Описание на курса

Курсът се преподава индивидуално. Цената е за 1 учебен час (4 академични часа). Можете да договорите броя на часовете и времето за обучение с мениджърите на нашия център.

Курсове за начинаещи мениджъри - обучение за продажби от нулата

Високоспециализираният курс за обучение “Мениджър продажби на PVC дограма” е насочен към онези, които се стремят да станат висококвалифицирани специалисти по продажбите пластмасови прозорци. Професионалното обучение на бъдещите мениджъри по продажбите започва с изучаването на основните принципи и фундаментални понятия. Учебната програма е структурирана така, че за успешното й усвояване не са необходими опит в областта на продажбите на PVC дограма и някакви специфични познания, темата за продажбите на PVC дограма ще се изучава „от нулата“. Всеки може да стане слушател.

Курсът осигурява последователно и поетапно обучение по управление в тази сфера на дейност. Теоретичната подготовка включва както обща, така и специализирана информация. Прегледаният материал се затвърдява в практически занятия, по време на които всеки студент има възможност да упражни необходимото служебни задълженияумения.

По време на тренировъчния процес разглеждаме подробно съществуващи видовепрозорци с двоен стъклопакет, а също така обръща специално внимание на въпроси като: запознаване със спецификата на пазара, овладяване на техниката за продажба на прозоречни продукти и свързаните с тях аксесоари, инсталационни технологии и видове монтажни работи. Студентите ще се научат как правилно да работят с клиент, да дават компетентни съвети и да изчисляват разходите за остъкляване, включително допълнителни довършителни работи, следи за изпълнението на работата по издадената поръчка.

Особеността на курса е, че практиката се провежда в съществуващо предприятие за производство и продажба на прозоречни продукти (пластмасови, дървени прозорци). Няколко десетки строителни компании с тази специалност ще бъдат домакини на нашите студенти. Участието в работа като стажант ще ви помогне да овладеете тази професия възможно най-ефективно и бързо.

Предоставяне на услуги за професионално образование, ние си поставихме за цел да дадем на студентите най-пълния обем знания и умения, необходими за усвояване на търсена специалност. След като завършите обучението си за Мениджър продажби на PVC дограма, Вие ще станете компетентен специалист, напълно подготвен за професионална работа и успешно изпълнение на възложените задължения.

В тази публикация ще се опитаме да опишем колкото е възможно повече алгоритъма за продажби, който ще позволи на вашите мениджъри и съответно на вашата компания да бъдат по-ефективни.

Осъществяване на контакт

1. Трябва да вдигнете телефона след 2-3 позвънявания.

2. Например, необходима е следната фраза: „Super-Windows Company Здравейте.“

3. Попитайте как се казва клиентът.

От самото начало на разговора много мениджъри обикновено започват да спорят и да представят „своите“ аргументи, без да питат името на своя събеседник. И тук трябва да се отбележи, че в Европа такъв пункт за обучение по продажби не съществува. Попитайте: "Защо?" Отговорът е прост: германците знаят от люлката, че разговор между хората може да се проведе само когато събеседниците знаят името на другия. Може би това не е необходимо у нас? Тогава защо толкова ревнуваме към просперираща и охранена Европа?

Така че в началото на разговора определено трябва да попитате (и запомните!) името на клиента, за да го използвате през целия диалог. Ние обаче питаме името на събеседника едва след като сме се представили. Разговорът може да изглежда така:

Мениджър: „Обадихте се на компанията Super-Windows, здравейте!“

Клиент: “Здравейте, моля изчислете цената на прозореца” или: “Колко струва вашият прозорец?”

Мениджър: „Ще се радвам да изчисля цената им сега, така че нека първо да разберем какви прозорци ви трябват, какъв е най-добрият начин да се свържем с вас.

Избягване на проблема с цената. Това е много деликатен момент в продажбите и често мениджърите са податливи да следват примера на клиента, т.е. направи това, което той поиска. Разбира се, желанията на клиента трябва да са на фокус, но прочетете отново примерния диалог по-горе. Мениджърът много мъдро избягва да изрича цената, защото разбира, че клиентът трябва да назове цената едва след като разбере за какво ще плати парите си.

