam, ko redzējām metro.

Rezultātā no izkāpšanas no metro līdz ieejai veikalā brauciens mums aizņēma aptuveni 25 minūtes, no kurām 10 meklēja mikroautobusa pieturu, izkāpjot no nepareizās mašīnas, 10 gaidīja to un 5 paša brauciena. Mikroautobusa vadītājs zināja, kur atrodas veikals, un izlaida mūs tieši pretī ieejai.

Ir gandrīz neiespējami nepamanīt veikalu arī tā priecīgās līdzības dēļ karstā gaisa balons. Šķērsojam laukumu un atrodamies pie ieejas. Tādējādi, ja izmantojat meitenes ieteikumus no sava tālruņa, bet izbraucat no labās izejas, brauciens no metro ar mikroautobusu aizņems vidēji 15 minūtes. Bet jūs nevarēsit tik viegli atgriezties metro. Apmēram piecas minūtes jāiet vai nu pa parku (tās pašas 15 minūtes), vai līdz Dežņeva pārejai. Veikalam ir autostāvvieta aptuveni 30 automašīnām.

Veikala struktūra

Veikals atrodas vienā stāvā. Ieejam iekšā, un uzreiz mūsu priekšā ir liels tirdzniecības laukums.

Plauktos novietoti monitori, printeri un futrāļi, kas atrodas skapjos, izslēgti portatīvie datori un citas datoru perifērijas ierīces. Zāle bija liela, tajā kopā ar mums bija kādi divdesmit cilvēki, bet vietas pietika un pūļa nebija. Zālē ir trīs konsultanti vienādā attālumā savās darba vietās, kas atgādina tribīņu uzstāšanās sanāksmēs.

Ir divas papildu telpas: literatūra un programmatūra un datoru piederumi. Zāles atrodas tieši pa labi no ieejas, viena pirms konsultanta, otra pēc. Ir arī daži TouchScreen termināļi, taču uz tiem vēl nevar rakstīt, tie ļauj skatīt tikai katalogu. Vadītāji sēž zāles centrā un pārbauda preces, kase atrodas tālāk pa kreisi.

Pēc apmaksas pircējs gaida, līdz mazā ekrānā iedegas viņa numurs, pēc tam dodas uz piegādes zonu. Varat arī gaidīt uz dīvāna, kas paredzēts 7-8 cilvēkiem pie televizora. Tad noliktavas turētājs izsniedz preces, jūs parakstāt garantiju un viss, process ir beidzies.

Ir arī patīkama, lai arī ne gluži vienkārša iespēja pirms apmaksas apskatīt preci un precīzu eksemplāru, kuru pēc tam iegādāsieties. Lai to izdarītu, vēršamies pie menedžera, lūdzam izrakstīt preces “skatīties, bez samaksas” - menedžeris izdrukā rēķinu (kas var būt vajadzīgs vēlāk) un dodamies uz gaidīšanas dīvānu. Precei parādoties saņemšanas vietā, jums tiks lūgts doties uz kases punktu (pa labi no saņemšanas punkta). Piegādes darbinieks izsaiņos (protams, ja preces iepakojums pieļauj reversas darbības iespēju) preces un nepieciešamības gadījumā demonstrēs darbībā. Protams, ir ierobežojumi – piemēram, tie nerādīs printeri darbībā. Ja jums patīk demonstrētā prece, tad jūs un iepriekš saņemtais rēķins vienkārši dodieties pie kases. Pēc apmaksas jums tiks piešķirta tieši tā prece, kuru tikko pārbaudījāt. Ja prece jūs neinteresē, tad rēķinu ar prieku atstājat piegādes darbiniekam kā suvenīru.

Maksājums tiek pieņemts rubļos, bankas kartēs (bez procentiem), un blakus kasei ir valūtas maiņas punkts, kas ļauj samainīt valūtu. par rubļiem. Salīdzinot cenas USD no cenrāža, paturiet prātā, ka likme ir C.B. likme +3,83%.

