Zakon o zaštiti prava potrošača još od 1992. godine predviđa povrat robe koju su građani kupili. Kako je izmijenjen 1. svibnja 2017., postoji članak 25., na koji se treba pozvati kada štitite svoje interese. Prema tom članku, svatko ima pravo vratiti kupljenu robu u trgovinu ako je roba loše kvalitete ili s nedostatkom. Artikal možete vratiti i nakon nekoliko dana ako vam ne odgovara veličinom, bojom, konfiguracijom, dimenzijama, oblikom ili stilom.

Uz povrat, u istom roku moguća je i zamjena robe. Ali i za zamjenu i za promjenu s povratom novca, potrošač se mora pridržavati sljedećih obveznih uvjeta:

Pri razmišljanju može li kupac artikl koji mu ne odgovara zamijeniti sličnim, treba uzeti u obzir da traženi proizvod nije uvijek dostupan u trgovini.

Ukoliko proizvod ne odgovara, prodavatelj je dužan kupcu vratiti novac ili zamijeniti proizvod u roku od najviše dvadeset dana.

U nastavku ćemo razmotriti koliko je vremena moguće vratiti robu u trgovinu i koliko dana strankama zakon daje da vrate novac.

Poštovani čitatelji!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven. Ako želite saznati kako riješiti svoj problem, kontaktirajte online obrazac za savjetovanje na desnoj strani →

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7):

Koliko dugo traje povrat artikla?

Zakon, odobren radi zaštite prava potrošača, regulira jasne rokove za povrat kupljene robe. Oni su četrnaest dana od datuma kupnje. Ako posljednji dan ovog dvotjednog roka pada u vikend, praznik ili neradni dan, pomiče se na prvi radni dan nakon vikenda.

Ovi uvjeti povrata robe prema Zakonu o zaštiti potrošača i sama mogućnost povrata artikla vrijede samo u odnosima između potrošača i trgovine koja je artikl izravno prodala. To znači da je nemoguće ono što ste kupili vratiti u drugu trgovinu, čak i ako pripada istom trgovačkom lancu. Razlog povrata u ovom slučaju nije bitan; zahtjev se podnosi isključivo trgovini.

Znajući u kojem roku možete vratiti robu u trgovinu i koji uvjeti moraju biti ispunjeni za to, problemi obično ne nastaju. Često ne morate ni napisati pritužbu, jer prodavač, koji poštuje zakon, svojim kupcima izlazi u susret na pola puta. Ako postoje problemi s povratom, trgovina odbija odmah vratiti vaš novac, uzmite u obzir koliko dugo još možete ostvariti svoja prava. Često trgovine namjerno odgađaju to vrijeme tako da više ništa ne možete postići legalnim putem. U ovom slučaju, nakon što ste izračunali koliko dana možete vratiti artikl, bolje je odmah napisati izjavu o žalbi upravi trgovine. Samo tako možete zaštititi svoja prava ako slučaj završi na sudu.

Zahtjev se mora razmotriti u roku od deset dana sa službenim odgovorom.

Ako nakon toga vaši zahtjevi ostanu zanemareni, možete kontaktirati Rospotrebnadzor, a zatim ići na sud. Znajući u kojem roku smijete vratiti proizvod ako ne odgovara, također je važno voditi računa o prikupljanju dokaza o kupnji, razlogu povrata i opravdanosti drugih vaših zahtjeva, ako postoje.

Roba odgovarajuće kvalitete

Budući da nitko nije imun na rizik kupnje nekvalitetnih proizvoda, građanima je hitno potrebna svijest o svojim pravima. Samo tako će vaši interesi i novac biti zaštićeni u takvim slučajevima. Ali prije nego što odgovorite na pitanje: "Mogu li vratiti proizvod i u kojem roku?" - važno je utvrditi spada li artikal u kategoriju neodgovarajuće kvalitete.

Kao što je navedeno u člancima 4. i 469. Građanskog zakonika Ruska Federacija, neispravan proizvod je:

• Ne odgovara deklariranim parametrima i deklariranoj kvaliteti;
• Onaj koji se ne može koristiti za namjeravanu svrhu.

Kvalitetna prehrambena i neprehrambena roba u pravilu se ne vraća čak ni u zadanom roku. Takvi artikli mogu se vratiti samo ako se utvrdi bilo koji parametar koji ukazuje na neodgovarajuću kvalitetu. Istodobno, neispravnim se ne smatraju predmeti koji su izgubili svojstva zbog nestručne uporabe od strane potrošača.

Sukladno PZPP-u s izmjenama i dopunama iz 2017. godine (čl. 18. o zaštiti prava kupca), u zakonom određenom roku od dva tjedna za povrat kupljene robe, potrošač ima mogućnost:

• Vratite robu u trgovinu, dobivate natrag svoj novac; možete ga vratiti samo u istu trgovinu iz koje imate račun, i to samo unutar standardno dodijeljenog roka (ako se propusti rok od dva tjedna, čak i neispravan artikl se ne može vratiti);
• Predajte predmet u servisni centar za besplatne popravke pod jamstvom;
• Zahtijevati smanjenje troškova;
• Zamijenite predmet za drugi odgovarajuće kvalitete; Ukoliko prodavatelj nema sličan proizvod i nije ga moguće isporučiti u roku od dvadeset dana ili kupac ne može čekati, novac se vraća.

Ne zaboravite na naknadu za gubitke koje je pretrpio kupac, na primjer, za isporuku kupljene robe. Za ostvarivanje ovog prava uz poštovanje rokova za povrat važno je pravilno sastaviti zahtjev. Najdetaljnije informacije o kupčevim mogućnostima povrata i zamjene kada je proizvod odgovarajuće kvalitete nalaze se u članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Loša kvaliteta robe - neispravna

Predmeti s nedostacima ili nedostacima obično se klasificiraju kao tehnički složeni. To uključuje pametne telefone i telefone, digitalne fotoaparate, televizore, navigatore, računala, Uređaji, prijevoz i drugo.

Tehnički složena roba može se vratiti u roku od petnaest dana nakon kupnje.

Ali postoji jedna nijansa u pitanju tijekom kojeg razdoblja potrošač može ostvariti pravo na povrat. Nakon isteka zakonom određenog roka od dva tjedna, kupac se može obratiti prodavatelju sa sljedećim zahtjevima:

• Predmet je poslan servisnom odjelu trgovine kako bi se uklonili nedostaci, ali popravci nisu dovršeni na vrijeme;
• Tijekom godine nakon nabave predmet je više puta popravljan, a ukupno ga je bilo nemoguće koristiti za namjeravanu svrhu dulje od trideset dana;
• Tijekom rada otkriveni su ozbiljni nedostaci u dizajnu.

Ukoliko je potrebno izvršiti povrat robe, prodavatelj ju je dužan pregledati u prisutnosti potrošača. Ako ustvrdi da vaši zahtjevi nisu opravdani, ima pravo provesti pregled radi utvrđivanja nedostatka. Imajte na umu da ćete, ako je šteta nastala vašom krivnjom i to se dozna tijekom pregleda, biti dužni snositi sve troškove vezane uz njegovu provedbu.

U slučaju kvara, ako se na vrijeme otkrije nekvalitetan proizvod, potrebno je uzeti blagajnički račun i otići u trgovinu u kojoj je obavljena kupnja. Ako se prodavač slaže primiti proizvod natrag, vratite ga i vratite, ali ako dobijete odbijenicu, podnesite pisani prigovor upravi trgovine. Dalje - Rospotrebnadzoru i, ako je potrebno, sudu. Kada ste sve poduzeli u roku u kojem je moguć povrat novca, možete od tuženika sudskim putem zahtijevati naknadu moralne štete.

Povratak na internetsku trgovinu

Suprotno zabludi mnogih kupaca, pa čak i poduzetnika koji prodaju na daljinu, oni se moraju suočiti i sa takvom situacijom kao što je povrat robe u internetsku trgovinu. Istovremeno, potrošač ima zakonsko pravo odbiti kupnju ne samo prije nego što je primi (u bilo kojem trenutku, čak i ako mu je već poslana). Malo ljudi zna koliko dugo traje vraćanje kupljenog artikla u online trgovinu.

Artikle je moguće vratiti u online trgovinu unutar prvih sedam dana nakon primitka.

Ali postoji jedna vrlo značajna nijansa: ako vas prodavatelj nije obavijestio o vremenskom roku za povrat svoje robe, imate pravo vratiti je u roku od tri mjeseca, a ne u roku od sedam dana.