Идентифициране на нуждите

Ще бъде правилно, ако след етапа на установяване на контакт мениджърът идентифицира нуждите или проблемите на клиента. Много мениджъри пропускат този етап, защото... те не виждат нужда от това. Това също се нарича несъзнателна некомпетентност, с други думи „не знам какво не знам“.

Ние включваме следното в анализа на етапа на идентифициране на нуждите:

1. Правилните въпроси са всички въпроси, които позволяват да накарате клиента да говори, да му помогнете да говори за проблемите си: „Не мога да реша кои прозорци са по-добри“, „Искам прозорци като тези на съседа ми“, „Аз ремонтирам къща”, „Толкова много компании и всички казват едно и също нещо.”

3. Активно слушане.

Научете се да слушате и да чувате внимателно - текущ проблемнашето общество. Мнозина, за съжаление, все още не са научили това - след като разгледахме работата на десетки фирми за прозорци, се убедихме точно в този разочароващ резултат. Така например на въпроса, често задаван от клиентите: "Какво прави вашата компания по-добра?", Мениджърът отговаря: "Нека изчисля прозорците за вас."

Управлението на процеса на продажба е, за съжаление, концепция, която все още е слабо разбрана от „модерния“ продавач. Това означава, че не мениджърът отговаря на въпросите на клиента - мениджърът управлява разговора, като задава на клиента правилните, предварително подготвени въпроси и проявява интереса си, защото само с помощта на логически структурирани въпроси човек може да разбере какви аргументи мениджърът трябва да даде следващия. Също така е необходимо да се прояви щедрост към клиента.

Презентация

За съжаление, много мениджъри вярват, че колкото повече разказват на клиента за прозореца, толкова по-бързо могат да го убедят да направи покупка. Всеизвестната истина обаче гласи: който много говори, е скучен. Естествено много зависи какво точно казваме на клиента. Необходимо е да се предаде достъпна история на езика на предимствата и предимствата, а не да се каже, че прозорците имат сиво уплътнение, пет камери и фитинги със специално покритие - в края на краищата, така или иначе, клиентът най-вероятно няма да разбере нищо това и дори да се опита да разбере, това би било погрешно тълкуване. Важно е да се изясни на клиента как това или онова предимство на прозореца ще му бъде от полза. Например, сив печат ще направи прозорците по-елегантни и европейски модерни, а също така визуално ще увеличи светлия отвор поради липсата на черна рамка. Клиентът също ще спести от подмяната на уплътненията, тъй като експлоатационният живот на сивите уплътнения, за разлика от черните, е 30 години, а благодарение на иновативния компонентен състав тяхната форма и цвят ще се запазят в продължение на много години.

По този начин при презентацията мениджърът трябва:
1. Умейте убедително да говорите за ползите, които клиентът ще получи от продукта.
2. Давайте съвети на експертно ниво на клиента.
3. Умейте да определяте основните нужди на клиента и да не говорите за всичко, което мениджърът знае, но не и за това, което наистина тревожи клиента.
4. Информирайте правилно клиента за програмите за отстъпки. В отговор на въпрос на клиент относно отстъпките, многократно сме свидетели на следните изявления от мениджъри: „Вече изчислих отстъпката за вас 25%.“
5. Компетентно обяснете цената на стоката, но в никакъв случай не я назовавайте необосновано.

Справяне с възражения

При изследване на етапа на работа с възражения се оказа, че мениджърите са най-професионално обучени в това. Все пак трябва да се отбележи, че професионалните мениджъри, като правило, правят без възражения.

На етапа на работа с възраженията са много важни:
1. Стилът на комуникация на мениджъра.
2. Наличие на възражения.
3. Прилагане на техники за работа с възражения.

Ние се спираме на темата за работата с възражения много подробно по време на нашите семинари, където мениджърите практикуват техники за работа с такива типични твърдения от клиенти като например: „Много скъпо“, „Съседната фирма е по-евтина“, „Ще иди и се посъветвай с мъжа ми” и т.н. d.

Прекратяване на разговор

Вариант 1

Клиент: „...Е, добре, ще помисля по-късно.“

Мениджър: „Добре, помислете за това, обадете се.“

Клиент: "Довиждане."

