Kompanija "F-Centar", kreirano u 1993 godine kao kancelarijsko trgovačko preduzeće, danas je jedan od najvećih maloprodajnih lanaca u Moskvi po obimu prodaje. F-Center prodaje računare sopstvene proizvodnje pod brendom Flextron, komponente i periferne uređaje vodećih proizvođača. Strateški interesi kompanije uključuju i veletrgovinu i rad sa Moskvom i regionalnim partnerima. Jedno od jakih poslovnih područja kompanije danas je informacioni resurs
na globalnom internetu.
Servis kompjutera
Preduzeće raspolaže sopstvenim tehničkim servisima sa visokokvalifikovanim kadrovima sposobnim da pruže širok spektar usluga u okviru garantnog servisa prodate opreme i njene postgarantne podrške. F-Centar je 2003. godine otvorio Računarski servis na ulici. Molodtsova. Prostrane prostorije imaju sve uslove da klijentima obezbede maksimalan komfor: povoljno radno vreme, garancija na popravke u kratkom roku, ljubazni i kompetentni inženjeri, sofe za posetioce. Centar takođe pruža uslugu za komponente i kancelarijsku opremu koja se prodaje u bilo kojoj od prodavnica F-Centara, instalaciju i konfiguraciju licenciranog softvera u vlasništvu kupca.
Menadžment kompanije smatra da je dobro organizovana usluga ključ za razvoj civilizovanog tržišta u Rusiji.
Naši klijenti Odjel za rad sa veleprodajnim klijentima je u interakciji sa svim regijama Rusije. Danas pokriva mreža partnera F-Centara 350 kompanija 7 000 . Asortiman proizvoda je više od
pozicije, što nam omogućava da zadovoljimo potrebe klijenata bilo kojeg nivoa. Konstantno povećavajući ponudu proizvoda i održavajući besprijekoran nivo usluge, kompanija ubrzano širi svoju prodajnu mrežu. Fleksibilna cjenovna politika, poboljšani sistem popusta, stalne marketinške kampanje i promišljena logistika omogućavaju kupcima da kupuju što isplativije i efikasnije.
U nastojanju da poveća kvantitet i kvalitet usluga za kupce računarske opreme, kompanija je razvila informativni portal na World Wide Webu, koji konstantno razvija i održava. Korisnik na sajtu personalni kompjuter može pronaći najnovije informacije o informacionoj tehnologiji, računarskoj opremi, komponentama i perifernim uređajima.
Nagrade, diplome i zahvalnice
F-Centar je dobio brojne nagrade i zahvalnice klijenata i partnera. Pisma zahvalnosti kompaniji su stigla od Komiteta za informatičku politiku i komunikacije Federalne skupštine Ruske Federacije, Državne Dume Ruske Federacije, Prefekture i Glavnog odjela unutrašnjih poslova Moskve Sjeveroistočnog administrativnog okruga , Okružna uprava "Južno Medvedkovo" i drugi vladine agencije, agencije za provođenje zakona i komercijalne firme. "F-Centar" je laureat Prve Sverusko takmičenje
Radnička slava Rusije 2000.
Šef kompanije
Korotkevič Aleksandar Mihajlovič
. Posao koji se dinamično razvija u IT oblasti zahtijeva stalno stručno usavršavanje i stalni rast kvalifikacija. Ulažemo sve napore da podržimo najviši profesionalni nivo specijalista. Osoblje kompanije usavršava svoje vještine kroz seminare i obuke koje provode kako dobavljači opreme tako i nezavisni stručnjaci. Kompanija zapošljava sertifikovane stručnjake za Intel, HP, APC, D-Link tehnologije itd.
Korporativna kultura Čitava istorija kompanije F-Centar priča je o stvaranju tima istomišljenika, uspostavljanju čvrstih odnosa sa partnerima, radu za zajednički uspeh i dugoročnim strateškim ciljevima. Zato velika vrijednost kompanija daje, uvođenje nematerijalnih podsticaja za osoblje, korišćenje socijalnih davanja. Udobna konferencijska sala, opremljena najsavremenijom prezentacionom, zvučnom i video opremom, omogućava ne samo organizaciju seminara i obuka, već i održavanje korporativnih događaja na visokom nivou.