No, nemojte misliti da iz toga možete izvući ikakvu korist, budući da proizvod koji namjeravate vratiti mora biti u originalnom izgledu, sa svim oznakama i naljepnicama. Bez obzira na to koliko dana imate da odbijete predmet, on mora ostati prikladan za daljnju prodaju. Istodobno, ne postoje zahtjevi za sigurnost pakiranja, jer se može ulubiti tijekom isporuke. Ono što je važno je da imate dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine.

Ni u navedenom roku od sedam dana nije moguć povrat predmeta koji su namijenjeni za osobnu upotrebu. Ovo također uključuje kupnje po narudžbi nakon kupnje.

Zanimljivo je da internetske trgovine nisu obuhvaćene popisom robe koja se ne može vratiti. To znači da potrošač ima pravo vratiti gotovo svaki artikl, uključujući i ženske tajice. Pažljivo razmislite koliko je vremena prošlo od datuma kada ste primili predmet. Ako kasnite i jedan dan, po zakonu vam nitko nije dužan.

Povrat je moguć poštom ili na ruke. Šalje se narudžba koja vam nije odgovarala, kopije dokumenata koji ukazuju na činjenicu njene kupnje i priložena je izjava kojom se traži povrat novca. Ako se artikal ošteti na putu do prodavatelja, svoje zahtjeve uputite kurirskoj službi: u tom slučaju internet trgovina nije dužna prihvatiti oštećeni artikl.

Plaćeno unovčiti vraćaju se isključivo na bankovnu karticu s koje je izvršeno plaćanje. Nikakve druge opcije nisu dopuštene zakonom. Ukoliko je kartica kojom ste platili narudžbu izgubljena ili više nije valjana, novac se šalje na karticu iste osobe na čije ime je izdana prethodna.

Povratak hrane

Prije svega, potrošači moraju znati da je hrana, ako je kvalitetna, zakonski nemoguća. Novac za kupljeno možete zamijeniti ili vratiti samo kada je hrana pokvarena. Štoviše, ne govorimo samo o proizvodima kojima je istekao rok trajanja, a to možete naći kod kuće; prodaja prehrambenih proizvoda kojima je istekao rok općenito je zakonom strogo zabranjena. Imate pravo na reklamaciju i ako ste kupili proizvod koji je odgovarao namjeni, ali je oštećen ili je loše kvalitete. Povrat takve robe je vremenski ograničen rokom valjanosti proizvoda.

Prehrambene proizvode moguće je zamijeniti istima, ali s normalnim rokom valjanosti ili sličnim, druge marke. Proizvodi kupljeni u trgovini također se mogu vratiti uz povrat novca.

Jamstveni rok

Člankom 19. Zakona o zaštiti prava potrošača propisani su posebni rokovi za povrat robe u trgovinu. Prema ovom članku, kupac može reklamirati prodavatelja zbog utvrđenih nedostataka koji su otkriveni tijekom jamstvenog roka. U tom slučaju nisu potrebna objašnjenja kupca za vraćanje robe u trgovinu. Ako artikal nema jamstveni rok, kupac još uvijek može reklamirati proizvod u roku od najviše dvije godine, koliko god mu se činio da je star.

Jamstveni rok počinje teći od dana kupnje artikla koji se kupuje. Ako je riječ o sezonskoj obući ili odjeći, odbrojavanje za povrat robe u trgovinu počinje od početka sezone. Treba obratiti pozornost i na rok trajanja artikla: to nije isto što i jamstvo.

Jamstveni rok za zamjenu proizvoda ili njegov puni povrat bez obrazloženja može se utvrditi za cijeli proizvod i za njegove pojedinačne komponente. Kad utvrđujete koliko je moguće legalno vratiti proizvod prodavatelju, a novac sebi, uzmite u obzir činjenicu da ako je jamstvo proizvoda već isteklo, ali njegovi dijelovi nisu, to automatski produljuje vrijeme prijave potraživanja s prodavateljem.

Rok za povrat artikla u trgovinu postaje duži od jamstvenog roka ako je jamstveni rok kraći od dvije godine, a proizvod je pokvaren bez krivnje kupca prije isteka dvije godine. Trgovina je dužna u tom roku prihvatiti predmet koji kupac vraća i vratiti kupljeno u uplaćenom novcu ili u obliku zamjene. Zapravo postoji mnogo nijansi, pa često kada postavljate pitanje "Mogu li vratiti prethodno kupljeni proizvod i u kojem roku?", Ako ste kupili prilično skup predmet, ima smisla konzultirati se s odvjetnikom. Razdoblje za povrat robe u trgovinu je ograničeno, ali poznavanje vaših prava daje vam mnogo mogućnosti.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti ili zamijeniti?

Prije nego što točno odredite u kojem roku možete vratiti određeni proizvod, morate obratiti pozornost na popis stvari koje je zakonom zabranjeno vraćati u trgovinu. Odmah napomenimo da se ova zabrana prvenstveno odnosi na proizvode bez nedostataka i odgovarajuće kvalitete.
Nepovratno:

• Proizvodi za osobnu higijenu.
• Medicinski, lijekovi.
• Parfumerija, kućanske kemikalije, kozmetika.
• Vozila uključujući skutere, motocikle, bicikle, čamce, motorne čamce i tako dalje.
• Tehnički složeni proizvodi (kućanski i dr. aparati).
• Električni kablovi, žice.
• Kućni ljubimci, kućne biljke.
• Tiskane publikacije.
• Hrana.
• Namještaj za dom.
• Tekstil, pletivo.
• Građevinski i završni materijali.
• Posuđe od polimernih materijala.
• Oružje, municija

Sve gore navedene proizvode nije moguće vratiti ako vam se jednostavno ne sviđaju ili nisu prikladni iz drugih razloga. Za njihov povrat potreban je zahtjev za kvalitetu. Bez obzira na utvrđene nedostatke u ovom slučaju, njihova prisutnost mora biti potvrđena, a to mora biti učinjeno u roku u kojem se, prema zakonu, artikli mogu vratiti.

Što učiniti ako račun nije spremljen

Blagajnički račun koji se potrošaču izdaje prilikom kupnje proizvoda služi kao pravna potvrda transakcije između prodavatelja i kupca, kao i glavni dokument za vraćanje artikla u propisanom roku. Istodobno, zakon koji štiti prava potrošača u Rusiji predviđa mogućnost povrata kupljenog artikla u trgovinu ako je račun izgubljen. No, umjesto računa morat ćete priložiti drugu dokumentaciju koja potvrđuje kupnju određenog proizvoda u trgovini u kojoj je potrošač bio. Na primjer, prilikom kupnje može se izdati jamstveni list, prodajni račun, operativni dokumenti s oznakama trgovine i sl. Čak i izjave svjedoka mogu poslužiti kao dokaz.

S obzirom na to koliko dana imate mogućnost vratiti artikl ako se račun izgubi, važno je izvršiti povrat artikla u što kraćem roku. Da biste to učinili, trebate podnijeti prijavu upravi trgovine u kojoj će biti opisana situacija: koji je proizvod kupljen, kada, po kojoj cijeni, zašto nema računa, zamjene ili povrata ako želite svoju kupnju.

Povrat je moguć isključivo u trgovinu u kojoj je proizvod kupljen. Potrebno je predati dva primjerka zahtjeva: jedan se predaje u trgovinu, na drugom odgovorni djelatnik označava prihvaćanje zahtjeva i isti ostaje kod vas. Procijenite koliko vremena imate da mirno riješite problem. Zahtjev je popraćen kopijama svih dokumenata koje imate za potvrdu činjenice kupnje. Pritom ne zaboravite na uvjete povrata – zahtjeve koje vraćeni proizvod mora ispunjavati.

Kada vas prodavač nezakonito odbije, trebate kontaktirati Rospotrebnadzor, a ako to ne da željeni rezultat, idite na sud. Ali prije toga provjerite imate li doista temelja za svoje tvrdnje.

Poštovani čitatelji!

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7).

Često nakon plaćene robe shvatimo da nije bilo potrebe za kupnjom ili da ne ispunjava naša očekivanja. Upravo za rješavanje takvih situacija postoji mogućnost povrata robe odgovarajuće kvalitete. U nastavku ćemo saznati više o značajkama povrata.