Pirkšanas process

Iegājām veikalā un turpat pretī atradām vienu no konsultantiem. Diemžēl viņš bija aizņemts, un mēs piecēlāmies pēc konsultējošās personas. Vīrietis pieprasīja, lai konsultants viņam paskaidro, kāpēc skaņotājam ir video ieeja? Kā to var ierakstīt no video uz skaņotāju? Jūs nevarat izmantot uztvērēju, atbildēja konsultants, bet jūs varat izmantot klēpjdatoru, izmantojot skaņotāju. Kāpēc tad tam ir video ieeja? — pircējs turpināja spiest savu līniju. Lai ierakstītu. Uz skaņotāju? - viņš uzstāja. Sapratuši, ka šī saruna ilgs vēl vismaz piecas minūtes, devāmies klaiņot pa veikalu.

Vēl viens konsultants arī bija aizņemts, un trešais šobrīd nebija klāt. Beigās pirmais bija par brīvu un mēs vērsāmies pie viņa ar savu iecienītāko jautājumu par PCMCIA skaņotāju uztveršanas kvalitāti (acīmredzot, bija diena, kad visi pirka skaņotājus, kas nav dīvaini, ņemot vērā Pasaules kausu, apvienojumā ar vasaras brīvdienu periods). Konsultācijas kvalitāti vērtējam kā labu, tomēr konsultante neieteica izlasīt nevienu vietni par šo jautājumu, kas noteikti ir izlaidums. Vienu mēs noteikti zinām. Vēlamies atzīmēt pieklājību, ar kādu viņš atkal un atkal paskaidroja savu jautājumu iepriekšējam pircējam.

Pēc tam mēs viņam teicām, ka veicām rezervāciju, bet aizmirsām numuru. Mūsu rezerve tika ātri atrasta pēc nosaukuma, aizpildīta un izdrukāta. Tad devāmies pie kases, kur samaksājām par pirkumu. Gaidīšanas laiks, līdz mūsu numurs parādījās uz tāfeles, bija četras minūtes. Devāmies uz piegādes laukumu, kur darbinieks kaut kā augstprātīgi, nepieceļoties no krēsla, pasniedza mums kastīti. "Parakstīties," viņš teica. Pārbaudīsim – nepiekritām. Arī strādnieks augstprātīgi, nepieceļoties no krēsla, atvēra kasti un pasniedza to mums. Viss kārtībā, vienojāmies. Rezultātā iegādes laiks aizņēma 14 minūtes, no kurām 5 gaidījām, kad konsultants būs pieejams.

Veikals paredzēts aptuveni 40 cilvēkiem stundā, tikai 8 gaidīšanas vietas Ja palielināsies pircēju skaits, pie kasēm un kasēm veidosies rindas, un, gaidot pasūtījumu, nebūs kur apsēsties. Tāpat veikalā nav neviena maksājumu automāta. šūnu sakari, kafijas automāti, tualetes un daudz kas cits. Var teikt, ka nav infrastruktūras, izņemot dīvānu un televizoru.

Garantija

Uzņēmums F-Center savu pienākošos, cita starpā, saņēma arī garantijas apkalpošanas kvalitātes dēļ. Turklāt lielākajā daļā produktu pirmajās divās nedēļās ir naudas atdošanas pakalpojums. Daudzos garantijas gadījumos uzņēmums satiekas ar pircēju pusceļā, kas ir labas ziņas. Pretējā gadījumā tiek piemēroti standarta garantijas noteikumi.

Cenu līmenis

Cenu līmeņa noteikšanai tika izmantota šāda metodika, lai gan attiecībā uz uzņēmumu F-Center viss ir daudz vienkāršāk, bet tomēr:

Cenu līmenis uzņēmumā F-Center ir vidējs ( C = 1).