Godišnji sastanci omogućavaju zaposlenima ovako velike kompanije da bolje upoznaju svoje kolege i ujedine radnu snagu. Svaki događaj koji organizuje F-Centar postaje susret prijatelja, ispunjen iskrenim interesovanjem, toplinom i pažnjom prema svakom partneru. F-Center je energična kompanija koja se dinamično razvija. Stotine partnera u Rusiji su cijenili prednosti rada sa kompanijom zahvaljujući dobro razvijenom sistemu nabavke, optimalnim cijenama, fleksibilnosti finansijske šeme , punu informatičku podršku, visoko kvalifikovan i ljubazan rad svojih zaposlenih. Naš cilj je da razvijemo obostrano korisno poslovanje, podržano naprednim tehničkim inovacijama i marketinškim inicijativama, nudeći širok spektar proizvoda i usluga koje najbolje zadovoljavaju potrebe kupaca, radujte se, stalno budite u .
ritam budućnosti
Kupujte "F-Centar Online" 141031
, Adresa:, Moskovska oblast, Mytishchi, selo Borodino
Ostashkovskoe autoput, posjed 53, zgrada 4
Jedini broj telefona za pomoć:
Radno vrijeme:
Prihvatanje narudžbi putem interneta:
non-stop
Primanje narudžbi putem telefona:
Subota do 22:00 sata
Nedelja od 10:00 do 22:00
Obrada narudžbe:
Ponedjeljak-petak 24 sata dnevno
Subota, nedelja od 10:00 do 20:00 časova Pažnja prema klijentima
oni koji žele da iskoriste isporuku u prodavnice Euroset / Svyaznoy! Rezervacija robe i njena otprema logističkoj službi radi dostave na željena mesta vrši se samo radnim danima. Ukoliko je vaša narudžba izvršena vikendom ili praznici
, operater će Vas kontaktirati najkasnije narednog radnog dana.
Tehničke konsultacije:
Ponedjeljak-petak od 10:00 do 20:00 sati
Subota od 10:00 do 18:00
Mjesto preuzimanja narudžbe:
Subota, nedelja od 10:00 do 20:00 časova
Ponedjeljak-petak od 11:00 do 18:00 sati
Upute
Putovanje javnim prevozom Kada putujete metroom do stanice metroa Medvedkovo - zadnji auto iz centra 314 . Po izlasku iz metroa skrenite lijevo, pa se krenite prizemnim pješačkim prelazom preko Grekove ulice do trase autobuske stanice 279 , 166 , ili minibus 314K 581 ili
Sa leve strane prodavnice Azbuka Vkusa videćete petospratnu (belo zelenu) poslovnu zgradu iza ograde. Ulaz preko staklenog kontrolnog punkta na 3. sprat zgrade radi primanja računa o prodaji i gotovini.
Propusnicu možete dobiti i na kontrolnom punktu za ulazak vozila na teritoriju.
Subota, nedelja od 10:00 do 20:00 časova, preuzimanje iz skladišta online trgovine moguće je samo nakon potvrde spremnosti vaše narudžbe od strane menadžera.
Putujte sopstvenim prevozom
Napuštate moskovsku obilaznicu prema regionu duž Ostaškovske magistrale. Otprilike nakon 3,5 kilometra desnom stranom u smjeru vožnje, nakon trgovine ABC of Taste, iza pješačkog semafora vidjet ćete petospratnu (bijelo zelenu) poslovnu zgradu. Ulaz kroz zastakljeni ulaz na 3. sprat zgrade radi primanja kupoprodajnog i gotovinskog računa.
Subota, nedelja od 10:00 do 20:00 časova, preuzimanje iz skladišta online trgovine moguće je samo nakon potvrde spremnosti vaše narudžbe od strane menadžera.
Pravila rada
Internet prodavnica prodaje robu na daljinu na osnovu upoznavanja potrošača sa predloženim opisom proizvoda.
Propisi
Aktivnosti internet prodavnice regulisane su Zakonom „O zaštiti prava potrošača“ i Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 612 od 27. septembra 2007. „O odobravanju Pravila za prodaju robe na daljinu“.
Detalji o F-Center Online LLC
OGRN 1075029012365
141031, Moskovska oblast, Mytishchi, selo Borodino, Ostashkovskoe autoput, vlasništvo 53, zgrada 4
INN 5029109426
Mjenjač 502901001
Broj računa 40702810038000232876 u PJSC Sberbank
račun 30101810400000000225 BIC 044525225
Provjera proizvoda
Provjeru funkcionalnosti prodate robe na daljinu klijent vrši po zaključku kupoprodajne transakcije i nije uključena u popis usluga koje pruža internet trgovina. Međutim, u nastojanju da što bolje zadovoljimo potrebe klijenata, vršimo pretprodajna testiranja sljedećih grupa i vrsta robe:
- Laptopi (provjerite odsustvo "mrtvih" piksela na ekranu);
- LCD monitori (za provjeru odsustva "mrtvih" piksela na ekranu);
- Kamere (za provjeru odsustva "slomljenih" piksela na ekranu, kao i na matrici fotoosjetljivog elementa);
- Kućišta za računala (izgled);
Takvo testiranje ni na koji način ne utiče izgled i pakovanje proizvoda.