Zakonodavni okvir

Suvremeno zakonodavstvo pruža stvarnu priliku za povrat robe u određenom roku. To stoji u Zakonu o zaštiti prava potrošača (ZZP). Sadrži sljedeće značajke ovog postupka:

• Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete moguć je ako vam ne odgovara stilom, bojom, dimenzijama, konfiguracijom, kao i drugim pojedinačnim pokazateljima.
• Nisu sve grupe proizvoda prihvatljive za povrat. Prije povrata svakako pročitajte popis proizvoda koji nisu dostupni za povrat.
• Kupac može kupljeni proizvod zamijeniti za sličan ili vratiti za novac.
• Ne računajući dan kupnje, potrošač ima 2 tjedna za povrat robe.

Poznavanje vaših prava pomoći će vam da izbjegnete situacije u kojima prodavatelj odbija vratiti novac ili zamijeniti robu, a kupac je mora uzeti natrag.

Popis nepovratne robe

Budući da su ih stručnjaci za ovo područje svrstali u nekoliko skupina na temelju zajedničkih karakteristika. Pogledajmo popis ovih grupa u nastavku:

• životinje;
• namještaj, garniture i ostali namještaj;
• razne neperiodične publikacije;
• dekorativna kozmetika i parfemi;
• nakit, proizvodi koriste drago kamenje i metali;
• predmeti koji se koriste za osobnu higijenu (četkice za zube, krpe za pranje itd.);
• automobili i pribor, motociklistička roba, bicikli, razne prikolice;
• tekstil, građevinski i završni materijali;
• tehnički složeni proizvodi za koje su utvrđeni jamstveni rokovi;
• proizvodi za liječenje bolesti i njihovu prevenciju;
• oružje, streljivo i pribor;
• pletenina i lan;
• bilje.

Molimo pogledajte ovaj popis kako biste bili sigurni da vaš artikl ispunjava uvjete za povrat ili zamjenu.

Povrat tehnički složene robe

U tehnički složenu robu spadaju proizvodi kao što su razna komunikacijska oprema, foto i video oprema, satovi, plinska oprema za kućnu upotrebu itd. Kada kupujete tehnički složenu robu, važno je razumjeti da je nemoguće vratiti je ako je odgovarajuće kvalitete.
Zbog nemogućnosti samovoljnog povrata proizvoda, preporučuje se razmotriti sljedeće preporuke:

• Obavezno zatražite uvid u funkcionalnost uređaja kako biste bili sigurni da ispravno radi.
• Pregledajte specifikacije proizvoda kako biste bili sigurni da rade.
• Provjerite cjelovitost proizvoda: pakiranje mora sadržavati sve elemente i dijelove za normalan rad.

Ako proizvod ima određeni nedostatak i na njega ste upozoreni, onda ga ipak nećete moći vratiti jer ste znali što kupujete. Prodavatelji su dužni sačiniti ne samo usmeni, već i pismeni opis nedostataka ili kvarova, ako ih ima. Ako to nije učinjeno, a otkrili ste nedostatke u kući, tada će biti moguć povrat novca.

Zahtjev za povrat

Kako biste izvršili povrat proizvoda u skladu sa slovom zakona, morate ispuniti zahtjev za povrat koristeći uzorak. U pravilu su takvi uzorci dostupni na prodajnim mjestima. Pogledajmo obrazac za prijavu i podatke koje treba uključiti u njega:

• U zaglavlju, koje je sastavljeno u gornjem desnom kutu dokumenta, navedeno je puno ime direktora organizacije, ispod je njegova puna adresa s imenom. U sljedećem redu trebate napisati svoje podatke - puno ime i prezime, punu adresu, uključujući grad, kao i sve podatke za kontakt.
• U sredini je napisana riječ “Izjava”.
• Navedeno je "tijelo" aplikacije. Detaljno opisuje situaciju. Važno je navesti naziv i razdoblje kupnje, dokument koji potvrđuje kupnju, kao i razlog povrata ili zamjene.
• Na kraju se piše zahtjev. To može biti zahtjev za zamjenu proizvoda za sličan ili sličan proizvod ili za povrat novca.

Ispod je naveden datum prijave i Vaš potpis. Ne zaboravite priložiti dokument koji potvrđuje kupnju: to može biti blagajnički račun ili potvrda o uplati.

Procedura povrata robe

Povrat proizvoda je korak po korak i prilično jednostavan postupak. Pogledajmo kako se proizvodi u nastavku:

• Sve počinje identificiranjem faktora prema kojem vam proizvod ne odgovara. To može biti njegova veličina, stil, boja ili bilo koji drugi pokazatelj.
• Zatim morate biti sigurni da se proizvod može vratiti ili zamijeniti. Odnosno, saznajte je li kupnja jedna od onih koje se ne mogu vratiti.
• Ukoliko je povrat moguć, tada preuzimamo proizvod (poželjno je da je sačuvana ambalaža), kao i račun ili potvrdu o uplati i odlazimo u trgovinu.
• Povrate na različitim prodajnim mjestima može obaviti i sam prodavač i upravitelj. Stoga pitajte bilo kojeg djelatnika trgovine i on će vam objasniti kako postupiti.
• Tada sve što trebate učiniti je raspraviti svoj zahtjev sa stručnjakom. Ako želite izvršiti zamjenu, prodavatelj vam je dužan pružiti mogućnosti za to tako što će vam pokazati prikladnije proizvode.
• Nakon toga se sastavlja izjava, na temelju koje morate zamijeniti robu ili vratiti novac.

Rok povrata je do 3 dana od dana pisanja zahtjeva. Ako nakon tog vremena novac nije vraćen, tada se možete ponovno obratiti prodavatelju s prigovorom da novac nije vraćen u roku utvrđenom zakonom.

Značajke povrata prehrambenih proizvoda

U ovom slučaju vrijedi isti princip kao i kod povrata tehnički složenog proizvoda. Nemoguće je vratiti prehrambeni proizvod ako je odgovarajuće kvalitete. Prodavatelj ima svako pravo odbiti takav zahtjev, unatoč prisutnosti računa ili drugih dokumenata koji potvrđuju kupnju.

Prehrambeni proizvod možete vratiti u okolnostima kada iz ovog ili onog razloga nije prikladan za hranu ili mu je istekao rok trajanja. Ako je prehrambenom proizvodu istekao rok trajanja ili ne odgovara drugim parametrima uspostavljena kvaliteta, onda ga čak možete vratiti i zahtijevati da vam se novac vrati.

Povrat naručene robe: pravila i značajke

Proizvodi kupljeni po narudžbi svrstani su u posebnu skupinu, a njihov povrat također ima svoje karakteristike. Prema opće pravilo, povrat takve robe nije uvijek moguć. Ukoliko proizvod nije rađen po narudžbi - spada u skupinu opće robe, tada ga je moguće vratiti u roku od 7 dana nakon primitka.

Također je važno uzeti u obzir vrstu proizvoda. Na primjer, ako vam proizvod ne odgovara i nije klasificiran kao "nepovratan", tada imate pravo na zamjenu ili povrat novca za njega. Čak i ako je ugovorom o narudžbi određeno da se proizvod ne može zamijeniti ili vratiti, može se vratiti. Ali morat ćete snositi neke troškove - dostava, montaža itd.

Značajke postupka

Postupak povrata ili razmjene proizvoda dobre kvalitete ima niz značajki koje se moraju uzeti u obzir za kompetentan povrat ili razmjenu robe:

• Dokaz o kupnji (račun, račun, svjedoci, CCTV snimke itd.) povećat će šanse za uspješan povrat.
• Potrebno je da proizvod nije u uporabi, odnosno ne smijete ga koristiti, a još manje oštetiti. Dakle, ne bi trebalo biti nikakvih znakova korištenja ili oštećenja.
• Od datuma kupnje ne smije proći više od 14 dana. Neke trgovine imaju duže rokove povrata, pa ovo pitanje treba razjasniti.
• Potrošačka svojstva proizvoda moraju biti očuvana, a proizvod mora ispravno funkcionirati.
• Proizvod ne smije biti tehnički složen, prehrambene kvalitete ili povezan s artiklima koji se ne mogu vratiti.

Video: Povrat kupljene robe

Vraćanje robe odgovarajuće kvalitete nije uvijek jednostavan postupak, stoga vrijedi pročitati komentare stručnjaka o ovom pitanju:

Nemojte zanemarivati ​​svoja prava i kako biste bili sigurni da činite pravu stvar, pročitajte PLA. Ako su vaša prava povrijeđena, a sigurni ste da za to nema opravdanja, možete se obratiti odvjetniku koji će braniti vaš slučaj.

(kliknite za otvaranje)

P Prava potrošača na povrat robe propisana su Zakonom o zaštiti prava potrošača.Članak opisuje kako vratiti robu odgovarajuće kvalitete, pravila i uvjete povrata.