Fināla galds

Apkopojot, mēs ievietojām galvenos parametrus vienā tabulā:

Piezīmes:
1 - vietnes ērtuma novērtējums ballēs no 1 līdz 10
2 — informācijas satura un ērtības vērtējums no 1 līdz 10
3 — diagrammas informatīvums un atbilstība realitātei
4 — laiks ar metro no centra + kājām no stacijas
5 — punktos no 1 līdz 10
6 — norādes uz veikala, norāžu zīmes
7 — preču klātbūtne uz vitrīnām, interneta termināļiem un citām lietām
8 — konsultāciju pilnīgums un kompetence par tehniskajiem jautājumiem
9 - šajā konkrētajā gadījumā
10 — uzgaidāmās telpas iekārtošana, krēslu, kafijas automāta, žurnālu, TV un citu lietu pieejamība
11 - atsevišķos gadījumos.

Kopā

Mums patika:

• Zīmju pieejamība gar ceļu
• Mazs pircēju skaits
• Iespēja rezervēt preces
• Pieejamība labs internets veikals
• Pieklājīgi un draudzīgi konsultanti
• Naudas atdošanas pieejamība
• Ātrs iepirkšanās process, ar nelielu pircēju skaitu zālē
• Liels sortiments

Mums nepatika:

• Attālums no centra un ievērojams ceļojuma laiks
• Nevērīga telefoniska konsultācija ar lūgumiem atzvanīt
• Piegādes darbinieka augstprātība
• Neliels gaidīšanas vietu skaits
• Slikta infrastruktūra
• Nespēja izbraukt no veikala ar sabiedrisko transportu

Rezumējot: patīkams veikals ar lielām tirdzniecības platībām, labu konsultāciju līmeni un lielu izstādīto preču izvēli. Attālums no centra ir neliels mīnuss, vidējās cenas un iespējas uzkost vai ko citu pēc gara brauciena arī nav īpaši labi, bet tajā pašā laikā labs katalogs un lielisks interneta veikals. Acīmredzot priekšrocības galu galā atsver trūkumus, un tāpēc uzņēmums ir mūsu reitingā.

No uzņēmuma

Uzņēmums F-Center ir iepazinies ar publicēšanai sagatavotā raksta tekstu un operatīvi sniedzis mums (un jums) savus komentārus.

Savulaik mūsu uzņēmums vadīja pārdošanas apmācības starp “kaujas personālu”, tas ir, starp tiem, kas tieši strādā ar klientiem - zālē, pa tālruni, servisa centrs un tā tālāk. Galvenā frāze, kas skanēja visās klasēs, bija “Pircējs mums atnes mūsu algu”. Un mēs turpinām pastāvīgi atgādināt saviem darbiniekiem šo frāzi.

Esam glaimoti par godu, kas mums tika piešķirts - iespēja ievietot savu komentāru autora materiālā par mūsu veikalu. Un mēs ar prieku izmantosim šīs priekšrocības, komentējot rakstā norādītos trūkumus.

Jā, diemžēl, mūsu veikals atrodas uz ielas. Sukhonskaya atrodas diezgan tālu no Maskavas centra un faktiski ir pieejama un ērta tikai Ziemeļaustrumu administratīvā rajona iedzīvotājiem. Bet tā ir objektīva realitāte, diemžēl mūsu uzņēmumā nav pilna laika džina, kurš ar rokas mājienu varētu novietot mūsu ēku kaut kur Sarkanā laukuma rajonā... Jā, tas laikam nav vajadzīgs - arvien vairāk cilvēku dod priekšroku iepirkties tuvāk savai dzīvesvietai, nevis Centrā... Un NEAD, cik zināms no statistikas, ir visblīvāk apdzīvotais Maskavas rajons. Cits jautājums - un tas ir mūsu trūkums, ko mēs centīsimies labot - ir tas, ka Maskavas dienvidos un dienvidrietumos nav mūsu uzņēmuma veikalu, un attiecīgi mūsu preces joprojām ir neērtas šo rajonu iedzīvotājiem. pirkums. Tomēr to var daļēji kompensēt, ja mums ir efektīvs tiešsaistes veikals, kāds ir mums.