Ako se na proizvodu otkriju bilo kakvi nedostaci i nije ga moguće zamijeniti, menadžer će pozvati klijenta radi dogovora o daljnjim radnjama, pa sve do otkazivanja narudžbe od strane klijenta.
Izgled i kompletnost robe kupac provjerava prilikom predaje narudžbe. Povratak gotovina za pogrešno kupljenu robu izrađuje se u roku od 7 dana od dana isporuke robe ako roba nije korištena, očuvan je njen izgled i potrošačka svojstva. Povrat novca uplaćen za neispravnu ili pogrešno kupljenu robu vrši se na adresu: Moskva, ul. Sukhonskaya, 7a utorkom i četvrtkom od 10:00 do 19:30.
Pažnja! Ako ste platili robu plastična kartica, Morate ga ponijeti sa sobom da obradite povraćaj: u tom slučaju, povrat će biti izvršen na vašu karticu.
Test prodavnice maloprodaja Računarska oprema kompanije F-Centar na Babuškinskoj
Ko o kome više zavisi: prodavac o kupcu ili kupac o prodavcu? Nije tako teško pitanje, ali teško je dati jednoznačan odgovor. Posebno u odnosu na tržište računarske opreme.
S jedne strane, kupac oblikuje tržište. On odlučuje kojoj od prodajnih kompanija će dati svoj pošteno zarađeni novac. Ostvarivanje dobiti, kako proizilazi iz statuta gotovo svake kompanije, glavni je cilj njenih aktivnosti. Ispada da kupac oblikuje tržište.
S druge strane, često se distribucijom bave i kompanije sa maloprodajnim objektima. I upravo to im donosi, prema njihovim izjavama, glavni prihod, a maloprodajno tržište je minimalni neophodan dodatak njihovom poslovanju. Ispostavilo se da prodavač nije toliko zainteresiran za kupca, a ako u njegovom asortimanu postoje jedinstveni artikli, vjerojatnije je da će kupac biti zainteresiran za ovog prodavca. Ispada da prodavac oblikuje tržište?
Kako je zaista, svako odlučuje za sebe. Pretpostavljamo sljedeće: svaka kompanija ima svoje principe, i koliko god nas uvjeravali u suprotno, ti principi su univerzalni. Kao što osoba ne može biti nepoštena u jednom, a poštena u svemu ostalom, kompanija ne može drugačije tretirati svoje kupce, bilo da su partnerske firme ili obični kupci. Na kraju, isti ljudi su odgovorni za menadžment, menadžment, korporativni stil poslovanja i kreiranje sistema prodaje.
Ispada da ipak tržište formira kupac. A kompanija koja je zainteresovana za svakog svog kupca, kako maloprodaju tako i veleprodaju, imaće prednost u odnosu na one koji deklarišu zanemarivanje bilo kog sektora prodaje, bilo da je to kupac jednog miša ili para kamiona monitora. Istovremeno, kupac je taj koji prije kupovine može reći šta očekuje od kompanije i u kojoj mjeri su njegova očekivanja ispunjena nakon toga.
Izbor pete prodavnice za testiranje je bio zbog činjenice da smo se zainteresovali šta je kompanija koja je na prvom mestu.
Neki tekstovi
Oni od nas koji se od djetinjstva zanimamo za kompjutere, koji smo nekada sami počeli da ih sklapaju i postavljaju, vjerovatno smo nailazili na zahtjeve za pomoć u nabavci i postavljanju računara. Takav zahtjev je po pravilu značio da su ljudi bili spremni da daju određenu količinu za koju biste odabrali komponente, sami ih kupili, sastavili sistemsku jedinicu, instalirali Windows i druge preko potrebne programe na nju, a zatim biste i sačuvali ovo kompjuter, koji je imao problema kao rezultat netačnih radnji njegovog vlasnika.
U početku, mnogi ljudi uživaju u procesu odabira komponenti, kompanije koja će ih kupiti i sklapanja računara. Nešto između Lego seta za odrasle i slagalice. Mnogi od nas koji se ne bavimo prodajom računara i komponenti sastavili smo desetine sistemskih jedinica. Međutim, počevši od određenog nivoa profesionalizma, većina ljudi postaje manje zainteresirana kao na početku.
Počinjemo birati jednostavnije konfiguracije, bliže kompanije, automatski instaliramo programe i njihov standardni set. Postajemo "profesionalci" kompjuterskog tržišta koje prodavci kompjuterskih prodavnica ne vole toliko.