Zakona o zaštiti prava potrošača prilikom povrata robe

Zakon o zaštiti prava potrošača donesen je 1993. Od 1993. godine u njemu je izvršeno 18 dopuna i izmjena. Posljednja izmjena dokumenta napravljena je 2014. godine. Postupak zamjene i povrata robe niske kvalitete ili one koja ne udovoljava zahtjevima kupca opisan je u člancima 18. i 25. ovog dokumenta. Dodatne informacije mogu se pronaći u paragrafima 20-22.

Prava potrošača pri povratu robe ispravne i neodgovarajuće kvalitete

Ako kupac u zakonom određenom roku zahtijeva zamjenu za slične proizvode koji nisu na akciji, tada mu je prodavatelj dužan predati iznos plaćen za vraćenu robu. Prodavatelj može preuzeti robu na temelju usmenog zahtjeva kupca.

Ali zakonodavci savjetuju da u maloprodaju dođete s pismenom izjavom sastavljenom u 2 primjerka. Jedan dokument ostaje kod poduzetnika (prodavača), a drugi, nakon što se na njemu stavi bilješka da je isporučen primjerak, ostaje kod kupca.

Ako prodavač ne želi prihvatiti zahtjev, ne biste trebali inzistirati na svom mišljenju. Prijavu treba poslati preporučenom poštom na službenu adresu poduzetnika ili organizacije.

Kako vratiti proizvod dobre kvalitete

Sukladno članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, proizvod se može vratiti i ako je odgovarajuće kvalitete, ali najkasnije u roku od četrnaest dana od kupnje, ne računajući dan kupnje.

Istodobno, vraćena kupnja mora biti u izvornom stanju, nikad korištena i čista. Ambalaža, računi, upute, jamstva i drugi dokumenti moraju biti sačuvani.

Kupac može zahtijevati zamijeniti za drugi model ili postaviti zahtjev za povrat sredstava.

Rok povrata novca za robu prema Zakonu o zaštiti potrošača

Kupoprodajna cijena se vraća u obliku u kojem je plaćena. Odnosno, ako je plaćanje izvršeno u gotovini, onda ga mogu vratiti u gotovini ako bankovnom karticom, zatim pričekajte da se račun knjiži na vaš kartični račun.

Ako je proizvod vraćen neispravne kvalitete, novac se mora vratiti u roku od tri dana, a za neodgovarajuću kvalitetu do deset dana nakon što se utvrdi da je proizvod doista bio neispravan ili da do kvara nije kriv kupac.

U kojim slučajevima je prodavatelj dužan vratiti sredstva?

Zakon utvrđuje popis proizvoda za koje kupac ima pravo odmah zahtijevati povrat novca, bez popravka ili zamjene:

• obične kućanske stvari koje se koriste dugo vremena;
• namještaj i ostali predmeti interijera (uključujući prozore, vrata);
• predmeti za sportske svrhe;
• proizvodi koji se koriste za rekreaciju;
• prehrambeni proizvodi;
• lijekovi;
• predmeti za osobnu higijenu;
• drugi proizvodi navedeni u zakonskim aktima.

Sadašnje odredbe pravnog dokumenta omogućuju vam povrat sredstava utrošenih na kupnju tehnički složenih proizvoda. Međutim, to je moguće samo ako se utvrde ozbiljni nedostaci ili je klijent bio prisiljen ponovno kontaktirati prodajno mjesto. Popis tehnički složene robe utvrdila je Vlada Rusije.

Savezni zakon o zaštiti prava potrošača također predviđa situacije u kojima se povrat novca ne vrši. To se događa u sljedećim slučajevima:

• ispitivanje je pokazalo da je nedostatak nastao ne krivnjom proizvođača, već krivnjom kupca. Najčešće je to nepravilna uporaba ili skladištenje proizvoda;
• istekao je jamstveni rok ili datum isteka koji vrijedi za sve proizvode.

Zakonski akt također uređuje osnove za povrat sredstava utrošenih na kupnju:

• proizvodni nedostatak proizvođača (ne odnosi se na prehrambene proizvode);
• proizvodni nedostatak (za prehrambene proizvode);
• nepravilno skladištenje proizvoda;
• nepravilan prijevoz;
• robu su oštetile treće strane;
• nedostatak je nastao zbog prirodnih čimbenika;
• Kvar je prouzročio naručitelj jer nije znao koristiti proizvod.

Je li moguće vratiti artikl bez računa?

Važeći Zakon o zaštiti prava potrošača također predviđa povrat robe bez računa za zamjenu za kvalitetnije proizvode, u skladu s određenim člankom zakona.

Možete izvršiti povrat bez računa iz apsolutno bilo kojeg razloga (stil, veličina, boja, kompletnost nije odgovarao), kao i vratiti novac, ali pod uvjetom da se kupnja može dokazati.

Svaki bi potrošač trebao znati svoja prava, kako u roku od nekoliko dana vratiti sredstva potrošena na kupnju proizvoda bez računa. Ako je transakcija izvršena u trgovini, morate zatražiti duplikat od prodavatelja gotovinski dokument, s naznakom dana i vremena kupnje.

Ako postoji jamstvo, jamstveni list služit će kao dokaz kupnje odgovarajućeg tipa. Ako je na tržištu izvršena kupnja loše kvalitete, tada se proces povrata i zamjene komplicira. Činjenicu kupnje moći će dokazati samo na sudu sa svjedocima.

Povrati i zamjene

Kako biste izbjegli poteškoće prilikom povrata robe, morate:

• čuvajte originalno pakiranje, naljepnice, prezentaciju, putovnicu i jamstveni list (ako postoji);
• dostupnost dokumenta o plaćanju (gotovina ili račun, itd.).

Ako se račun izgubi, činjenica prodaje morat će se utvrditi na sudu.

Konvencionalno se sve kupljene stavke mogu podijeliti u dvije vrste: ispravna (zadovoljavajuća) kvaliteta i neodgovarajuća (nezadovoljavajuća) kvaliteta.

Roba dobre kvalitete može se vratiti u trgovinu unutar dva tjedna od datuma kupnje

U prvom slučaju, roba se može vratiti prodavatelju u roku od 15 kalendarskih dana nakon kupnje. Zamjena se mora izvršiti slobodno na temelju usmene izjave kupca; isporuka robe se obavlja na njegov trošak i ne nadoknađuje je prodavatelj.

Ukoliko je proizvod kupljen na daljinu putem internet trgovine, kupac ima pravo odbiti kupnju u bilo kojem trenutku do izvršenja isporuke. Nakon što je artikal primljen, povrat se može izvršiti u roku od sedam dana. Ako prodavatelj nije upoznao kupca s ovim pravilom, rok povrata se produljuje na tri mjeseca.

Prodaja robe s nedostatkom (neodgovarajuće kvalitete) predstavlja tešku povredu pravila trgovine. Zakon o zaštiti prava potrošača daje pravo od proizvođača ili prodavatelja zahtijevati:

• zamjena proizvoda za sličan, odnosno istu marku, model i artikal;
• smanjenje cijene i povrat određenog dijela sredstava koja su plaćena za robu;
• zamjena proizvoda za sličan, ali proizveden u drugoj tvrtki (uz odgovarajući preračun);
• besplatni i trenutni popravci ili plaćanje usluga za otklanjanje nedostataka;
• povrat novca prenesenog prodavatelju kao plaćanje;
• naknada moralne štete i gubitaka.

U tom slučaju, dostava velike robe natrag u trgovinu (skladište) vrši se na trošak prodavatelja (proizvođača). Rok u kojem se proizvod može vratiti jednak je trajanju jamstva navedenom u jamstvenom listu ili drugim dokumentima. Ovo se pravilo ne odnosi na tehnički složene proizvode, koji uključuju:

Robu niske kvalitete možete vratiti tijekom jamstvenog roka za vozila bilo koje vrste (osim onih koja nisu opremljena motorom - bicikli, skuteri itd.);

• navigacija i bežične komunikacije; digitalne kamere;
• TV, monitori, računala;
• kompleks tehnički uređaji i aparate koji se koriste u svakodnevnom životu (hladnjaci, aparati za kavu, perilice rublja i tako dalje.).