Nevērīga konsultācija pa telefonu – jā, tā ir mūsu vaina. Kāpēc notika šāds fakts (tas ir netipiski, ticiet man...) - konsultante bija patiešām aizņemta, nogurusi, sāpēja kakls - protams, klientam ir vienalga, galvenais, ka tas bija fakts. Nu, paldies par signālu, kā viņi teica iepriekš, tagad mums ir iespēja uzlabot savu vājo vietu. :) Šobrīd uzņēmuma Vienotajā palīdzības dienestā ir atvērtas tehnisko konsultantu vakances, lai viņi varētu strādāt tikai ar “telefona” klientiem, tāpēc bezrūpīgām konsultācijām ir pieteikts karš līdz galam.

Frāze “Aizgājām uz piegādes zonu, kur darbinieks kaut kā augstprātīgi, nepieceļoties no krēsla, pasniedza mums kastīti. "Parakstīties," viņš teica. Pārbaudīsim – nepiekritām. Tikpat piekāpīgi strādnieks, nepieceļoties no krēsla, atvēra kasti un pasniedza to mums. Viss ir kārtībā - vienojāmies." Protams, nav īpaši labi, ka Slepenajam pircējam izveidojās subjektīvs viedoklis par darbinieka “augstprātību”... Izrādās, ka skaidrība, organizētība un tā tālāk - viss kārtībā (pirkuma gaidīšanas laiks ir 4 minūtes, kā norādīts rakstā), pievilt atmosfēras sajūtu... Iespējams , pienācis laiks ieviest korporatīvo smaidu standartu. :)

Neliels gaidīšanas vietu skaits. “Veikals paredzēts aptuveni 40 cilvēkiem stundā, tikai 8 gaidīšanas vietas Pieaugot pircēju skaitam, pie kasēm un kasēm veidosies rindas, un, gaidot pasūtījumu, vienkārši nebūs kur sēdēt. ” Veikals spēj apkalpot vairāk nekā 40 cilvēku stundā – pārbaudīts praksē. :) Tajā pašā laikā preču gaidīšanas laikam jātiecas, kā matemātiķi saka, uz nulli :). Varbūt vēl viens vai divi dīvāni tirdzniecības zonā radītu apmeklētājiem lielāku rūpību, taču, ticiet man, tie nav vitāli nepieciešami.

Mēs necenšamies radīt komfortu rindā, bet gan samazināt pašu rindu. Ja jūs ieietu blakus ēkā, kurā atrodas mūsu uzņēmuma servisa centrs (un kur apmeklētājiem pēc definīcijas ir kādu laiku jāgaida, kamēr viņu problēma tiks atrisināta), jūs redzētu apaļus dīvānus daudz lielākam sēdvietu skaitam un bez maksas. Interneta pieslēgums, kā arī tualete apmeklētājiem...

Īpaši jāizceļ aparāti, kurus pieminējāt rakstā: apmaksa par mobilo sakaru pakalpojumiem un kafijas un tējas dzērienu pārdošanu. Mums bija pieredze līdzīgu iekārtu uzstādīšanā servisa centrā. Tas ir neizdevīgi uzņēmumiem, kas nodrošina šīs iekārtas (to gribētāju plūsma nav tik liela, lai iegūtu nepieciešamo apgrozījuma līmeni). Un dzērienu tirdzniecības automāta uzstādīšana preču atvērtas izlikšanas zonā (un veikals Sukhonskaya ir pilnībā veidots uz preču piekļuves principa vitrīnos, monitorus, printeru sistēmas vienības var pieskarties ar rokām, “aiztikts”, aiz stikla ir tikai mazs un/vai ļoti dārgs) - atvainojos, bet tas ir pretrunā ar visiem tirdzniecības noteikumiem. Vēl viens jautājums, ko mēs šobrīd apsveram, ir tas, vai daļu tirdzniecības telpas izmantot kā mini kafejnīcu, bet tas viss ir atkarīgs no milzīgs daudzums atļauju izsniegšanas dokumenti un dažas tehnoloģiskas grūtības, kas saistītas ar ēdināšanas vietas darbību mūsu valstī. Un mēs esam pretīgi likumpaklausīgs uzņēmums...