Управител: "Довиждане."

Вариант 2

Клиент: "...Добре, ще помисля по-късно."

Управител: „Мария Петровна, разбирам много добре, че за вас закупуването на прозорец е много сериозно решение, очевидно нещо ви притеснява?“

Клиент: „Честно казано, просто трябва да се консултирам със съпруга си.“

Мениджър: „Аз също винаги се съветвам със съпруга си, но какво мислите, че ще бъде най-важното за съпруга ви при избора на прозорец?“

Клиент: „Сигурен съм, че той е много притеснен да не бъдем измамени, защото наоколо има толкова много фирми-прелетници...“

Мениджър: „Мария Петровна, разбирам ви много добре и наистина днес много от нашите клиенти се страхуват точно от това, затова трябва да обърнете внимание дали компанията има собствено производство, колко време е на пазара, какво доставчици, с които работи, дали има препоръки, както и големи остъклени предмети И още нещо: много е важно да видите как работят техните служители, като посетите офиса, където ще ви бъде предложено да направите изчисление на прозорец или да извикате измерване. специалист.”

Клиент: „Разбирам, много ви благодаря за съвета, ще помисля“ (накарахме клиента да говори, но той не си тръгва и продължава да настоява).

Управител: „Мога да ви дам още един съвет, ако веднага се обадите на нашия специалист по измерване, но той ще може да ви даде повече на място най-добрите съвети, а също така се консултирайте със съпруга си."

След конкретно определяне на датата и часа на посещението на техника, управителят е длъжен отново да повтори на глас и дори да запише на хартия уговореното време за измерване и да го предаде на клиента (това ще помогне на клиента да не забрави времето на измерване и осъзнават важността на този етап от работата). И едва след това мениджърът може учтиво да се сбогува с клиента.

Очевидно много мениджъри, след като прочетоха тези редове, въздъхнаха тежко, защото все още сме много далеч от достигането на такова ниво на обслужване...

Този пример е пряко свързан с предишния етап - работа с възражения (мениджърът разсейва всички останали съмнения на клиента).

Въпреки това, връщайки се към темата за прекратяване на разговора, е необходимо да се подчертае, че на този етап е много важно:
1. Посочете контакти.
2. Поемете ангажимент.
3. Сбогувайте се учтиво.

Етикет на бизнес общуване

Докато провеждахме изследвания, често се сблъсквахме със странен феномен: въпреки факта, че мениджърите проведоха разговори с нас почти „отлично“, все още имахме неприятни впечатления от това, което чухме. След като анализирахме причините за тяхното възникване, успяхме да определим още едно необходимо условие за работа в продажбите на витрини - етикета на бизнес комуникацията между мениджърите. Тя включва:

1. Фокус върху клиента при разговор.
2. Предоставяне на информация за конкуренти.
В този случай трябва да се придържате към правилото: експертът не говори лошо за конкурентите. На въпроса: „Защо вашите прозорци са по-добри от прозорците на фирма N?“ – отговорът на мениджъра трябва да бъде от следния характер: „Това също са добри прозорци Защо се интересувате от тази конкретна система?“
3. Ясно формулиране на мислите.
4. Поведение по време на разговор: приятелско и заинтересовано общуване, не грубо и пасивно.
5. Не забравяйте да се обърнете към клиента по име.
6. Необходимо е да изясните източника на информация за вашата фирма.

Обученията OknaPlan предоставят уникален метод за обучение на мениджъри, който включва не само тясно фокусирани класове по продукти, психология и правила за комуникация, но и възможността да погледнете продажбите през очите на клиентите, което ще ви позволи да постигнете максимална възвръщаемост от всяко обаждане или лична заявка.

Ползи от обучението:

1. Повишаване на мотивацията на персонала.Бих искал да отбележа, че обучението на персонала на корпоративните обучения повишава мотивацията на самите служители, което, разбира се, е силен стимул за по-нататъшна успешна работа.
2. Изграждане на екип.Развитието на всяка компания е пряко свързано с тиймбилдинга на персонала; често мениджърите работят в различни офиси и не са запознати помежду си. Корпоративните обучения "OknaPlan" са инструмент, с който можете да постигнете максимално ефективна работа на целия екип.
3. Безопасно практикуване на умението.Обучението за мениджър продажби е съпроводено с много практически упражнения. Техниките за продажба се практикуват в конкретни ситуации, което ви позволява да симулирате поведението на служителите в реална ситуация. Служителите се учат от симулирани ситуации, а не от реални клиенти.