Takva roba se može vratiti samo ako nije prošlo više od 15 dana od datuma kupnje. Nakon tog razdoblja, sljedeće okolnosti mogu poslužiti kao osnova za povrat:

• otkrivanje ozbiljne greške u dizajnu;
• neispunjenje obveza prodavatelja za otklanjanje nedostataka u ugovorenom roku;
• ako se uređaj mora stalno popravljati krivnjom proizvođača i to najmanje 30 dana godišnje (tijekom jamstvenog roka), ne može se koristiti za namjeravanu namjenu.

Naravno, u svim ovim slučajevima potrebni su dokumentarni dokazi.

Prodavač (proizvođač) može inzistirati na pregledu ako se pritužbe kupca čine neutemeljenima. Rezultati ispitivanja su težak argument, ali ih kupac zauzvrat može osporiti pribjegavanjem pomoći neovisnih stručnjaka. Ako prodavatelj (proizvođač) iz nekog razloga ne želi raskinuti kupoprodajni ugovor ili zamijeniti nekvalitetnu robu, jedini pravi put prisiliti ih da promijene svoju odluku - podnijeti zahtjev sudu i zahtijevati poštivanje zahtjeva na sudu.

Povrat robe je zakonsko pravo kupca. Unatoč tome, mnogi prodavači traže bilo koji razlog za sprječavanje njegove provedbe. Stoga treba biti oprezan pri odabiru proizvoda koji želite kupiti: provjerite rok valjanosti, dostupnost certifikata, izgled i funkcionalnosti proizvoda. Ali ako postoji potreba za povratom kupljenog artikla, postupite s povjerenjem, zakon je na vašoj strani.

Pravila za prodaju na daljinu, povrat robe u roku od 14 dana

Rok zamjene za robu dobre kvalitete je točno dva tjedna, odnosno 14 dana od dana koji slijedi nakon dana kupnje. Pravila povrata robe tijekom prodaje na daljinu putem komunikacije ili na drugi način koji isključuje mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača s proizvodom ili uzorkom proizvoda prilikom sklapanja takvog ugovora. U skladu s člankom 26.1 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, čak i prije sklapanja ugovora, prodavatelj mora potrošaču pružiti sljedeće podatke: osnovne informacije: potrošačka svojstva roba; mjesto prodavatelja; mjesto proizvodnje robe; puni trgovački naziv prodavatelja ili proizvođača; cijena i uvjeti kupnje robe; značajke isporuke robe; životni vijek, rok trajanja i jamstveni rok; postupak plaćanja robe; rok u kojem vrijedi ponuda za sklapanje ugovora.

Pravila trgovanja u 2019.: dijelovi za bicikle i motocikle se ne mogu vratiti

Trenutačno svaki građanin Rusije ima puno pravo vratiti proizvod ako njegova kvaliteta ne zadovoljava zahtjeve. Općenito, većina potrošača ima opću predodžbu o tome što učiniti u takvoj situaciji, ali kada se moraju osobno suočiti sa sličnim problemom, često su izgubljeni. To ne čudi, jer u ovom pitanju postoji mnogo suptilnosti o kojima zna vrlo ograničen broj ljudi.

Ovaj članak opisuje koje će radnje potrošač morati poduzeti kako bi vratio ili zamijenio proizvod niske kvalitete, u kojem roku to može učiniti i koja su pravila trenutno na snazi. Kako izdati povrat Dobro je poznato da se svaka kupnja ne može provjeriti sukladnost s kvalitetom izravno u maloprodajnom objektu.

Kako izvršiti povrat putem online naplate: sljedeći dan

Novac se vraća na dan kupovine. U ovoj situaciji postoje dva scenarija: 1) kupac je primio račun, ali iz nekog razloga nije želio primiti robu, zahtijevajući da mu se novac vrati za to. ; 2) kupac je već primio robu, ali je onda odlučio vratiti je i dobiti svoj novac. U prvom slučaju kupac mora vratiti novac iz blagajne trgovine čekom na kojem mora biti potpisan direktor (poslovođa) ili njegov zamjenik.

To je navedeno u stavku 4.2 Standardnih pravila za rad blagajni pri obavljanju gotovinskih obračuna sa stanovništvom (odobrilo Ministarstvo financija Rusije od 30. kolovoza 1993. br. 104). Za iznos povrata sastavlja se akt o povratu sredstava kupcima (klijentima) za neiskorištene novčane isplate (uključujući i pogrešno bušene isplate) na obrascu br. KM-Z (odobren je Uredbom drž. Odbor za statistiku Rusije od 25. prosinca 1998. br.

Postupak povrata novca za robu: upute korak po korak

Prije nego što zatražite povrat novca za kupljeni proizvod ili ga zamijenite za sličan, provjerite imate li na to pravo; za to pažljivo pročitajte prethodna dva odjeljka ove stranice.

Dakle, ako vaš proizvod podliježe zamjeni ili povratu, a rokovi predviđeni zakonom nisu prekršeni, trebate učiniti sljedeće:

1. Potrebno je kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom za zamjenu robe ili povrat novca;
2. Ako prodavatelj odbije zamjenu, formalizirajte ovaj zahtjev u pisanom obliku i predajte ga predstavniku prodavatelja uz potpis. Sve priložite pisanom zahtjevu Potrebni dokumenti(račun, jamstveni list). Uzorak zahtjeva obično je dostupan u trgovini ili kod direktora (administratora). Sastavlja se u dva primjerka od kojih se jedan predaje prodavatelju, a drugi ostaje kupcu. U prijavi je potrebno navesti:
   • puni naziv prodavatelja (organizacije);
   • podaci o podnositelju zahtjeva - putovnica, mjesto prebivališta, kontakti (telefon, e-mail);
   • podaci o proizvodu (broj, artikl, opis, iznos računa);
   • detaljno - razlog povrata kupnje;
   • zahtjevi za trgovinu (smanjiti cijenu i vratiti razliku, kao i zamijeniti za novac);
   • datum i potpis.
3. Prodavatelj kojem se podnosi reklamacija dužan je obavijestiti o pravilima i roku za pregled dokumenta. Zatim registrirajte primitak robe zajedno s blagajničkim računom za nju. Kupac dobiva račun, kojim potvrđuje da je predao kupljeno. Ako ga prodavač odbije prihvatiti, morate poslati prijavu poštom s obavijesti;
4. Ako prodavač odbije promijeniti proizvod, potrebno je obratiti se sudu;
5. Prodavatelj ima pravo sastaviti zapisnik o pregledu proizvoda kojim će dokumentirati nedostatke i nedostatke. U tom slučaju podnositelj zahtjeva treba pročitati sastavljeni dokument i potpisati se ako se slaže s njegovim sadržajem. Preporučljivo je uzeti primjerak akta za sebe;
6. Također, ako je prodavatelj prihvatio robu neodgovarajuće kvalitete i naručio pregled, morate pričekati njegov rezultat;
7. Upoznajte se s rezultatima ispitivanja, au slučaju neslaganja zahtijevajte od prodavatelja da provede neovisno ispitivanje;
8. Ako i nakon pregleda prodavač odbije promijeniti proizvod, vrijedi ići na sud;
9. Ako nema spornih pitanja, opći rok za povrat je 10 dana. Sredstva se mogu vratiti u gotovini. Ali prema dogovoru s trgovinom, pogotovo ako je kupac platio karticom, novac se ponekad prenosi na nju.

Uzorak zahtjeva (zahtjeva) za povrat novca

Za povrat novca za robu potrebno je sastaviti odgovarajući zahtjev u dva primjerka. Uzorak zahtjeva za povrat robe dostupan je na blagajni ili kod administratora trgovine. Treba sadržavati sljedeće podatke:

• informacije o prodavaču;
• potpune informacije o kupcu;
• podatke o vraćenom proizvodu;
• razlog povratka;
• zahtjev za povrat ili zamjenu.

Na kraju prijave stavlja se datum i potpis podnositelja. Prodavatelj mora prihvatiti zahtjev za povrat novca i obavijestiti ga o pravilima zamjene i povrata robe i uvjetima razmatranja. Zatim se preuzima roba s blagajničkim računom, a kupcu se izdaje račun. Zahtjev za povrat robe s priloženim dokumentima šalje se direktoru trgovine na razmatranje. Nakon čega se novac vraća kupcu u roku od tri dana od trenutka donošenja pozitivne odluke. Prodavatelj ima rok od deset dana za razmatranje zahtjeva, nakon čega izdaje potvrdu o povratu robe.

Ukoliko je roba plaćena virmanom, novac će biti vraćen na karticu kupca prema predočenom računu. Ukoliko se povrat izvrši na dan kupnje, transakcija karticom bit će stornirana. Ako je kasnije, novac se vraća na karticu u roku koji je dogovorila servisna banka, ali u roku od deset dana od dana kada trgovina primi zahtjev za povratom.