Sada zamislimo da postoji određena kompanija u kojoj vi, koji dolazite kupiti komponente, sjedite u udobnim stolicama. Lijepi modeli služe pivo i sokove, a vi i ljubazni i iskusni konsultanti birate artikle koji vas zanimaju. Zatim, u kratkom roku, oni vam se donose dok plaćate kupovinu u bilo kom obliku koji vam odgovara od ljubaznog i uslužnog blagajnika. Drugi konsultanti pažljivo pakuju vaše komponente u brendirane vrećice i ostavljaju koordinate jedne od njih za kontakt u slučaju da nešto krene po zlu.
Fikcija, da li biste rekli? Zar se ovo ne dešava? Zaista jeste. Iako bi mnogi od nas bili spremni mnogo preplatiti za takvu uslugu, pogotovo ako se radi o novcu nekog drugog prijatelja koji vam se obratio za pomoć. S druge strane, dobra stvar kod ideala je to što mu možete težiti. Iznenađujuće, u mnogim kompanijama ideja o tome šta kupac želi ne poklapa se sa onim što on zaista želi. A rezultat je disonantnost.
Znanje je uvijek prednost!
Web stranica kompanije
Web stranica kompanije F-Center nalazi se na http://www.fcenter.ru. Izrađen je u bijeloj i zelenoj boji sa svijetlim ikonama na vrhu. Na prvoj stranici se nalaze:
- vijesti
- linkovi na članke
- lista najnovijih dolazaka
- veze na Internet i tri obične prodavnice
- Vijesti F-Centara
- ulaz za posetioce
- basket
Stranica ostavlja izuzetno prijatan utisak, laka je za korištenje i prilično je bogata informacijama. Gledajući u budućnost, recimo da su web stranica i online trgovina kompanije F-Center ispali gotovo besprijekorni, što se za ostalo ne može reći. Općenito, stranica je prilično laka za korištenje, ispravno se otvara u Internet Explorer 6, Mozilla Firefox i Opera, cjenik je odmah dostupan.
Ako se registrujete na sajtu (jednostavna operacija), posetilac ima mogućnost da izabere jednu od pet šema boja za sajt i prilagodi izgled glavne stranice i stranica drugog nivoa.
Cjenik i online trgovina
Praćenjem linka “cjenovnik” nalazimo se, začudo, na stranici s cjenovnikom, poznatom i kao katalog, poznatom i kao online trgovina. Pored “online cjenovnika” postoje i sljedeće opcije za preuzimanje: cijeli cjenik u html formatu (1130 KB), zip (160 KB), kao i zasebni cjenovnici za svaku od tri radnje u MS Excel format, arhiviran u zip (oko 300 KB).
Cenovnik u MS Excel formatu sadrži podatke o proizvodu, njegovu šifru, četiri cene u rubljama i četiri u USD, za različite količine kupovine, kao i garantni rok. Navedena je i vrsta pakovanja i preostala količina. Istina, ova kolona nije potpisana, a o njenom značenju se može samo nagađati. Zbog velika količina kolone, ispostavilo se da je cjenik vrlo širok i ne staje na ekran monitora. Naravno, to nije problem za Excel format, ali bi se to moglo učiniti zgodno po defaultu.
Što se tiče cjenovnika na stranici, on je podijeljen u prilično detaljne kategorije. Postoje filteri za različite kategorije, možda bilo koji koji bi vam mogao zatrebati. Ima ih vrlo lijepe fotografije za gotovo sve vrste robe, odlični opisi, linkovi na web stranicu proizvođača. Međutim, našli smo i muhu u melu. Tako da smo u ovom slučaju bili zainteresovani za TV tjuner za PCMCIA konektor, i bili smo veoma iznenađeni da nijedan takav tjuner nije bio dostupan u sekciji tjunera. Kasnije su pronađeni u odjeljku "uređaji za laptop i PDA", gdje ih nije tako lako pronaći bez filtera.
Opis se ovdje pokazao odličnim, postoje sve potrebne fotografije i tehničke specifikacije. F-Center katalog se pokazao kao jedan od najzgodnijih koje smo do sada testirali.
Internet prodavnica je napravljena praktično, ovog puta je bilo lako pronaći kolica, jer je prikazana kao posebna ikona i uvek je na vrhu. U slučaju da ne želimo da popunimo formular sa imenom i adresom, pozivamo se da se javimo. Razmišljali smo o tome i upravo smo to uradili. Šta je od toga bilo - čitajte dalje.