След завършване на обучението за продажби на OknaPlan, служителите на вашата компания ще могат уверени и ефективниправете продажби и извличайте максимума от всяко обаждане.

За да продадете продукт в сериозна конкуренция, трябва да разберете какво наистина интересува клиента!

В нашите обучения обръщаме специално внимание на идентифицирането на нуждите на клиента!

Логика на изграждане на обучение

Обучението се основава на лекции, дискусии, бизнес игри и упражнения, симулиращи реални условия. професионална дейностслужители:

1. около 70%Времето за обучение е разпределено за бизнес игри и упражнения, които ви позволяват да придобиете практически опит в прилагането на изучаваните методи и техники.
2. около 20%отделя се време за групови дискусии, повишавайки степента на ангажираност на участниците в усвояването на теоретичния материал, осигурявайки взаимен обмен на опит.
3. около 10%По време на обучението мини-лекциите и работата на участниците с материали са посветени на организиране на концептуалния апарат, консолидиране на опита, натрупан по време на обучението, и формиране на по-ясни и по-обосновани идеи в изучаваната област.

ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ НА РАБОТА

По-долу е дадена типична последователност от работа, която предлагаме за всеки от обучителните проекти. По него могат да се правят и корекции според изискванията на клиента.

Въз основа на резултатите от всяко обучение се съставя протокол, който съдържа кратко описаниечленове на групата (активност, разбиране на обсъжданите теми, мотивация за учене и др.); информация по теми, които са предизвикали най-голям интерес. Този отчет може да се използва за оценка на участниците в обучението, както и за планиране на по-нататъшно обучение и развитие на служителите в тази категория. Включен е и блок за придобиване на знания, чрез който можете да оцените ефективността на обучението.