Zakon o zaštiti potrošača: povrat robe: kako do novca? Koja su pravila za povrat robe dobre kvalitete? Mogu li ga zamijeniti za drugi? Koja prava imaju kupci? Kada ići na sud?

Često su ljudi izgubljeni u situaciji da moraju vratiti robu i uplaćeni novac. Pogotovo ako nema očitog braka. Zakon predviđa mogućnost povrata neodgovarajuće ili oštećene kupnje. Događa se da kupljeni predmet ne odgovara parametrima ili se pokaže da je loše kvalitete ili neispravan. Kako zamijeniti kupnju ili je vratiti, uzimajući natrag potrošeni novac? Je li moguća zamjena artikla za drugi? Kada se obratiti sudu ako vam krše prava i ne žele promijeniti ili vratiti artikl neodgovarajuće kvalitete?

(kliknite za otvaranje)

Zakon o zaštiti prava potrošača pri povratu robe

Zakon o zaštiti potrošača Povrat robe utvrđuje da svaka osoba ima pravo na povrat robe odgovarajuće kvalitete. Važni pojmovi su:

• povrat robe u roku od 14 dana od dana kupnje;
• bez tragova korištenja;
• sigurnost vanjskih podataka, pečata, naljepnica;
• Preporučljivo je imati račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje.

U nedostatku računa, potrošač ima pravo pozvati se na iskaz svjedoka koji potvrđuje činjenicu kupnje. Popis robe koja se može vratiti u trgovinu sadržan je u odgovarajućem članku Građanskog zakonika Ruske Federacije. Prodavatelj ga ne može jednostrano i prema vlastitom nahođenju mijenjati.

Ukoliko zamjena robe isti dan nije moguća zbog nedostatka sličnog proizvoda, moguće su dvije mogućnosti:

• zamijeniti kasnije kada analog postane dostupan;
• podići novac u gotovini ili bezgotovinskim putem.

Prodavatelj ima pravo odbiti zamjenu ili povrat robe ako za to ne postoje zakonski razlozi ili su prekršena pravila povrata robe u trgovinu.

Politika povrata

Povrat robe odgovarajuće kvalitete

Za vraćanje proizvoda sa svojstvima koja zadovoljavaju tvrdnje proizvođača potrebni su valjani razlozi. To što se kupcu ne sviđa nije potpuni argument. Sljedeće se smatra dovoljnim razlozima:

• neprikladan oblik i dimenzije;
• stil nije odgovarao;
• Pogrešna veličina;
• potrebna je druga boja;
• potrebna je drugačija konfiguracija.

Gore navedeni razlozi dovoljni su za povrat ili zamjenu. U suprotnom, prodavatelj ima pravo odbiti kupca. Zamjena proizvoda moguća je u roku od 14 dana. Ovaj rok vam je dan da donesete konačnu odluku o kupljenom proizvodu. Prava potrošača na povrat robe određena su zakonom.

Robu odgovarajuće kvalitete možete vratiti ako nije na popisu artikala koji se ne mogu vratiti i nije korištena.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti?

Zakon predviđa klauzulu koja se roba ne može vratiti:

• lijekovi i preventivni lijekovi;
• proizvodi za osobnu njegu;
• kozmetika i parfemi;
• tekstilni proizvodi;
• užad s kabelima i žicama;
• građevinski i završni materijali;
• kemikalije za kućanstvo;
• namještaj (garniture, sofe, itd.);
• poludragocjeni predmeti i nakit;
• posuđe i pribor za jelo;
• automobilska tehnologija;
• životinje, biljke;
• kućanski aparati s određenim jamstvenim rokom;
• civilno oružje;
• ne periodike.

Ako artikal koji se vraća nije na gornjem popisu, imate svako pravo zamijeniti ga i vratiti uz povrat novca. Kupoprodajni ugovor se raskida ako zamjena nije moguća zbog nedostatka analoga, a iznos novca se vraća u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Po želji, zamjena se može izvršiti i kasnije, kada se željeni artikl pojavi u trgovini. O tome se unaprijed dogovaraju prodavatelj i kupac.

Kada vraćate proizvod dobre kvalitete, možete dobiti ne samo sličan za zamjenu, već i potrošeni novac. Povrat ili zamjena može biti odbijena ako:

• nalazi se na popisu robe koja se ne može vratiti;
• nisu ispunjeni uvjeti pod kojima se može vratiti.

Povrat robe neodgovarajuće kvalitete

Prodavač ili zaposlenik trgovine dužan je obavijestiti kupca o prisutnosti nedostataka ili nedostataka u kupljenoj robi. Nažalost, nisu svi trgovački radnici odgovorni i pošteni. U situaciji kada potrošač vrati proizvod neodgovarajuće kvalitete ili se ispostavi da usluga pružena kupcu nije u skladu s deklariranim, potrebno je postupiti na jedan od sljedećih načina:

1. Raskinuti kupoprodajni ugovor, vratiti kupljenu robu neodgovarajuće kvalitete i primiti sredstva.
2. Uklonite nedostatke ili nedostatke na trošak prodavatelja ili na vlastiti trošak, uz nadoknadu troškova popravka od strane trgovine.
3. Povrat i zamjena robe neodgovarajuće kvalitete za sličnu bez nedostataka ili drugu uz naknadu razlike u cijeni potonje.

Važno

Ako u trenutku povrata proizvoda neodgovarajuće kvalitete nemate račun, svejedno možete vratiti ili zamijeniti kupljeno. Da biste to učinili, trebat će vam iskaz svjedoka, fotografija ili video potvrda. U tom slučaju prodavatelj nema pravo odbiti pravo na povrat i zamjenu.

Poštovani, kako mogu vratiti novac za proizvod pod garancijom? Sutradan mi se popucao bočni šav, trgovina je ponudila pregled, ali sam dobio odbijenicu za povrat novca ili zamjenu proizvoda jer.. . Ovo nije tvornička greška, ponudili su mi neovisni pregled o mom trošku, ali kada sam ukazao da je rupa zbog razilaženja šavova, ponudili su mi popravak o svom trošku, odbio sam jer Ne slažem se ni oko komunikacijskih vještina servisera i njihovog stručnjaka.

Dobar dan. Ja sam vlasnik trgovine. Prije nepunih 14 dana nabavio sam aparat za manikuru i pedikuru (glodalica). Prilikom kupnje sve je bilo uključeno i pokazano kupcu. Kada radite u različitim načinima rada, ručka rutera različito vibrira i zuji - to je značajka ovog modela. Tjedan dana kasnije, kupac zove i kaže da joj je neugodno koristiti ovaj uređaj i traži povrat novca. U razgovoru doznajemo da uređaj obavlja svoje funkcije, tj. djela. Odbijam povrat. Onda napiše SMS da joj se ne sviđa zujanje i vibracija i to je to. Zatim dolazi u dućan i traži povrat novca. Predlažem joj da odnese glodalo na pregled. Ona odbija. Tvrdi da joj jednostavno ne treba ovaj proizvod. Kažem da je već korišten i u svakom slučaju ga treba provjeriti. I sama ga je odbila dati na pregled. Prijeti tužbom. Tko je u pravu u ovoj situaciji i što sada trebam učiniti? Nisu mi dali nikakve pisane izjave/zahtjeve.

Aleksandar

Dobar dan. Recite mi ovog trenutka, prijatelj mi je dao telefon, nakon 4 mjeseca otkriveno je da je zaslon neispravan! Moj prijatelj i ja živimo u različitim gradovima na velikoj udaljenosti, tako da nema načina da zajedno odemo u trgovinu! Telefon je plaćen karticom. U rukama imam jamstveni list, cijeli tvornički set telefona i račun na kojem je kartica i ime prijatelja! Mogu li kontaktirati svoju lokalnu podružnicu prodavatelja i koji je najbolji način da postupim u ovom slučaju?

Zdravo. Jučer mi je prodan telefon u kojem jedna od funkcija ne radi. Pokušao vratiti proizvod. Kažu mi da ga treba poslati na pregled (20 dana). Ne bi li ga trebalo zamijeniti ako funkcije očito ne rade u prvih 14 dana?