Ukoliko je narudžbina izvršena prije 20.00 tekućeg dana, isporuka robe će biti izvršena sljedećeg radnog dana. Za privatnu osobu, cijena usluge dostave unutar moskovskog prstena iznosi 200 rubalja. bez obzira na kupoprodajnu cijenu. Moguća je isporuka robe van moskovskog prstena, u najbližu moskovsku oblast, sa iznosom narudžbe većim od 20.000 rubalja. Trošak dostave u ovom slučaju će biti od 200 do 300 rubalja. Za pravno lice, usluga dostave unutar Moskovskog prstena je besplatna.
Internet prodavnica takođe sadrži reklame sa fotografijama novih artikala, bestselera i specijalnih ponuda.
Dijagram lokacije
Sa ovog mjesta gledamo samo u prodavnicu F-Center na Babuškinskoj, u ulici Sukhonskaya. Nakon toga ćemo testirati ostale prodavnice kompanije, sada govorimo samo o jednoj.
Kada odaberemo trgovinu, dolazimo do stranice s njenim opisom. Ovdje ima mnogo fotografija, kako spolja tako i iznutra, koordinate, radno vrijeme. Mapa rute koja se nalazi ovdje nije baš zgodna, ali postoji detaljni opisi, kako doći do trgovine sa raznih polazišta. Istina, ovi opisi više ne sadrže kartu ili fotografije (za one koji putuju javnim prijevozom). Za vozače - sve je tu. Šta je razlog za ovo raslojavanje imovine, nije nam jasno.
Lokacija trgovine
Prodavnica se nalazi u blizini stanice metroa Babuškinskaja, put do nje prolazi kroz park (izuzetno bezbedan u bilo koje doba dana, kažu zaposleni u kompaniji F-Center), ili pješice duž prolaza Dezhneva, zatim ulicom Sukhonskaya , a zatim skrenite u Molodcovu ulicu. Putovanje pješice traje oko 17 minuta.
Također od metroa ide minibus br. 9, staje na prolazu Dezhnev. Iz metroa morate izaći iz prvog automobila iz centra. Kao relativni centar Moskve, izabrali smo stanicu Okhotny Ryad za ovu i sve naredne recenzije. Vrijeme putovanja metroom do stanice Babuškinskaja je u prosjeku 29 minuta. Prvi reklamni poster za F-Center otkrili smo upravo na stanici metroa.
Kao i obično, odlučili smo da nazovemo unapred i rezervišemo robu telefonom, a ujedno i da se konsultujemo. Prvi put je telefon bio zauzet, drugi put se na telefon javila zamišljena djevojka. Izložili smo joj situaciju i rekli da želimo da dobijemo preliminarne konsultacije o tome koji tjuner da uzmemo. Djevojka je rekla da će nas prebaciti kod specijaliste koji će nas savjetovati. Konsultacije su se pokazale neobično kratke: - Sastavljam sistemsku jedinicu i zauzet sam. Pozovite ponovo ovu djevojku, savjetovao nas je. Pošto ovo ni na koji način nije proširilo naše znanje o PCMCIA tjunerima, pozvali smo se ponovo, a na telefon se javila ista djevojka.
Opisali smo joj situaciju, rekla je, čekaj, i tri minuta smo slušali muziku. Onda je ponovo podigla slušalicu i pitala šta nas tačno zanima? Potreban nam je tjuner sa najboljim kvalitetom prijema, rekli smo. Da pojasnim, to je trenutak”, odgovorila je, a mi smo slušali muziku još tri minuta. Zatim je ponovo podigla slušalicu i izjavila da su svi PCMCIA tjuneri otprilike isti. Ako jeste, rezervirali smo jednu od njih, naveli prezime i pitali kako je najbolje doći. Djevojka je pomiješala izlaze iz metroa, ali nam je rekla za 9. minibus o kojem nema ni riječi na sajtu.
Stoga smo metro napustili ne tamo gdje smo očekivali, ali smo se brzo snašli i našli stanicu za minibus. Nakon 10 minuta stigla je i odvela nas u radnju za pet minuta. Na svakom skretanju minibusa primjećivali smo bilbord u izlogu, sličan onome što smo vidjeli u metrou.
Kao rezultat toga, od izlaska iz metroa do ulaza u prodavnicu, put nam je trajao oko 25 minuta, od čega je 10 tražilo stajalište minibusa pri izlasku iz pogrešnog auta, 10 čekalo, a 5 samo putovanje. Vozač minibusa je znao gdje se nalazi trgovina i ostavio nas je ispred ulaza.