Като начало ще защитя мениджърите, въпреки факта, че самата статия предполага „излагането“ на продавачи, продаващи PVC дограма. Начинът, по който се справят продавачите, не е по тяхна вина. Проблемът е в цялата система за обучение и обучение на служителите, която работи на съвременния пазар.
Предлагам да разгледаме как се обучават повечето служители. Това е първият път, когато човек получава работа като продавач на витрини, естествено няма опит в продажбите. Първо на масата му се слага купчина литература за изучаване: техническа документация, брошури и т.н... „Учете!“ И така той седи и се опитва да разбере същността на това изследване. Но за начинаещ това е трудно да се направи, тъй като по правило не му се показва производството на PVC дограма, още по-малко монтаж и монтаж. Можете да си представите това само ако въображението ви е добре развито. Скоро служителят започва да произнася част от сложната терминология. Разбира разликата между трикамерен профил и петкамерен профил и какво представлява той като цяло. И след месец, след като научихте брошурите практически „от кора до кора“, вие ставате „опитен“ продавач.
Но ако новодошлият има късмет, той ще бъде изпратен за по-нататъшно обучение, което се осигурява от партньорски компании: стъклопакети, фитинги, профилисти. Там знанията на един начинаещ служител ще бъдат допълнително затвърдени техническа информация, а на обученията, провеждани от профайлъри, те ще ви кажат и „Как да продавате профил А правилно“.
И в резултат получаваме:
Мениджърите предлагат само профил
Ако се обадите в магазин и попитате: "Каква е цената за прозорец?" В почти всеки магазин ще ви отговорят: „От какъв профил искате прозореца: пет- или трикамерен?“ или „Кой профил предпочитате, „Саламандър“ или „KBE“?“ Първото впечатление, което оставам, въпреки че нямам абсолютно никаква представа от профилни системи е, че основното при избора на прозорец е от какъв профил е направен. И сега ще притеснявам всички мои приятели и продавачи с въпроси: „Този ​​профил с високо качество ли е?“ „Кой профил е по-добър?“
Но основното при избора на прозорец трябва да бъде стъклопакетът, обковът и неговият монтаж. Освен това, след успешно завършване на сделката, продавачът по този начин оставя такъв клиент на конкурентни компании, които произвеждат прозорци от подобен профил, но качеството на всички останали компоненти е няколко пъти по-ниско.
Това не се обсъжда на обучения от профилни компании. Това е разбираемо.
Мениджърите не предлагат USP (Unique Selling Proposition) на тяхната компания
В продажбите основният „продукт“ е USP. Това не означава, че ако всеки предлага на клиентите стандартни бели прозорци, нашата фирма ще продава нестандартни сини. Това означава, че ние позиционираме нашата изключителност и уникалност на този пазар. Това може да бъде както допълнителна услуга, така и качествена изработка. С други думи, това, което другите не могат да направят.
Доста време мислих какви са отговорностите на продавача. И стигнах до извода, че продавачът е „лицето“ на компанията, основната сила в нейното популяризиране. Функцията на продавача е способността точно да предаде на купувача целите на компанията и защо тяхната компания е по-добра от другите.
Но мениджърите, сякаш хипнотизирани, повтарят едно: профил, обков, стъклопакет... Но какво да кажем за компанията?
Съгласете се, това не е тяхна вина. Това не беше обсъждано на обучения или описано в брошури. Понякога дори самите мениджъри на фирми за продажба на PVC дограма не знаят какво ги прави уникални, какво USP имат. Те виждат, че произвеждат същото като всички останали и не могат да обяснят защо клиентите трябва да купуват от тях. Но те наистина го искат. И това също е разбираемо.
Мениджърите използват само техническа информация
За много купувачи, с изключение на тези, които познават добре пазара за продажба на PVC прозорци, техническата терминология звучи „не руска“. Условия: камери, печат, дренажна система, скоба, капкомер и др. - всичко това само поражда нови въпроси и желание да се обясни какво означава всичко това. Сложността на тези думи създава усещане за паника.
Сега си представете ситуацията. Дървен прозорецСкапан е и не се отваря (и най-добре не се опитвайте да го отваряте). И решихте да инсталирате нов прозорец, но никога преди не сте срещали пластмасови прозорци. Първо, решавате да разберете цената на прозореца. Обаждайки се в магазин, който сте намерили, да речем, в Интернет, задавате въпроса: „Каква е цената на прозореца?“ В отговор: „Кой профил ви интересува, три- или петкамерен?“ Вие: "Кое е по-добро?" „Вижте, трикамерният няма висока топлоизолация в сравнение с петкамерния. Но ако вашият апартамент е топъл, тогава трикамерен профил е доста подходящ. Но по отношение на дизайна петкамерната изглежда по-интересна, защото... има сиво пластмасово уплътнение и ще издържи по-дълго.”
В резултат на това ще възникнат поне още шест въпроса:
1) „Къде са тези камери и какво е това?“
2) „Къде е печатът и какъв е той?“
3) „Какво може да замени пластмасовата пломба?“
4) „Как изглеждат другите пластмасови пломби?“,