Vladimire

Zdravo. Imam pitanje koje sam kupio brusilica za fugiranje zidova i nakon dva dana je prestao raditi, odnijeli su ga u dućan, dali nam ga i rekli da će ga nositi na servis pod garancijom, provjerit će tjedan dana kasnije, zvali su nas iz dućana i rekli da se skida sa garancije, pitali su zašto su iz trgovine odgovorili da smo je silovali, što da radimo i što da radimo? molim te reci mi što da radim u ovoj situaciji

Pozdrav, kupili smo košulju u trgovini 21. kolovoza.
Dana 4. rujna na rukavu je otkriven tvornički nedostatak materijala. Kontaktirali smo trgovinu radi zamjene za sličnu. Majica nije nošena, račun je sačuvan, ali je etiketa koja je bila na majici bačena. Zbog toga smo bili odbijeni. Je li to legalno?

Svetlana

Dobar dan Kupili smo perač zraka, bio je pod garancijom 12 mjeseci, nakon pola godine počeo se sam gasiti, za nas je to neprihvatljivo; ovlaživač je u dječjoj sobi, ne mogu ga sami uključiti, zvali su prodavač, poslao na popravak, imali su ga mjesec dana, zvali smo nas, javili su se, naručili dijelove kad su došli po njega, rekli su nam da nema problema, upalili smo ga, ništa se nije otkrilo , došli smo kući nakon tri dana, gašenje se ponovilo... 1. imamo li pravo tražiti raskid kupoprodajnog ugovora i tražiti novac 2. Ili tražiti pregled o njihovom trošku 3 Nakon što je sudoper odvezen iz popravak, pismeno smo tražili povrat novca, nisu rekli ništa, plus problem se ponovio, što da radimo?

Zdravo. Hladnjak smo kupili 2012. godine. Proizvođač je izdao potvrdu za dodatnu 3 godine jamstva. Završava u listopadu 2017. Hladnjak se pokvario, pozvali su stručnjaka iz servisni centar proizvođač. Proizvođač je sačinio zapisnik o nemogućnosti otklanjanja kvara (kvar). Hladnjak prije 5 godina koštao je 15 tisuća kuna. Sada takvih hladnjaka više nema u prodaji. Slični koštaju oko 30-35 tisuća mogu zahtijevati od prodavatelja da zamijeni hladnjak novim, sličnim ili drugačijim modelom bez dodatnog plaćanja?

Zdravo. 15. kolovoza navečer naručena sofa mi je isporučena, selidbe su je unijele u stan, a ja sam se morala obratiti firmi oko montaže. Dana 16. kolovoza nazvao sam tvrtku, popodne je došao upravitelj s monterom, pokazalo se da, prvo, parametri kauča ne odgovaraju deklariranim, gornji i donji dio su jasno pomiješani. Drugo, uopće nije bilo moguće zašrafiti stranice sofe, jer se rupe na stranama i na sofi razlikuju za više od 1 cm, predložio sam upravitelju da izda povrat, rekla je da nema takve ovlasti, a ravnatelj bi tek 17. kolovoza. Obećala je da će me nazvati 18. kolovoza. Kao rezultat toga, nitko nije uzvratio poziv, nazvao sam je i pisao joj nekoliko puta e-pošta, nitko se ne javlja. I danas je situacija ista. Što da napravim?

Dobar dan. Htio bih pojasniti, kupio sam tenisice s LED pozadinskim osvjetljenjem u maloprodaji, ali nakon pola dana nošenja pokazalo se da pola LED dioda ne radi. Je li moguće vratiti ovaj proizvod i dobiti puni povrat novca ili ga zamijeniti za sličan par bez nedostataka?

Odbili smo vratiti slušalice. Kupili smo ih prije 4 dana, slušalice nisu odgovarale veličini. Razlog odbijanja je taj što smo ih koristili. Ali kako smo mogli znati jesu li pravi za nas? Što uraditi?

Zdravo! Kupio sam TV nosač od Eldorada, ali nije odgovarao veličini. Ček ide negdje. Mogu li vratiti artikl? Nije ni raspakiran. Prošlo je 9 dana od datuma kupnje.

Pozdrav, kupio sam ga u trgovini sportska prehrana ribljeg ulja (još 1. kolovoza), ali sam tek danas otvorila pakiranje jer... Završio sam prethodni i našao ljepljivu masu kapsula potpuno neprikladnu za upotrebu. Mogu li računati na zamjenu s kvalitetnom ambalažom ili zbog činjenice da je prošlo više od 14 dana - ne?

Poštovani, kupio sam proizvod u online trgovini, platio online putem WebMoneya, proizvod je poslan ali nije stigao do mene, narudžba u trgovini se smatra izvršenom, tražio sam povrat novca na što sam dobio odgovor da pričekaju da se proizvod vrati, ali nemam pojma gdje je on. Što trebam učiniti u ovom slučaju?

Dobar dan. Postavili su mi ulazna vrata. Nakon 2 mjeseca brava se pokvarila. Izvođač odbija zamijeniti bravu, unatoč činjenici da su vrata pod garancijom. Što uraditi?

imam telefon Samsung Galaxy A7 2016 za 30.000 rubalja. pod jamstvom, s kojim sam kontaktirao trgovinu MTS u vezi s nekvalitetnom slušalicom. Napisao sam zahtjev za popravak ili povrat novca za telefon. Ujedno su mi dali papir za provjeru kvalitete i slanje telefona u servis na popravak. Dobio sam odbijenicu za jamstveni popravak zbog "mehaničkog oštećenja senzora". Prilikom preuzimanja telefona u stupcu izgleda proizvoda u aktu piše “manje ogrebotine, ogrebotine (Korišten)”. U tehničkom izvješću, kada je telefon odbijen za popravak, u stupcu izgleda stoji "oguljenosti, ogrebotine, pukotine", a kvar je nastao zbog "mehaničkog oštećenja senzora". Uzeo sam telefon, na računu precrtao “nemam reklamaciju”, napisao “imam reklamaciju”, “ne slažem se sa zaključkom servisa, smatram da je tvornički kvar”. Na ovaj trenutak Kvar sa zvučnikom je nestao u najboljem slučaju, vratio bih novac za telefon. Što savjetujete?

Zdravo. Kupio sam stol za kuhinju putem internetske trgovine 25. svibnja 2017. Kao rezultat toga, ne odgovara veličini. Nisam koristio stol, ambalaža je netaknuta. Postoji račun - otpremnica. Mogu li vratiti stol natrag u trgovinu? Hvala vam.

Kupio sam tendu - šator za rekreaciju na otvorenom, ali nije moguće sam sastaviti šator, a na dan kupovine je bio usmeni dogovor sa prodavačem u trgovini, ako ne mogu sam sastaviti, možete donijeti robu vratim u roku od 14 dana, vratio sam robu tjedan dana kasnije, au odgovoru mi kažu da je proizvod visoke kvalitete i da ne možemo vratiti novac. Što činimo u takvim slučajevima? Hvala vam.

Naručio sam i kupio klipove motora s unutarnjim izgaranjem za automobil Mazda CX-7, nakon mjesec dana majstor je otkrio da klipovi ne odgovaraju mom autu. Prodavač odbija primiti robu i vratiti mi novac jer je prošlo 14 dana. Tko je u pravu????

Dobar dan. Pitanje je sljedeće. Kupio sam automobilski pretvarač u online trgovini prije tjedan dana. neki dan sam ga pokušao koristiti za namjeravanu svrhu, međutim, snaga pretvarača nije bila dovoljna. Kontaktirao sam službu za podršku kako bih ga zamijenio jačim uz nadoplatu, međutim, odgovor je bio da ga ne mogu zamijeniti, ali mogu dati popust na novi. Pitanje je da li je moguće vratiti ovaj proizvod. Trenutak, pakiranje je poderano i ne može se obnoviti. Hvala unaprijed

Dobar dan, dragi čitatelju.

Sljedeći članak u seriji “Pregled prava o zaštiti potrošača” fokusirat će se na o zamjeni i povratu robe dobre kvalitete.

Članak 25. Pravo potrošača na zamjenu robe odgovarajuće kvalitete

1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupio, ako navedeni proizvod ne odgovara obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. .

Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete u roku od četrnaest dana, ne računajući dan njegove kupnje.

Zamjena neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kakvoće provodi se ako navedeni proizvod nije korišten, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, plombe, tvorničke oznake, a postoji i prodajni ili blagajnički račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje navedenog proizvoda. Nedostatak kupčevog računa ili računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti pozivanja na iskaz svjedoka.

Popis robe koja ne podliježe razmjeni na temelju ovog članka odobrava Vlada Ruske Federacije.