Gotovo je nemoguće ne primijetiti radnju, također zbog njene radosne sličnosti balon na topli vazduh. Prelazimo preko trga i nalazimo se na ulazu. Dakle, ako koristite preporuke djevojke sa svog telefona, ali krenete s desnog izlaza, putovanje od metroa će trajati u prosjeku 15 minuta minibusom. Ali nećete se moći tako lako vratiti u metro. Morate prošetati ili kroz park (istih 15 minuta) ili do prolaza Dezhnev oko pet minuta. Lokal ima parking za cca 30 automobila.
Struktura prodavnice
Lokal se nalazi na jednom spratu. Ulazimo, a odmah ispred nas je veliki trgovački pod.
Monitori, štampači i kućišta su postavljeni na policama ugašeni laptopi, a u ormarićima su ostali računarski periferni uređaji. Sala je bila velika, sa nama je bilo dvadesetak ljudi, ali je bilo dovoljno prostora i nije bilo gužve. U sali se nalaze tri konsultanta na jednakoj udaljenosti na svojim radnim mjestima, što podsjeća na podijum za govorenje na sastancima.
Postoje dvije dodatne prostorije: literatura i softver, te kompjuterski pribor. Sale se nalaze odmah desno od ulaza, jedna prije konsultanta, druga poslije. Postoji i nekoliko TouchScreen terminala, ali iako ne možete sami ništa napisati na njima, oni vam omogućavaju samo pregled kataloga. Menadžeri sjede u sredini hale i odjavljuju robu; kasa se nalazi dalje niz ulicu s lijeve strane.
Nakon uplate, kupac čeka da mu se broj upali na malom ekranu, nakon čega odlazi u područje isporuke. Možete čekati i na sofi za 7-8 osoba ispred televizora. Onda skladištar izdaje robu, ti potpišeš garanciju i to je to, proces je završen.
Tu je i ugodna, iako ne sasvim jednostavna, prilika da prije plaćanja pogledate proizvod i točnu kopiju koju ćete potom kupiti. Da bismo to učinili, prilazimo menadžeru, tražimo da ispišemo robu „na pregled, bez plaćanja“ - menadžer ispisuje račun (što će možda biti potrebno kasnije) i idemo do sofe za čekanje. Kada se proizvod pojavi na mjestu preuzimanja, od vas će se tražiti da odete do blagajne (desno od mjesta preuzimanja). Dostavljač će raspakovati (naravno, ako pakovanje robe dozvoljava mogućnost obrnute operacije) robu i po potrebi je demonstrirati na djelu. Naravno, postoje ograničenja - na primjer, neće vam pokazati pisač u akciji. Ako vam se demonstrirani proizvod sviđa, onda vi i prethodno primljeni račun jednostavno idete na blagajnu. Nakon uplate, dobit ćete upravo onaj proizvod koji ste upravo provjerili. Ukoliko niste zainteresovani za proizvod, onda sa zadovoljstvom ostavljate račun dostavljaču za uspomenu.
Plaćanje se prima u rubljama, bankovnim karticama (bez kamate), a pored blagajne nalazi se mjenjačnica koja vam omogućava zamjenu valute. za rublje. Prilikom upoređivanja cijena u USD iz cjenovnika, imajte na umu da je stopa C.B. stopa +3,83%.
Proces kupovine
Ušli smo u radnju i zatekli jednog od konsultanta tik ispred nas. Nažalost, bio je zauzet, a mi smo ustali nakon konzultantske osobe. Čovjek je tražio da mu konsultant objasni zašto tjuner ima video ulaz? Kako se ovo može snimiti sa videa na tjuner? Ne možete koristiti tjuner, odgovorio je konsultant, ali možete koristiti laptop pomoću tjunera. Zašto onda ima video ulaz? — nastavio je kupac da pritiska svoju liniju. Za snimanje. Za tjuner? - uporan je. Shvativši da će ovaj razgovor trajati još najmanje pet minuta, krenuli smo da lutamo po radnji.
Još jedan konsultant je takođe bio zauzet, a treći trenutno bio odsutan. Na kraju, prvi je bio besplatan i mi smo mu se obratili sa našim omiljenim pitanjem o kvalitetu prijema PCMCIA tjunera (očigledno je bio dan kada su svi kupovali tjunere, što nije čudno, s obzirom na Svjetsko prvenstvo, u kombinaciji sa period letnjeg raspusta). Kvalitet konsultacija ocjenjujemo dobrim, međutim konsultant nije preporučio čitanje nijednog sajta o ovom pitanju, što je svakako propust. Znamo jednog sigurno. Želimo da istaknemo ljubaznost sa kojom je iznova i iznova objašnjavao svoje pitanje prethodnom kupcu.