5) „Трябва ли да купя прозорец с повишена топлоизолация?“,
6) „Ако купувате с омекотена топлоизолация, тогава с колко? Как ще се отрази това на температурата в помещението?
В резултат на това вместо разяснение по този въпрос, като купувач, ще получа допълнителни въпроси и усещането, че трябва да разбера всичко сам. Това правят много купувачи. И след това, с вид на експерт, те бомбардират мениджърите с технически въпроси: „Каква армировка инсталирате?“, „Какъв е коефициентът на съпротивление на топлопреминаване във вашия профил?“
Тази характеристика на работата на мениджърите е доста ясна. Всичко е заради техническата документация! Освен това те също не бяха научени как да примамват купувачи, а не да ги отблъскват с техническа терминология.
Мениджърите използват съвети от брошурата
Когато представяме продукт на клиентите, е важно да използваме езика на ползата. Това се обсъжда на обучения от профилни компании. И на такива обучителни събития продавачите трябва да получат методически наръчници, които описват подробно как да използват правилно езика на ползите и подготвени отговори за различни ситуации. Много мениджъри много често прибягват до помощта на тези брошури, когато общуват с купувач по телефона.
Ето опции от такива готови отговори: „Благодарение на твърдата армировка, функциите против взлом на вашия прозорец се увеличават, което означава, че сигурността на вашия дом се увеличава“ или „Този ​​профил използва уплътнение сивои следователно получавате безупречен външен вид.” А също така „Благодарение на повишения коефициент на топлоизолация на профила ще запазите топлината и комфорта на дома си.“
И тук можете да започнете да възразявате: „Какво лошо има в това? И езикът на ползата е очевиден! Добре изградени изречения!“ аз отговарям. Посетете някои уебсайтове известни компанииза производство на профили. Описанията на профилните системи върху тях са абсолютно еднакви. Техният профил е най-безопасният, характеризиращ се с отличен външен вид, запазват топлината и, разбира се, най-екологичните. Това е така, защото всички профилни компании са изградили определен стереотип за разграничаване на даден пазар.
В резултат на това получаваме търговци, обучени от профилни партньори, които говорят същите условия. Когато на купувача постоянно и навсякъде се казва: екологично чист, удобен, топлината на вашия дом, безопасен, тогава в определен момент той ще започне да приема всички тези условия като фон, смущения („бял шум“).
Затова е по-добре да използвате жив, достъпен и разбираем език. Да кажем: „Поради факта, че сивото уплътнение е практически невидимо на прозореца, се появява един много интересен оптичен феномен. Визуално прозорецът изглежда по-голям и се създава усещането, че помещението е осветено с повече светлина” или „Благодарение на добрите топлоизолационни характеристики на профила ви уверяваме, че в дома ви ще е топло, независимо от времето навън. И вече няма да имате нужда от нагреватели.
И пак искам да защитя продавачите. Каквото ги учат, това казват. И това, което не учат, не го казват, защото не знаят.
Мениджърите не работят с цени
Вече говорих за това в една от статиите си. Мениджърите не знаят как правилно да обяснят цената на своя продукт на купувача. И това е в основата на всички продажби. Купувачът ще плати повече, ако му обясните защо. В много случаи говоренето за себестойност е най-неприятният момент за продавача. Защото самите те не разбират защо компанията е поставила такава цена за прозореца и не знаят как да го обяснят на клиента.
Цената зависи не само от марката обков, профил и стъклопакет, но и от допълнителните услуги: производство, измерване, доставка и монтаж. Това включва и разходите за работа на специалистите на компанията: мениджъри по продажбите, измерватели, производствени работници и монтажници. Качеството на монтирания прозорец зависи на 80% от тези хора.
Тези точки трябва да бъдат обяснени на купувача. Естествено това не се обсъжда на семинари за профайлъри?
Можем да говорим дълго за основните грешки, допуснати от продавачите, но в тази статия говорих за основните. В заключение мога да кажа следното, не само мениджърите са виновни, че не работят добре. Причината за това е цялостната система за подбор, обучение и стимулиране на служителите. Само чрез промяна тази система, можете да получите очаквания резултат. Опитвайки се да оставим всичко да върви по своя път, получаваме първоначалните резултати.
Като независим експерт ви казвам, не разчитайте на обучението, предлагано от специализирани партньори. Те няма да решат всички проблеми на вашата компания: няма да научат мениджърите как да продават вашата PVC дограма, няма да ви кажат как да увеличите обема на вашите продажби, вашите приходи. Всъщност те искрено се опитват да ви помогнат, но по този начин увеличават продажбите на компанията си. Следователно тенденцията днес е, че всяка година се отварят все повече и повече конкурентни компании. Никой няма да ви обясни как да увеличите продажбите си за тяхна сметка. И това е правилно. защото В този бизнес, с многобройни конкуренти, е дошло времето, когато трябва да вземате решения сами.