Uzņēmums F-Center nodrošināja arī kvalitatīvas fotogrāfijas, kā rezultātā viss ir skaidri redzams, kā arī pāris faktu kļūdu labojums. Ir ļoti jauki, ja uz mūsu darbu ir tāda reakcija, kas liecina par uzņēmuma pašapziņu un līdz ar to arī par labi veidotu biznesu. Mēs ceram, ka mūsu darba rezultātā būs vēl mazāk mīnusu un vairāk priekšrocību.

Uzņēmums "F-Center", izveidots 1993 gadā kā biroju tirdzniecības uzņēmums, šodien tas ir viens no lielākajiem mazumtirdzniecības tīkliem Maskavā pēc pārdošanas apjoma. F-Center pārdod pašu ražotus datorus ar zīmolu Flextron, vadošo ražotāju komponentus un perifērijas ierīces. Uzņēmuma stratēģiskās intereses ietver arī vairumtirdzniecību un darbu ar Maskavu un reģionālajiem partneriem. Viena no uzņēmuma spēcīgajām biznesa jomām šodien ir informācijas resurss

globālajā internetā.

Datoru serviss

Uzņēmumam ir savs tehniskais dienests ar augsti kvalificētu personālu, kas spēj nodrošināt plašu pakalpojumu klāstu pārdotās tehnikas garantijas apkalpošanas un tās pēcgarantijas atbalsta ietvaros. 2003. gadā F-Center uz ielas atvēra datoru pakalpojumu. Molodcova. Plašajās telpās ir visi apstākļi, lai nodrošinātu maksimālu komfortu klientiem: ērts darba laiks, garantija remontam īsā laikā, pieklājīgi un kompetenti inženieri, dīvāni apmeklētājiem. Centrs nodrošina arī jebkurā no F-Center veikaliem pārdoto komponentu un biroja tehnikas apkalpošanu, klientam piederošās licencētās programmatūras uzstādīšanu un konfigurēšanu.

Uzņēmuma vadība par atslēgu civilizēta tirgus attīstībai Krievijā uzskata labi organizētu apkalpošanu.

Mūsu klienti Nodaļa darbam ar vairumtirdzniecības klientiem sadarbojas ar visiem Krievijas reģioniem. Šodien F-Center partneru tīkls aptver 350 uzņēmumi 7 000 . Preču klāsts ir vairāk nekā

amata vietas, kas ļauj apmierināt jebkura līmeņa klientu vajadzības. Pastāvīgi palielinot savu produktu piedāvājumu, saglabājot nevainojamu apkalpošanas līmeni, uzņēmums strauji paplašina savu tirdzniecības tīklu. Elastīga cenu politika, uzlabota atlaižu sistēma, nepārtrauktas mārketinga akcijas un pārdomāta loģistika ļauj klientiem veikt pirkumus pēc iespējas izdevīgāk un efektīvāk.

Informācijas portāls internetā Cenšoties palielināt datortehnikas pircēju pakalpojumu kvantitāti un kvalitāti, uzņēmums ir izveidojis informācijas portālu globālajā tīmeklī, ko pastāvīgi attīsta un uztur. Lietotājs vietnē personālais dators

var atrast jaunāko informāciju par informācijas tehnoloģijām, datortehniku, komponentiem un perifērijas ierīcēm.

F-Center ir saņēmis daudzus apbalvojumus un pateicības no klientiem un partneriem. Uzņēmumam tika saņemti pateicības raksti no Krievijas Federācijas Federālās asamblejas Informācijas politikas un komunikācijas komitejas, Krievijas Federācijas Valsts domes, Maskavas prefektūras un Ziemeļaustrumu administratīvā apgabala Galvenās iekšlietu departamenta. , rajona administrācija "Južnoje Medvedkovo" un citi valsts aģentūras, tiesībaizsardzības iestādes un komercfirmas. "F-Center" ir Pirmās balvas laureāts Viskrievijas sacensības

"Krievijas darba slava 2000".