Razmotrimo značajke razmjene dobara dobre kvalitete Više detalja:

1. Možete zamijeniti proizvod odgovarajuće kvalitete ako vam ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

Imajte na umu da su uvjeti na ovom popisu dovoljni za zamjenu gotovo svih proizvoda.

Na primjer, kotači automobila možda vam ne odgovaraju u boji. U tom slučaju ih možete zamijeniti za diskove druge boje (ili ih vratiti, ali o tome ćemo kasnije).

2. Robu možete zamijeniti u roku od 14 dana od dana kupnje. U praksi vam se taj rok daje da donesete konačnu odluku.

Na primjer, možete kupiti (uređaj za vuču prikolice) u auto trgovini bez da ga isprobate na svom automobilu. Nakon toga, u roku od 14 dana moći ćete sve isprobati u mirnoj atmosferi i shvatiti odgovara li vam proizvod ili ne.

U praksi je rok od 14 dana pogodan za korištenje pri kupnji odjeće.

Na primjer, upravo ste ušli u shopping centar i u prvoj trgovini ugledate košulju (ili torbicu) koja vam pristaje. Istovremeno, mnogi kupci razmišljaju da možda u trgovačkom centru postoji ista košulja (torbica) jeftinija ili kvalitetnija, itd. Stoga često odbijaju kupnju u prvoj trgovini. Ipak, poznavajući odredbe zakona o zaštiti prava potrošača, možete bez oklijevanja kupiti proizvod u prvoj trgovini, a ako se kasnije pojavite najbolja opcija, prvi proizvod se može vratiti bez gubitka.

3. Zamjena robe moguća je samo ako nije korištena, a očuvani su njen izgled, potrošačka svojstva, pečati i tvorničke oznake.

Oni. Ne možete upotrijebiti proizvod i vratiti ga u trgovinu. To je za bolje, jer će se proizvod kasnije ponovno prodavati.

4. Postoje dobra koja se ne mogu zamijeniti. Uvršteni su u popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije:

Na primjer, automobil koji ne odgovara boji ne može se zamijeniti.

Povrat robe odgovarajuće kvalitete

Gore smo govorili o mogućnosti razmjene robe, ali i to je možete ga vratiti:

2. Ukoliko sličan proizvod nije dostupan u prodaji na dan kada potrošač kontaktira prodavatelja, potrošač ima pravo odbiti zaključivanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca novčani iznos plaćen za navedeni proizvod. Zahtjevu potrošača za povrat uplaćenog novčanog iznosa za navedeni proizvod mora se udovoljiti u roku od tri dana od dana povrata navedenog proizvoda.

Prema dogovoru između potrošača i prodavatelja, može se omogućiti zamjena robe kada se sličan proizvod nađe u prodaji. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o dostupnosti sličnog proizvoda u prodaji.

Oni. Robu dobre kvalitete moguće je ne samo zamijeniti, već i vratiti u roku od 14 dana. Napominjem da u praksi problemi s tim obično ne nastaju. U gotovo svim trgovinama nekorištena roba se prihvaća natrag i vraća se iznos koji je za nju plaćen.

Značajke kupnje unaprijed plaćenog artikla

U praksi se vrlo često događa situacija kada se roba kupuje po narudžbi, tj. Sklapate kupoprodajni ugovor, doznačujete novac prodavatelju i čekate da roba stigne.

Transakcije ove vrste imaju neke značajke:

Članak 23.1. Posljedice kršenja od strane prodavatelja roka za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču

1. Ugovor o kupoprodaji, koji predviđa obvezu potrošača da unaprijed plati robu, mora sadržavati uvjet o roku prijenosa robe potrošaču.

2. Ako prodavatelj, koji je primio iznos predujma u iznosu navedenom u kupoprodajnom ugovoru, nije ispunio obvezu prijenosa robe potrošaču u roku utvrđenom tim ugovorom, potrošač će po svom izboru , ima pravo zahtijevati:
prijenos plaćene robe u novom roku koji je odredio;
povrat iznosa predujma za robu koju prodavatelj nije prenio.

U tom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni kao posljedica kršenja roka za prijenos unaprijed plaćene robe utvrđenog u kupoprodajnom ugovoru.

3. U slučaju kršenja roka utvrđenog kupoprodajnim ugovorom za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču, prodavatelj će mu platiti kaznu (kazna) za svaki dan kašnjenja u iznosu od pola posto od iznosa predujma za robu.

Kazna (kazna) se naplaćuje od dana kada je prema kupoprodajnom ugovoru trebao biti izvršen prijenos robe potrošaču do dana kada je roba predana potrošaču, odnosno do dana kada je roba predana potrošaču. udovoljeno zahtjevu potrošača za povratom prethodno plaćenog iznosa.

Iznos kazne (penala) koju naplaćuje potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

4. Zahtjeve potrošača za povrat iznosa plaćenog za robu i za punu naknadu za gubitke prodavač podliježe zadovoljenju u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

5. Zahtjevi potrošača iz stavka 2. ovoga članka ne podliježu ispunjenju ako prodavatelj dokaže da je do kršenja rokova prijenosa unaprijed plaćene robe potrošaču došlo zbog više sile ili krivnje potrošača.

Pogledajmo ih redom:

1. Prvo, kupoprodajni ugovor mora nužno naznačiti vrijeme isporuke proizvoda. Napominjem da u praksi, kako bi izbjegli plaćanje kazni, mnoge autokuće u fazi narudžbe ne sklapaju predugovor, predugovor ili nešto slično.

2. Ako vam roba nije isporučena u roku navedenom u kupoprodajnom ugovoru, možete i jedno i drugo vratiti položeni novac, ili pristati na odgodu datuma isporuke. Osim toga, imate priliku zahtijevati punu naknadu za gubitke.

Pretpostavimo da ste naručili prikolicu iz trgovine. Rok isporuke: 18.07.2018. Planirali ste komercijalni izlet za 19. srpnja (prijevoz 500 kg kupusa), o čemu ste se pak dogovorili s vlasnikom povrća. Ako se prikolica ne isporuči na vrijeme, nećete moći prevesti kupus i, shodno tome, pretrpjeti gubitke. Upravo te gubitke mora vam nadoknaditi tvrtka koja je kasnila s isporukom prikolice. Imajte na umu da postojanje sporazuma u ovom slučaju igra vrlo značajnu ulogu. Bez njega će biti izuzetno teško dokazati štetu.

3. U slučaju kašnjenja u isporuci robe prodavač vam je dužan platiti kaznu(0,5 posto plaćenog unaprijed za svaki dan kašnjenja). Iznos kazne ne može biti veći od iznosa akontacije.

4. Ako odlučite odbiti naručenu robu, tada Novac bi vam trebao biti vraćen u roku od 10 dana.

Sažmimo članak:

1. U roku od 14 dana od dana kupnje proizvod je moguće zamijeniti ili vratiti (čak i ako proizvod nema nedostataka). U tom slučaju potrebno je sačuvati izvorni izgled robe (ambalaža, tvorničke etikete i sl.). Ograničenja zamjene/povrata odnose se samo na određene kategorije robe navedene u posebnom popisu.

2. U slučaju prednarudžbe robe, rok isporuke mora biti naveden u kupoprodajnom ugovoru. Za zakašnjelu isporuku prodavatelj mora platiti kaznu i također nadoknaditi gubitke koje je pretrpio kupac.

Pa, u sljedećem članku u nizu govorit ćemo o značajkama (na primjer, putem interneta).

Sretno na cestama!

Sretno na cestama!

Zdravo. Molim vas recite mi mogu li vratiti novac za antenu i digitalni TV prijemnik za 10 kanala. Proizvod je visoke kvalitete, ali moj TV ih ne prikazuje. Ambalaža je netaknuta, postoji račun, proizvod je kupljen danas. Hvala unaprijed.

Ljubav, Zdravo.

Koliko sam shvatio, govorimo o tehnički složenom proizvodu. Sljedeći artikli se ne mogu vratiti ili zamijeniti:

Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije

11. Tehnički složeni predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i drvo; kućanski električni strojevi i uređaji; kućanska radioelektronička oprema; kućanska računalna i fotokopirna oprema; fotografska i filmska oprema; telefoni i telefaks oprema; električni glazbeni instrumenti; elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaji)

Međutim, pokušajte kontaktirati trgovinu radi zamjene. Iako prodavatelj to nije dužan učiniti, on može prilagoditi i zamijeniti proizvod.

Sretno na cestama!

Aleksej-387

Je li točno da se tehnički složen proizvod može vratiti ako nije za kućanstvo (npr. ehosonder)