Описание на длъжността за мениджър продажби

дограма от PVC профили

1. Общи положения

1.1. Мениджърът по продажбите на прозоречни конструкции принадлежи към категорията специалисти.

1.2. Ръководителят на продажбите е подчинен на ръководителя на отдел „Продажби“.

1.3. Мениджърът по продажбите трябва да познава организационната структура на офиса и вътрешния трудов ред.

1.4. Мениджърът по продажбите трябва да разполага със следната информация за продуктите и услугите:

1.4.1. Профилна система - дебелина, камерност, брой уплътнителни контури, дебелина на стъклопакета. Предимства. Разлики от други системи.

1.4.2. Обков - видове и начини на отваряне, основни свойства и характеристики, противовзломни свойства.

1.4.3. Стъклопакет - структура и характеристики.

1.4.4. Текущи срокове за производство.

1.4.5. Възможност за изработка на стандартни/нестандартни продукти.

1.4.6. Срокове за измерване.

1.4.7. Процедурата за получаване и изпълнение на поръчка, организационни въпроси.

1.4.8. Процедурата за инсталиране и довършване на склонове.

1.4.9. Процедура за гаранционно обслужване.

1.4.10. Ценова политика, ниво на предоставени отстъпки.

1.5. Мениджърът трябва да знае:

1.5.1. Процедурата за издаване на търговски оферти.

1.5.2. Процедурата за сключване на договори и издаване на фактури.

1.6. Мениджърът трябва да управлява всяка приета (или поверена) от него поръчка от момента на предварителните изчисления до момента на производство или завършване на работата. За да направите това, трябва да държите под свой собствен контрол:

1.6.1. Всички изчисления са извършени

1.6.2. Заявления за измервания, подадени до геодезиста.

1.6.3. Измервания с декларирани количества или представени търговски предложения.

1.6.4. Поръчките се извършват.

1.6.5. Получаване на авансово плащане и доплащане.

1.6.6. Подготовка на документи за подпис от Клиента и връщането им.

1.6.7. Факт на изпълнение на поръчката.

1.6.8. Постъпили заявки за гаранционно обслужване и тяхното изпълнение.

2. Служебни задължения(общо).

2.1. Извършване на предварителни изчисления

2.1.1. Работа с Клиент, който се е свързал с компанията за първи път (Приемане на получената заявка за плащане по телефона, от имейл, когато Клиентът посещава офиса и т.н.) → Задачата на този етап е да получи от Клиента, за по-нататъшна работа с него, информация относно причината за смяна на дограмата му и да разбере какво е най-важно за него - цена, профил, време, комфорт, местоположение на компанията и т.н., както и запис на източника на информация за компанията. Необходимо е да се има предвид, че първото впечатление на клиента за компанията се формира по време на първия разговор. Метод на работа – двустранен обмен на информация с Клиента

2.1.2. Изготвяне на отговор или търговско предложение → Задачата на сцената е да поемете инициативата на разговора в свои ръце, когато говорите с клиента, не само да му кажете приблизителната цена, но и да му кажете за предимствата на нашата компания, нашите продукти и оферта най-добър вариантред (отваряне, наличие на допълнителни елементи, завършване на склонове и др.). И да убедите Клиента в необходимостта от по-нататъшна работа с нас - обаждане на Измерител.

2.2. подготовка на актуализирани изчисления

2.2.1. Приемане на заявление за измерване → Задачата на този етап е да получи от Клиента пълна информация за точния адрес (улица, номер на къща, апартамент, вход, код, етаж) или посока, телефони за връзка (мобилен, домашен, работен). Препоръчително е да имате информация за натовареността на геодезиста, но би било полезно да разберете желаната дата и час на пристигане на геодезиста.

2.2.2. Контрол на измерването → контрол на предаването на информация за измерването към Измерителя, проследяване на времето и хода на измерването, своевременно получаване на измерването в офиса.

2.2.3. Получаване на измерванията от Измерителя → Задачата на този етап е да се провери и приеме правилно попълненото, подписано от Клиента измерване; Обърнете внимание на точността на писане на размерите. Измерването трябва да съдържа информация за необходимостта от допълнителна работа (рязане на решетки, тухлена зидария и др.), за възможни затруднения при доставката (не точен адрес, влизане с пропуски, домофон не работи...), разтоварване (няма асансьор или не работи, повдигащи конструкции на въжета...) или монтаж (без захранване, демонтаж със запазване на стари рамки...) и др. Тази информация се взема предвид при изчисленията.