Uzņēmuma vadītājs

Korotkevičs Aleksandrs Mihailovičs

F-Center komanda Tagad F-Center uzņēmumā strādā izcilu profesionāļu komanda. Viņu prasme un pieredze nodrošina uzņēmuma un tā klientu panākumus. Mūsu darbinieku profesionalitāte, kuri uzkrājuši lielu pieredzi datoru tirgū dažādās jomās, ir labi zināma gan sadarbības partneriem, gan citu nozarē strādājošo uzņēmumu pārstāvjiem. augstās tehnoloģijas

. Dinamiski attīstošs bizness IT jomā prasa pastāvīgu profesionālo pilnveidošanos un nemitīgu kvalifikācijas celšanu. Mēs darām visu iespējamo, lai atbalstītu augstākā līmeņa speciālistus. Uzņēmuma darbinieki pilnveido savas prasmes semināros un apmācībās, ko vada gan iekārtu piegādātāji, gan neatkarīgi eksperti. Uzņēmumā strādā sertificēti speciālisti Intel, HP, APC, D-Link tehnoloģijās u.c.

Korporatīvā kultūra Visa uzņēmuma F-Center vēsture ir stāsts par līdzīgi domājošu cilvēku komandas izveidi, spēcīgu attiecību veidošanu ar partneriem, darbu kopīgu panākumu un ilgtermiņa stratēģisko mērķu labā. Tieši tāpēc liela vērtība uzņēmums dod korporatīvā kultūra

, nemateriālo stimulu ieviešana personālam, sociālo pabalstu izmantošana. Ērta konferenču telpa, kas aprīkota ar modernāko prezentāciju, skaņas un video aparatūru, ļauj ne tikai organizēt seminārus un apmācības, bet arī augstā līmenī rīkot korporatīvos pasākumus. finanšu shēmas, pilns informatīvs atbalsts, augsti kvalificēts un draudzīgs savu darbinieku darbs. Mūsu mērķis ir attīstīt abpusēji izdevīgu biznesu, ko atbalsta progresīvas tehniskās inovācijas un mārketinga iniciatīvas, piedāvājot plašu produktu un pakalpojumu klāstu, kas vislabāk atbilst klientu vajadzībām, skatās uz priekšu, pastāvīgi atrodas nākotnes ritms .

Veikals "F-Center Online"

Adrese: 141031 , Maskavas apgabals, Mitišči, Borodino ciems, Ostaškovskas šoseja, valdījums 53, ēka 4

Viens palīdzības tālruņa numurs:

Darba laiks:

Pasūtījumu pieņemšana internetā:

visu diennakti

Pasūtījumu pieņemšana pa tālruni:

Sestdien līdz 22:00
Svētdien no 10:00 līdz 22:00

Pasūtījuma apstrāde:

No pirmdienas līdz piektdienai 24 stundas diennaktī
Sestdien, svētdien no 10:00 līdz 20:00

Uzmanība klientiem tiem, kas vēlas izmantot piegādi uz Euroset / Svyaznoy veikaliem!
Preču rezervēšana un to nosūtīšana loģistikas dienestam piegādei uz vēlamajiem punktiem tiek veikta tikai darba dienās. Ja pasūtījums ir veikts nedēļas nogalē vai brīvdienas, operators ar Jums sazināsies ne agrāk kā nākamajā darba dienā.

Tehniskās konsultācijas:

No pirmdienas līdz piektdienai no 10:00 līdz 20:00
Sestdien no 10:00 līdz 18:00

Pasūtījuma saņemšanas punkts:

No pirmdienas līdz piektdienai no 11:00 līdz 18:00

Uzmanība klientiem

Norādes

Brauciet ar sabiedrisko transportu

Braucot ar metro uz Medvedkovo metro staciju - pēdējā mašīna no centra. Pēc izkāpšanas no metro pagriezieties pa kreisi, pēc tam virzieties pa zemes gājēju pāreju pāri Grekova ielai līdz maršruta autobusa pieturai 314 vai mikroautobuss 279 , 166 , 314 tūkst vai 581 . Brauciet līdz pieturai “Borodin Trading House, Azbuka Vkusa veikals” (pietura pēc pieprasījuma).