Tada smo mu rekli da smo rezervisali, ali smo zaboravili broj. Naša rezerva je brzo pronađena po imenu, popunjena i odštampana. Zatim smo otišli do blagajne, gdje smo platili kupovinu. Vrijeme čekanja da se naš broj pojavi na tabli je bilo četiri minute. Otišli smo u isporuku, gdje nam je zaposlenik nekako bahato, ne dižući se sa stolice, uručio kutiju. "Potpiši", rekao je. Hajde da proverimo - nismo se složili. Takođe nadmeno, radnik je, ne dižući se sa stolice, otvorio kutiju i pružio nam je. Sve je u redu, dogovorili smo se. Kao rezultat toga, vrijeme kupovine trajalo je 14 minuta, od kojih smo 5 čekali da konsultant postane dostupan.
Radnja je predviđena za otprilike 40 ljudi na sat, sa samo 8 mjesta za čekanje. Takođe, prodavnica nema ni jedan aparat za plaćanje. ćelijska komunikacija, aparati za kafu, toaleti i ostalo. Možemo reći da ne postoji infrastruktura, izuzev sofe i TV-a.
Garancija
Kompanija F-Centar je zaslužna, između ostalog, i zbog kvaliteta garantnog servisa. Štaviše, postoji usluga povrata novca za većinu proizvoda u prve dvije sedmice. U mnogim slučajevima garancije, kompanija izlazi u susret kupcu na pola puta, što je dobra vijest. U suprotnom vrijede standardna pravila garancije.
Nivo cijene
Za određivanje nivoa cijena korištena je sljedeća metodologija, iako je u odnosu na kompaniju F-Center sve mnogo jednostavnije, ali ipak:
Nivo cijena u kompaniji F-Centar je prosječan ( C = 1).
Finalni sto
Da rezimiramo, stavili smo glavne parametre u jednu tabelu:
napomene:
1
- ocjenu pogodnosti lokacije u tačkama od 1 do 10
2
— ocjena informativnog sadržaja i pogodnosti od 1 do 10
3
— informativnost dijagrama i njegova korespondencija sa stvarnošću
4
— vrijeme vožnje metroom od centra + pješačenje od stanice
5
— u tačkama od 1 do 10
6
— znakovi na radnji, znakovi za smjer
7
— prisutnost robe prikazane na izlozima, internet terminalima i drugim stvarima
8
— potpunost i kompetentnost konsultacija o tehničkim pitanjima
9
- u ovom konkretnom slučaju
10
— uređenje čekaonice, dostupnost stolica, aparata za kafu, časopisa, TV-a i ostalog
11
- u izolovanim slučajevima.
Ukupno
svidjelo nam se:
- Dostupnost znakova duž puta
- Mali broj kupaca
- Mogućnost rezervacije robe
- Dostupnost dobar internet trgovina
- Ljubazni i ljubazni konsultanti
- Dostupnost povrata novca
- Brz proces kupovine, sa malim brojem kupaca u hali
- Veliki asortiman
nije nam se svidjelo:
- Udaljenost od centra i značajno vrijeme putovanja
- Nepažljivo telefonsko savjetovanje sa zahtjevima za povratnim pozivom
- Bahatost dostavljača
- Mali broj mjesta za čekanje
- Loša infrastruktura
- Nemogućnost napuštanja prodavnice javnim prevozom
Da rezimiramo: prijatna radnja sa velikim prodajnim prostorom, dobrim nivoom konsultacija i velikim izborom izložene robe. Udaljenost od centra je malo minus, prosječne cijene i nedostatak mogućnosti za užinu ili nešto drugo nakon dužeg putovanja također nisu baš dobri, ali u isto vrijeme dobar katalog i odlična internet prodavnica. Očigledno, prednosti su ipak veće od mana i zato je kompanija u našem rejtingu.
Od kompanije
Kompanija F-Centar je pročitala tekst članka pripremljen za objavljivanje i odmah nam (i vama) dostavila komentare.
Nekada je naša kompanija izvodila obuku prodaje među „borbenim kadrovima“, odnosno među onima koji direktno rade sa klijentima - u sali, telefonom, u servisni centar i tako dalje. Ključna fraza koja je zvučala kao refren u svim časovima bila je „Kupac nam donosi našu platu“. I nastavljamo stalno podsjećati naše zaposlenike na ovu frazu.
Polaskani smo što nam je ukazana čast - mogućnost da ubacite svoj komentar u autorski materijal o našoj radnji. I mi ćemo to rado iskoristiti komentirajući nedostatke navedene u članku.