2.2.4. Обявяване на разходите → Задачата на този етап е да се направи окончателна калкулация на поръчката въз основа на зададените размери и конфигурация и в случай на значителна промяна в декларираната цена на поръчката и предварителната цена да може да обоснове това. Дръжте това измерване под контрол до подписването на договора. При предплащане по банков път плащането на фактурата се контролира.

2.3. Сключване на споразумение

2.3.1. Регистрация на договора - Задачи по етапи:

2.3.1.1 Определяне на окончателната конфигурация на поръчката. Преди подписване на договора покажете на Клиента мостри на готови продукти и начини за отваряне на вратите. Въз основа на направените измервания още веднъж изяснете конфигурацията и наличието на допълнителни елементи. Донесете на клиента основното организационни въпросисвързани с подмяна на дограма (дата и час на доставка, възможности за получаване на допълнително заплащане, процедура за монтаж, извозване на боклука, стандарт на доставка и др.), както и въпроси и правила за по-нататъшна експлоатация и поддръжка.

2.3.1.2. Определяне на основните точки на договора. При сключване на договор трябва да се определят следните основни точки: сумата на договора (в рубли, разбира се), размерът на предплащането и допълнителното плащане, моментът на получаване на допълнителното плащане, приблизителната дата на доставка (готовност) на продуктите и началната дата на монтаж (обикновено на следващия ден). Също така е необходимо да разберете от Клиента кой ще приеме работата, ако самият той няма да присъства на монтажа (В този случай Клиентът пише пълномощно).

2.3.1.3. Изпълнение на договора. Договорът се съставя чрез вписване на горните въпроси в стандартен формуляр, присвояване на номер, със задължително подписване на самия договор и приложенията към него (конфигурация и калкулация на разходите). Целият пакет от документи се съставя в 2 екземпляра.

2.3.1.4. Контрол на предплащането. Клиентът извършва предплащане на договорената сума в офиса, с издаване на касова бележка.

2.3.2. Прехвърляне на платени поръчки към производство → Задачата на този етап е да прехвърлите добре изпълнен пакет документи в производството и да имате пълна информация за поръчката, преди да бъде завършена.

2.4. Контрол на изпълнението на поръчката

2.4.1. Мониторинг на производството на поръчки, пуснати в производство → Обърнете специално внимание на готовността на нестандартни поръчки (ламинирани, сводести и трапецовидни, с рядко използвани допълнителни елементи и др.).

2.4.2. Изготвяне на отчетни документи (фактури, актове за приемане на работа, договори, фактури) → Те се изготвят в навечерието на доставката на поръчката с цел предаването й на Клиента с водача на доставката и връщане на нашето копие, подписано от Клиента.

2.4.3. Контрол на доставката готови продукти → Обърнете специално внимание на поръчки с отложен срок на доставка.

2.4.4. Уведомяването за доставка и монтаж се извършва след уточняване на точната дата и час на доставка (монтаж) от отдел "Планиране".

2.4.5. Контрол на монтажа на поръчки, доставени на адрес → Обърнете специално внимание на поръчки с отложена дата на монтаж.

2.4.6. Предаване на оперативна информация → Цялата входяща информация от Клиента и от съответните длъжностни лица за неизправности в производството, доставката или монтажа подлежи на незабавно предаване на ръководството.

2.4.7. Контрол на изпълнение и връщане на документи, предоставени на Клиента за подпис.

2.4.8. Завършване на поръчка → След приключване на цялата работа е необходимо да се обадите на Клиента и да проведете проучване за качеството на извършената работа и коментари.

2.5. Контрол на гаранционното обслужване.Всички постъпили заявки трябва да се записват в дневника, като се отразява следната информация: номер и дата на договора, адрес, телефонен номер, трите имена, подробно описаниеискове. Задачата на този етап е да получава и записва заявления за гаранционно обслужване на прозорци, получени от Клиента, и да следи тяхното изпълнение.

3. Служебни задължения(личен).

3.1. ХХХХХ

3.2. XXXXX

4. права

4.1. Правете предложения за подобряване на производствения процес.

4.2. Изисквайте от ръководителите на отдели необходимата информация, необходима за изпълнение на служебните задължения.