Veikala Azbuka Vkusa kreisajā pusē aiz žoga redzēsiet piecstāvu (balta un zaļa) biroja ēku. Ieeja caur stikla kontrolpunktu ēkas 3.stāvā pārdošanas un kases čeka saņemšanai.

Karti transportlīdzekļu iebraukšanai teritorijā var iegūt arī kontrolpunktā.

Uzmanība klientiem, izņemšana no interneta veikala noliktavas iespējama tikai pēc Jūsu pasūtījuma gatavības apstiprinājuma no menedžera puses.

Brauciet ar savu transportu

Jūs izbraucat no Maskavas apvedceļa uz reģionu pa Ostashkovskoje šoseju. Aptuveni pēc 3,5 kilometriem braukšanas virzienā labajā pusē aiz garšas ABC veikala aiz gājēju luksofora redzēsiet piecstāvu (balta un zaļa) biroju ēku. Ieeja pa stikla ieeju ēkas 3.stāvā pārdošanas un kases čeka saņemšanai.

Uzmanība klientiem, izņemšana no interneta veikala noliktavas iespējama tikai pēc Jūsu pasūtījuma gatavības apstiprinājuma no menedžera puses.

Darbības noteikumi

Interneta veikals pārdod preces attālināti, pamatojoties uz patērētāja iepazīšanos ar piedāvāto preces aprakstu.

Noteikumi

Interneta veikala darbību regulē likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” un Krievijas Federācijas valdības 2007.gada 27.septembra dekrēts Nr.612 “Par preču attālinātās pārdošanas noteikumu apstiprināšanu”.

Sīkāka informācija par F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Maskavas apgabals, Mitišči, Borodino ciems, Ostashkovskoe šoseja, īpašums 53, ēka 4
INN 5029109426
Ātrumkārba 502901001
Konta numurs 40702810038000232876 PJSC Sberbank
konts 30101810400000000225 BIC 044525225

Produkta pārbaude

Attālināti pārdoto preču funkcionalitātes pārbaudi veic klients, noslēdzot pirkšanas-pārdošanas darījumu, un tā nav iekļauta interneta veikala sniegto pakalpojumu sarakstā. Tomēr, cenšoties pēc iespējas vairāk apmierināt klienta vajadzības, veicam šādu preču grupu un veidu pirmspārdošanas testēšanu:

1. Klēpjdatori (pārbaudiet, vai ekrānā nav “mirušo” pikseļu);
2. LCD monitori (lai pārbaudītu, vai ekrānā nav “mirušo” pikseļu);
3. Kameras (lai pārbaudītu, vai ekrānā, kā arī gaismjutīgā elementa matricā nav “salauztu” pikseļu);
4. Datoru korpusi (izskats);

Šāda pārbaude nekādā veidā neietekmē izskats un produktu iepakojums.

Ja precei tiek konstatēti defekti un to nav iespējams nomainīt, menedžeris piezvanīs klientam, lai vienotos par turpmākajām darbībām, līdz pat pasūtījuma atcelšanai no klienta puses.

Preču izskatu un pilnīgumu pārbauda pircējs pasūtījuma piegādes brīdī. Atgriezties skaidrā naudā par kļūdaini iegādātām precēm tiek izgatavots 7 dienu laikā no preces piegādes dienas, ja prece nav lietota, tiek saglabāts to noformējums un patērētāju īpašības. Par bojātām vai kļūdaini iegādātām precēm samaksātā atmaksa tiek veikta uz adresi: Maskava, st. Sukhonskaya, 7a otrdienās un ceturtdienās no 10:00 līdz 19:30.

Uzmanību! Ja esat samaksājis par precēm plastikāta karte, Jums tas ir jāņem līdzi, lai apstrādātu atgriešanu: šajā gadījumā atmaksa tiks veikta uz jūsu karti.