Da, nažalost, naša radnja je na ulici. Sukhonskaya je prilično udaljena od centra Moskve i, zapravo, dostupna je i pogodna samo za stanovnike Sjeveroistočnog administrativnog okruga. Ali to je objektivna realnost, avaj, naša firma nema stalnog duha koji bi mogao, pokretom ruke, da smesti našu zgradu negde na Crvenom trgu... Da, ovo verovatno nije potrebno - Sve veći broj ljudi radije kupuje bliže mestu stanovanja, a ne u Centru... A NEAD je, koliko je poznato iz statistike, najgušće naseljeni region Moskve. Drugo pitanje - a to je naš nedostatak, koji ćemo pokušati da ispravimo - je da nema prodavnica naše kompanije na jugu i jugozapadu Moskve, pa je, shodno tome, naša roba još uvek nezgodna za stanovnike ovih područja. kupovinu. Međutim, to se može djelomično nadoknaditi postojanjem efikasne online trgovine, kakvu imamo.
Nepažljivo savjetovanje preko telefona - da, mi smo krivi. Zašto je došlo do ove činjenice (nije tipično, vjerujte mi...) - konsultant je bio jako zauzet, umoran, imao je upalu grla - naravno, klijenta nije briga, najvažnije je da je to bila činjenica. Pa, hvala na signalu, kao što su ranije rekli, sada imamo priliku da popravimo našu slabu tačku. :) Trenutno su otvoreni konkursi za tehničke konsultante u kompanijskom Unified Help Desku, tako da mogu da rade samo sa "telefonskim" klijentima, pa je neopreznim konsultacijama objavljen rat do kraja.
Rečenica „Otišli smo u isporuku, gdje nam je zaposlenik nekako bahato, ne dižući se sa stolice, predao kutiju. "Potpiši", rekao je. Hajde da proverimo - nismo se složili. Isto tako snishodljivo, radnik je, ne dižući se sa stolice, otvorio kutiju i pružio nam je. Sve je ok - dogovorili smo se." Naravno, nije baš dobro što je tajni kupac formirao subjektivno mišljenje o “aroganciji” zaposlenog... Ispada da je jasnoća, organizacija i tako dalje - sve je u redu (čekanje na kupovinu je 4 minuta, kako je navedeno u članku), iznevjerili atmosferu... Vjerovatno je vrijeme da se uvede korporativni standard za osmijehe. :)
Mali broj mjesta za čekanje. “Prodavnica je predviđena za otprilike 40 ljudi na sat, sa samo 8 mjesta za čekanje. ” Prodavnica može primiti više od 40 ljudi na sat - testirano u praksi. :) U isto vreme, vreme čekanja na robu trebalo bi da teži, kako matematičari kažu, nuli :). Možda bi još jedna ili dvije sofe u prodajnom prostoru stvorile dojam veće brige za posjetitelje, ali, vjerujte, za njima nema vitalne potrebe.
Ne težimo stvaranju udobnosti u redu, već da minimiziramo sam red. Kada biste ušli u susednu zgradu u kojoj se nalazi servisni centar naše kompanije (i gde posetioci po definiciji moraju da čekaju neko vreme dok im se problem reši), videli biste kružne sofe za mnogo veći broj sedišta plus besplatne Pristup internetu, plus toalet za posjetioce...
Posebno treba spomenuti aparate koje spominjete u članku: plaćanje mobilnih usluga i prodaju napitaka za kafu i čaj. Imali smo iskustva sa ugradnjom sličnih mašina u servisnom centru. To je neisplativo za kompanije koje isporučuju ove mašine (protok ljudi koji to žele nije dovoljno velik da bi ostvario potreban nivo prometa). I ugradnja automata za piće u prostoru otvorenog izlaganja robe (a prodavnica na Sukhonskoj je u potpunosti izgrađena na principu pristupa robi u vitrinama, monitorima, sistemskim jedinicama štampača može se dodirivati rukama, “dirnuto”, iza stakla je samo malo i/ili veoma skupo) - Žao mi je, ali ovo je protiv svih pravila trgovine. Drugo pitanje o kojem trenutno razmišljamo je da li da iskoristimo dio trgovačkog prostora kao mini-kafe, ali sve se svodi na ogromna količina dozvole i neke tehnološke poteškoće u radu ugostiteljskog objekta u našoj državi. A mi smo odvratno kompanija koja poštuje zakon...
Kompanija F-Center je obezbijedila i kvalitetne fotografije, zbog čega je sve jasno vidljivo, kao i ispravku nekoliko činjeničnih grešaka. Jako je lijepo kada postoji takva reakcija na naš rad, što govori o samopouzdanju kompanije, a samim tim i o dobro izgrađenom poslovanju. Nadamo se da će kao rezultat našeg rada biti još manje nedostataka i više prednosti.
